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Au sein d'un acteur majeur de son secteur, vous intervenez en tant qu'Expert Web Conferencing afin d'assurer le bon fonctionnement et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de visioconférence. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Assurer la résolution des incidents de niveau 2 liés à la téléphonie et à la visioconférence. Réaliser le diagnostic et le dépannage des matériels et applications associés. Traiter les escalades clients et coordonner les actions correctives. Participer aux projets d'évolution et de transformation des environnements Téléphonie et Visioconférence. Accompagner les équipes d'exploitation sur des sujets techniques ponctuels. Garantir la cohérence, la stabilité et la disponibilité des infrastructures de communication. Assurer le management d'une équipe locale ainsi que le partage des connaissances techniques. Piloter les escalades vers les fournisseurs et équipes de niveau 3 lorsque nécessaire. L'environnement technique comprend notamment : Cisco Meeting Server (CMS) Cisco Expressway B2B et Mobile & Remote Access (MRA) Terminaux Cisco Room, SX, Personal, EQ, Webex et Board Series Room Navigators, Barco, écrans et périphériques de salle Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Unity Connection Jabber Cisco SBS TelePresence Room Protocoles SIP et H323 VMware Gestion des licences, certificats et mécanismes de sécurité Codecs vidéo et algorithmes de chiffrement

Le contexte Notre client, l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon. Au sein de la Direction des Services Numériques, l'équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l'ensemble du groupe (notamment les numéros d'urgence et les systèmes d'information voyageurs). Vos futures missions En forte autonomie au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD & RUN) : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant. Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés). Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes. Rédiger les procédures d'exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles. Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS). Modalités pratiquesRythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l'activité durant certaines périodes creuses de l'année. Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne. L'usage d'outils d'Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.

Contexte Dans le cadre de sa digitalisation, le client s'appuie sur ses équipes Solutions Digitales, qui regroupent plus de 60 experts (Product owners, scrum master, développeurs, UX/UI, tech lead, quality analyst…). Ces équipes conçoivent et font évoluer les solutions digitales avec un fort enjeu autour des solutions Selfcare et B2C. Organisées en plusieurs squads agiles, les équipes Solutions Digitales travaillent en étroite collaboration avec les équipes métiers (Marketing Digital, Direction indemnisation…) afin de concevoir et déployer des solutions digitales à forte valeur. Nous recherchons en un développeur fullstack Java/Jahia en renfort de la Dev Team. MISSION : • L'intégrer notre cadre agile, la participation aux différents rituels • Concevoir et développer des composants back-end en Java et des interfaces front-end performantes et ergonomiques en JSP • Développer et faire évoluer les composants sous le CMS Jahia • Garantir la qualité de nos patrimoines en appliquant les bonnes pratiques, revue de code, revue de log, niveau de qualité • Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration • Participer à la correction des anomalies et à l'amélioration continue des applications, notamment sur l'accessibilité • Assurer la documentation technique • Accompagner aux phases de recette et au delivery

Dans le cadre de sa digitalisation, le marque s'appuie sur ses équipes Solutions Digitales, qui regroupent plus de 60 experts (Product owners, scrum master, développeurs, UX/UI, tech lead, quality analyst…). Ces équipes conçoivent et font évoluer les solutions digitales de la marque, avec un fort enjeu autour des solutions Selfcare et B2C. Organisées en plusieurs squads agiles, les équipes Solutions Digitales travaillent en étroite collaboration avec les équipes métiers (Marketing Digital, Direction indemnisation…) afin de concevoir et déployer des solutions digitales à forte valeur. Nous recherchons en prestation un développeur fullstack Java/Jahia en renfort de la Dev Team. La prestation devra assurer les missions suivantes : • L'intégrer notre cadre agile, la participation aux différents rituels • Concevoir et développer des composants back-end en Java et des interfaces front-end performantes et ergonomiques en JSP • Développer et faire évoluer les composants sous le CMS Jahia • Garantir la qualité de nos patrimoines en appliquant les bonnes pratiques, revue de code, revue de log, niveau de qualité • Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration • Participer à la correction des anomalies et à l'amélioration continue des applications, notamment sur l'accessibilité • Assurer la documentation technique • Accompagner aux phases de recette et au delivery