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Au sein d’un acteur majeur de son secteur, vous intervenez en tant qu’Expert Web Conferencing afin d’assurer le bon fonctionnement et l’évolution des infrastructures de téléphonie et de visioconférence.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
Assurer la résolution des incidents de niveau 2 liés à la téléphonie et à la visioconférence.
Réaliser le diagnostic et le dépannage des matériels et applications associés.
Traiter les escalades clients et coordonner les actions correctives.
Participer aux projets d’évolution et de transformation des environnements Téléphonie et Visioconférence.
Accompagner les équipes d’exploitation sur des sujets techniques ponctuels.
Garantir la cohérence, la stabilité et la disponibilité des infrastructures de communication.
Assurer le management d’une équipe locale ainsi que le partage des connaissances techniques.
Piloter les escalades vers les fournisseurs et équipes de niveau 3 lorsque nécessaire.
L’environnement technique comprend notamment :
Cisco Meeting Server (CMS)
Cisco Expressway
B2B et Mobile & Remote Access (MRA)
Terminaux Cisco Room, SX, Personal, EQ, Webex et Board Series
Room Navigators, Barco, écrans et périphériques de salle
Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Unity Connection
Jabber
Cisco SBS
TelePresence Room
Protocoles SIP et H323
VMware
Gestion des licences, certificats et mécanismes de sécurité
Codecs vidéo et algorithmes de chiffrement
Profil recherché
Nous recherchons un expert confirmé des solutions de collaboration et de communication unifiée Cisco disposant d’une solide expérience dans des environnements complexes de téléphonie et de visioconférence.
Compétences techniques requises :
Expertise avancée sur Cisco CMS, Expressway, B2B et MRA.
Maîtrise des équipements de visioconférence Cisco toutes gammes confondues.
Très bonne connaissance des périphériques de salles de réunion (Room Navigator, Barco, affichage).
Expertise des technologies vidéo, codecs et mécanismes de chiffrement.
Solides compétences sur Cisco Telephony : CUCM, Unity Connection, Jabber, Cisco SBS et TRP.
Bonne maîtrise de la gestion des licences et certificats.
Connaissance approfondie des protocoles SIP et H323.
Compétences en sécurité et administration système.
Connaissances VMware.
Certification CCNP Voice appréciée.
Compétences comportementales :
Capacité à gérer les incidents critiques et les escalades.
Leadership et management d’équipe.
Sens du service et de la relation client.
Excellentes capacités de communication et de partage des connaissances.
Esprit d’analyse, autonomie et rigueur.
Aptitude à travailler avec des interlocuteurs techniques et des fournisseurs.
Environnement de travail
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Expert Web Conferencing / Cisco Unified Communications
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