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Notre client, l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon.
Au sein de la Direction des Services Numériques, l'équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l'ensemble du groupe (notamment les numéros d'urgence et les systèmes d'information voyageurs).
Vos futures missionsEn forte autonomie au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD & RUN) :
Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant.
Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés).
Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes.
Rédiger les procédures d’exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles.
Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS).
Rythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l'activité durant certaines périodes creuses de l'année.
Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne.
L'usage d'outils d'Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expertise confirmée sur les environnements de centres de contacts AVAYA (Communication Manager, AES, CMS, SBC) et les solutions Cloud (Eloquant, NICE).
Vous possédez un solide socle en ingénierie Télécom (VoIP, SIP, RTP, routage, flux opérateurs).
Vous maîtrisez le pilotage d'activités techniques critiques, la documentation et l'utilisation d'outils de ticketing.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service, vous savez coordonner des actions avec de multiples interlocuteurs techniques et métiers.
Environnement de travail
Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et sourcing des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en leur dénichant de nouveaux talents indépendants.
Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité.
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Chez Insitoo, nous avons une certitude : notre métier est bien plus que de la mise en relation, c’est un véritable partenariat.
Entreprises • Nous vous facilitons l’accès à de nouveaux talents en mettant en avant leurs compétences et leurs recommandations vérifiées.
Freelances • Nous boostons vos atouts grâce à notre connaissance de votre parcours, notre suivi personnalisé de vos missions et vos recommandations en ligne.
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Ingénieur Sénior Télécom / Centres de Contacts (Avaya et Eloquant) (H/F)
Insitoo Freelances