Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Incident manager H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents IT et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais : Côté build : Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents Définir les procédures d'escalade et de gestion de crise Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents Côté run : Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2 Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem Suivre les actions correctives et préventives Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d'améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Gestion des incidents majeurs et des crises IT Méthodologie ITIL et processus de gestion des incidents Suivi des SLA/KPI et reporting RCA, post-mortem et plans d'actions Coordination d'équipes techniques et gestion des parties prenantes Anglais obligatoire C'est votre manière de faire équipe : Rigueur et sang-froid dans la gestion des situations critiques Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs Esprit d'analyse et sens des priorités C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 35 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Coordination Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes. Vos missions : Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Communiquer régulièrement auprès des équipes et des parties prenantes. Identifier les causes des incidents et suivre les plans d'actions. Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives. Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI). Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Incident Manager afin d'assurer le pilotage et la coordination des incidents, notamment les incidents majeurs, au sein d'un environnement de production critique. MissionsEn tant qu'Incident Manager, vous aurez pour principales responsabilités : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le traitement des incidents. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des SLA. Effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes et du management. Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement des incidents auprès des différentes parties prenantes. Assurer la traçabilité des actions réalisées pendant les incidents. Organiser les retours d'expérience et Post Incident Reviews. Participer à l'identification des causes racines et au suivi des actions correctives. Produire les reportings et indicateurs liés à la gestion des incidents. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

ACCROCHE SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S'EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur stratégique du secteur de la finance, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services : Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) Connaissance des outils ITSM : Grafana, Dynatrace, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) À l'aise avec Oracle, PostgreSQL, SQL Server AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Incident Manager pour l'un de nos clients du secteur des assurances. Vous interviendrez sur le site client situé à Niort (79). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, - Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs, - Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, - Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, - Travailler de concert avec les différents services pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents, - Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, - Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

Contexte de la mission • Renforcement d'une équipe Incident & Change au sein de la DSI • Intervention sur un système d'information à forts enjeux de disponibilité • Environnement métier couvrant le retail, l'e-commerce et la supply chain • Contribution à la sécurisation des opérations et des évolutions informatiques Votre rôle au quotidien • Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques N2/N3 • Animer les cellules de crise jusqu'au rétablissement complet des services • Évaluer les impacts et les risques liés aux demandes de changement • Organiser les CAB, REX et plans d'actions associés Environnement technique • Outils ITSM : Jira et ServiceNow • Supervision et analyse : Grafana, PRTG, logs et alertes • Processus ITIL, Incident Management et Change Management • Environnements SI : magasins, ERP, e-commerce et logistique

Dans le cadre d'une mission au sein d'une tribu en charge de solutions de communication client à forts enjeux de disponibilité, nous recherchons un.e RUN / Incident Manager Senior. Vous interviendrez comme point de coordination transverse du RUN et de la gestion des incidents auprès de plusieurs squads, équipes applicatives et équipes d'exploitation. L'objectif est d'assurer la maîtrise opérationnelle du RUN, de piloter efficacement les incidents, notamment les incidents majeurs, et de garantir une bonne visibilité sur la qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle de simple suivi de tickets : vous devrez être capable de prendre le leadership opérationnel du RUN et des situations de crise. Votre rôle : Piloter l'activité RUN : incidents, backlog, ancienneté des tickets, SLA et indicateurs de qualité de service ; Identifier les dérives et coordonner les actions correctives ; Prendre en charge et coordonner les incidents significatifs et majeurs jusqu'au rétablissement du service ; Organiser et animer les cellules de crise ; Identifier et mobiliser rapidement les équipes techniques et applicatives nécessaires ; Assurer les escalades vers les niveaux techniques ou managériaux appropriés ; Maintenir une vision globale et structurée de la situation pendant les incidents ; Assurer une communication régulière, factuelle et synthétique auprès des parties prenantes ; Coordonner les travaux entre les squads, équipes d'exploitation / AppOps et autres contributeurs ; Organiser les post-mortems et retours d'expérience après les incidents majeurs ; Consolider les causes, impacts et plans d'actions et en assurer le suivi ; Identifier les incidents récurrents et contribuer à la démarche de Problem Management ; Suivre les changements et mises en production susceptibles d'avoir un impact sur le RUN ; Produire et présenter les indicateurs RUN : volumétrie, SLA, backlog, ancienneté, récurrence et tendances ; Préparer et animer les instances de suivi opérationnel ; Contribuer à la capitalisation des procédures et bonnes pratiques RUN.

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Contexte Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale. Vos missions Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes. Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives. Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).

Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Cyber Incident Manager H/F Description de la mission : Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique. 1. Mission principale Au sein du CSIRT, le candidat aura pour mission principale de garantir l'excellence opérationnelle dans le traitement des incidents de cybersécurité. Il endossera un rôle clé de supervision de la qualité, du respect des engagements de service (SLA) et de la production des indicateurs de performance (reporting). 2. Responsabilités clés Supervision et suivi des tickets d'incidents : Piloter le cycle de vie des tickets d'incidents de sécurité de leur ouverture à leur clôture. S'assurer de la bonne priorisation, de l'assignation et de l'avancement des investigations menées par les analystes. Qualité de rédaction et documentation : Garantir la rigueur, la clarté et l'exhaustivité des comptes-rendus et des rapports d'investigation dans l'outil de ticketing. Mettre en place des audits réguliers de la qualité de rédaction et proposer des actions d'amélioration continue. Respect des SLA (Service Level Agreements) : Surveiller en temps réel le respect des délais de prise en charge (TTassigne/Ttcontain/TTclose). Identifier les goulets d'étranglement, alerter en cas de dérive et proposer des mesures correctives pour optimiser les temps de réponse. Reporting et pilotage par la donnée : Concevoir, produire et analyser les tableaux de bord opérationnels et managériaux du CSIRT (KPI et performance des SLAs). Compétences / Qualités indispensables : Cyber Incident Management / CSIRT, Gestion des tickets & workflows ITSM (ServiceNow, Jira), Gestion des SLA & suivi des temps de traitement (TTA, TTC, TTcontain, TTclose), KPI, Reporting & Dashboards cybersécurité (Power BI, Excel, Grafana), SIEM & Security Monitoring (Splunk), Incident Response & Investigation cybersécurité, Gestion des accès / PAM (CyberArk), Anglais pro Compétences / Qualités qui seraient un + : xp similaireInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine