Mission freelance RUN / Incident Manager Senior (F/H)

Vous disposez d’une expérience significative en RUN Management, Incident Management, Major Incident Management ou Service Management.

Une expérience concrète du pilotage d’incidents majeurs en production est indispensable.

Vous n’avez pas vocation à réaliser vous-même tous les diagnostics techniques, mais vous devez disposer d’une culture technique solide vous permettant de comprendre les échanges entre experts, d’identifier les dépendances, de poser les bonnes questions et de challenger les équipes.

Compétences indispensables : 

Incident Management / Major Incident Management ;

Expérience du pilotage d’incidents jusqu’au rétablissement du service ;

Animation de cellules de crise multi-équipes ;

Pilotage du RUN, SLA, backlog et qualité de service ;

Problem Management, post-mortems et suivi des plans d’actions ;

ServiceNow ou outil ITSM équivalent ;

Bonne compréhension des environnements de production : architectures applicatives, flux, API, infrastructures, logs et supervision ;

Capacité à coordonner plusieurs équipes sans lien hiérarchique.

Compétences appréciées : 

Environnement bancaire ou SI complexe ;

Expérience sur des applications à forts enjeux de disponibilité ;

Connaissance des pratiques ITIL ;

Expérience de coordination entre équipes applicatives, infrastructure et exploitation.

Qualités recherchées :

Leadership transverse ;

Excellente capacité de communication et de synthèse ;

Sang-froid et organisation en situation de crise ;

Capacité à prioriser et à prendre rapidement le lead ;

Autonomie ;

Esprit d’analyse et capacité à challenger les équipes techniques ;

Aisance avec des interlocuteurs techniques et managériaux.

Le profil recherché en priorité

Nous recherchons avant tout un profil ayant déjà piloté directement des incidents majeurs, animé des cellules de crise multi-équipes, assuré la communication pendant les incidents et piloté les indicateurs RUN, SLA et plans d’amélioration.

Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris 📍

Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.

Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense.

Pourquoi nous rejoindre ? 🤝

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force. 

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé 

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée