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Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H). Vos missions seront les suivantes. 1. Installation du matériel informatique. 2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents : S’assurer que la demande est de sa compétence. Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition. Résoudre si possible l'incident par téléphone ou par email. Préparer le cas échéant une intervention sur site. 3. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités : Maintenance préventive du matériel informatique. Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques). Installation des ordinateurs sur base d’images prédéfinies. Installation des mises à jour sur les ordinateurs. Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage). Transport de matériel informatique bureautique. Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques. Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Mission Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD. Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…) Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie Passages d’Ordre de Transport sur SAP Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an) Création et communication des matricules provisoires 2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur

Spécification du poste : Support de 1ère ligne (francophones et néerlandophones uniquement) Années d'expérience minimales : 2 ans + Durée : 3 à 6 mois en continu Lieu : Anderlecht - Belgique Langues : français et néerlandais (les deux langues sont obligatoires) Une formation complète sera dispensée sur ServiceNow, ITSM et Genesis Budget : 220 € - 275 € par jour, tout compris Aperçu: Notre client, entreprise leader dans le secteur des services informatiques, recherche 12 agents Service Desk parlant couramment le français et le néerlandais, pour rejoindre son équipe pour une mission de 3 à 6 mois. Le rôle consiste à fournir un soutien de première ligne dans les locaux du client situés principalement à Anderlecht, avec des missions potentielles à Anvers. Les candidats retenus recevront une formation sur les outils essentiels tels que ServiceNow, ITSM et Genesis, dispensée par notre client bancaire. Cette opportunité convient aux personnes ayant une compréhension de base des écosystèmes et du vocabulaire informatique, possédant des compétences générales telles qu'une attitude positive, la fiabilité et la ponctualité.

MISSIONS PRINCIPALES § Traiter les rejets back-office France et/ou Etranger liés aux écarts de facturation constatés par rapport aux devis renseignés dans les dossiers d’assistance. § Traiter les relances et les litiges inter-compagnies. § Traiter les écarts de devis réalisés au travers de l’outil de missionnement automatique des prestataires. § Etablir des reportings de suivi d’activité. MISSIONS SPECIFIQUES § Contribuer à l’optimisation des processus. § Participer à des projets transversaux.

Le chef de projet réalise les projets depuis l'étude préliminaire jusqu'à la fin des obligations contractuelles. Vous serez responsable sur les plans technique, commercial, contractuel et financier et pourrez être soutenu par des départements spécialisés internes. Vous assurez la coordination entre le département d'études et l'exécution pendant le déroulement du projet (préparation, début, exécution, livraison et clôture du chantier). Pour garantir que cela se passe bien, vous êtes physiquement présent sur le site pendant une grande partie de votre temps.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Technicien informatique support proximité Niveau 1 (H/F). OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUM. Votre mission : Résolutions d’incidents sous un délai de 48h, Gestion des demandes via appels téléphoniques, chat, par formulaire ou physique, Reporting, Expérience en tant que technicien support de N1 / Helpdesk. Contexte international : Anglais professionnel. Une autonomie est vite attendue sur la mission.

Taches Affinage IT de récits métiers et techniques, conception, développement, analyse d'incidents et maintenance contexte Accompagnement de l'équipe de dev sur la maintenance et le développement des produits Attendu Assurer les développements et la maintenance des Produits . Compétences JAVA J2EE, SPRING, SpringBatch serait un + Devops : Jenkins / Gitlab / Gitlab CI/CD Webservices SOA Dev API REST JSP css - Html - javascript SQL - DB2 Eclipse / XL Release Travail en équipe Rigoureux Proactif Méthode Agile Scrum

Skillwise propose une nouvelle opportunité de mission de développeur senior backend Java. Dans le cadre de sa stratégie de renfort d’équipe, notre client recherche un consultant ouvert à une prestation avec la possibilité de transformer la collaboration en CDI. Dans un contexte de transformation, le client a mis en place une méthodologie d’agilité à l’échelle (SAFe) afin d’améliorer ses produits et de créer des offres toujours plus innovantes. Vous travaillez en collaboration avec les équipes de la DSI, du Marketing, et votre propre équipe. Votre terrain de jeu : - Participer à la refonte du serveur en architecture microservices sous AWS - Concevoir, réaliser et intégrer de fonctionnalités sur les produits du client tout en veillant à leur maintien en condition opérationnelle, - Mettre en ouvre des revues de codes structurées, - Réaliser de la veille technique dans le but de diffuser vos découvertes au reste de l’équipe, - Référent technique et coaching de l’équipe, - Participer aux différents rituels agiles (Daily, sprint, PI Planning), - Être garant du respect des meilleures pratiques de développement back-end, des normes de qualité et des performances, - Encadrer et guider l’équipe back-end dans leurs tâches quotidiennes et leurs projets.

L’équipe digital Excellence recherche activement une personne pour renforcer son service communication, collaboration & learning qui répond à trois missions : • Mission 1 : Communication • WITHIN DIGITAL : Facilitate the appropriation of top-down information, encourage recognition, PROMOTE successes • OUTSIDE DIGITAL : MARKET OUR SERVICES and successes • Mission 2 : Enhance Collaboration • improve cross functional collaboration, encouraging knowledge sharing and fostering a culture of teamwork • Mission 3 : Learning • FOSTER CONTINUOUS LEARNING, CREATE A CULTURE OF LEARNING TO CONTINUOUSLY IMPROVE SKILLS AND KNOWLEDGE.

CBC Consult accompagne les acteurs du marché de l’IT et de l’Innovation dans leur recherche de compétences et talents. Notre approche est dédiée aux besoins de nos clients et des candidats et concentrée sur leur satisfaction respective absolue. Nous les accompagnons tout au long du processus afin d’apporter la valeur ajoutée pour une collaboration totale. CBC Consult recrute pour le compte de son client basé à Nice), un/une Dev FullStack React Java Spring Boot (entre 4 / 7 ans) maitrisant les principes SOLID, pour une mission Freelance ou en portage salarial. Vos missions : - Implémentation des solutions techniques - La livraison régulière des fonctionnalités - L’analyse et la correction d’anomalies - La participation à la validation des développements livrés (réalisation de tests unitaires, revue de code) Stack Technique : React Java / Sprint Boot Jenkins, SonarQube, Nexus MariaDB Gitlab, JIRA, Confluence Date de demarrage : ASAP Remote : 2 jours / semaine TJM : en fonction du profil

Mission d'architecte technique centrée sur des compétences spécifiques relatives aux composants d'API Management Principales tâches : Participer au cadrage des projets et s'approprier les éléments fonctionnels des projets afin de mener ses missions d'architecte technique et d'accompagnant projet Rédiger les dossiers de cadrage technique, s'appuyer sur les experts de la DTI, s'assurer du respect du cadre de référence technique - S'assurer que le projet dispose des moyens techniques utiles à temps pour assurer les phases de fabrication et de validation - Rédiger ou s'assurer de la rédaction des livrables techniques, tels que précisés dans la charte de fonctionnement, ceux dévolus à la DTI (dossiers d'architecture technique, dossier d'architecture sécurité... pour la DTI) et ceux dévolus aux équipes projets (dossiers d'exigences non fonctionnelles (NFRs), dossiers d'architecture logicielle...) - Etre à l'écoute des projets et mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires quand le projet exprime des difficultés sur le plan technique (architecture, conception, performance...) - Dans l'objectif de vérifier le respect de ce qui a été défini, organiser la tenue des différentes revues techniques (revues de conception technique, revues d'usage de la plateforme de développement, revues de code...) -

Ingénieur Systèmes Linux L’équipe Système Unix assure des missions de conseil, d’ingénierie, expertise et de support de niveau 3. L’industrialisation et l’automatisation des enjeux forts de cette année 2024. Demande de prestation pour renforcer le pôle système BUILD de l’équipe Linux dans un environnement devops. L’équipe assure l’administration et l’industrialisation de plusieurs socles techniques. La prestation demandée aura pour mission : L’exploitation de la gestion des environnements Linux. L’industrialisation et l’automatisation des gestes techniques Linux avec Ansible, Python, Ansible Automation Platform Contribution à des projets d’infrastructures. Participer au travail de projet transverse avec de multiples participants IT et métier Réaliser tout ou partie de projet technique Assure l’installation / upgrade des serveurs Installe et fait évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes Être moteur et force de proposition sur les évolutions La parallélisation du travail sur de multiples projets et actions est à prévoir.

Expert Unix sécurité Analyse de la PSSI du groupe pour la décliner en règles opérationnelles Produire les guides de durcissement OS et les faire valider Définir les configurations techniques assurant la conformité des socles systèmes. Maintenir le parc serveur conforme aux politiques et aux guides Etablir et mettre en place les plans de remédiations aux écarts Répondre aux recommandations et aux injections des auditeurs sécurité Assurer une veille technologique (0days, vulnérabilités critiques Linux/Unix) Assister les équipes RUN et Build en charge des habilitations (règles des identités/droits/dérogations) Analyser et répondre aux incidents de sécurité détectés par le SOC Assister l’équipe Cyberdéfense pour la gestion des outils OSSEC (HIDS) et gérer les alertes de sécurité Gérer le déploiement et le MCO des agents OSSEC Apporter une expertise sécurité pour les projets métiers et infrastructures Proposer des solutions pour la sécurisation des composants du socle Unix/Linux Proposer des réponses aux demandes de dérogation sécurité Gestion d’un EDR (Endpoint Detection and Response) : Infrastructure, règles, analyse et réponse à incident.

Dans le cadre du développement de la Plateforme d'Echanges Internationale (ESB, API Management, Event StreamingETL), la direction SI Corporate cherche à se renforcer de compétences en Tech lead development. Vous êtes au coeur de la mise en oeuvre des travaux de la Plateforme d'Echanges Internationale, représentant actuellement +1000 flux en Production, répartis sur 8 pays/BUs et couvrant la quasi-totalité des liens inter-applicatifs du SI. - Conception, développement, qualification et déploiement d'outils et patterns sur la base d'outils Apache (Camel, Kafka, ...) et Talend permettant l'enrichissement du catalogue de services (cf environnement technique) - Accompagnement dans la conception et revue de flux spécifiques projets répartis sur 8 pays - Aide à la résolution d'incidentologie niveau 3 sur les services produits par l'équipe (patterns, outils satellites...) - Accompagnement des membres de l'équipe dans leurs activités de conception et développement - Force de proposition et participation aux sujets roadmap de l'équipe - Veille technologique

En tant qu’ Architecte technique (H/F) , vous intégrez la Direction Technique Informatique d’un grand compte de Retraite Complémentaire des salariés , afin d’apporter vos compétences des composants d’API Management (et en particulier la solution d’API management d’IBM), aux sujets de leur socle technique (très bonne connaissances Apache, JBOSS, PostgreSQL), à la solution ESB WebMethods de SAG , à la bonne connaissance des solutions de partage de fichiers type NFS. D’autre part, vous disposez d’une forte expérience des sujets de modélisation d’architecture technique (sur la base de solution type Archimate), de rédaction de dossiers d’architecture technique (expérience de plus de 5 ans) et de la capacité à présenter / argumenter ses dossiers dans des instances de type comité d’architecture. Il convient en complément de disposer de connaissances fonctionnelles sur le domaine DSN (Déclaration Sociale Nominative), avoir exercé dans ce domaine sera un plus très significative . Au-delà de cette compétence, vous participez à toutes les missions d’architecture relatives à l’activité du pôle qui comprend 9 architectes techniques . Ainsi qu’à des missions de pilotage technique au sens chef de projet. Vous disposez donc de compétences en gestion de projets . La connaissance des processus de la Retraite complémentaire , au-delà de la DSN sera appréciée. Définition des prestations attendues : - Participer au cadrage des projets et s'approprier les éléments fonctionnels des projets afin de mener ses missions d'architecte technique et d'accompagnant projet - Rédiger les dossiers de cadrage technique, s'appuyer sur les experts de la DTI, s'assurer du respect du cadre de référence technique - Dans le cadre des projets Métier confiés, identifier l'ensemble des sujets techniques à instruire (nouveaux composants utiles à la fabrication ou à l’exécution en production, évolutions de Framework…) et lancer les instructions - S'assurer que le projet dispose des moyens techniques utiles à temps pour assurer les phases de fabrication et de validation - Rédiger ou s'assurer de la rédaction des livrables techniques, tels que précisés dans la charte de fonctionnement, ceux dévolus à la DTI (dossiers d'architecture technique, dossier d'architecture sécurité... pour la DTI) et ceux dévolus aux équipes projets (dossiers d'exigences non fonctionnelles (NFRs), dossiers d'architecture logicielle...) - Être à l'écoute des projets et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires quand le projet exprime des difficultés sur le plan technique (architecture, conception, performance...) - Dans l'objectif de vérifier le respect de ce qui a été défini, organiser la tenue des différentes revues techniques (revues de conception technique, revues d'usage de la plateforme de développement, revues de code...) - L'ensemble de ces activités sont traduites au travers le protocole d'intervention de la DTI vis-à-vis du projet, le protocole d'intervention est rédigé par l'architecte technique / accompagnant projet