Le poste Ingénieur support VIP
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Métier : Maintenance, Support et assistance utilisateurs
Fonction : Ingénieur support
Spécialités technologiques : Data Visualisation, Restitution
Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier)
Secteur d'activité : Assurance
Description et livrables de la prestation :
Cette offre vise à fournir un service IT haut de gamme, personnalisé et réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur tous les sites d’Île-de-France. Elle couvre :
- Support IT VIP :
- Prise en charge prioritaire des incidents critiques et difficultés rencontrées par les utilisateurs VIP (Direction générale, COMEX, top management).
- Installations, configurations et évolutions des équipements matériels et logiciels.
- Assistance technique de proximité, garantissant la continuité de service et une bonne expérience utilisateur.
- Interventions rapides, sur site ou à distance selon la criticité.
- Support des événements :
- Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et mineurs (réunions stratégiques, comités, communications internes).
- Support en amont, pendant et après, en utilisant des outils collaboratifs comme Teams.
- Gestion proactive des risques techniques pour assurer la réussite des sessions, notamment dans des environnements à forte exposition.
Livrables et engagements :
- Support en environnement anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel.
- Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements.
- Résolution des incidents dans des délais conformes aux exigences du top management.
- Préparation technique et support opérationnel détaillés pour les événements.
- Coordination avec des groupes de compétences spécialisés en cas de besoin (escalade maîtrisée).
- Recommandations, conseils et contributions à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants.
Profil recherché
- Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité :
Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle.
- Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité.
- Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles.
- Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel.
- Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
- Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.Paris Ouest
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