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Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseau de N2 détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .

Nous recherchons un Ingénieur Support pour rejoindre une équipe en charge des outils collaboratifs digitaux utilisés par l’ensemble des collaborateurs de l’organisation. Le poste va bien au-delà d’un support classique orienté tickets. Il s’agit d’un rôle clé, au cœur des usages internes, avec une forte exposition business . L’ingénieur support intervient sur la gestion, l’optimisation et la rationalisation des outils collaboratifs, dans un contexte où certaines licences représentent des coûts significatifs pour l’entreprise. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, parfois sous pression (notamment lors des demandes de licences ou de pics d’activité), où l’on attend de vous une posture proactive , capable de proposer des améliorations concrètes et de challenger les pratiques existantes.

📢 Ingénieur Support Applicatif (H/F) Nous recherchons un Ingénieur en Support Applicatif pour renforcer notre équipe et accompagner le lancement d'un nouveau service stratégique. Vous serez en charge de la gestion des demandes liées aux applications, tant pour les outils internes que pour la plateforme client dédiée à l'industrie du jeu et des casinos. 🎯 Le Contexte & La Mission Une nouvelle mission débutera début mai, nécessitant une attention particulière pour assurer la transition vers un service de portefeuille électronique (Wallet) . Ce système permettra aux clients de charger des fonds et d'accéder à leurs jeux directement via leur mobile. Vos responsabilités principales : Assurer le support applicatif sur du RUN. Gérer la transition de l'ensemble des établissements vers la nouvelle solution Wallet et l'application de jeu. Réaliser des Tests de Non-Régression (TNR). Rédiger et mettre à jour les processus de support. ⏰ Flexibilité & Horaires (Point Clé) Le service nécessite une couverture 7 jours sur 7 . Ce poste implique des horaires décalés pour garantir la continuité du service. Disponibilité : Semaine, soirées et week-ends. Rythme : Quelques jours en semaine et environ 3 week-ends par mois . Créneau horaire : De 14h00 à 22h00. 🛠 Compétences Techniques & Profil Nous recherchons un profil autonome, doté d'un bon relationnel et capable d'investiguer techniquement. Prérequis : Expérience : Minimum 3 ans en support applicatif. Outils : Maîtrise de la Console Google , Kibana (ou outils similaires) pour la récupération de logs. Analyse : Capacité à analyser les erreurs techniques et les logs. Soft Skills : Aisance relationnelle client indispensable. Les "Plus" : L'anglais n'est pas un prérequis.

Ingénieur Support IT Cabinet de recrutement – Grafton Nous recherchons pour l’un de nos clients un Ingénieur Support IT afin de renforcer une équipe informatique évoluant dans un environnement technique riche et en pleine transformation. Le poste s’inscrit dans un contexte de modernisation du SI, de projets stratégiques et d’optimisation du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions Assurer le support utilisateurs Niveaux 1 & 2 : diagnostic, résolution d’incidents bureautiques, réseau et applicatifs. Gérer les tickets, suivre les SLA et assurer l’escalade vers le N3 ou les prestataires. Maintenir la disponibilité des systèmes : postes, serveurs, M365, SharePoint, GED. Superviser la sécurité opérationnelle (antivirus, patching, MFA). Réaliser les opérations de MCO : mises à jour, correctifs, sauvegardes, contrôles réguliers. Déployer et configurer les postes de travail (Windows 10/11, Intune). Gérer les comptes et droits (AD, M365, GED). Suivre les inventaires matériels et logiciels. Appliquer les politiques de sécurité et de conformité (RGPD, etc.). Participer à des projets techniques : migration Windows 11, PRA, cybersécurité, urbanisation du SI, intégration GED. Contribuer ponctuellement à des automatisations (Power Automate, scripts, IA). Soft skills Sens du service et pédagogie. Rigueur, organisation, autonomie. Capacité à prioriser et à travailler en équipe. Communication claire avec les utilisateurs et les prestataires. Conditions Poste basé sur site, avec possibilité de télétravail partiel. Mission de 6 mois

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement sur le support aux utilisateurs (développeurs, ingénieurs de production) de la plateforme DevOps. Les missions sont : Support aux développeurs et ingénieurs de production sur l'intégration continue : utilisation des produits Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower au sein de la plateforme DevOps ITG. Maintien des services Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower hébergés sur Linux et Docker/Kubernetes.

Contexte & objectifs Dans un environnement SI complexe et fortement interfacé, le poste vise à assurer la supervision opérationnelle des flux en production, la gestion proactive des rejets, et la structuration du RUN. Missions principales Superviser quotidiennement les interfaces en production (OK / KO) Identifier, analyser et qualifier les rejets (techniques / fonctionnels / données) Corriger les rejets lorsque possible et coordonner les actions correctives Mettre en place un reporting quotidien des flux (volumes, incidents, actions) Construire et maintenir une base de connaissance RUN (motif, cause, plan d’action, responsable) Estimer les volumes de rejets et expliquer les causes associées Être proactif dans l’identification des risques et points de blocage Coordonner les échanges avec les parties prenantes

La prestation consiste à contribuer à/au(x) : · L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini · Déploiement des applicatifs dans les environnements de production · Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place · L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques. · Framework ITIL déployé · Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL · La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution. · La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs · Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications · Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts · La formalisation et au suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence · La vérification du bon fonctionnement des applications à l’issue des mises à jour d’infrastructures Livrables attendus · Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL · Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI , sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution. · Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs · Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications · Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts · Formaliser et suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence Expertises attendues · Continuous Integration · Docker · Elastic Search & Kibana · ITIL · Kubernetes · Linux · ORACLE Solaris (ex. SUN Solaris) · PL SQL · PostGreSQL · Shell

Contexte L’ingénieur Support de Production accompagne le Responsable d’Application dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers. La notion de support est centrale dans ce rôle, avec une forte implication sur la stabilité, la qualité de service et l’évolution des environnements applicatifs. Missions principales En tant qu’Ingénieur Support de Production, vous intervenez sur les niveaux N1, N2 et N3 et êtes garant du bon fonctionnement des applications. Vos missions incluent notamment : Assurer le support de production et le suivi des incidents (N1 à N3) Gérer l’ obsolescence applicative et technique Participer à la gestion des vulnérabilités et à la sécurisation des environnements Réaliser les tests de montée de version Effectuer les tests fonctionnels Mettre en œuvre les tests de non-régression (PL/SQL) Exploiter et superviser les traitements via Control-M Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service Comprendre et appréhender les applications métiers, notamment dans un contexte risques / finance Environnement technique Bases de données : Oracle Langages : PL/SQL Ordonnancement : Control-M ETL : Talend (apprécié) RCO (Risk Confidence) - Un vernis fonctionnel est suffisant, l’objectif étant de comprendre les enjeux et le fonctionnement des applications. Langues Anglais : non obligatoire (lecture technique appréciée)

Dans le cadre de la gestion des environnements de recette, nous recherchons un Ingénieur Environnements & Déploiement disposant d’une solide expérience en intégration technique applicative. Vous interviendrez au cœur des phases de déploiement, de validation technique et de support des plateformes, en lien étroit avec les équipes de développement et d’exploitation. Missions principales Déployer les applications sur les différentes plateformes Réaliser les tests d’accrochage technique (tests automatisés) Valider la configuration globale des plateformes avant leur mise à disposition aux équipes de tests fonctionnels Prendre en charge les incidents de niveau 1 et assurer l’escalade vers le niveau 2 si nécessaire Capitaliser sur les résolutions d’incidents et analyser les causes racines des incidents récurrents Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’exploitation afin de sécuriser les déploiements et garantir la qualité des livrables Mettre en place des procédures de supervision, de surveillance et de reporting des plateformes Participer à l’industrialisation des gestes techniques récurrents (scripts, automatisation, outillage)

Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage - Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée - Lundi au Samedi - Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

Description du poste Les applications, en environnement Windows (70%) et Unix (Linux/Solaris), sont à base de Weblogic, Tomcat, JBoss et de SGBD Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL et MySQL. L'automatisation est effectuée grâce aux outils d'ordonnancement Dollar Universe et Autosys. Le suivi de la production est effectué via les outils de monitoring Dynatrace et ITRS Geneos. Dans le cadre des évolutions de l'activité, la mission proposée contribue principalement aux différents projets liés à la digitalisation et l'industrialisation de la production (DevOps, Ansible, ELK, Jenkins, etc...) en tenant compte des contraintes liées à la sécurité.

Nous cherchons à renforcer nos équipes sur Aix en Provence. Nous recrutons un Ingénieur Support applicatif pour garantir la stabilité, la disponibilité et la performance des plateformes applicatives industrielles. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Supervision et exploitation des applications industrielles - Support applicatif RUN (N2/N3) - Gestion des incidents et suivi des performances - Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Vous intervenez en environnement distribués (Windows et Linux). De formation supérieure en informatique, vous possédez idéalement une expérience d'au moins 5 ans sur les environnements Linux (bash) et Windows (batch / PowerShell). Vous avez de bonnes connaissances en exploitation de bases de données ainsi qu'en requêtes SQL. Doté d'un esprit ouvert, curieux et collaboratif, il dispose d'un niveau d'anglais B2 lui permettant d'évoluer dans un contexte international. Une connaissance des environnements industriels constitue un atout, notamment des suites APF / AMA / RTD, des outils propriétaires client, des flux industriels et temps réel, ainsi que des processus de production et contraintes métier. Nous vous accompagnerons via des formations internes afin de développer les compétences spécifiques liées aux outils, aux environnements industriels et aux enjeux métier. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau Windows linux BASH Powershell

CONTEXTE Expérience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Ingénieur support Spécialités technologiques Data Visualisation, Restitution Compétences Technologies et Outils Teams Cette offre vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur l’ensemble des sites . Elle couvre à la fois le support quotidien des utilisateurs VIP et la préparation, sécurisation et assistance technique des événements stratégiques, dans des contextes à forts enjeux de disponibilité, de confidentialité et d’image. MISSIONS Périmètre de services Support IT VIP - Prise en charge prioritaire des incidents critiques (interruptions de service, dysfonctionnements bloquants) et des difficultés opérationnelles rencontrées par les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction générale, COMEX, top management). - Réalisation des interventions planifiées : installation, configuration et évolution des équipements matériels et logiciels. - Assistance technique de proximité, orientée continuité de service et expérience utilisateur. - Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance selon le niveau de criticité. - Support des événements - Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et non majeurs du groupe (réunions stratégiques, comités exécutifs, communications internes à fort impact). - Support en amont, pendant et après les événements, en s’appuyant sur les outils collaboratifs corporate (notamment Teams). - Gestion proactive des risques techniques afin de garantir le bon déroulement des sessions, y compris dans des environnements à forte exposition. Livrables et engagements - Environnement de support anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel. - Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements. - Résolution des incidents dans des délais compatibles avec les exigences du top management. - Préparation technique détaillée et support opérationnel des événements. - Coordination avec les groupes de compétences spécialisés lorsque nécessaire (escalade maîtrisée). - Apport de recommandations, posture de conseil et contribution à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management). - Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité : Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle. - Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité. - Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles. - Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel. - Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit. - Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.

Je recherche un consultant DevOps pour une prestation d'accompagnement sur le support aux utilisateurs (développeurs, ingénieurs de production) de la plateforme DevOps ITG à destination des applications OPEN pour mon client bancaire Les missions sont : - Support aux développeurs et ingénieurs de production sur l'intégration continue : utilisation des produits Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower au sein de la plateforme DevOps ITG. - Maintien des services Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower hébergés sur Linux et Docker/Kubernetes. - Utilisation des produits Atlassian Jira et Confluence pour le support aux utilisateurs et la gestion des problèmes. - Astreintes en environnement de production. Technologies/Produits : • Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins et Sonarqube • Systèmes Linux, Docker/Kubernetes.

Intégré(e) à une équipe Service Bureau , vous intervenez sur le support applicatif N2/N3 d’un périmètre critique, avec un fort enjeu d’ automatisation, d’observabilité et de prévention des incidents , notamment lors de l’onboarding du périmètre Marketplace Fiche de poste support IT. Qualification et traitement des incidents N2/N3 Analyse des causes racines et mise en place de contournements Coordination avec les feature teams (sans développement correctif) Conception et maintenance de scripts Python (batch, contrôles, rattrapages) Rédaction de requêtes SQL complexes (bases relationnelles & Elasticsearch) Mise sous GitLab et documentation systématique Création et maintien de dashboards d’observabilité Exploitation des alertes Centreon et proposition de nouvelles sondes Mise en place de contrôles proactifs pour prévenir les incidents récurrents Travail transverse avec un profil senior Java côté pour reprise d’existant Fiche de poste support IT

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) ingénieur(e) réseaux & sécurité pour travailler en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. Contexte de la mission Vous interviendrez sur une mission de MCO N2 au sein d'une équipe RUN, sur un périmètre réseaux et sécurité dans un environnement critique et multisites. - SI critique : environ 500 applications métiers - 12 000 utilisateurs - 600 sites - Fortes exigences en matière de disponibilité, sécurité et qualité de service Objectifs de la mission - Maintenir les infrastructures réseaux et sécurité en conditions opérationnelles et sécurisées - Traiter les incidents et demandes de niveau N2/N3 - Contribuer à l'amélioration continue des outils, procédures et performances Responsabilités principales - Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents et demandes - Suivi des incidents critiques et escalade vers les équipes internes ou les constructeurs - Participation aux astreintes ponctuelles et interventions hors heures ouvrées - Exploitation et maintien en conditions opérationnelles (MCO) - Supervision quotidienne du réseau et de la sécurité - Application des procédures RUN - Gestion des changements : patchs, mises à jour, évolutions - Documentation et amélioration continue - Rédaction et mise à jour des procédures et documentations - Contribution à la standardisation et aux retours d'expérience Et si on parlait de vous ? Vous êtes ingénieur(e) réseaux avec au moins cinq ans d'expérience en support N2/N3. Vous maîtrisez les environnements réseaux et sécurité et savez intervenir efficacement dans des contextes critiques. Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un fort sens du service. Vous disposez également d'un excellent relationnel et êtes à l'aise pour interagir avec les équipes internes comme avec les métiers. Environnement technique: - Réseaux : Cisco (switching/routing), Aruba - Sécurité : Palo Alto, Fortinet, Check Point - Load balancing : F5 - Supervision : Nagios, WhatsUp Gold - Méthodologie : ITIL Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) -Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone,partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !