Offre d'emploi Ingénieur Support Applicatif (Luxembourg)

La prestation consiste à contribuer à/au(x) :

·      L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini

·      Déploiement des applicatifs dans les environnements de production

·      Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place

·      L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques.

·      Framework ITIL déployé

·      Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL

·      La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.

·      La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs

·      Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications

·      Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts

·      La formalisation et au suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence

·      La vérification du bon fonctionnement des applications à l’issue des mises à jour d’infrastructures

Livrables attendus

·      Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL

·      Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI , sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.

·      Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs

·      Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications

·      Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts

·      Formaliser et suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence

Expertises attendues

·      Continuous Integration

·      Docker

·      Elastic Search & Kibana

·      ITIL

·      Kubernetes

·      Linux

·      ORACLE Solaris (ex. SUN Solaris)

·      PL SQL

·      PostGreSQL

·      Shell

La prestation consiste à contribuer à/au(x) :

·      L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini

·      Déploiement des applicatifs dans les environnements de production

·      Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place

·      L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques.

·      Framework ITIL déployé

·      Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL

·      La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.

·      La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs

·      Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications

·      Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts

·      La formalisation et au suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence

·      La vérification du bon fonctionnement des applications à l’issue des mises à jour d’infrastructures

Livrables attendus

·      Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL

·      Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI , sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.

·      Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs

·      Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications

·      Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts

·      Formaliser et suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence

Expertises attendues

·      Continuous Integration

·      Docker

·      Elastic Search & Kibana

·      ITIL

·      Kubernetes

·      Linux

·      ORACLE Solaris (ex. SUN Solaris)

·      PL SQL

·      PostGreSQL

·      Shell