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I. Contexte : Au sein de l’IT monétique, notamment l’équipe Supervision monétique et support (15 personnes environ) Catalogue monétique transverse II. Missions : · Supervision fonctionnelle et métiers : o S’assurer du bon traitement des flux o Contrôler que tout va bien · Assistance à utilisateur pour les demandes de service / d’information complexe venant des clients ; support à l’expertise pour les demandes de service / d’information complexe venant des squad · Gestion et traitement des incidents IT (analyste) : o Analyse, communication métier, résolution et rétablissement de service o Pilote, analyse et documentation des incidents, amélioration continue, lancement des plans d’action · MCO : o Comité avec les prestataires et les clients, comité d’exploitation et de production avec les prestataires internes, éditeurs, plateformes (Worldline) o MCO de la résilience des plateformes o Gestion des changements, pilote du traitement des changements · Autres : o Astreinte décisionnelle monétique et commerçant - tourne toutes les semaines o Gestion des secrets et des certificats