Le poste Analyste support monétique
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I. Contexte :
Au sein de l’IT monétique, notamment l’équipe Supervision monétique et support (15 personnes environ)
Catalogue monétique transverse
II. Missions :
· Supervision fonctionnelle et métiers :
o S’assurer du bon traitement des flux
o Contrôler que tout va bien
· Assistance à utilisateur pour les demandes de service / d’information complexe venant des clients ; support à l’expertise pour les demandes de service / d’information complexe venant des squad
· Gestion et traitement des incidents IT (analyste) :
o Analyse, communication métier, résolution et rétablissement de service
o Pilote, analyse et documentation des incidents, amélioration continue, lancement des plans d’action
· MCO :
o Comité avec les prestataires et les clients, comité d’exploitation et de production avec les prestataires internes, éditeurs, plateformes (Worldline)
o MCO de la résilience des plateformes
o Gestion des changements, pilote du traitement des changements
· Autres :
o Astreinte décisionnelle monétique et commerçant - tourne toutes les semaines
o Gestion des secrets et des certificats
Profil recherché
III. Compétences attendues :
· Expérience en tant qu’analyste / Ingénieur
· Connaissance de la monétique transverse : IT commerçant, émission, acquisition, acceptation, porteur, circuit de compensation, Clearing & Settlement (règlement et compensation), Ingenico, Verifone, plateforme d’acceptation, temps réel, back (opération, crédit débit, frais, règlement), paiements digitaux, règles de gestion Visa et Mastercard, CB2A
· Connaissance technique et technologique :
o pour challenger les squads, appréhender un SI, comprendre le fonctionnement des flux d’une cartographie
o lire une log, lire un journal
· Requêtes SQL : interroger un datalake, exploitation de données
· Certification ITSM / ITIL appréciée
· Capacité à gérer les systèmes d’alerting, les remontées client
· Connaissance de la gestion d’incident
· Pilotage d’équipe
· Anglais
IV. Soft skills :
· Autonomie et pugnacité
· Proactivité et dynamisme
· Capacité de rédaction, de synthèse et de communication
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