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Contexte & Environnement Le consultant intégrera une équipe composée de 5 UX Designers, en interaction constante avec les Product Managers, les équipes fonctionnelles et plusieurs squads agiles. Le rôle nécessite une autonomie complète sur l’ensemble du cycle UX, ainsi qu’une capacité à collaborer dans un environnement multi-équipes, exigeant et structuré autour d’un Design System robuste. Missions principales Prise en charge complète du processus UX : analyse, conception, évaluation et exécution. Analyse des problématiques utilisateurs et des contraintes métiers et techniques. Conception de parcours, wireframes, prototypes interactifs. Organisation et réalisation de tests utilisateurs, analyse des résultats et recommandations. Participation aux ateliers, rituels agiles et synchronisations UX. Collaboration étroite avec les UI Designers (feedback croisé, respect des frontières UX/UI). Contribution active au Design System, respect strict des standards établis et amélioration continue. Garantie de la cohérence UX sur l’ensemble des applications du périmètre. Compétences requises Maîtrise du processus UX de bout en bout et des méthodes associées (recherche, tests, prototypage, itérations). Aisance dans un environnement avec de fortes exigences métiers et techniques. Capacité à structurer, argumenter et communiquer clairement dans un environnement multi-stakeholders. Anglais opérationnel pour échanges quotidiens. Bonne compréhension des environnements agiles (Scrum / SAFe). Soft Skills Esprit collaboratif et capacité à travailler dans un environnement multi-équipes. Sens du détail, rigueur et fiabilité. Adaptation rapide à un contexte complexe. Capacité à challenger les besoins et proposer des solutions pragmatiques.

En tant que CX / UX Researcher confirmé, couteau suisse de la CX, vous aiderez à la planification, de l'exécution et de l'analyse de recherches utilisateurs quantitatives et qualitatives, ainsi que du cadrage de tests A/B. Vous veillerez à la qualité des données, leur bon tracking, la mise en place du monitoring, la pertinence des indicateurs clés de performance (KPIs) et à la diffusion d'analyses actionnables pour améliorer l'expérience client et la performance des plateformes digitales. Au sein de l’équipe Customer Experience Optimisation (CXO), vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Analytics, Design, Produit, Business et Tech pour identifier les opportunités d'optimisation de l'expérience client et contribuer à la prise de décision basée sur les données. Le périmètre de cette mission s’étend aux équipes produits e-commerce travaillant sur le site et l’application et peut amener à côtoyer plusieurs experts métiers . La principale mission demandée à l’UX / CX researcher sera d’accompagner l’équipe CXO actuelle pour mener à bien diverses études ou tests, du cadrage à la restitution.