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Afin d’accompagner la montée en charge de l’Open Data et de répondre à de nouveaux besoins fonctionnels et techniques, notre client souhaite renforcer ses équipes avec un(e) Data Analyst expérimenté , intervenant sur la plateforme Data & Analytics. Prestations attendues 1. Analyse, préparation et publication des données Open Data Analyse des besoins métiers et réglementaires liés à la publication en Open Data, Conception des modèles de données et des transformations associées, Développement, optimisation et maintien de pipelines automatisés (ingestion, transformation, publication), Garantie de la qualité, cohérence et traçabilité des données, Rédaction et exécution des tests unitaires et fonctionnels, Documentation des traitements, modèles et flux de données, Administration, publication et mise à jour des jeux de données sur le portail Open Data, Développement et maintien des visualisations (dataviz), Analyse et traitement des incidents liés aux chaînes de publication. 2. Qualité, sécurité et collaboration Intégration des exigences de sécurité, confidentialité et conformité réglementaire, Collaboration étroite avec les Product Owners, la MOA, les équipes métiers et techniques, Travail en lien avec les Data Engineers en charge de la plateforme Data Analytics (Snowflake), Participation aux mises en production dans le respect des standards d’architecture, qualité et sécurité, Application des bonnes pratiques de développement collaboratif (Git, revues de code, CI/CD). Environnement technique Plateforme Data & Analytics : Snowflake Langages : SQL, Python Datavisualisation / BI : Power BI, OpenDataSoft / Huwise Outils : GitLab, Azure DevOps Environnements : développement, préproduction, production Méthodologie : Agile , développement collaboratif, industrialisation et traçabilité

Contexte : Dans le cadre du renforcement de nos équipes plateforme, nous recherchons un Senior Platform Engineer / Site Reliability Engineer (SRE) spécialisé en Container as a Service (CaaS) pour un démarrage ASAP . Le poste s’inscrit dans une démarche de construction et d’évolution de plateformes internes à grande échelle. Nous ne recherchons pas un profil Ops traditionnel, mais un véritable Platform Builder , doté d’une forte culture produit et d’une solide expérience en environnements cloud-native en production. Missions Principales : Concevoir, construire et maintenir des plateformes CaaS/PaaS internes basées sur Kubernetes ; Définir et faire évoluer l’architecture des clusters Kubernetes managés ( EKS / GKE ) ; Garantir la sécurité, la fiabilité et la scalabilité des plateformes ; Mettre en œuvre et maintenir l’ Infrastructure as Code (Terraform / Terragrunt) en production ; Déployer et opérer des chaînes GitOps et CI/CD robustes et automatisées ; Accompagner les équipes de développement dans l’adoption de la plateforme (self-service, bonnes pratiques) ; Participer activement à la gestion des incidents (on-call), aux post-mortems et à l’amélioration continue ; Automatiser la remédiation des incidents récurrents et optimiser l’exploitation de la plateforme.

Nous recherchons un consultant Développeur Front Mobile Expert pour rejoindre un DataLab innovant situé à Châtillon . Vous intégrerez une « Squad Produit » agile chargée du développement et de l'évolution critique d'une application mobile à fort enjeu business. Cette application est centrale pour l'entreprise car elle restitue des indicateurs clés (KPIs) permettant aux utilisateurs de piloter leur performance opérationnelle et stratégique. Dans ce contexte exigeant, votre rôle sera hybride et pivot. Vous ne serez pas uniquement un exécutant de code, mais un garant de la qualité globale de la solution. Vous interviendrez sur un périmètre mixte DEV & QA , en collaboration étroite avec la Product Owner, le Release Manager, les développeurs back-end et les équipes métiers. La particularité de cette mission réside dans sa répartition des tâches, qui évoluera selon les Program Increments (PI). Pour le premier PI , votre focus sera majoritairement orienté vers la qualité avec une répartition d'environ 80 % de QA (Tests technico-fonctionnels) et 20 % de Développement . Ce ratio est susceptible d'évoluer vers plus de développement pur au fil de l'année, mais nécessite une ouverture d'esprit et une appétence forte pour la fiabilisation logicielle dès le démarrage. Vos responsabilités détaillées : Volet Assurance Qualité (QA) & Testing (Majeur au démarrage) : Vous serez le chef d'orchestre de la stratégie de test. Cela implique l'analyse et l'évaluation des User Stories, la contribution aux chiffrages et la définition de la stratégie de tests adaptée aux attentes métier. Vous rédigerez les plans de tests, identifierez les jeux de données nécessaires et exécuterez les cas de tests technico-fonctionnels. Vous serez responsable de la création, du suivi et de la qualification des anomalies via JIRA/XRAY, ainsi que de la rédaction des procès-verbaux de tests. Votre rigueur assurera que chaque livraison respecte les standards de qualité élevés du DataLab. Volet Développement Mobile (React Native / Node.js) : En tant qu'expert technique, vous assurerez le développement de nouvelles fonctionnalités frontend sur l'application mobile. Vous prendrez en charge la maintenance corrective et évolutive, l'optimisation des performances du code et la résolution de problèmes techniques complexes (debugging). Vous participerez activement aux revues de code (Code Reviews) pour maintenir une dette technique faible et optimiserez les pipelines CI/CD (GitLab CI) pour fluidifier les déploiements. Vie de l'équipe Agile : Vous serez immergé dans les rituels Scrum : Sprint Planning, Daily Meetings, Rétrospectives. Votre capacité à communiquer avec des équipes pluridisciplinaires et à comprendre les enjeux métiers sera déterminante pour le succès du produit.

Localisation Lille ou Strasbourg (au choix) Poste 100 % présentiel - non remote Missions principales Rattaché(e) aux équipes projets, vous intervenez sur des activités de SAV et d'essais de série sur matériel roulant : Réaliser les essais fonctionnels et électriques sur trains (RER, TER, matériel régional, locomotives) Effectuer les interventions SAV sur site Mener les investigations, diagnostics et dépannages terrain Utiliser les appareils de mesure et moyens d'essais Contribuer à la remontée et à l'analyse des anomalies Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques sur site Organisation du travail Travail en horaires décalés (shift) : matin / après‑midi nuit sur la base du volontariat Activité majoritairement terrain Travail en équipe projet (5 à 10 personnes selon le site) Conditions Démarrage : ASAP Process de recrutement rapide : CV → 1er entretien → entretien client

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte d’entreprise (H/F) à Rouen, France. Les missions attendues par le Architecte d’entreprise (H/F) : Travailler en équipe à faire évoluer le cadre de référence de l’Architecture d’Entreprise Animer des ateliers pour adapter les capacités du SI aux besoins métiers Participer à la définition de l'outillage de l'Architecture transverse, contribuer à son enrichissement et sa cohérence Consolider les actifs du SI pour maitriser sa complexité et coordonner sa transformation Appréhender les capacités et les outils (de marché et spécifiques) sur un périmètre ciblé, et projeter une trajectoire Porter en propre la définition cible d’outils transverses du SI et le suivi des projets de mise en œuvre Communiquer sur les pratiques IT de référence auprès des métiers et IT Enrichir la documentation de référence nécessaire à l'appropriation des pratiques d'Architecture et des pratiques SI par les projets Accompagner les changements des pratiques d'Architecture auprès des équipes dans les projets Compétences requises Expérience dans une mission d'Architecte d'Entreprise ou Design Authority Connaissance des concepts et principe d'architecture de référence Pratique d'une méthodologie d'Architecture et maitriser un ou plusieurs outils de marché (LeanIX, Hopex, Archimate, ) Modalités mission : 3j/semaine de présentiel à Rouen - Non-négociable Mission longue

Pour notre client grand comptes nous recherchons un Ingénieur Réseau & Sécurité N2 pour renforcer une équipe infrastructure au sein d’un environnement technique exigeant. Le poste requiert une expertise réseau solide , une bonne autonomie opérationnelle et un excellent savoir-être , avec une forte capacité à travailler en équipe. Missions principales Assurer l’exploitation, l’administration et le support N2 des infrastructures réseau et sécurité Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (LAN, WiFi, équipements réseau) Participer à la maintenance préventive et corrective des infrastructures Contribuer aux évolutions et optimisations de l’architecture réseau Collaborer étroitement avec les équipes N1, N3 et les autres équipes IT Rédiger et maintenir la documentation technique Participer aux interventions programmées de nuit (mises à jour, changements, maintenance) Environnement technique Réseaux LAN Équipements Cisco (switching, routing) WiFi Aruba Networks Équipements Alcatel-Lucent Enterprise Support et exploitation N2 Environnements réseaux d’entreprise Notions de sécurité réseau appréciées

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériel ou de logiciels. Vos responsabilités : Gestion des incidents · Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs · Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition · Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes · Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus · Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels · Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting · Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct · Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition · Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre Novemre et Décembre 2024 Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bruyères-le-Châtel. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn . La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : twz5t2bf39

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur • Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition • Environnement : Windows essentiellement Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Brest. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : tnkhxc1rco

En tant que Data Engineer , vous intervenez sur la conception, le déploiement et l’optimisation de plateformes data basées sur Azure et Snowflake . Concevoir, développer et optimiser des pipelines de données sur Azure et Snowflake Orchestrer les flux de données avec Azure Data Factory et dbt (Python / Snowpark) Intégrer et exploiter des API pour l’ingestion et la transformation des données Participer au déploiement et à la gestion de l’ infrastructure as code (Terraform) Mettre en œuvre et maintenir les pratiques CI/CD via Azure DevOps Automatiser les traitements et tâches récurrentes (PowerShell, Azure CLI) Modéliser les données (3NF, modèle en étoile) et contribuer aux architectures data (DWH, Data Lake, architecture médaillée) Assurer la qualité, la performance et la sécurité des données (gouvernance, RGPD, data lineage) Suivre et optimiser les performances et les coûts des plateformes data Documenter les solutions et collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques

Missions : · Capacité à comprendre les besoins sur la téléphonie du client afin de les formaliser pour réaliser des Expression de Besoin. · Traduire les besoins en exigences techniques, scénarios et cahier de tests. · Être capable de mettre en place les solutions et configurations soit avec l'équipe ou avec les intégrateurs. · Documenter et accompagner les supports et les clients. Objectifs · L’ingénieur télécom a pour principale d’accompagner le client dans mise en place des différentes interconnexions et solutions pour conformité avec les règles et bonne pratique · Il devra, avec l’équipe, définir avec le client ses besoins, pour définir / rédiger les livrables internes qui permettront de réaliser les scénarios d’appel, valider l’architecture avec les différentes parties. · Participer à l’élaboration des planning & chronogramme de mise en service. · Mise en place des solutions en maquette, et hors production à l’image de la production. · Recette et validation des solutions avec fournitures de livrable (cahier de tests / traces...). · Accompagnement pour la mise en place de la solution en production. · Recette et validation des solutions en production avec la fourniture des livrable (DEX, procédure). · Suivre et accompagner les évolutions des solutions pour le besoin. · Formalisation des actions, revu de manière hebdomadaire

Gestion et optimisation des coûts AWS : Surveiller et analyser les dépenses et les habitudes d’utilisation d’AWS. Identifier les facteurs de coûts. Assurer le suivi des anomalies de coûts. Formuler des recommandations aux équipes informatiques sur les opportunités d’économies. Identifier les opportunités de réduction des coûts et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les coûts du cloud. Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports pour suivre les dépenses et l’utilisation du cloud. Préparer des rapports financiers et des présentations réguliers pour les parties prenantes. Se tenir informé(e) des services AWS, des modèles de tarification et des tendances du secteur. Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour la gestion financière du cloud. Préparer (ou contribuer à la préparation) des évaluations de coûts pour les nouveaux services dans le cadre des cas NTR ou B, sur AWS mais pas seulement. Par exemple : estimer le coût d’envoi des journaux ou des métriques à Dynatrace. Autres tâches liées aux coûts : Études de cas pour soutenir les initiatives des équipes informatiques

Dans le cadre de la modernisation de son système d’information , un acteur majeur du secteur de l’énergie , évoluant dans un environnement grand compte , renforce ses équipes d’intégration applicative. Le poste s’inscrit dans des projets à forts enjeux métiers et techniques, avec des flux critiques , une forte volumétrie d’échanges et des exigences élevées en matière de sécurité, performance et disponibilité . Objectifs du poste Concevoir, développer et maintenir des API et flux d’intégration robustes et scalables Participer à la modernisation du SI via une approche API-led connectivity Garantir la qualité, la fiabilité et la performance des échanges inter-applicatifs Être un référent technique MuleSoft au sein des équipes projet Responsabilités principales Développement & intégration Concevoir et développer des APIs REST / SOAP sous MuleSoft Implémenter des Experience APIs, Process APIs et System APIs Développer des flux d’orchestration, de transformation et de routage Assurer l’intégration avec des systèmes legacy et des applications métiers Architecture & performance Appliquer les patterns d’intégration (API-led, Pub/Sub, orchestration) Garantir la performance, la résilience et la scalabilité des flux Mettre en œuvre la sécurité des échanges (authentification, autorisation, chiffrement) Participer aux réflexions d’architecture d’intégration Qualité & delivery Réaliser les tests unitaires et techniques (MUnit) Garantir la qualité du code et les bonnes pratiques de développement Participer aux revues de code et à la documentation technique Contribuer aux mises en production et au support applicatif (run) Run & amélioration continue Intervenir sur la supervision, le monitoring et la gestion des incidents Analyser les dysfonctionnements et proposer des améliorations Participer à l’industrialisation des développements et des déploiements CI/CD Environnement technique MuleSoft Anypoint Platform (Studio, Monitoring) DataWeave 2.0 API REST / SOAP, Webservices Java / J2EE XML, JSON, XSLT, XPath CI/CD : Git, Maven, Jenkins / GitLab CI Conteneurisation : Docker Messagerie : JMS, AMQP, Kafka Bases de données / SQL Cloud (AWS apprécié) Observabilité : Datadog

Contexte : Dans le cadre d’une mission de pré-embauche de 6 mois, le consultant interviendra pour accompagner le client dans la gestion, l’optimisation et la migration des services Microsoft 365. La mission vise à garantir une intégration fluide et sécurisée des outils M365, tout en soutenant la transformation digitale et les projets collaboratifs de l’entreprise. Missions principales : Gestion de projets de migration M365 Planifier et exécuter les migrations Exchange On-Premise vers Exchange Online Administrer et gérer les tenants Microsoft 365 Déployer et configurer Microsoft Intune pour la gestion des postes de travail et la conformité des appareils Implémentation et administration Microsoft Intune Déploiement, configuration et gestion des politiques de sécurité et conformité Administration des appareils utilisateurs (PC, mobiles) via Intune Suivi et amélioration des bonnes pratiques de sécurité Migration et administration Exchange Online Réalisation des migrations Exchange Configuration et administration des services Exchange Online Maintien de la continuité des services de messagerie et collaboration Gestion de Copilot et solutions d’IA Intégration et optimisation de solutions d’intelligence artificielle telles que Microsoft Copilot Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils automatisés Suivi des évolutions de l’IA dans l’environnement M365 Support technique niveau 3 Fournir un support avancé sur les services M365 (Intune, Exchange, Teams…) Diagnostic et résolution d’incidents complexes Collaboration avec les équipes IT et sécurité pour la conformité Formation et adoption des utilisateurs Sensibilisation et formation des équipes aux outils M365 Accompagnement de l’adoption des nouvelles solutions et processus Profil recherché : Expérience confirmée dans la gestion et la migration des services Microsoft 365 (3 à 5 ans minimum) Bonnes connaissances en Intune, Exchange Online, administration de tenants M365 Connaissance des services M365 : Entra ID, SharePoint Online, OneDrive, Teams Sensibilité aux enjeux de sécurité et conformité (MFA, DLP, RGPD) Capacité à travailler en autonomie et à collaborer avec différents acteurs IT et métiers Les certifications Microsoft (Azure, M365, Intune) constituent un atout

- analysez, concevez et validez les solutions techniques et architectures informatiques des infrastructures IT - intervenez dans les phases amonts des projets pour identifier, définir et déployer les technologies d'infrastructures les plus pertinentes tout en restant garant du respect des normes, méthodes et règles de sécurité du Groupe - travaillez en étroite collaboration avec les équipes « Enterprise Architecture » et « Sécurité » du groupe ainsi que les SPM et les DM Vos missions: 1. Assurer la responsabilité de la phase de DESIGN des projets (Projet = DESIGN, BUILD et RUN) en incluant l'étude et la validation des solutions : - Piloter la phase d'architecture et d'étude des projets - Apporter une vision technique dans le chiffrage de projet - Piloter la réalisation des POCs 2. Participer à la phase BUILD des projets : - S'assurer que la solution technique est construite en accord avec les documents d'architecture techniques - Participer via le comité d'architecture à la définition des standards, des configurations et des bonnes pratiques suivant les technologies utilisées. - Vous fournissez des rapports d'avancement de vos travaux à votre management et aux autres membres de l'équipe 3. Contribuer à la gestion de la Production : - Vous participez à l'activité opérationnelle de l'équipe (Run / Astreintes / Intervention planifiées) et opérez dans un contexte international selon les bonnes pratiques ITIL - Vous vous mettez à la disposition de l'équipe pour apporter votre expertise dans la résolution d'incidents et vous documentez vos travaux avec des procédures et documents d'exploitation 4. Assurer une veille technologique : - Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'existant et améliorer l'efficacité du service rendu en effectuant une veille technologique - Vous avez une culture de « l'infrastructure as a code » et une appétence sur les sujets d'automatisation des déploiements, de configuration et optimisation des composants utilisés sur les technologies.

Missions principales : Développer et gérer un portefeuille clients B2B (prospection, fidélisation) Identifier les besoins clients et proposer des solutions techniques adaptées Piloter le cycle de vente complet : prospection, qualification, offre, négociation et closing Élaborer et défendre les offres commerciales et techniques Mener les négociations commerciales et contractuelles Assurer un suivi client jusqu'à la mise en œuvre des solutions Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et internes Assurer le reporting commercial et le suivi du pipeline Contribuer à la stratégie commerciale et à la veille marché

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie digitale et de la structuration de son modèle CRM, un groupe international recherche un Head of CRM Competency Center . Le poste est rattaché à une division Digital & AI / Technology & Operations et basé à La Défense . Ce rôle stratégique vise à définir, piloter et gouverner la stratégie CRM à l’échelle du groupe , couvrant plusieurs lignes métiers (activités commerciales, services financiers, support client), dans un environnement international et multi-activités. Objectifs du poste Définir et porter une vision CRM groupe cohérente, scalable et orientée business Rationaliser et consolider les environnements CRM existants Maximiser la valeur métier des plateformes CRM pour les équipes Sales, Marketing et Service Mettre en place une gouvernance CRM robuste et pérenne Structurer et piloter un CRM Competency Center transverse Responsabilités principales Stratégie & gouvernance CRM Définir la stratégie CRM globale et la roadmap associée Mettre en place une gouvernance CRM groupe (processus, comités, KPI, standards) Assurer l’alignement entre les besoins métiers et la stratégie IT Porter la vision CRM auprès des instances de direction Pilotage des plateformes CRM Superviser la rationalisation et la consolidation des environnements Salesforce Piloter et maintenir un CRM legacy basé sur Odoo Garantir la cohérence fonctionnelle, la qualité des données et la sécurité Assurer l’intégration du CRM avec le SI global (ERP, data, outils métiers) Delivery & opérationnel Encadrer et animer une équipe transverse de delivery CRM (internes et partenaires) Prioriser et piloter les projets et évolutions CRM Garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité Superviser les partenaires/intégrateurs CRM Relation métiers & conduite du changement Travailler en étroite collaboration avec les directions Sales, Marketing et Service Client Accompagner l’adoption des solutions CRM (change management, communication, formation) Mesurer la performance et la valeur business générée par le CRM Leadership & influence Interagir avec des parties prenantes exécutives (C-level, directions métiers) Jouer un rôle de référent CRM groupe Fédérer les équipes autour d’une vision commune