Offre d'emploi Head of CRM / Salesforce

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie digitale et de la structuration de son modèle CRM, un groupe international recherche un Head of CRM Competency Center.
Le poste est rattaché à une division Digital & AI / Technology & Operations et basé à La Défense.

Ce rôle stratégique vise à définir, piloter et gouverner la stratégie CRM à l’échelle du groupe, couvrant plusieurs lignes métiers (activités commerciales, services financiers, support client), dans un environnement international et multi-activités.

• Définir et porter une vision CRM groupe cohérente, scalable et orientée business

• Rationaliser et consolider les environnements CRM existants

• Maximiser la valeur métier des plateformes CRM pour les équipes Sales, Marketing et Service

• Mettre en place une gouvernance CRM robuste et pérenne

• Structurer et piloter un CRM Competency Center transverse

• Définir la stratégie CRM globale et la roadmap associée

• Mettre en place une gouvernance CRM groupe (processus, comités, KPI, standards)

• Assurer l’alignement entre les besoins métiers et la stratégie IT

• Porter la vision CRM auprès des instances de direction

• Superviser la rationalisation et la consolidation des environnements Salesforce

• Piloter et maintenir un CRM legacy basé sur Odoo

• Garantir la cohérence fonctionnelle, la qualité des données et la sécurité

• Assurer l’intégration du CRM avec le SI global (ERP, data, outils métiers)

• Encadrer et animer une équipe transverse de delivery CRM (internes et partenaires)

• Prioriser et piloter les projets et évolutions CRM

• Garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité

• Superviser les partenaires/intégrateurs CRM

• Travailler en étroite collaboration avec les directions Sales, Marketing et Service Client

• Accompagner l’adoption des solutions CRM (change management, communication, formation)

• Mesurer la performance et la valeur business générée par le CRM

• Interagir avec des parties prenantes exécutives (C-level, directions métiers)

• Jouer un rôle de référent CRM groupe

• Fédérer les équipes autour d’une vision commune