Offre d'emploi Techlead CRM Salesforce (ou Consultant senior CRM Salesforce)

Rôle : Techlead CRM Salesforce (ou administrateur / développeur expérimenté)

Dans le cadre d’un remplacement, mon client recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté notamment sur le module « Service Cloud ».

Le Techlead Salesforce intervient :

- dans l’analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce.

- dans la mise en œuvre : administration / configuration / développements Salesforce

– tests unitaires / d’intégration

– livraison dans les différents environnements jusqu’à la mise en production.

- dans la résolution d’incident en support Niveau 3 lorsqu’il est sollicité.

- dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l’aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place.

Analyse des besoins métier :

• Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce.

• Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue.

• Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users.

• Coordonner ou participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire)

Mise en oeuvre :

• Administrer / configurer / développer sous Salesforce.

• Suivre les demandes de corrections et d’évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum).

• Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l’équipe.

• Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l’équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3

• Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production.

• Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille 

• Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce.

• Etre force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles.

• Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).

Profil

• De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante,

Savoir faire :

• Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée).

• Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder.

• Connaissance des modules

o Sales Cloud (obligatoire)

o Service Cloud (obligatoire)

• Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, …)

• Solides connaissances en Javascript • Bonne connaissance de l’intégration HTML / CSS ( en particulier responsive design )

• Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d’autres solutions IA) sont un plus.

• Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM). • Expressions orale et écrite irréprochables.

Savoir être :

• Réactif

• Rigueur

• Dynamique

• Capacité d'adaptation et souplesse

• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse

• Responsable et force de proposition

• Esprit d'équipe

• Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique

• Très bon relationnel et sens du service.

• Capacité à s’engager et tenir ses engagements.