Mission freelance Chef de Projet IS Clienteling (Salesforce)

Contexte

La mission s’inscrit au sein du domaine Clienteling & After Sales, avec un périmètre international.
Le consultant interviendra sur les sujets CRM, marketing automation et parcours clients, en s’appuyant principalement sur les solutions Salesforce.

Mission principale

Piloter et coordonner les initiatives IT liées au Clienteling, en assurant l’alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques, notamment autour de Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud.

Responsabilités principales

• Coordination des évolutions projets :

  • Recueil des besoins métiers

  • Rédaction des spécifications

  • Suivi des développements

  • Organisation des tests et mises en production

• Pilotage de projets transverses :

  • Salesforce Data 360°

  • Intégration du canal WhatsApp

  • Coordination avec équipes IS&T, Data, intégration et architectes

• Run / Maintenance :

  • Maintien en conditions opérationnelles du CRM et des outils marketing

  • Suivi des incidents et des évolutions

• Gestion des parties prenantes :

  • Interface entre métiers (Clienteling, Marketing, VOC) et IT

  • Coordination des prestataires et fournisseurs

• Gouvernance et documentation :

  • Maintien de la documentation fonctionnelle et technique

  • Communication et accompagnement des équipes métiers

Environnement technique

• Salesforce Sales Cloud

• Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

• Salesforce Data 360°

• CRM & Marketing Automation

• Outils omnicanaux (WhatsApp, parcours clients)

Compétences requises

• Expérience confirmée sur Salesforce Sales Cloud

• Bonne connaissance de Salesforce Marketing Cloud (atout)

• Expérience en gestion de projet CRM

• Coordination d’équipes technico-fonctionnelles

• Bonne maîtrise des environnements IT et data

Méthodologie

• Agile (Scrum / Kanban)

• Culture projet solide