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Rôle principal : Responsable / Leader de la gestion des changements. Objectif clé : Fédérer et coordonner les responsables des changements des tours de contrôle. Mettre en place des liens fonctionnels sans lien hiérarchique direct. Garantir l’ industrialisation, la modernisation et la standardisation des processus de changement à l’échelle du groupe. Améliorer la qualité et la sécurité des changements sans perturber la production. Volume / périmètre : Le rôle touche indirectement 40 personnes , réparties sur des tours de contrôle. Pas de lien hiérarchique direct, uniquement des liens fonctionnels et de coordination .

Missions Gestion des changements, de leur soumission jusqu’à leur clôture, avec pour objectif principal de faciliter l’exécution de ceux-ci avec un minimum d’impacts pour les métiers. Protection du système d’information, en s’assurant que les changements effectués ne présentent pas de risques inacceptables. Détection des conflits éventuels entre les différents changements et proposition de la date la plus appropriée au passage en production. Mise en place et amélioration continue du processus de gestion des changements au sein des équipes opérationnelles de Production. Ses principales missions sont les suivantes : S’assurer de la qualité des demandes de changement et du respect des délais de prévenance Suivre les demandes de changements tout au long de leur cycle de vie Organiser et/ou participer aux instances de validation des changements – Change Advisory Board (CAB) Communiquer sur la liste des changements et sur les risques associés Garantir le respect du processus de gestion des changements Être le/la référent(e) du processus de gestion des changements et partager les bonnes pratiques

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client ( banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au DSI, les missions principales du Change Manager H/F seront : A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements : * Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation. * Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte. * Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation. B. Gouvernance et Arbitrage (CAB) : * Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier. * Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence. * Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques). C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise : * Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise. * Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture. * Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données. * Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base). D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN : * Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations. * Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage. * Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences. E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement : * Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation. * Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées. * Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation. F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne : * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités. * Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes. * Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback. 3. Livrables Attendus : * Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB. * Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions. * Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check-list mise en production, post-implémentation review. * Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité. * Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration. * Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences. * Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation. 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : * Taux de succès des changements (sans incident majeur). * % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan. * Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent). * % de changements standard automatisés et conformes. * % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures. * % de dossiers complets acceptés sans reprise. * Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture. KRI : * Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback. * % de changements urgents et dérogatoires. * Changements non autorisés ou non tracés. * Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF. * Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants). * Réserves RUN non levées avant jalons critiques. * Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).

Transformation industrielle & automatisation des ateliersContexte Dans le cadre de l’introduction de solutions d’automatisation au sein des ateliers (notamment robots de transport de pièces et évolution des modes opératoires), les métiers opérationnels vont connaître des changements importants dans leur quotidien de travail. Cette transformation impacte directement les opérateurs industriels manipulant les machines-outils, leurs pratiques, leur organisation et leurs interactions. Dans un environnement syndiqué, il est essentiel de structurer l’accompagnement du changement afin de garantir : l’adhésion des équipes la bonne compréhension des évolutions une adoption opérationnelle efficace la prévention des risques sociaux et organisationnels Objectifs de la mission La mission de Change Management vise à accompagner les équipes opérationnelles dans cette transformation industrielle afin de : Faciliter l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement Préparer les équipes à l’arrivée de l’automatisation et des robots Identifier les impacts métiers et organisationnels Recueillir les besoins et préoccupations terrain Assurer l’interface entre les équipes projet et les opérationnels Sécuriser l’adoption et limiter les résistances au changement Structurer la communication et l’information dans un contexte syndiqué Mettre en place les actions de formation nécessaires Périmètre d’intervention Accompagnement des équipes industrielles : Opérateurs machines-outils Personnel d’atelier Chefs d’équipe / superviseurs Encadrement de proximité Interfaces avec équipes projets automatisation Approche proposée1. Diagnostic & analyse d’impact Analyse des changements liés à l’automatisation Identification des impacts sur les métiers Cartographie des populations concernées Identification des risques d’adhésion Analyse du contexte social (environnement syndiqué) 2. Accompagnement terrain Présence régulière dans les ateliers Écoute des opérateurs et des équipes Recueil des questions et irritants Identification des besoins d’accompagnement Remontée structurée aux équipes projet 3. Interface opérationnels / projet Traduction des enjeux techniques en impacts métiers Coordination avec équipes projet automatisation Ajustement des dispositifs en fonction du terrain Participation aux comités projet 4. Communication & conduite du changement Plan de communication adapté aux populations industrielles Supports pédagogiques simples et visuels Réunions d’information terrain Préparation des managers de proximité Accompagnement des échanges avec partenaires sociaux 5. Formation & adoption Identification des besoins de formation Construction du plan de formation Accompagnement à la prise en main des nouveaux équipements Suivi de l’adoption sur le terrain Ajustements post-déploiement Livrables Analyse d’impact du changement Cartographie des parties prenantes Plan de conduite du changement Plan de communication Plan de formation Compte-rendus de remontées terrain Suivi de l’adoption et indicateurs Bénéfices attendus Meilleure adhésion des opérateurs Réduction des résistances au changement Adoption plus rapide des robots et automatismes Communication claire dans un contexte syndiqué Sécurisation du déploiement industriel Amélioration de l’efficacité opérationnelle Réduction des risques sociaux

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez un client grand compte , nous recherchons un Process Manager ITIL pour intervenir sur un environnement de production critique. Missions Pilotage et coordination des incidents majeurs Animation de cellules de crise (Task Force) Suivi et gestion des problèmes (Problem Management) Animation des CAB / eCAB (Change Management) Communication autour des sujets ITSM (incidents, problèmes, changements) Suivi des KPI et reporting Amélioration continue des processus ITIL

Consultant(e) ITSM Matrix42 (H/F) - Nantes Au sein de la DSI d'un acteur majeur des services numériques, vous rejoignez l'équipe Service Delivery Management (SDM), en charge du suivi, de la disponibilité et de la qualité des composants métiers en production. Le SDM est structuré autour de trois pôles : 📦 Delivery Management 👀 Surveillance 🚨 Incident Management Ce poste intervient principalement sur les pôles Delivery Management et Surveillance, au cœur des activités de change, déploiement et supervision de la production. 🎯 Vos missions Change Management / Delivery Management Vous êtes un acteur clé du bon déroulement des changements et des mises en production. Valider, planifier et prioriser les changements (production & hors production) Assurer le suivi des demandes de changements validées Réaliser des déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Organiser et piloter les déploiements de releases Piloter les mises en production (MEP) sur l'environnement de production Organiser et animer les instances : CAB CAB urgents PIR Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions le week-end pour le pilotage des MEP de releases (environ 4 par an) 👀 Pilotage d'exploitation / Surveillance Vous contribuez à la stabilité et à la disponibilité des services. 📡 Surveiller l'état des composants et services en production 📊 Mettre en place des sondes et indicateurs de supervision (ou coordonner un partenaire) 🔔 Analyser et qualifier les alertes de supervision 🧩 Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production

Dans le cadre de la gestion des changements en production, notre client recherche un Change Manager afin d’assurer l’analyse, la validation, la planification et le pilotage des changements IT. Le consultant interviendra sur des changements standards et non standards, en coordination avec les équipes métiers, techniques et partenaires. Il jouera un rôle central dans la sécurisation des mises en production, des opérations de MCO et des tests de PRA, tout en garantissant le respect des processus ITIL et des engagements de service. La mission peut nécessiter des interventions ponctuelles en heures non ouvrées pour accompagner certaines opérations sensibles. Missions : -Analyser et valider les demandes de changements métiers -Préparer et planifier les changements non standards -Piloter les mises en production et les opérations de MCO -Organiser et coordonner les tests de PRA avec les partenaires concernés -Participer au CAB et préparer les éléments nécessaires à sa tenue -Rédiger les chronogrammes, comptes-rendus d’opération et dossiers de déploiement -Produire les dossiers de pilotage et de séquençage des opérations -Décrire et suivre les tâches liées aux changements -Soumettre les travaux via ServiceNow et suivre leur exécution -Assurer le reporting et la mise à jour des informations dans les outils de gestion des changements -Piloter les changements en environnement de production -Intervenir ponctuellement en heures non ouvrées ou en week-end selon les besoins Profil attendu : -Expérience confirmée en gestion des changements IT -Très bonne maîtrise du cadre ITIL -Bonne connaissance de ServiceNow -Expérience en environnement production / MCO / mises en production -Capacité à coordonner plusieurs acteurs dans un contexte exigeant -Bonne qualité rédactionnelle pour produire les livrables de changement -Capacité à gérer les priorités et à sécuriser les opérations sensibles -Disponibilité pour des interventions ponctuelles en heures non ouvrées -Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel

Contexte du poste : Dans le cadre d’un programme de transformation autour de la data et des usages BI, nous recherchons un Consultant Conduite du Changement afin d’accompagner un projet de migration vers Power BI Service, pour un acteur majeur du secteur industriel (aéronautique). Vous interviendrez au cœur des enjeux d’adoption et d’appropriation des nouveaux outils, avec une forte orientation métier et utilisateur. Votre rôle sera clé pour garantir la réussite de la transformation en sécurisant l’impact opérationnel et en facilitant l’adhésion des utilisateurs. Missions principales : Analyser et cartographier les usages ainsi que les impacts utilisateurs liés à la migration Définir et piloter la stratégie de conduite du changement (plan de communication, formation, accompagnement) Concevoir et déployer les supports de communication et de sensibilisation Produire les kits de formation (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ) Animer des ateliers d’accompagnement et de formation auprès des métiers Assurer le suivi de la montée en compétence et de l’appropriation des nouveaux outils Piloter la gouvernance projet en support à la conduite du changement (planning, indicateurs, reporting) Coordonner les parties prenantes (IT, équipes BI, métiers, sécurité) Produire les livrables projet (roadmap, tableaux de bord, comptes rendus, reporting) Réaliser le bilan de fin de mission et formuler des recommandations

Objectif de la mission Dans le cadre de projets stratégiques à forte visibilité, la mission consiste à assurer le pilotage global des initiatives confiées, depuis leur cadrage jusqu’à leur déploiement opérationnel. Le consultant interviendra comme interlocuteur clé auprès de parties prenantes de haut niveau (Direction, COMEX, CODIR), avec un rôle central dans la coordination, la communication et l’accompagnement au changement. La mission implique une forte capacité à structurer, aligner et faire avancer des sujets complexes, dans des environnements exigeants et en transformation. Prestations attendues Le consultant sera amené à intervenir sur les volets suivants : • Pilotage de projets Structuration et cadrage des projets (planning, gouvernance, livrables) Suivi de l’avancement, gestion des risques et des dépendances Coordination des parties prenantes internes et externes Reporting régulier auprès des instances de gouvernance • Animation d’ateliers Préparation, organisation et animation d’ateliers de travail Recueil des besoins métiers et facilitation des échanges Formalisation des résultats et restitution synthétique • Conduite du changement Définition et mise en œuvre de stratégies d’accompagnement au changement Identification des impacts organisationnels et métiers Élaboration de plans de communication et de formation Suivi de l’adhésion et gestion des résistances • Préparation et animation de réunions Organisation et animation de comités (COPIL, COMEX, CODIR, STEERCO) Production de supports de présentation à fort enjeu Capacité à porter des messages clairs et structurés auprès d’interlocuteurs seniors • Production de livrables Rédaction de supports de pilotage et de communication (points projet, comités, notes de synthèse) Élaboration de présentations exécutives à destination des instances de direction Garantie de la qualité, de la clarté et de l’impact des livrables

Activités principales : Au sein d'une sous-direction dont l'activité consiste à garantir la disponibilité des applications du client, vous serez en charge au côté de l'Ingénieur Pilotage: - du processus de gestion des changements sur le périmètre du système d'information de la direction (suivi et régulation des demandes, analyse qualitative des dossiers, animation du comité hebdomadaire, statistiques) - de la gestion des faits marquants relatifs au système d'information de la direction (analyse hebdomadaire, animation de la réunion hebdomadaire, statistiques) Vous aurez la responsabilité de participer à l’évolution des tableaux de bord selon les différentes évolutions des demandes et du produit de ticketing utilisé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le second membre de l’équipe en charge du pilotage des changements de la sous-direction. Vous êtes en relation directe avec l’ensemble des bureaux et avez la bonne maîtrise du processus ITIL. Compétences principales mises en oeuvre : Maitrise du processus de gestion des changements Maitrise des outils bureautiques Connaissances techniques infra/réseau Connaissances ITIL Bonne communication et sens des relations humaines Livrables attendus : - Ordre du jour du CAB - Compte rendu du CAB - Reporting hebdomadaire des changements - Reporting mensuel des changements - Faits marquants hebdomadaires - Faits marquants mensuels - Indicateurs mensuels Top XXX - Indicateurs mensuels - Statistiques mensuelles CAB = Change Advisory Board / comité de changements

Change Manager nantes ITIL ServiceNow Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris Objectifs et livrables Plannings des différents changements affectés au prestataire Tous les livrables spécifiques aux changements concernés Dossier de Déploiement pour les Séquences Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) Description des Taches liées aux changements à entreprendre Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) Pilotage des changements en production Compétences demandées Compétences Niveau de compétence gestion des changements Confirmé ITIL Expert service now Confirmé

Contexte de la mission Dans le cadre de l’amélioration des pratiques de delivery produit et de collaboration entre équipes métier, design et développement, notre client recherche un consultant senior spécialisé dans les outils de gestion de projet et la collaboration agile . L’objectif de la mission est d’ identifier, benchmarker et déployer un outil de project management collaboratif permettant d’optimiser les phases amont et de suivi des projets (formalisation des workflows, rédaction des spécifications fonctionnelles, structuration des tickets, suivi des développements, etc.). Aujourd’hui, les équipes s’appuient notamment sur Figma pour les workshops collaboratifs et travaillent dans un environnement technique incluant GitHub / Copilot et des produits Atlassian . Cependant, des manques ont été identifiés dans la structuration des workflows fonctionnels, la préparation des plans de développement et le suivi des projets . La mission vise donc à structurer un environnement outillé efficace , favoriser l’adoption par les équipes et accompagner le changement. Objectifs de la mission Réaliser un benchmark d’outils collaboratifs et de gestion de projet adaptés au contexte produit et tech du client. Identifier les manques dans l’outillage actuel et proposer des solutions adaptées. Structurer les workflows fonctionnels et les processus de delivery . Définir un cadre d’utilisation des outils entre équipes métier, design et développement. Piloter un POC et accompagner l’implémentation de l’outil sélectionné . Assurer l’ adoption des nouvelles pratiques et outils par les équipes (change management). Concevoir un modèle scalable à l’échelle du groupe .

Objectifs et livrables Ce rôle vise à garantir que les capacités de garantie basées sur l'intelligence artificielle (IA) soient bien comprises, approuvées et appliquées sur tous les marchés. Il sert de pont entre la politique de garantie, les solutions d'IA et les réalités du marché, en traduisant les insights de l'IA en décisions conformes, comportements cohérents et résultats commerciaux mesurables au niveau des marchés et concessionnaires. Responsabilités principales Leadership du changement et adoption : Préparer les marchés et concessionnaires à l'utilisation de l'IA dans les processus de garantie (formation, communication, cartographie des rôles et plans d'adoption). Influencer les parties prenantes dans plusieurs pays européens, éliminer les obstacles à l'adoption et obtenir leur adhésion sans autorité directe. Mettre en œuvre des interventions pour encourager les comportements appropriés dans la gestion des garanties et opérations concessionnaires. Déploiement et activation des marchés : Planifier et exécuter le déploiement des capacités d'IA en adaptant aux caractéristiques du marché, leur maturité, contexte réglementaire, et réseau de concessionnaires. Collaborer avec les gestionnaires pour intégrer l'IA dans les flux décisionnels quotidiens. Produire des guides, aides professionnelles et FAQ pour simplifier les règles complexes. Traduction IA-garantie et gouvernance : Interpréter les recommandations de l'IA dans le contexte des conditions de garantie. Identifier les écarts entre modèles d'IA, politique de garantie et pratiques du marché, proposer des clarifications ou des améliorations produits. Participer à la mise en place de garde-fous pour la qualité des données, la confidentialité et l'utilisation responsable de l'IA en accord avec la gouvernance centrale. Mesure et amélioration continue : Définir et suivre des métriques d'adoption et de comportement (ex: conformité, temps de décision, cohérence). Conduire des expérimentations (A/B, pilotes) pour mesurer l'impact, en tirer des recommandations et prioriser les améliorations. Mettre en place des boucles de rétroaction avec les équipes IA/IT pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur. Gestion des parties prenantes et communications : Collaborer avec les responsables de l'initiative, propriétaires de produits, data scientists, équipes IT, conformité, formation et gestionnaires de marché. Fournir des communications claires et des updates exécutifs sur l'adoption, les risques et la valeur ajoutée.

Contexte Localisation : Corbeil (3 jrs / semaine) Dans le cadre du projet de migration Power BI, notre client recherche un(e) Spécialiste Conduite du Changement– PMO BI ayant une expertise avérée en conduite du changement, pour une mission centrée sur l’accompagnement des utilisateurs et l’appropriation des nouveaux usages. Description La mission portera prioritairement sur la conception et la mise en œuvre de la stratégie de conduite du changement, ainsi que la réalisation des livrables associés. L’objectif principal est de garantir l’adhésion des métiers et des utilisateurs à la nouvelle solution Power BI Service, en sécurisant l’impact opérationnel et l’usage professionnel de l’outil. Responsabilités principales : • Analyser et cartographier les usages et les impacts utilisateurs de la migration • Définir et piloter le plan de conduite du changement (stratégie d’accompagnement, plan de communication, plan de formation) • Concevoir, produire et déployer les supports nécessaires : o Supports de sensibilisation et de communication o Kits de formation (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ) o Plan d’accompagnement personnalisé • Animer des ateliers d’accompagnement et de formation auprès des métiers • Assurer un suivi régulier de la montée en compétence et de l’appropriation des nouveaux outils • Constituer le bilan de fin de mission avec recommandations pour la pérennisation des nouveaux usages • Piloter la gouvernance projet, le planning et les indicateurs clés en support à la conduite du changement • Coordonner les parties prenantes (IT, équipes BI, métiers, sécurité) Livrables Livrables attendus : • Cartographie des usages et impacts utilisateurs • Plan détaillé de conduite du changement • Supports de communication, sensibilisation, guides utilisateurs et kits de formation • Roadmap de migration et planning détaillé • Tableaux de bord de suivi projet (avancement, risques, indicateurs) • Comptes rendus et supports de comités (COPIL, COPROJ) • Rapport hebdomadaire d’activité, présenté au représentant client • Bilan de fin de mission et recommandations

Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes de preparation d'acte technique : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.

Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes de preparation d'acte technique : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.