Mission freelance Business Analyst AMOA / RUN - Contrats collectifs PERO

Le client déploie un nouveau back-office pour la gestion des contrats collectifs PERO. Dans ce cadre, il cherche à structurer le dispositif RUN (exploitation et maintenance) de cette nouvelle solution, en cohérence avec les pratiques déjà en place sur le back-office KELIA. Le consultant interviendra également sur des projets liés à KELIA.

• Structurer et piloter le RUN de PERO (maintenance, suivi des anomalies, coordination, recettes).

• Garantir la qualité des mises en production et formaliser les processus associés.

• Mettre en place les outils de pilotage (reporting, indicateurs, documentation).

• Évaluer la charge opérationnelle et proposer un modèle d’organisation adapté.

• Participer à des projets d’évolution du back-office KELIA.

• Accompagner les utilisateurs et animer les formations et recettes.

RUN – Back-office PERO

• Mise en place des processus de gestion d’anomalies.

• Coordination avec les acteurs métiers, IT, éditeur et support.

• Suivi de la recette et des mises en production.

• Élaboration de reporting, indicateurs, documentation.

Suivi de la maintenance

• Pilotage des corrections, animation des comités RUN, validation des livrables.

• Suivi et administration des environnements de recette.

Évaluation de charge

• Analyse de la charge liée au RUN, recommandations sur l’organisation cible.

Projets sur KELIA

• Appui à l’intégration de nouveaux produits.

• Participation aux ateliers, rédaction de spécifications, recettes et conduite du changement.

Coordination

• Animation de comités, partage de bonnes pratiques entre les deux back-offices.

• Cartographie des processus RUN

• Modèle de gouvernance, tableaux de bord, documentation

• Évaluation de charge et recommandations

• Spécifications, supports de formation, guides utilisateurs