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EXPERIENCE SUR SAP OBLIGATOIRE - SAP IS MANDATORY Rattaché(e) au Responsable du Support du SI Business Support Services, le Customer Success Manager aura comme enjeux : - Être garant de la qualité de service vis-à-vis des pays utilisant nos solutions - Participer à l’amélioration continue de nos processus Support de maintenance Activités : - Animer la communauté des Key Users en coopération avec les consultants Niveau 3 (calendrier des webinar, revues périodiques pays, Documentation utilisateur, assurer la production de Quick Tips, Release note) - Être garant de l’application des bonnes pratiques/processus liés au support (usage Zendesk, respect des procédures MOC24, Tests IS et Utilisateur, Documentation IS et utilisateur) - Accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus en fournissant des tableaux de bords sur la gestion des tickets - Assurer une bonne satisfaction des utilisateurs (délai, qualité) sur la base des revues fonctionnelles mises en place en 2023. - Coordonner et sécuriser la bascule des Pays au Support via checklist et instance dédiée avec les consultants

Je recherche, pour l’un de mes clients, un Customer Success Manager afin de rejoindre leurs équipes dans un contexte SAP S/4HANA. Missions principales : Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs des solutions (SAP & non SAP) Animer la communauté des Key Users et coordonner les équipes support Assurer l’industrialisation des processus (tableaux de bord, suivi des tickets, bonnes pratiques) Contribuer à l’amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs Profil recherché : 5 ans d’expérience minimum en gestion de projet/support SI, idéalement avec une connaissance SAP Leadership, proactivité, autonomie, excellentes qualités relationnelles Français et anglais courant (impératif), espagnol apprécié Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Ile-De-France (Sud-Ouest) 4 jours sur site / 1 jour remote Durée : Mission longue sur plusieurs années Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour en format Word

Rattaché(e) au Responsable du Support du SI Business Support Services, le Customer Success Manager interviendra dans un contexte international pour garantir la qualité de service auprès des pays utilisateurs des solutions du groupe et contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de maintenance. Son rôle consistera notamment à animer la communauté des Key Users (organisation de webinars, revues pays, documentation utilisateur, quick tips, release notes), à s’assurer de la bonne application des processus et standards en place (usage Zendesk, procédures MOC24, tests IS et utilisateurs, documentation) et à accompagner les équipes support dans l’industrialisation des pratiques. Il sera également garant de la satisfaction des utilisateurs, mesurée à travers la qualité et les délais de traitement, et coordonnera la transition des pays vers le support opérationnel en collaboration avec les consultants de niveau 3.

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Customer Success Manager SAP disponible en Septembre pour renforcer les équipes Support dans l’accompagnement de 45 pays en production. Mission : Au cœur de l’équipe du SI Business Support Services, vous intervenez dans le cadre du programme de construction et de déploiement de la nouvelle plateforme S/4 HANA dans plus de 50 pays et de la digitalisation de nos processus Finance, Logistique, Ventes et Opérations. Vous assistez les équipes technico fonctionnelles dans la maintenance et de déploiement des solutions SAP et non SAP sur les domaines métiers concernés. Vous serez force de proposition dans la mise en place des programmes industrialisation visant à sécuriser et à optimiser nos projets. Si intéressé(e), n'hésitez pas a postuler!

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Définir et piloter les plans de résolution d’incidents complexes en production Coordonner les actions en transverse, de leur pilotage à leur résolution Assurer une communication fluide et de qualité vers les parties prenantes, en toute transparence Analyser les incidents récurrents ou irritants métiers, en lien avec les Customer Success Managers ou les escalades métiers Soutenir le processus de Gestion des Problèmes, en accompagnant le traitement des tâches transverses Contribuer à l’analyse et au désengorgement du backlog incidents Participer au plan de sécurisation du RUN et à l’amélioration continue de la qualité de service Environnement Technique : Run, Production, Workplace (W10, W11, SCCM, Intune, Workspace One, Defender, Nutanic, AD, etc.), ITIL Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.