CRYSTAL PLACEMENT

Mission freelance Customer Success Manager

Île-de-France

CRYSTAL PLACEMENT

Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an
350-550 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 18/09/2025

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EXPERIENCE SUR SAP OBLIGATOIRE - SAP IS MANDATORY

Rattaché(e) au Responsable du Support du SI Business Support Services, le Customer Success Manager aura comme enjeux :

- Être garant de la qualité de service vis-à-vis des pays utilisant nos solutions

- Participer à l’amélioration continue de nos processus Support de maintenance

  • Activités :

- Animer la communauté des Key Users en coopération avec les consultants Niveau 3 (calendrier des webinar, revues périodiques pays, Documentation utilisateur, assurer la production de Quick Tips, Release note)

- Être garant de l’application des bonnes pratiques/processus liés au support (usage Zendesk, respect des procédures MOC24, Tests IS et Utilisateur, Documentation IS et utilisateur)

- Accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus en fournissant des tableaux de bords sur la gestion des tickets

- Assurer une bonne satisfaction des utilisateurs (délai, qualité) sur la base des revues fonctionnelles mises en place en 2023.

- Coordonner et sécuriser la bascule des Pays au Support via checklist et instance dédiée avec les consultants

Profil recherché

Compétences requises :

  • Proactif, leadership, autonomie, pédagogie

  • Qualité d’organisation

  • Capacité à coordonner plusieurs équipes internes et externes

  • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Gestion de projet

  • Connaissance des projets SAP appréciée

  • Adaptabilité dans un environnement changeant

  • Très bon relationnel et excellent communiquant tant à l’écrit qu’à l’oral

  • Anglais courant (impératif)

  • Espagnol (apprécié)

Expérience :

  • 10 ans d’expérience

Rattachement :

  • Responsable du Domaine Support du SI Business Support Services

Environnement de travail

Localisation : Poste basé en IDF

Télétravail 50%

Déplacements ponctuels

Alors si vous recherchez des challenges à relever en étroite relation avec les métiers opérant dans plus de 70 pays, partager les ambitions technologiques et les projets dans un environnement innovant.

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
CRYSTAL PLACEMENT est le 1er cabinet "Premium" de placement de consultants sur SAP. Le cabinet a été fondé dans un but précis; vous offrir une prestation de recherche de projets SAP d'une qualité optimale. Notre responsabilité est à la fois simple et importante : mettre en adéquation les meilleurs consultants SAP en Freelance, avec les projets qui leur conviennent dans de grandes entreprises. Le Crystal n'a pas été choisi au hasard: nos valeurs sont précieuses et reposent sur la confiance et la qualité de toute relation, autant pour vous consultants et partenaires que pour nos clients. L'historique de Crystal Placement compte aujourd’hui plus de 600 consultants SAP placés à travers la France et dans le monde dans plusieurs entreprises du CAC40 et plus largement du SPF120. Nous travaillons également avec les plus importants intégrateurs du marché. Notre champ de recherche couvre la zone nationale et internationale afin de suivre les exigences de nos clients. Les délais des cycles de placement durent en moyenne entre 24h et 72h. Pour nous envoyer votre CV : www.crystal-placement.com " Espace Candidat " Nous vous préviendrons dès qu'une mission correspond à vos critères. Suivez-nous sur Linkedin afin de ne rater aucune news du monde SAP ! https://www.linkedin.com/company/crystal-placement Au plaisir de collaborer ensemble pour votre prochaine mission. - - - - - - - - - - - - - - - - ENGLISH VERSION : Crystal Placement is a premium SAP headhunting agency. Our mission is to provide you with the best performing SAP projects, tailored to your skills. We cover international needs, with a 24h-72h timing. Send us your resume today and we will let you know as soon as we have something fitted to your criterias on www.crystal-placement.com Follow-us on Linkedin to know more ! https://www.linkedin.com/company/crystal-placement

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