Le poste Customer Success Manager
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EXPERIENCE SUR SAP OBLIGATOIRE - SAP IS MANDATORY
Rattaché(e) au Responsable du Support du SI Business Support Services, le Customer Success Manager aura comme enjeux :
- Être garant de la qualité de service vis-à-vis des pays utilisant nos solutions
- Participer à l’amélioration continue de nos processus Support de maintenance
Activités :
- Animer la communauté des Key Users en coopération avec les consultants Niveau 3 (calendrier des webinar, revues périodiques pays, Documentation utilisateur, assurer la production de Quick Tips, Release note)
- Être garant de l’application des bonnes pratiques/processus liés au support (usage Zendesk, respect des procédures MOC24, Tests IS et Utilisateur, Documentation IS et utilisateur)
- Accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus en fournissant des tableaux de bords sur la gestion des tickets
- Assurer une bonne satisfaction des utilisateurs (délai, qualité) sur la base des revues fonctionnelles mises en place en 2023.
- Coordonner et sécuriser la bascule des Pays au Support via checklist et instance dédiée avec les consultants
Profil recherché
Compétences requises :
Proactif, leadership, autonomie, pédagogie
Qualité d’organisation
Capacité à coordonner plusieurs équipes internes et externes
Capacité d’analyse et de synthèse
Gestion de projet
Connaissance des projets SAP appréciée
Adaptabilité dans un environnement changeant
Très bon relationnel et excellent communiquant tant à l’écrit qu’à l’oral
Anglais courant (impératif)
Espagnol (apprécié)
Expérience :
10 ans d’expérience
Rattachement :
Responsable du Domaine Support du SI Business Support Services
Environnement de travail
Localisation : Poste basé en IDF
Télétravail 50%
Déplacements ponctuels
Alors si vous recherchez des challenges à relever en étroite relation avec les métiers opérant dans plus de 70 pays, partager les ambitions technologiques et les projets dans un environnement innovant.
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