Mission freelance Customer Success Manager SAP

Le candidat idéal dispose d’au moins 10 années d’expérience professionnelle dans le pilotage du support ou la gestion de la relation utilisateurs, idéalement dans un environnement international et transverse. Doté d’un fort leadership, il saura être proactif et pédagogue tout en faisant preuve d’une excellente capacité d’organisation et de coordination. Une expérience en gestion de projet est requise, tout comme la capacité à analyser et synthétiser les besoins afin de transformer les retours utilisateurs en axes d’amélioration concrets. La connaissance des environnements SAP est un plus, de même qu’une bonne aisance dans la production de tableaux de bord et d’indicateurs de performance. La maîtrise de l’anglais est impérative, et l’espagnol sera fortement apprécié.

Le poste est basé dans les Yvelines (78) avec un rythme de télétravail de 50 % et des déplacements ponctuels à prévoir. Le Customer Success Manager travaillera en lien direct avec le Responsable du domaine Support SI et interagira avec plusieurs équipes internes et externes, réparties dans différents pays. L’environnement de travail se caractérise par sa dimension internationale, une forte transversalité et une dynamique de transformation continue. Ce rôle nécessite adaptabilité, excellentes compétences de communication écrite et orale, ainsi qu’une posture orientée service et satisfaction utilisateurs.