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RésuméLe Change Manager définit, met en œuvre et conduit un projet pour garantir des résultats optimaux répondant aux exigences métiers validées par le commanditaire, en tenant compte de la qualité, des performances, du coût, du délai et de la sécurité. Responsabilités :Validation quotidienne des demandes de changement. Gestion des demandes urgentes. Contrôle des livrables associés aux changements. Suivi des changements critiques. Production de tableaux de bord. Analyse des indicateurs qualité. Suivi des taux de réussite des changements. Communication auprès du management. Préparation des réunions CAB hebdomadaires. Animation des réunions de gouvernance. Diffusion des décisions et recommandations. Must Haves :Méthodologie ITIL (Change Management, Incident Management, Problem Management). Gestion des risques et gestion de projet. Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Matrix42, EasyVista, Landesk ou équivalent). Maîtrise d'Excel. Expérience de 2 à 5 ans. Nice to Haves :Connaissance des environnements applicatifs, infrastructures et Cloud. Compétences en management transversal. Expérience en production informatique. Maîtrise des KPI et des outils de reporting. Autres Détails :Localisation : 94 Démarrage ASAP Full TIme eavec télétravail 1 à 2 j par semaine

Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Change Manager (H/F) freelance dans le cadre de la migration de ses outils de Qik vers PowerBI. MISSIONS - Accompagner les métiers dans la conduite du changement liée à la migration de Qlik vers Power BI - Définir et mettre en oeuvre une stratégie d'accompagnement adaptée aux différents utilisateurs - Recueillir les besoins des équipes et contribuer à la rédaction du cahier des charges - Conseiller le client sur les meilleures pratiques en matière de conduite du changement - Concevoir et animer des actions de formation à destination des utilisateurs - Produire les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, documentation, tutoriels, vidéos, FAQ, etc. - Assurer la communication autour du projet afin de favoriser l'adhésion des équipes - Mesurer l'adoption des nouveaux outils et proposer des actions d'amélioration continue

Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

L'intervenant participera au sein de l'équipe a : Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec. Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires. Communiquer sur les changements. Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. Veiller au respect du processus de gestion des changements et à sa déclinaison dans le cluster BCR. Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. Contribuer à la production des reportings. Contribuer à la mise en place d'Error Budget

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte vos missions se baseront sur 3 axes principaux : - Planification Stratégique : Définition du calendrier annuel, cartographie des environnements et établissement des règles de gouvernance avec le support de la DDSI - Pilotage Opérationnel : Coordination des mises en production (MEP), animation des jalons Go/No-Go et support de proximité aux équipes projets - Amélioration Continue : Accompagnement des équipes vers les bonnes pratiques, analyse post-mortem et optimisation vers le déploiement continu Livrables attendus : - Périmètre des releases - Calendrier officiel des MEP + planification des environnements sur l'année - Minutiers et dispositif de MEP - Dashboards de suivi - Rapports Post-Mortem, Plans d'optimisation

Dans le cadre du renforcement d'une squad Agile à l'échelle, nous recherchons un(e) Consultant(e) Atlassian Senior pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous rejoindrez une équipe en charge de l'évolution et de l'administration de l'écosystème Atlassian Cloud, avec un enjeu particulièrement fort autour de Jira Align. Votre rôle sera à la fois technique, fonctionnel et orienté accompagnement du changement : vous contribuerez au paramétrage de Jira Align, à l'amélioration des usages et à l'accompagnement des équipes dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et pratiques. Votre rôle En tant que Consultant(e) Atlassian Senior, vous serez le référent sur Jira Align et Jira Cloud, avec une forte dimension d'accompagnement des utilisateurs. Vous interviendrez notamment sur : Le paramétrage et l'évolution de Jira Align L'adaptation de l'outil aux besoins des équipes et de l'organisation L'analyse des usages et des besoins utilisateurs L'accompagnement des équipes dans l'adoption des évolutions Le conseil sur les bonnes pratiques Atlassian et Agile à l'échelle L'administration des solutions Atlassian et de leurs plugins L'objectif est de faire évoluer la plateforme tout en sécurisant l'adoption des nouveaux usages par les équipes. Vos missions ⚙️ Paramétrage & administration de Jira Align Le paramétrage de Jira Align constituera un axe majeur de la mission. Vous serez notamment amené(e) à : Administrer et paramétrer Jira Align Configurer les différents éléments de la plateforme en fonction des besoins métiers et Agile Faire évoluer les configurations existantes Analyser les impacts des nouveaux paramétrages Étudier les fonctionnalités disponibles et activables dans Jira Align Conseiller les équipes sur les fonctionnalités natives Identifier les éventuels écarts entre les besoins et les capacités de l'outil Contribuer à la définition de trajectoires d'évolution de la plateforme Participer aux phases de tests et de validation des nouveaux paramétrages 🔄 Accompagnement du changement & adoption Une forte dimension Change Management est attendue sur cette mission. Vous accompagnerez les utilisateurs dans l'évolution de leurs pratiques et de leurs usages de Jira Align et Jira Cloud. Vous serez amené(e) à : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs Comprendre leurs usages, irritants et attentes Identifier les impacts organisationnels et fonctionnels liés aux évolutions de la plateforme Accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités Expliquer et vulgariser les changements auprès des utilisateurs Participer à la préparation des communications et supports d'accompagnement Organiser et animer des ateliers utilisateurs Accompagner les équipes lors des phases de déploiement Recueillir les retours terrain et proposer des actions correctives Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des usages Vous serez ainsi un véritable intermédiaire entre les besoins utilisateurs, les enjeux Agile et les possibilités offertes par Jira Align. 📋 Analyse des besoins & conseil Vous interviendrez en amont des évolutions pour challenger les demandes et sécuriser leur mise en œuvre. À ce titre : Vous analysez les demandes du Centre de Compétence Agile Vous participez aux rituels Agile avec les différents acteurs Vous réalisez les analyses d'impact des évolutions Vous affinez les récits liés au paramétrage et à l'intégration Vous conseillez les équipes sur les fonctionnalités natives Jira Align/Jira Cloud Vous contribuez à la priorisation et à la trajectoire d'évolution de la plateforme 🧪 Tests & mise en œuvre Vous prendrez également en charge les activités nécessaires à la sécurisation des évolutions : Affinage des besoins et récits Préparation des scénarios de tests Paramétrage des environnements Tests fonctionnels et techniques Validation des évolutions Suivi des anomalies Accompagnement de la mise en production 🛠️ Écosystème Atlassian Vous interviendrez également sur les autres briques de l'écosystème : Jira Cloud Xray, notamment en administration EazyBI Tempo Timesheets Atlassian Analytics, qui serait un plus Vous pourrez également intervenir sur : L'administration et le support N2/N3 L'analyse des comportements et usages L'analyse des logs La gestion des licences Atlassian Cloud La documentation des configurations et bonnes pratiques Environnement technique Solutions Atlassian Jira Align Jira Cloud Xray EazyBI Tempo Timesheets Atlassian Analytics Méthodologies SAFe Agile à l'échelle Scrum Gestion de backlog Rituels Agile

Notre client dans le secteur Transport et logistique recherche un/une Change Manager H/F Description de la mission : Le programme en question vise à optimiser le routage des marchandises et le remplissage des navires grâce à des outils digitaux, de simulation et de visualisation de données. Dans ce cadre, le projet développe un algorithme permettant de générer des plans d'évacuation optimisés en cas de perturbations opérationnelles, avec un MVP prévu en 2026. MissionNous recherchons un Change Manager pour piloter et déployer l'ensemble des activités de conduite du changement autour du projet. Le consultant aura notamment pour responsabilités de : Réaliser les analyses d'impacts et identifier les parties prenantes clés. Définir la stratégie et le plan de conduite du changement. Construire et suivre la roadmap Change et les principaux jalons. Anticiper et gérer les résistances au changement. Définir et déployer la stratégie de communication : messages, canaux, fréquence et parties prenantes. Concevoir et piloter le programme de formation : ateliers, formations terrain, e-learning, parcours WalkMe, etc. Organiser les sessions de Train the Trainers et produire les supports de formation. Définir et suivre les KPIs Change et produire les reportings associés. Animer le réseau Change composé de Business Transformation Leaders et Business Experts afin de favoriser l'adoption et l'appropriation de la transformation. Compétences / Qualités indispensables : Expérience significative en Change Management / conduite du changement sur des projets de transformation digitale., Maîtrise des méthodologies de conduite du changement : analyse d'impacts, communication, formation, gestion des résistances et adoption., Capacité à travailler avec de multiples parties prenantes métier et IT., Excellentes capacités de communication, coordination et animation de réseau. Compétences / Qualités qui seraient un + : xInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine