Mission freelance Technicien Support Réseaux

nous recherchons un Technicien Support Réseaux pour assurer le support utilisateur et le suivi des demandes liées aux infrastructures réseaux.

• Réceptionner et traiter les demandes liées aux services réseaux

• Analyser et qualifier les besoins techniques

• Reformuler les demandes de manière claire et structurée

• Conseiller les utilisateurs sur les solutions et services disponibles

• Traduire les besoins en demandes techniques exploitables

• Coordonner avec les équipes d’exploitation (NOC) et les prestataires

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution

• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques

• Suivre l’avancement des tickets et relancer si nécessaire

• Informer les utilisateurs de l’état d’avancement

• Valider la bonne prise en compte et résolution des demandes

• Garantir la qualité du traitement

• Rédiger et maintenir les procédures internes

• Mettre à jour les bases de connaissances et référentiels techniques