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Freelance

Mission freelance Chef de projet CRM H/F

Hays Medias
Publiée le

1 an
Berre-les-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Nous recherchons pour notre client un Chef de projet CRM (H/F). Prestation pure en Freelance ou Portage salarial (CDI.c) ; Mission longue durée ; Démarrage : Souplesse ; Localisation : Alpes-Maritimes (06) ; Télétravail : 2 jours par semaine ; Secteur : Banque. Vous avez au moins 5 ans d’expériences professionnelles comme Chef de projet. Vous êtes déjà intervenu sur des CRM (impératif). Expérience en Banque.

Freelance

Mission freelance Architecte Solution MS Dynamics Sales

PROXIEL
Publiée le
Azure
CRM
Power Apps

2 mois
300-520 €
Montpellier, Occitanie

Bonjour, Nous recherchons pour notre partenaire à Montpellier un Architecte Solution MS Dynamics Sales: Responsabilités attendues : Au sein d'une de ses équipes, le consultant aura pour rôle de : définir la conception des solutions entre le CRM Dynamics, la Power Platform, et la plateforme Azure (SSIS sur VM, Synapse Link for Dataverse, Azure Fonctions...) être lead technique pour chacune des feature teams contribuer à l'outillage des équipes (pipeline de déploiement Azure Devops, tests SonarCube...) et de s'assurer de la qualité de code sur son périmètre Environnement technique : Dynamics 365 Power Automate Power Apps Développement de plugins C# Customisations Javascript SSIS Azure fonctions Azure Synapse Link for Dataverse Azure Devops SonarCube Niveau de compétences techniques requis : Dynamics CRM (Sales) niveau expert Power Automate niveau expert SSIS niveau intermédiaire Développement C# niveau expert Niveau de compétences métier requis : Sales B2B niveau intermédiaire Méthodologie SCRUM niveau intermédiaire Méthodologie SAFE niveau débutant

Freelance
CDI

Offre d'emploi Chef de projet CRM – Toulouse (LB)

ARDEMIS PARTNERS
Publiée le
CRM

12 mois
40k-50k €
Toulouse, Occitanie

En tant que chargé de mission informatique déploiement du CRM, le chef de projet procède à la mise en place du projet jusqu’à son fonctionnement opérationnel et la prise en main par les utilisateurs. Liste des tâches : – Préparation des environnements de travail et des opérations de reprise de données – Contribution au paramétrage de l’application – Préparation et réalisation des recettes, suivi de la mise en production – Assurer le déploiement du CRM et des usages, organiser et centraliser les éventuelles demandes d’évolution – Apporter une assistance de support N1 aux utilisateurs – En parallèle et complément du déploiement, assurer le référencement et l’implémentation progressive de datas complémentaires à la base de données via le référentiel régional des ressources et sa nomenclature associée.

Freelance
CDI

Offre d'emploi BA DATA ASSURANCE CRM

CTG
Publiée le
CRM
Data management
MOA

12 mois
10k-70k €
Île-de-France, France

Pour le compte d'un de ses clients, CTG recherche un consultant/te qui aurait un profil de type Data Analyst mais plus MOA que MOE. Ce consultant aura idéalement un background IT et aura ensuite évoluer vers des fonctions de MOA. Mettre à disposition du Métier CRM des données pour le compte de leurs besoins marketing, pilotage commercial et financier, actuariat Pourvoir concevoir des requêtes complexes Spécifier ces données, rédiger des US Animer des ateliers métier Participer aux divers comités Piloter la recette

Freelance

Mission freelance AMOA

Trait d'Union Consulting
Publiée le
AMOA
CRM
HubSpot

1 an
100-550 €
Saint-Ouen, Hauts-de-France

Je suis à la recherche d'un profil AMOA pour rejoindre une grande entreprise spécialisée dans la création et la vente de logiciels. Dans le cadre de la mise en place d'une DSI, plusieurs équipes sont mises en place, dont une équipe CRM. Je recherche un AMOA pour rejoindre l'équipe, dans le cadre d'une migration de leurs outils, initialement Dynamics. Dans ce cadre la ils recherchent un profil pour accompagner le chef de projet dans son lien entre les équipes métiers CRM et l'intégrateur, ayant les repsonsabilité du role d'AMOA.

CDI

Offre d'emploi Chef de projet CRM D365 H/F

INETUM
Publiée le

Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France

Dans le cadre de l’accélération du développement de ces activités, nous recrutons un Chef de projet CRM D365 Vous aurez en charge l’organisation et le suivi des travaux affectés aux différentes équipes et notamment : La rédaction de proposition commerciale La validation des cahiers des charges La rédaction des spécifications fonctionnelles La gestion de l’ensemble des phases projet, (tout en étant garant de la qualité et du coût dans le respect des échéances fixées) Le recueil des besoins Les relations avec la MOE, le responsable de domaine et les Métiers, afin de veiller à la bonne réalisation La phase de déploiement et d’exploitation des applications Vous devrez : Animer et organiser l’intervention de l’équipe projet Gérer la relation client Participer à la rédaction des spécifications Coordonner et participer à la recette Définir et suivre le planning Suivre les charges (consommé / prévisions) Gérer des budgets projet Assurer le reporting auprès du management Contribuer avec les autres chefs de projets à l’amélioration continue des pratiques de pilotage

CDI

Offre d'emploi CDI - Responsable Run et Support Applicatif (H/F)

GREEN-SI Consulting
Publiée le
CRM
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Run

10k-62k €
Paris, France

Recherche consultant(e) CDI , responsable du run applicatif et MCO des plusieurs applications de notre client situé à Paris intra-muros . Profil entre 5 et 10 ans d'expérience. Expériences grands comptes obligatoires, sur du support et du MCO applicatif. Expérience IT en lien avec un ou plusieurs CRM. Il est attendu du profil d'être à l'aise en tant qu'interlocuteur avec différents métiers. Une passation entre le précédent consultant et la nouvelle personne sélectionnée aura lieu pour cette prestation.

Freelance

Mission freelance Chef de projet/Analyste fonctionnel – SAP ISU

VISIAN
Publiée le
CRM
SAP

1 an
150-2 910 €
La Défense, Île-de-France

Il définit, met en œuvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou le client métier en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité. RESPONSABILITÉ DU CONTENU TECHNIQUE DU PROJET : • Définit la conception technique et rédige les spécifications techniques détaillées • Participe au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage • Participe à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration • Définit les tests et participe aux recettes CONDUITE DU PROJET SUR LE TERRAIN : • Organise, coordonne et anime l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet • Arbitre les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants • Supervise le déroulement du projet • Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées • Fait circuler et diffuse l'information côté maîtrise d'œuvre • Gère la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) DÉPLOIEMENT TECHNIQUE DU PROJET ET MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS D'ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : • Déploie la nouvelle application ou le nouveau service • Organise la maintenance • Participe à la formation des utilisateurs • Organise du support utilisateur GARANTIE DE LA MEILLEURE ADÉQUATION QUALITÉ COÛT DÉLAI : • Garantit le respect du cahier des charges • Garantit le respect des délais et des coûts • Propose au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs

Freelance
CDI

Offre d'emploi Référent Recette CRM (H/F)

Reactis
Publiée le
CRM
JIRA
Squash TM

24 mois
45k-55k €
Paris, France

Sous le pilotage du responsable du pôle Relation Client Omnicanale, les attendus de la prestation sont :  Préparer les recettes métiers : ▪ Participer à la stratégie de tests avec le pilote de recette et à la prise en charge de la préparation suivant cette stratégie. ▪ Se coordonner avec les autres équipes de recette en adhérence pour définir les JDD cohérents et pour planifier les actions de recette de process de bout en bout ▪ Préparer des jeux de données et identifier les besoins d’environnement ▪ Rédiger les scénarios de recette et mettre à jour les scénarios en fonction des évolutions de spécifications dans l’outil Squash TM ▪ Rédiger les scénarios de TNR à réaliser ▪ Préparer les cas d’acceptance à jouer par le CNRI pour donner le feu vert à la recette métier ▪ Créer et suivre les campagnes dans l’outil squash TM  Exécuter les recettes : ▪ Encadrer et accompagner les recetteurs (qui sont à distance) lors de l’exécution de la recette ▪ Exécuter une partie des recettes et des TNR ▪ Analyser et qualifier les défauts de la recette ▪ Prioriser les correctifs ▪ Suivre les livraisons et les correctifs ▪ Valider les correctifs  Réaliser le reporting auprès du pilote de recette et remonter les alertes / les risques identifiés  Rédiger les livrables de recette selon les normes en vigueur : participation à la stratégie, scénarios, réunion de lancement, rédaction du PV de recette  Participer à l’amélioration continue des recettes avec le suivi des incidents et des dysfonctionnements, et la proposition d’axes d’amélioration

Freelance
CDI

Offre d'emploi Chef de projet d'applications métiers (juridiques)

TRSB
Publiée le
Active Directory
Agile Scrum
Azure

2 ans
55k-65k €
Paris, France

Le Chef de Projet pilote et anime plusieurs projets IT qui sont relatifs à la gestion juridique et à la digitalisation des CVs des ressources internes du client. Le périmètre des projets couvrira ainsi : la digitalisation des pratiques du département juridique pour la gestion des dossiers internes et externes, la mise en œuvre de la facturation électronique, l'automatisation des flux de travail et la gestion des connaissances. la digitalisation de la gestion des CV et des propositions qui va comprendre la mise en place d'une base de données de CV centralisée permettant la génération automatique des CV des employés coordonner les activités de développement et de livraison conformément au planning du projet configuration des systèmes juridiques et des outils de gestion des dossiers conformément aux processus locaux de gestion des dossiers intégrations à partir du système de gestion des données de référence (MDM) intégration pour le rapprochement financier automatisé avec Oracle EPM ...

Freelance
CDI

Offre d'emploi Responsable applicatif /Périmètre CRM et portail F/H

EXTEND BY COEXYA
Publiée le
CRM
SQL

12 mois
40k-50k €
Paris, France

TJM NON NEGOCIABLE Pour l'un de ses clients du domaine des opérateurs de services pour le transport public de voyageurs, Coexya recherche un Responsable applicatif sur le périmètre CRM et portail du site marchand du client. Il s'agit d'un poste de RUN. Vos missions - Assurer le support niveau 2 sur le CRM : analyser/qualifier les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs du Service Client (problème de données ? processus métiers ? utilisation de l’application ? problème de flux de données ?). - Être capable de requêter en base de données pour diagnostiquer l’origine du problème et son étendu (requêtes imbriquées) - Remonter les dysfonctionnements à l’intégrateur ou à l’équipe flux si nécessaire - Être force de proposition dans la recherche de solutions - Piloter la relation avec l’intégrateur et assurer le suivi des anomalies - Coordonner le déploiement des correctifs & Evolutions sur les différents environnements serveurs (recette, préprod, Prod) entre les différents acteurs ( équipe de prod, intégrateur). - Réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner le métier dans sa phase de recette - Valider avec le métier le passage en production - Accompagner le métier dans la définition de ses besoins - Analyser les impacts des besoins exprimés et rédiger la demande auprès de l’intégrateur - Prioriser les demandes en collaboration avec le métier - Effectuer un suivi de l’ensemble des demandes - Être en renfort sur le traitement du Run du site marchand du client.

Freelance

Mission freelance AMOA Qualité Logiciel

KEONI CONSULTING
Publiée le
CRM
ITIL
Salesforce Sales Cloud

12 mois
100-550 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine

Contexte de la mission : Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises MISSIONS: - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents )

Freelance

Mission freelance Chef de projet CRM/PMO

Trait d'Union Consulting
Publiée le
Conduite du changement
CRM
Gestion de projet

1 an
610-820 €
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France

1 jours de TT par semaine Mon client se situe dans le secteur des logiciels. Aujourd'hui leur souhait est de se dissocier de la maison mère afin qu'ils deviennent une entreprise indépendante (carve-out). Donc au début il faudra gérer la séparation avec le groupe (il y’a notamment pas mal de petites tensions avec le groupe par rapport au départ), sur la partie CRM ils ont dynamics qui est un vieux logiciel qui ne répond pas au besoin de l'entreprise (il veulent notamment implanter un catalogue produit directement dans le prochain crm) Projet: Il faut tout construire donc créer une DSI, aujourd'hui il y a un Manager de transition. Etat: Ils vont créer une équipe Infrastructure, une équipe SIRH, une équipe ERP (changement d’erp aussi) et une équipe CRM. Ils ont pour objectif d'avoir tout les logiciels métiers parfaitement dimensionnés à l'entreprise(se détacher du groupe complètement) leur propre erp, leur propre crm etc…, le but est d’investir pour revendre plus cher aux repreneurs Poste: Aujourd'hui ils souhaitent commencer par le recrutement d'un chef de projet qui fera le lien entre les équipes métiers CRM et l'intégrateur. Descriptif du poste intitulé : Chef de projet CRM/Pmo (reporting, gestion des contradictions) Langue: français Secteur d'activité: logiciel

Freelance

Mission freelance PPO/BA Data Projet CRM

CAT-AMANIA
Publiée le
CRM
Data management
Siebel

3 ans
480 €
Paris, France

En 2021, le client Grand compte Assurance a initié un programme visant à moderniser son écosystème applicatif centré sur la gestion de la relation client (passage de Siebel vers Pega). La mission concernera la partie socles data du programme. Le Proxy Product Owner Data aura pour mission de travailler sur 2 projets: 1) Un projet autour de la migration des demandes et actions associées de la GRC avec pour enjeux principal de minimiser les répercussions sur les processus en amont et en aval, tout en assurant la continuité du fonctionnement des systèmes existants. Cette transition doit impérativement être transparente pour les utilisateurs 2) Un deuxième projet autour du cadrage, du développement et de la recette de nouveaux référentiels de données Les compétences requises sont : -Connaissance et compréhension de la structuration des objets Siebel, notamment des Demandes et des Actions et Plan d’action. - Expérience significative en tant que Business Analyste sur des projets CRM, de préférence dans le secteur de l'Assurance. - Expérience sur les référentiels de données et le data management - Maîtrise des projets Agile et de la chefferie de projet - La maîtrise de Collibra est un plus

Freelance

Mission freelance Directeur de projet Décommissionnement GRC

CAT-AMANIA
Publiée le
CRM
Gestion de projet

3 ans
670 €
Paris, France

La mission se déroule au sein de l'équipe Référentiels et Décommissionnement GRC. L'équipe est composée d'une trentaine de personnes, réparties sur 2 sites : Puteaux(92) et Castelnau(34). Elle a en charge les activités de gestion de la demande, projets, support aux projets et gestion courante d'un ensemble d'applications métiers adressant la gestion de la relation client et le marketing opérationnel. La principale est la GRC, CRM Siebel, au coeur du Système d'information et pour lequel un programme de décommissionnement est lancé et doit aboutir fin 2026. Nous recherchons un directeur de projet expérimenté pour prendre en charge la gestion du projet « Décommissionnement GRC » du Programme Relation Client 2025 .

CDI

Offre d'emploi Administrateur fonctionnel ERP F/H

XELIANS
Publiée le
Administration système
Analyse
Animation

55k-61k €
Villeneuve-la-Garenne, Île-de-France

Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds répondez OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre DSI afin de piloter la mise en place de notre nouvel ERP et d’assurer son bon fonctionnement et son optimisation pour soutenir efficacement les processus métiers. Ton quotidien sera rythmé par : La participation aux projets d’intégration et d’évolution de l’ERP La coordination avec les différents prestataires et partenaires techniques Le support de niveau 2 et la formation des utilisateurs La collaboration avec les différents départements pour comprendre leurs besoins et adapter l’ERP en conséquence L’analyse des processus métiers en collaboration avec les départements concernés pour identifier et implémenter des améliorations et optimisations via le système ERP Le paramétrage de l’ERP pour répondre au mieux aux processus métiers de l’entreprise La mise en place des indicateurs de performance (KPI) et la génération de rapports pour les différentes parties prenantes La maintenance quotidienne de l’ERP Le pilotage des mises à jour et des montées de version Le pilotage des recettes et des tests de validation techniques et fonctionnelles lors des montées de version et des patchs correctifs La veille à la conformité avec les réglementations en vigueur (ex. RGPD)

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