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Offre d'emploi Administrateur plateforme téléphonie (Genesys) H/F

Orléans

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Le poste

CDI
Dès que possible
45k-50k €⁄an
< 2 ans d’expérience
Orléans, Centre-Val de Loire
Publiée le 22/10/2025

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Vos missions sont les suivantes :
  • Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
  • Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
  • Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution Genesys et à sa mise en œuvre opérationnelle.
  • Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
  • Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à Genesys : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
  • Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Profil recherché

De formation minimum Bac +2 en Informatique/télécoms ou équivalent, vous avez une expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie avec une capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

Environnement de travail

Nous recherchons un Administrateur plateforme téléphonie (Genesys) pour un contrat à durée indéterminée proche d'Orléans (45) afin d'accompagner un groupe leader de son secteur en France.

Paris, France
250 - 999 salariés
Sourcing / chasseur de têtes
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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  • 100% gratuit

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Administrateur plateforme téléphonie (Genesys) H/F

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