Offre d'emploi Administrateur Outils Call Center H/F
Boulogne-Billancourt (92)
SYD CONSEIL MANAGEMENT
Le poste Administrateur Outils Call Center H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đLieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours
đ Contexte client :
Tu rejoins un acteur clĂ© du digital français, expert en solutions de visibilitĂ© et de relation client. Lâentreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expĂ©riences omnicanales performantes.
Au cĆur de cette dynamique, les plateformes de centre dâappels sont essentielles Ă la satisfaction client. En tant quâAdministrateur des outils Call Center, tu garantis la disponibilitĂ© et lâĂ©volution des environnements techniques, en participant Ă des projets innovants autour de la relation client.
Tu auras pour missions de :
- Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs Télévente et Service Client.
- Traiter les tickets transmis par le support N1 dans les délais impartis et capitaliser sur les solutions.
- Analyser, qualifier et rĂ©soudre les incidents techniques et applicatifs, ou les orienter vers le bon niveau dâexpertise.
- Administrer les demandes de services : crĂ©ation et modification de comptes, profils, groupes de trafic, rĂšgles de routage, campagnes dâappels.
- Participer Ă la crĂ©ation et Ă lâĂ©volution des campagnes dâappels et des scripts post-appel.
- Développer et modifier les SVI existants, tester les intégrations avec le CRM Salesforce.
- Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes partenaires et télécom pour le suivi des incidents et escalades.
- Participer Ă la montĂ©e en compĂ©tence de lâĂ©quipe sur les outils et processus du centre dâappels.
Stack technique : Diabolocom, Salesforce, CTI, SVI, API, statistiques et supervision, campagnes dâappels, tĂ©lĂ©phonie IP, Odigo, middleware, environnement CRM, scripting, administration plateformes Call Center.
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- ExpĂ©rience confirmĂ©e en administration ou support technique sur des outils de centre dâappels ou environnements tĂ©lĂ©phoniques.
- Bonne comprĂ©hension des flux entrants et sortants, des campagnes dâappels, du routage et de la supervision.
- Maitrise dâune solution Call Center (Diabolocom, Odigo, Genesys ou Ă©quivalent).
- Connaissance des intégrations CTI / CRM (idéalement Salesforce).
- Aisance dans la documentation technique, la communication et le travail en Ă©quipe.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous accompagnons nos clients Ă travers quatre mĂ©tiers : Le conseil, lâintĂ©gration de solutions, le dĂ©veloppement applicatif et lâinfogĂ©rance.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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