LeHibou

Mission freelance Technicien Support Applicatif H/F

Bordeaux (33)

LeHibou

Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
260-300 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Publiée le 15/10/2025

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Environnement :
Rattaché à l’équipe Service Desk au sein du pôle IT OPS, le technicien support technique est le point de contact privilégié entre les équipes internes et l’IT pour toutes les demandes de service et la gestion des incidents.

Missions principales :

Support technique N1

  • Assurer une assistance de premier niveau aux équipes métiers

  • Analyser les incidents et contribuer à une reprise rapide du service

  • Escalader les incidents complexes selon le processus en place

  • Suivre les correctifs et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’avancement

  • Mettre à jour la documentation et les procédures

  • Prendre en charge et traiter les demandes de service (tickets N0–N1)

Support & monitoring

  • S’appuyer sur les outils de monitoring et indicateurs de performance pour détecter rapidement les anomalies

  • Identifier les axes d’amélioration du service

  • Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs de suivi

  • Appliquer et suivre les actions correctives ou évolutives

Profil recherché

Qualités humaines recherchées :
  • Excellent relationnel avec les équipes métiers

  • Bon communicant, à l’écoute et empathique

  • Sens du service client et du suivi des incidents (reporting, comités métiers, backlog)

  • Rigueur, organisation et esprit d’équipe

Compétences techniques attendues :
  • Bonnes connaissances IT : API, Front/Back-end, SQL, analyse de logs

  • Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalents)

  • Connaissance des processus métiers Assurance et Crédit (un plus)

  • Capacité à analyser et documenter les incidents

  • Rédaction de guides utilisateurs ou de procédures

Environnement de travail

Entreprise bordelaise

Bureau dans le centre de bordeaux - 2 jours de télétravail par semaine possible

Démarrage rapide

Mission longue

Statut freelance ou portage

Boulogne-Billancourt, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
83%... c’est la croissance de LeHibou en 2022, avec un chiffre d’affaires de 52 Millions d’euros ! LeHibou a été classé en 3ème position parmi les 500 sociétés françaises qui ont fait le plus de croissance (Classement Les Echos 2020) et poursuit activement son développement. Première plateforme d'intermédiation entre freelances et grandes entreprises dans le domaine de l’IT, LeHibou propose une nouvelle approche au secteur du Consulting Informatique en adoptant les nouveaux codes du freelancing. En utilisant l’intelligence artificielle et le Big Data, LeHibou permet une mise en relation rapide et efficace entre des entreprises (CAC40 & ETI) et les meilleurs freelances IT du marché. Un modèle hybride de « plateforme de services », avec une partie digitalisée et un accompagnement off-line réalisé par des équipes de choc ! Déjà plus de 72 000 consultants se sont inscrits sur la plateforme qui a ouvert des bureaux à Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lyon et qui entame désormais son expansion à l’international.

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