Le poste Support applicatif
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Contexte
Rejoindre une équipe de Référents Applicatifs, référents fonctionnels et techniques. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de développement, de QA, de gestion clients et de gestion de projet pour accompagner des clients dans l'intégration des applications.
Vous êtes le référent fonctionnel sur les applications et traite les anomalies de niveau 2 ou 3.
Vous participez à la supervisions des applications et des environnements.
Vous êtes un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers aussi bien en intégration qu'en production.
Vous participez à l'assistance à intégration par les clients de nouveau(x) produit(s).
Vous devez être en mesure de diffuser les bonnes pratiques d'exploitation des applications.
Vous avez un minimum de connaissance technique est requis pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.
Profil recherché
Compétences attendues
• Analyse de logs, Log applicatif.
• WebServices.
• Capacité de rédaction.
• Architecture Web.
• Atlassian.
• Postman.
• Datadog.
• AWS.
• Excellente capacité à travailler en équipe.
• Très bon relationnel.
• Sens du service client.
• Autonomie, rigueur, proactivité.
• Anglais Professionnel.
• Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse.
Environnement de travail
Livrables
• Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents
• Participer au diagnostic des incidents
• Qualifier les anomalies
• Accompagnement des clients
• Accompagne les équipes afin de les responsabiliser sur la production
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