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Offre d'emploi
Business Analyst Front Office
VISIAN
Publiée le
Finance
Python
SQL
3 ans
40k-80k €
300-600 €
Paris, France
Dans le cadre d'un de ses projets, Visian recherche un freelance. Voici la mission : L'entité sur la quel nous recherchons un freelance est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien des solutions technologiques à destination de l’industrie de l’épargne et de la gestion d’actifs. Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, l'entreprise doit recourir à une prestation externe pour fournir assistance à l’activité de Maîtrise d’ouvrage des outils Front Office. La prestation aura lieu au sein du département R&D Gestion et interviendra auprès des équipes projet Front Office. DESCRIPTION DE LA PRESTATION La prestation intégrera les missions suivantes : - Recueil et spécification des besoins, coordination avec les autres équipes IT ou métier, tests et validation des développements, ainsi qu’un accompagnement des utilisateurs pendant la phase de déploiement de nouvelles fonctionnalités, jusqu’à la formation et le transfert de connaissance à l’équipe support. - Construction et amélioration des visualisations des portefeuilles d’investissements en adaptant les configurations de l'outil de gestion de portefeuilles de l'entreprise. - Accompagnement et assistance des gérants dans l’utilisation des fonctionnalités de l’outil (bonne restitution des valorisations en relation avec la stratégie de gestion, suivi du passage d’ordres,...) - En cas de nouvelle solution front pour les clients externes, présentation de la solution au client externe, et co-construction de la solution spécifique - Support utilisateurs 3. CONDITIONS TECHNIQUES DE LA PRESTATION - Gestion de portefeuilles en Asset Management - Instruments financiers de finance de marché - Ingénierie informatique financière - Mathématiques financières - SQL - Java - Python - Windows (Word, Excel, Power Point) 4. RESULTATS ATTENDUS/LIVRABLES - Suivi et assistance des gérants, - Collecte et analyse des besoins fonctionnels, - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, - Coordination avec équipes de développement et métiers, - Conception et exécution des cahiers de tests technico-fonctionnels, - Rédaction des release notes et guides utilisateurs, - Construction, présentation et mise en validation des solutions cibles aux clients, - Evolution de la plateforme cliente, - Prise en charge des demandes des clients internes et externes sur toutes les classes d’actifs, - Suivi des projets, organisation ou participation des comités projet, - Tests unitaires, suivi de la mise en production, - Formation des utilisateurs et de l’équipe support.
Offre d'emploi
Développeur Python / front office
AVA2I
Publiée le
C#
Docker
Gitlab
1 an
Île-de-France, France
Au sein d’une DSI d’un grand groupe bancaire international, l’équipe IT conçoit, développe et maintient les systèmes d’information dédiés aux activités de marchés. Un département orienté métier est en charge des applications liées aux produits de Taux, Change, Crédit et produits structurés. Dans ce cadre, une équipe de structuration souhaite renforcer ses capacités techniques afin de répondre aux besoins du Front Office, notamment pour le développement d’outils Python via une plateforme interne de type Sandbox. 🎯 Objectif de la mission Contribuer à la conception et au développement d’un framework Python Open Source permettant aux utilisateurs Front Office de créer et déployer leurs propres outils sur une plateforme Sandbox. 🛠️ Missions principales Développer un framework / toolkit Python d’accès à la plateforme Sandbox Concevoir et intégrer des connecteurs aux API internes Développer des bibliothèques Python mutualisées Mettre en place un environnement de développement collaboratif (GitLab) Implémenter des pipelines CI/CD Participer à la mise en place d’une infrastructure sécurisée : Machines virtuelles Cloud Base NoSQL (MongoDB) Gérer les mécanismes d’ authentification et d’autorisation Travailler en méthodologie Agile avec une forte proximité métier ⚙️ Environnement technique Langages : Python, C# (.NET Core) DevOps : GitLab, CI/CD Data : MongoDB (NoSQL) Infrastructure : Cloud, Docker, Kubernetes Architecture : APIs, microservices
Mission freelance
Business Analyst / Equity / Finance de marché / Front office
OLYMPP
Publiée le
Business Analyst
Finance
24 mois
400-550 €
Île-de-France, France
Contexte Au sein d’une entité Front Office IT dédiée aux activités de marchés, vous intervenez sur une plateforme e-Commerce spécialisée dans la gestion des produits dérivés actions (EQD). La plateforme cible permet de gérer l’ensemble du cycle de vie des produits de flux et d’automatiser les interactions entre opérateurs de marché (sales, traders) et clients. Environnement fonctionnel et technique Fonctionnel La plateforme offre des fonctionnalités couvrant : Pre-trade : Intégration de flux externes (plateformes de trading, messageries, emails, chatbot) Saisie assistée (NLP) Gestion des RFQ (Request for Quote) Pricing automatique Vérification d’éligibilité (réglementaire, compliance) Post-trade : Allocations Gestion des produits listés et OTC Booking dans les systèmes internes Génération de documents (termsheets) Envoi de confirmations (électroniques ou papier) Technique Architecture micro-services Approche event sourcing / CQRS Forte modularité et scalabilité Formats de données : JSON, XML, FIX Bases de données relationnelles Description de la mission Au sein d’une équipe pluridisciplinaire (développeurs et business analysts), vous intervenez sur : Intégration de nouveaux flux électroniques Extension des APIs marché Automatisation de processus complexes Renforcement de fonctionnalités basées sur l’IA Prise en compte des évolutions réglementaires Développement et maintenance de nouveaux produits financiers Les cycles de développement incluent : Recueil des besoins utilisateurs Analyse et spécifications Implémentation et tests Release management Documentation Formation et support utilisateurs Participation également au support de niveau avancé (niveau 3). Compétences requises Fonctionnelles Produits dérivés actions (EQD) : options (listées/OTC), futures, forwards, swaps, stratégies complexes Compréhension des marchés financiers (OTC vs listés) Notions de pricing d’options Connaissances des contraintes réglementaires Techniques Formats : JSON, XML, FIX Architecture event-driven / CQRS Conception logicielle : TDD, BDD, DDD Tests logiciels Profil recherché Expérience significative en finance de marchés (minimum 3 ans) Expérience préalable en tant que business analyst en environnement Front Office Bonne interaction avec les équipes métiers (traders, sales) Maîtrise du français et de l’anglais
Offre d'emploi
MOA Front Office – Asset Management / BFI
SKYLLIT
Publiée le
Agile Scrum
Finance
Gestion de projet
1 an
Paris 14e Arrondissement, France
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) MOA Front Office afin d’intervenir auprès d’un acteur majeur du secteur financier. Vos missions Recueillir et analyser les besoins métiers (Front Office) Rédiger les spécifications fonctionnelles Participer à la recette fonctionnelle et aux phases de validation Assurer le suivi des projets en lien avec les équipes IT et métiers Être l’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs Front Office Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus
Offre d'emploi
Support Opérationnel Front Office - Asset Management
VISIAN
Publiée le
Business Analysis
1 an
Paris, France
L'équipe Front Office effectue le support quotidien auprès des équipes d'investissements et de contrôle de la société de gestion d'actifs (Gérants, Traders, Investment Compliance, Risk analysts et les autres équipes opérations). Elle effectue un support sur l'outil Aladdin , sur l'ensemble du workflow du passage d'ordre (de la saisie au dénouement et la comptabilisation) et l'ensemble des problématiques opérationnelles. L’équipe est aussi amenée à travailler sur des projets. C'est dans ce contexte qu’un poste est ouvert, afin de renforcer l'équipe dans ses missions et permettre de réaliser l'ensemble des tâches. Missions En BAU, être le premier point de contact pour toutes questions relatives aux procédures opérationnelles et aux outils informatiques utilisés dans la chaîne Front To Back. Aider le métier dans leurs tâches quotidiennes et trouver les solutions les plus efficaces, en s’appuyant sur d'autres équipes de support opérationnel et informatique (la société de gestion d'actifs). Assurer la responsabilité des sujets adressés à l'équipe, en faire le suivi jusqu'à leur résolution et les enregistrer afin de permettre l'élaboration de rapports et l'analyse des problèmes sous-jacents. Gérer et préparer les communications adéquates pour le métier lors d’incidents sur la chaîne Front To Back.
Offre d'emploi
Développeur C# .NET - Front Office
OMICRONE
Publiée le
.NET
C#
Multithreading
1 an
10k-60k €
100-550 €
Paris, France
Pour le compte d’un acteur majeur des marchés financiers, nous recherchons un Développeur C# .NET pour intervenir sur des applications de trading temps réel en environnement Front Office. Vos missions - Conception et développement de composants de publication, enregistrement et relecture de flux de données (replay) - Développement de stratégies de simulation (scénarios what-if) - Connexion et intégration avec des systèmes de trading (OMS, gateways externes) - Contribution aux bonnes pratiques de développement temps réel - Échanges directs avec les utilisateurs métiers - Participation à l’implémentation d’algorithmes de trading
Mission freelance
Product Marketing & Industrialisation de Services (H/F)
Mobiskill (WEFY Group)
Publiée le
Marketing
Product management
4 mois
400-660 €
Île-de-France, France
🧩 Consultant Freelance – Product Marketing & Industrialisation de Services (H/F) 📍 Localisation : Paris (hybride) 🕐 Démarrage : ASAP 📄 Durée : 4 mois 💼 Statut : Freelance 🧭 Contexte Dans le cadre d’un programme structurant autour de la Data Maturity Curve , nous recherchons un(e) consultant(e) freelance pour accompagner l’exécution d’un projet à fort enjeu, à l’intersection du Product Marketing , des Services et du pilotage transverse . La stratégie, la vision et les responsabilités internes sont déjà en place. L’objectif de la mission est désormais d’ accélérer l’exécution , structurer les livrables et coordonner les différentes parties prenantes. 🎯 Objectifs de la mission Piloter l’avancement opérationnel du projet sur une durée de 4 mois Structurer et industrialiser des offres de services à forte valeur Contribuer à la mise en place d’un framework scalable autour des services Assurer la cohérence des travaux dans le cadre du programme Data Maturity 🧩 Missions principales 🚀 Pilotage & exécution Assurer le suivi quotidien du projet et le respect des jalons Structurer les actions, priorités, dépendances et risques Organiser et animer les ateliers de travail Garantir la production de livrables de qualité dans des délais courts 🏗️ Industrialisation des offres de services Formaliser et structurer des offres packagées : Définition des ICP Proposition de valeur Identification des pain points clients Argumentaire et gestion des objections Scripts de discovery (avant-vente) Création de supports commerciaux (one-pagers, decks) Construction de ROI calculators 📊 Structuration & performance Mettre en place des indicateurs de performance et suivre leur adoption Contribuer à la structuration du workstream Data Maturity Curve Définir les parcours d’achat et la logique de génération de demande Structurer les funnels, critères de qualification et readiness 🤝 Coordination transverse Coordonner les équipes : Product Marketing Services Business Consulting Sales / Enablement Operations Consolider les assets existants et harmoniser les messages Assurer un reporting clair auprès des parties prenantes et du management 📈 Suivi & déploiement Préparer les phases de pilot (pilotes) Suivre les KPI et mesurer l’impact Produire des synthèses et supports pour les comités de pilotage 👤 Profil recherché Freelance mid-level (4–6 ans d’expérience) Solide expérience en gestion de projet transverse À l’aise dans des environnements mêlant Product Marketing, Services et Sales Capacité à structurer, prioriser et faire avancer rapidement les sujets Excellente qualité de livrables (fond + forme) Autonome, pragmatique et orienté(e) exécution À l’aise dans des contextes dynamiques avec de multiples interlocuteurs 💡 Ce qui fera la différence Expérience en industrialisation d’offres ou de services Bonne compréhension des logiques Go-To-Market / Sales enablement Capacité à transformer des réflexions stratégiques en livrables concrets rapidement
Offre d'emploi
Support Applicatif Finance – Front Office / Risk / Middle Office
SKYLLIT
Publiée le
Finance
JIRA
Linux
1 an
75013, Paris, Île-de-France
Dans le cadre de nos projets en environnement bancaire, nous recherchons un(e) Support Applicatif Finance pour intervenir auprès d’un acteur majeur en Banque de Financement et d’Investissement (BFI) . Vos missions Assurer le support fonctionnel et technique des applications Front Office, Risk et Middle Office Analyser et résoudre les incidents (niveau 1 à 3 selon expérience) Suivre les tickets et garantir le respect des SLA Collaborer avec les équipes métiers et IT pour la résolution des problématiques Participer aux mises en production et aux évolutions applicatives Rédiger la documentation et les procédures de support Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus
Offre d'emploi
Business Analyst - finance de marché - front office
Sijo
Publiée le
Finance
3 ans
65k-80k €
600-700 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un Business Analyst en Finance de Marché / front office dynamique et motivé pour rejoindre le cabinet Sijo. Sijo est un cabinet de conseil en IT spécialisé dans le secteur de la banque et de la finance. Nous accompagnons nos clients dans leurs réalisations de projets techniques, ainsi que nos consultants dans leurs projets de carrière. Nous sommes un cabinet référencé auprès de la Société Générale, la BNP, la Banque Postale, le Crédit Agricole, Engie Trading et Natixis. Nous sommes référencé « Top vendeur » auprès de la Société Générale, ce qui signifie que nous faisons partie de leurs 40 1er fournisseurs. Le candidat idéal aura une compréhension approfondie des marchés financiers ainsi qu'une capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques.
Offre d'emploi
Développeur Front Office C#/.NET
Lùkla
Publiée le
.NET CORE
C#
3 mois
Île-de-France, France
Nous recherchons des développeurs bilingue anglais pour travailler de manière directe / indirecte auprès des traders ou sur des applications finance de marché : Développer et optimiser des applications pour le Front Office (pricing temps réel, market making). Concevoir des microservices haute performance (REST API, gRPC). Réduire la latence via multithreading, async/await, tuning mémoire et I/O. Intégrer les systèmes OMS, moteurs de pricing et plateformes de risk management. Mettre en place des outils de monitoring temps réel (ELK Stack) et analytics. Participer aux revues de code, garantir la qualité (Clean Code, SOLID). Collaborer directement avec traders et quants pour ajustements fonctionnels. Environnement technique : - Langage : C# (expert), .NET Core (≥ 6.0), Core - Performance : Multithreading, optimisation mémoire, gestion des I/O - Architecture : Microservices, API REST/gRPC, Design Patterns.
Offre d'emploi
Product Owner virtualisation & Shared Workplace
SYNAPSYS IT
Publiée le
Product management
12 mois
60k-70k €
500-590 €
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Dans le cadre de la transformation du Digital Workplace, l’organisation adopte un modèle orienté produits structuré autour de plusieurs domaines : Virtual Workplace , Physical Workplace et Shared Workplace au sein de l’environnement microsoft . Après une phase d’exploration (POC, analyse des usages, premiers besoins), l’objectif est désormais de structurer et industrialiser deux offres clés : Le Virtual Workplace basé sur Windows 365 Le Shared Workplace (PC partagés, kiosks, frontline devices) En parallèle, un cadre décisionnel doit être défini pour guider les entités dans le choix de la solution workplace la plus adaptée. Missions principales 1. Pilotage du lancement du service Virtual Workplace (Windows 365) Finaliser l’offre de service (cas d’usage, configurations, packages) Intégrer l’offre au catalogue IT Définir les prérequis, conditions de service et modalités d’accès Coordonner les parties prenantes (UEM/Intune, sécurité, entités métiers, MSP) 2. Structuration du modèle opérationnel & industrialisation Définir les processus d’onboarding des entités Documenter les workflows de provisioning et de lifecycle management Définir le modèle de support, les rôles & responsabilités, les escalades Préparer la transition RUN vers le MSP (documentation, runbooks, KT) 3. Pilotage des déploiements pilotes Identifier les entités pilotes (2 à 4) Organiser et animer les ateliers d’expression de besoins Coordonner le provisioning et les déploiements Windows 365 Collecter les retours d’expérience et consolider les recommandations 4. Cadrage du Shared Workplace Identifier les scénarios clés : shared PCs, kiosks, frontline devices, POS Analyser les pratiques actuelles et les irritants Définir les premiers cas d’usage standard Préparer les fondations d’une future offre de service Shared Workplace Assurer l’alignement avec la gestion des devices via Intune 5. Élaboration du Workplace Decision Framework Construire un arbre de décision permettant de choisir la solution workplace adaptée Intégrer les critères : profils utilisateurs, usages, contraintes opérationnelles, coûts/licensing, sécurité Positionner Windows 365 dans la stratégie globale Digital Workplace Garantir la cohérence avec la stratégie UEM / Intune Livrables attendus Virtual Workplace Offre de service Windows 365 finalisée et publiée Documentation des cas d’usage, configurations et processus Modèle d’onboarding des entités Runbooks & documentation opérationnelle pour le MSP Synthèse des pilotes et recommandations Shared Workplace Inventaire des scénarios et cas d’usage Analyse des contraintes opérationnelles Recommandations de standardisation Pré‑cadrage de l’offre de service Workplace Strategy Decision framework complet Positionnement clair de Windows 365 dans la stratégie Workplace
Mission freelance
IT / Product Manager Généraliste – Mobilité
NEXORIS
Publiée le
Product management
12 mois
530 €
Paris, France
Notre client, recherche un IT / Product Manager Généraliste – Mobilité (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Accompagner le lancement d’une activité de mobilité en France au sein d’un groupe international en mode start-up, en pilotant les initiatives produit et la coordination entre les équipes techniques, métiers et business. - Piloter et manager une équipe produit pluridisciplinaire (développeurs, designers, analystes). - Superviser le cycle de vie des produits, de la conception à la mise en production. - Mettre en œuvre des méthodologies agiles (Scrum, Kanban). - Adapter le produit aux spécificités du marché français et prioriser les fonctionnalités. - Assurer la coordination entre les équipes techniques internes/externes et les métiers. - Identifier et déployer des actions d’amélioration continue des processus et outils. - Collaborer avec les équipes internationales pour aligner les roadmaps produit. Livrables : - Roadmap produit et priorisation des fonctionnalités. - Produits et fonctionnalités livrés conformément aux exigences métier. - Reporting d’avancement et indicateurs de performance. - Améliorations des processus et outils de gestion produit.
Offre premium
Mission freelance
Solution Analyst / Application Support CRM (H/F) – RUN & Intégration Progiciel
TEOLIA CONSULTING
Publiée le
CRM
PL/SQL
1 an
400-500 €
Val-de-Marne, France
Votre rôle : intervenir sur une solution de marketing automation de type IBM Unica , utilisée pour piloter les campagnes clients à grande échelle. Vos missions : RUN & Maintien en conditions opérationnelles (cœur du poste) Analyse et résolution d’incidents (L2/L3) Suivi du monitoring et mise en place d’alerting Support aux utilisateurs métiers Coordination avec l’éditeur (en anglais) Intégration & évolutions Installation et déploiement de nouvelles versions (environnements Linux / Oracle / Teradata) Paramétrage et évolutions techniques (Shell / PL-SQL) Participation aux phases de tests (plans, exécution, diagnostics) Coordination avec l’hébergeur et les équipes infra (mise en production) Amélioration continue Optimisation des processus de supervision Proposition d’améliorations techniques Documentation des solutions
Mission freelance
Product Manager Startup Factory Media & Shipping Lines (Marseille) H/F
LeHibou
Publiée le
Product management
6 mois
400-650 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Notre client dans le secteur Transport et logistique recherche un/une Product Manager Startup Factory Media & Shipping Lines H/F Description de la mission: Au sein de l’équipe Innovation du client , vous intervenez en renfort de la Startup Factory, structure dédiée à l’identification, au cadrage et au déploiement de collaborations avec des startups. Dans un contexte d’accélération des initiatives en 2026, vous pilotez des projets d’open innovation sur des sujets variés, avec un focus sur : les activités Media les Shipping Lines (pricing, marketing, pilotage des lignes, use cases digitaux & IA) Vous êtes au cœur de la coordination entre les métiers, l’IT et l’écosystème startups (notamment ZEBOX).Au sein de l’équipe Innovation, vous intervenez en renfort de la Startup Factory, structure dédiée à l’identification, au cadrage et au déploiement de collaborations avec des startups. Dans un contexte d’accélération des initiatives en 2026, vous pilotez des projets d’open innovation sur des sujets variés, Vous êtes au cœur de la coordination entre les métiers, l’IT et l’écosystème startups Missions détaillées 1. Lancement et cadrage des projets d’innovation Identifier et qualifier les besoins métiers en innovation Sourcer et intégrer des startups pertinentes Structurer les projets : objectifs, périmètre, roadmap, KPIs Mettre en place la gouvernance projet (rituels, comités, suivi) 2. Pilotage du portefeuille de projets Suivre plusieurs projets en parallèle (planning, budget, risques, ROI) Garantir le respect des délais et des standards internes (IT, sécurité, achats) Assurer l’alignement entre équipes IT, métiers et partenaires externes Arbitrer les priorités et accompagner la prise de décision 3. Delivery opérationnel de projets stratégiques Co-piloter certains projets avec les équipes métiers Superviser les phases clés : cadrage, POC, déploiement Assurer la qualité des livrables et l’atteinte des objectifs business Suivre les indicateurs de performance et d’impact 4. Communication & valorisation Produire des supports de présentation à destination du top management (COMEX, VP) Contribuer aux événements internes et externes (Startup Awards, Vivatech) Valoriser les résultats et cas d’usage développés Livrables attendus Cadrage & innovation Recueil et formalisation de use cases métiers Cartographie des territoires d’innovation Analyses d’opportunités et benchmarks de solutions / startups Pilotage projet One pagers projets (vision, objectifs, KPIs) Planning détaillé et suivi des jalons Suivi budgétaire et ROI Documents de cadrage pour les gates IT / validation interne Reporting Reporting hebdomadaire et mensuel du portefeuille avancement risques KPIs arbitrages nécessaires Communication Présentations pour COMEX / top management Supports pour événements internes et externes Synthèses des résultats et recommandations
Mission freelance
Product Manager Data Mesh
SURICATE IT
Publiée le
Data Mesh
Product management
3 ans
400-750 €
La Défense, Île-de-France
Product Manager Data Mesh 📍 Localisation : Puteaux 📅 Type de mission : Mission longue 🏠 Télétravail : 1 jour / semaine (non négociable) 💰 TJM : 750€ Max 🏦 Secteur d’activité : Finance 🚨ATTENTION : Expérience pratique du Data Mesh obligatoire Contexte de la mission Dans un contexte de transformation data à grande échelle, notre client recherche un Senior Data Product Manager pour piloter la conception, la construction et le déploiement de sa plateforme Data Mesh (Group Data Platform – GDP). Il s’agit d’un rôle stratégique mais fortement opérationnel, avec une responsabilité directe sur la livraison, l’industrialisation et l’adoption de la plateforme à l’échelle de l’entreprise. Vos missions 🎯 Pilotage produit & amélioration continue Recueillir les besoins utilisateurs et définir la vision produit Construire et piloter la roadmap Suivre les KPIs d’usage et de valeur Améliorer en continu l’expérience utilisateur et développeur 🏗️ Delivery de la plateforme Data Définir les capacités de la plateforme (data products, pipelines, gouvernance, observabilité…) Mettre en place les standards techniques et les patterns d’architecture Prendre des décisions techniques et valider les solutions ☁️ Architecture Cloud & Infrastructure Coordonner l’architecture cloud et hybride (AWS / Azure) Piloter l’intégration des systèmes on-premise Garantir la sécurité et la conformité 🚀 Exécution & delivery Piloter le cycle de vie produit (backlog, priorisation, releases) Gérer les déploiements en production Suivre performance, fiabilité et risques 📊 Déploiement & adoption Data Mesh Déployer la plateforme dans les différents domaines métiers Accompagner les équipes dans la création de data products Structurer et piloter l’adoption du modèle Data Mesh 📚 Gouvernance & documentation Formaliser les standards, processus et bonnes pratiques Assurer la conformité avec la gouvernance data du Groupe 📢 Communication & pilotage Assurer le reporting auprès des parties prenantes et du top management Produire dashboards, KPIs et supports de pilotage Animer les comités de suivi 🌟 Évangélisation & adoption Promouvoir la plateforme en interne Construire une communauté autour de la data Développer des cas d’usage et démonstrateurs Indicateurs de succès Plateforme déployée et opérationnelle en production Adoption effective par les métiers Qualité et volume des data products livrés Performance et fiabilité de la plateforme Satisfaction utilisateurs Réduction du time-to-market des cas d’usage data
Mission freelance
Référent Support IT & Formation Front Office
CAT-AMANIA
Publiée le
ITIL
ITSM
ServiceNow
3 ans
100-490 €
Le Mans, Pays de la Loire
Au sein d’un Centre d’Assistance Informatique (CAI), vous intervenez auprès des équipes Front Office en prise d’appels afin de renforcer leur montée en compétences, d’améliorer la qualité de traitement des sollicitations et de contribuer directement à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer la gestion des formations à destination des techniciens Front Office aux profils variés Animer les sessions Concevoir et maintenir les supports (livrets de formation, QCM, matrices de compétences) Développer une culture de la qualité de service Sensibiliser aux bonnes pratiques de prise en charge des incidents et demandes Renforcer la posture orientée service client Maintenir opérationnelle la base de connaissances ainsi que les modèles de saisie dans l’outil ITSM Challenger la qualité de service des techniciens : Qualité de la prise d’appel (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils) Qualité des tickets (clarté, complétude, pertinence des informations) Accompagner les techniciens en temps réel dans la prise d’appels afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact Analyser les incidents récurrents pour proposer des améliorations de process, consignes ou supports Contribuer à la gestion des incidents majeurs : Alerte des équipes concernées Diffusion des consignes Mise en place des communications adaptées
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