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Nous recherchons un Technicien Support N2 H/F afin de renforcer l'équipe de notre client basée à Manosque (04100) . Les missions - Traitement des incidents et demandes nous arrivant sous forme de tickets (N1 et N2). - Assurer l'accueil, le conseil aux utilisateurs dans les bureaux du support (Création de l'incident ad-hoc sur l'outil de ticketing). - Assurer la maintenance de certains outils de production (Zebra, matériels de laboratoire,...) Informations complémentaires : - Horaires ouverture du support 08h00 18h00. Le poste ouvert est sur le créneau horaire 10h00 -> 18h00 (ajustable ponctuellement en fonction de l'activité avec un délai de prévenance de 15 jours). Attention : Pas de télétravail sur ce poste qui est du support local. - Astreintes nuits et week-end à prévoir (Astreintes : une semaine sur quatre : du lundi 08h au lundi prochain 18h. Week-ends à prévoir jusqu'à Juin, après uniquement en semaine, du lundi 08h au vendredi 18h). Cette astreinte implique une proximité géographique (potentiel intervention sur le site HNO sous astreinte). Planning connu un mois à l'avance. - Possibilité de déplacement pour remplacement sur un autre site de production de la marque (remplacement en cas de maladie, vacances, surplus d'activité)

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support N2 (H/F) pour notre client basé sur Strasbourg, une maîtrise de l'anglais est demandé. Plage horaire du service : 09h00-20h00 du lundi au vendredi et un samedi sur deux de 9h00-17h00 (récupéré un jour ouvré de la semaine suivante, en général le lundi) Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Vos missions seront les suivantes : Exploiter et alimenter des informations et / ou une documentation technique Etablir un diagnostic/être force de proposition ou de solution Respecter et appliquer les règles et les procédures Reporter en se conformant à un modèle Esprit d'analyse Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise Savoir s'exprimer au téléphone et de visu Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations / des supports Traiter le backlog, les incidents et les demandes Escalader au management BLUELINK les problèmes et/ou arbitrage Mettre à jour le parc et les remontées sécurité sur des postes Masteriser les postes de travail Environnement technique : SysAid (Logiciel de ticketting propre au client) Qualis Windows 10 Office365 Teams Active Directory

Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30K€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants : - Prendre en charge les incidents ou/et demandes de niveau 2 pour les serveurs et postes de travail, - Réaliser les diagnostics techniques de niveau 2, - Effectuer les actions correctives de niveau 2, - Gérer des demandes/incidents pour des utilisateurs VIP, - Etre référent technique pour le support N1, - Faire de la veille technologique (POC, tests de compatibilité), - Dans le cadre de la veille technologique : Interface dédiée du métier et des fournisseurs (éditeurs de logiciels, constructeurs matériels, partenaires), - Gérer les livraisons de matériel, - Savoir communiquer en anglais, - Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais

Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel. Pour aller plus dans le détail, voici les missions confiées : - Vous qualifiez les demandes d'assistances utilisateurs sur les logiciels. - Vous analysez les dysfonctionnements et vous traitez les anomalies. - Vous testez le correctif apporté avant d'effectuer la mise à jour. - Vous suivez les incidents post intervention afin de vous assurez du bon fonctionnement. - Vous mettez à jour les outils internes pour le suivi des points clients. Rémunération proposée en fonction de l'expérience sur 12 mois, TR et mutuelle, CSE, 2 jours de télétravail par semaine. Poste basé soit à Lyon soit à L'isle D'Abeau De formation Bac+2 en Informatique, vous possédez de l'expérience en tant que développeur.

Support informatique sur site et à distance (comptes utilisateurs, droits d'accès, demande de poste de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie...) Accompagnement informatique des utilisateurs Traitement des tickets support de niveau 1 et 2 via outil ticketing (Easyvista) Gestion et suivi du parc informatique Suivi de conformité du parc et des règles de sécurité informatique Réparation et remplacement de composants sur les ordinateurs Participation aux comités du service Rédaction de procédures

Technicien support de proximité aux utilisateurs/ Support niveau 2 1. Gestion, installation et maintenance du matériel informatiques (postes de travail, périphériques écrans collaboratifs impressions (Toner, administration technique), casques téléphoniques 2. Brassage dans les locaux techniques 3. Traitement des incidents et des demandes 4. Aide à la gestion, installation et maintenance de logiciels 5. Accompagnement, formation, assistance et support technique (matériel et logiciel) des utilisateurs 6. Transmission des nouvelles procédures et actualisation sur les différents outils 7. Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et sur les règles de bonne pratique 8. Aide à la gestion téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations 9. Qualification et enrichissement de la base de données Easy Vista 10. Pilotage des stocks (seuil d’alerte) 11. Mise en œuvre des actions correctives de maintien à jour du parc informatique 12. Contrôle des matériels identifiés obsolètes 13. Gestion des matériels obsolètes (recyclage, destruction) 14. Contrôle et vérification des stocks disponibles sur chaque site 15. Contribution aux projets DPI au sein de la DSI 16. Gestion envoi du matériel informatique sur site 17. Gestion arrivée des nouveaux matériels informatiques 18. Expertise technique 19. Projet spécifique 20. La prestation s’appuie sur l’application les dispositifs internes du client. Savoir être : Esprit d’équipe Bonne communication à l’oral comme à l’écrit Bon relationnel Rigueur Plage de couverture : 9h-17h Pas de télétravail. Lieu de la mission : Malakoff 92240 (déplacement occasionnel pour remplacer le technicien du site en cas de congé soit sur le site de Saint Quentin en Yvelines ou le site de Paris (13eme). Durée de la mission : Longue mission Démarrage de la mission : ASAP

Nous sommes à la recherche d’un technicien support N2 MAC et Windows Bilingue pour une mission du coté de Paris 14e (porte d’orléans). Ci-dessous le descriptif : Missions : Fournir une assistance pour les appareils standard et non standard pour les cadres et/ou leurs délégués. Prise en charge du matériel. - Dépannage. - Fournir une solution temporaire si nécessaire - Aider à la commande et à l’achat d’équipement. - Mises à niveau matérielles. - Configuration et installation de tous les nouveaux systèmes. Support logiciel. - Installations de logiciels. - Dépannage des problèmes. - Configurations logicielles Fournir un soutien sur un appareil mobile (iPhone/iPad) aux cadres et/ou à leurs délégués. - Fournir un support Macintosh aux cadres et/ou à leurs délégués. Responsable du support pour le Macintosh Environnement, outils et technologies : - Prendre en charge la gestion de l’accès aux applications des utilisateurs et dépanner les applications déployées. - Fournir un soutien aux utilisateurs finaux. Dépanner et résoudre les problèmes liés à l’environnement MAC et les outils pris en charge. Effectuez des escalades de gestion des profils Active Directory (AD)/Compte. Effectuer des builds/rebuilds clients. Prise en charge de l’application de correctifs d’image si disponible. Prise en charge des mises à niveau, des tests et du support des applications de base. Assistance à distance. Réseau local/distant (services logiciels à distance). Profil : Prêt à participer à des rotations de service sur appel Maîtrise du français et de l’anglais À l’aise pour interagir avec les cadres supérieurs Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier l’information technique pour les clients non techniques Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les interruptions de service pour les clients clés Faire preuve de persévérance et de suivi dans la résolution d’incidents et de problèmes Excellent sens de l’organisation et souci du détail Capacité à travailler de manière autonome Connaissance pratique de Microsoft Windows ainsi que de divers logiciels, y compris Microsoft Office 365, MS Teams, OneDrive, Chrome/Firefox/Edge, etc Lieu : Paris 14e Démarrage : ASAP Budget : 190 Durée : 3 mois renouvelables

Nous sommes à la recherche d’un technicien support N2 MAC et Windows Bilingue pour une mission du coté de Paris 14e (porte d’orléans). Ci-dessous le descriptif : Missions : Fournir une assistance pour les appareils standard et non standard pour les cadres et/ou leurs délégués. Prise en charge du matériel. - Dépannage. - Fournir une solution temporaire si nécessaire - Aider à la commande et à l’achat d’équipement. - Mises à niveau matérielles. - Configuration et installation de tous les nouveaux systèmes. Support logiciel. - Installations de logiciels. - Dépannage des problèmes. - Configurations logicielles Fournir un soutien sur un appareil mobile (iPhone/iPad) aux cadres et/ou à leurs délégués. - Fournir un support Macintosh aux cadres et/ou à leurs délégués. Responsable du support pour le Macintosh Environnement, outils et technologies : - Prendre en charge la gestion de l’accès aux applications des utilisateurs et dépanner les applications déployées. - Fournir un soutien aux utilisateurs finaux. Dépanner et résoudre les problèmes liés à l’environnement MAC et les outils pris en charge. Effectuez des escalades de gestion des profils Active Directory (AD)/Compte. Effectuer des builds/rebuilds clients. Prise en charge de l’application de correctifs d’image si disponible. Prise en charge des mises à niveau, des tests et du support des applications de base. Assistance à distance. Réseau local/distant (services logiciels à distance). Profil : Prêt à participer à des rotations de service sur appel Maîtrise du français et de l’anglais À l’aise pour interagir avec les cadres supérieurs Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier l’information technique pour les clients non techniques Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les interruptions de service pour les clients clés Faire preuve de persévérance et de suivi dans la résolution d’incidents et de problèmes Excellent sens de l’organisation et souci du détail Capacité à travailler de manière autonome Connaissance pratique de Microsoft Windows ainsi que de divers logiciels, y compris Microsoft Office 365, MS Teams, OneDrive, Chrome/Firefox/Edge, etc Lieu : Paris 14e Démarrage : ASAP Budget : 190 Durée : 3 mois renouvelables

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un technicien support N2 / N3 (h/f) pour intervenir au sein du service support de notre client. Contexte : Le client souhaite renforcer ses équipes en intégrant parmi ses effectifs un technicien expérimenté afin d’assurer le support de niveau 2 & 3. Les missions (non exhaustif) : - Savoir répondre à des problématiques de support de proximité de niveau 1 - Intervenir sur des sujets de base de données dans le but de détecter et de résoudre l’incident (N2) - Apporter son expertise sur différents projets infra Environnement technique : - Office 365 - Windows, Linux Hébergement : OVH, AWS, GCP - MSSQL, MySQL, SQL Server, PostgreSQL - VPN IPSec/SSL, DNS, DHCP, VLAN, NAT, Cisco - Script Shell, batch, PowerShell. - GLPI - Centreon - Veeam Backup & Replication. - VMware vSphere 6 - SentinelONE, Palo Alto Localisation : Plaisir Remote : 1J / semaine Durée : 4 mois + pré-embauche possible La sous-traitance n’est pas acceptée.

🚀 Notre proposition 🚀 : Nous recrutons un Technicien support de proximité (F/H) afin de renforcer une équipe de Technicien chez l’un de nos clients dans le secteur de l’assurance basée à Levallois-Perret. 📣 Votre future mission : En tant que Technicien de proximité N2 : - Assurer le MCO des salles Visio. - Maitrise des pratiques ITIL. - Connaissance de Appsense et des outils du socle Poste de Travail (ITCM ). - Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...) - Support de Proximité N2 utilisateur sur le siège à Levallois. - Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d’activité. - Connaissance des accessoires téléphonies fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ). - Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour. Environnement Technique: W7, Win10, 0365, Service NOW, Appsense et Citrix, VPN, Téléphones mobiles Impérative: - Permis B (déplacement en France) - Support N1/N2

Technicien Support Informatique N2 (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 24K€ et 27K€. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ). Télétravail : 2,5j / Semaine L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent au sein de notre Centre de Service sur des environnements riches et challengeant au sein d’une équipe : Prendre en charge et résoudre des tickets Infrastructure de second niveau Faire l’escalade du support bureautique si nécessaire Communiquer sur les incidents majeurs Superviser l’état des infrastructures clientes Créer/résoudre les incidents remontés via l’outil de supervision Effectuer les tâches d’exploitation tout en respectant les échéances données Réaliser les opérations de maintenance Contrôler et analyser le fonctionnement des systèmes et des réseaux Vérifier la conformité des équipements et logiciels applicatifs Assurer les astreintes liées à l’activité Mettre à jour et réaliser des documentations pour les autres équipes Intervenir chez les clients du Centre de Service Participer à des petits projets Intégrer les nouveaux arrivants Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte , chez ARTEMYS , nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Le rôle du Technicien Support Informatique niveau 1-2 est de fournir un support technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs internes de l'entreprise, en garantissant la résolution efficace des problèmes informatiques. Vous serez également impliqué dans la gestion, la maintenance et la mise à jour du parc informatique et de téléphonie mobile, sous la supervision du Manager Informatique. Diagnostic et Support Technique : Etablissement des diagnostics précis des problèmes rencontrés par les utilisateurs, Dépannage les dysfonctionnements, Gérer les matériels mobiles et configuration des ordinateurs, Conseils auprès des utilisateurs sur l'utilisation appropriée des applications et le respect des procédure. Assurer la gestion quotidienne des demandes, incidents et problèmes techniques en apportant votre expertise pour les résoudre. Participer aux déménagements d'utilisateurs. Assurer la formation des utilisateurs, en groupe ou en individuel, Concourir à la mise en place de nouveaux logiciels et nouvelles applications décidés par l'Entreprise, notamment en assurant des phases de test. Mise en place de solutions temporaires si nécessaire (prêt de matériel informatique notamment) Gestion de l'Infrastructure : Application des procédures de configuration informatique, Gestion de l'administration des réseaux, Création des comptes utilisateurs AD, Veille au respect des règles de droits d'accès conformément aux préconisations de l'organisation, Veille et réalisation des mises à jour informatiques sur le parc d'ordinateurs de l'entreprise, Suivi administratif du stock d'accessoires, de consommables et des postes de travail, Gestion des suivis des commandes, de la demande de devis, et de l'intégration dans les stocks. Sécurité Informatique : Mise en place des mesures de sécurité informatique, Rétablissement de l'utilisation des ordinateurs après des incidents liés aux applications. Documentation et Communication : Rédaction des rapports d'intervention détaillés Assurer la continuité de service en traitant les demandes dans des délais compatibles avec l'activité des utilisateurs ;

La ressource sera dédiée pour les VIP (costume chemise, chaussures de ville) : Interventions de proximité sur l’environnement de travail de l’utilisateur (informatique et téléphonie) Traitement des demandes et incidents en proximité Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution Capitalisation de la connaissance (création de consignes) Installation de logiciels sur poste client Gestion de parc dans les outils Client Gestion téléphonie fixe et mobile Gestion des déménagements pour le matériel informatique Gestion de l’amélioration continue Installation, déplacement, désinstallation des équipements Surveillance liée à l’environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes) Localisation : Suresnes mais peuvent être amenés à intervenir sur Saclay (véhicule fourni) + en région (BOLBEC + GIDY) afin d’accompagner le comex

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un technicien support de proximité N2 H/F dédié aux activités du support bureautique et scientifique. Sous le pilotage du Team Leader sur la prestation, vos missions seront les suivantes : Support et assistance aux utilisateurs (logiciel et matériel) ;Analyse et diagnostic des incidents utilisateurs ;Installation de nouveaux postes et de logiciels ;Déploiement et migration ;Remise en état et installation de nouveaux postes ;Installation des équipements de téléconférence ;Assistance au lancement des appels en visioconférence ; Rédaction des procédures d'intervention ;Gestion de la base de connaissances ;Administration utilisateurs ;Mise à jour du parc informatiqueInstallation et maintenance de matériel réseau Des déplacements sont à prévoir sur la région. De formation informatique Bac+2, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires. Vous maitrisez les environnements suivants : Windows 7, 10, Office 365, AD, Bitlocker, Citrix, Dameware. Le permis est par ailleurs exigé sur ce poste. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes organisé dans votre travail. Bon communicant et doté d'un bon relationnel vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et de partager vos compétences techniques. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! bureautique Office 365 proximité Windows 7, 10 AD

Nous recherchons actuellement un technicien support IT N1 N2 pour rejoindre notre équipe afin de renforcer l’équipe actuelle et optimiser notre service client. Il s’agit de travailler sur un projet qui se distingue par son engagement à fournir des services de qualité à ses patients, en veillant à leur confort et à leur bien-être. Le poste nécessite une capacité à résoudre les problèmes rapidement, à communiquer efficacement avec les clients et à travailler en étroite collaboration avec les équipes internes. Tu seras en charge de : - Fournir un support technique IT N1 N2 de haute qualité aux clients. - Fournir une assistance et une orientation aux utilisateurs finaux pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques. - Gérer les tickets et les requêtes de support de manière efficace. - Identifier la source des pannes et les résoudre rapidement. - Gérer les incidents de manière proactive, en suivant des processus prédéfinis pour assurer une résolution efficace et une communication appropriée avec les utilisateurs finaux. - Identifier les problèmes complexes qui nécessitent une intervention de niveau supérieur et les transmettre à l'équipe appropriée.

Contexte de la mission : Correspondant Sécurité Logique sur périmètre SEF Contexte : vous intégrerez la DSI au service des plateformes « Plateforme bancarisation » et « épargne et Financements » comprenant les métiers EuroTitres, Compagnie Européenne de Garanties et Cautions (CEGC), FACTOR, LEASE et Financements et ce pour le compte des réseaux de BPCE (Caisses d’Epargne et Banques Populaires). MISSIONS Votre mission, en relation avec le métier, le Responsable de la Sécurité des Systèmes d’information et la Conformité doit permettre d’affecter à chaque collaborateur les habilitations nécessaires à l’exercice de son métier, à savoir : • Apporter un support aux utilisateurs de son périmètre sur les sujets de droits d’accès • Déterminer des profils métiers • Mettre en place les habilitations dans les applications • Réaliser des contrôles • Gérer les habilitations • Créer des profils applicatifs dans les nouvelles applications • Créer et maintenir les procédures de gestion des habilitations • Assurer un reporting régulier sur l’activité · Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de · travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, · Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...). • En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter · une solution. • Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, · péritéléphonie, ...) dans le respect des normes de l'entreprise. • Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.