FED SAS

Offre d'emploi Technicien support et déploiement

Lyon

FED SAS

Le poste

CDI
35k-39k €⁄an
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Publiée le 19/02/2024

Partager cette offre

Une partie de vos missions seront orientées sur le support :
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les
utilisateurs ou les collaborateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir
informés les clients
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de
santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN
- Améliorer régulièrement les procédures internes
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients

Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement :
- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne
(clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.)
- Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client
- Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer)
- Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux
- Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels
- Planifier et réaliser les opérations techniques
- Assurer la phase post-déploiement (tests, support)
- Faire signer les bons de livraison, transformer les commandes en livraisons dans l'ERP

Environnement technique :
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT) et connaissances VPN
(nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco,
OpenVPN, Forti Client, Stormshield).
- LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP
- Windows Server, bureau à distance RDP, partage de fichiers via protocole SMB
- Active Directory
- SQL Server, Oracle
- Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation : Lyon.
Statut cadre.
Rémunération : à partir de 35K€ fixe.
Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Prime sur objectifs

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
Vous avez eu des expériences sur Linux, Windows et réseau
Vous avez également des connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell).
Vous appréciez travailler en équipe et vous avez un bon sens du service.
Vous êtes organisé, rigoureux et en capacité de gérer de nombreuses tâches simultanément.

Recrutement :
- Entretien en visioconférence avec la RRH
- Entretien avec le manager support et le responsable des opérations en présentiel
- Entretien avec la DRH.

Environnement de travail

Mon client est un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le
support technique et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.


Vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs, ou pour réaliser des
interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, etc.). Dans le cadre des
déploiements, vous planifiez des réunions de lancement avec les clients, organisez des points de
suivi, rédigez des comptes-rendus, et relancez régulièrement les acteurs pour tenir les délais.

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochain job parmi +15 000 offres !

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Technicien support et déploiement

FED SAS

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2024 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous

Nouveauté ! Avec Free-Work MyBusiness, vous pouvez désormais gérer votre facturation, vos clients et votre activité facilement. C'est gratuit et sans engagement !