Le poste Technicien support utilisateurs
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Description du poste
· Assurer le support quotidien aux utilisateurs de l’application en traitant leurs demandes et en résolvant les incidents techniques.
· Diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions pertinentes en collaborant avec les équipes de développement.
· Prioriser et suivre les tickets d’incidents jusqu’à leur résolution totale.
· Documenter les procédures et élaborer des guides utilisateurs pour faciliter l’adoption et l’évolution de la plateforme.
Profil recherché
· Connaissance du langage Python.
· Savoir-faire en requêtes et traitement de données SQL.
· Compétence dans la conception et l’utilisation d’API Rest intégrant les bonnes pratiques de sécurité et de performance.
· Compréhension des pratiques ITIL autour de la gestion des incidents et du support.
· Pratique courante du français et maîtrise professionnelle de l’anglais.
Environnement de travail
· Collaboration transverse avec des experts techniques et métiers.
· Mise à disposition d’outils favorisant l’automatisation et l’échange de connaissances.
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Technicien support utilisateurs
Gentis Recruitment SAS
