Offre d'emploi Technicien Support Utilisateurs
Montreuil (93)
R&S TELECOM
Le poste Technicien Support Utilisateurs
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Objectifs de la mission :
Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi .
Analyser le premier niveau, qualifier les demandes et résoudre les incidents de son ressort .
Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées .
Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique .
Participer à la qualité de service (respect des délais de prise en charge et résolution) .
Livrables attendus :
Gestion du ticket dans l'outil Tandem (création, complétude, résolution ou escalade) .
Rédaction ou actualisation des procédures de gestion des incidents .
Alimentation du portail de connaissance du CSA .
Profil recherché
Compétences
Outils de prise en main à distance
Windows 10 et 11
Hardware (PC fixes/portables, Surface Pro, imprimantes, smartphones)
Réseaux (Switch, routeurs, bornes WIFI)
ITSM GLPI
Visioconférence (Polycom, Teams)
Rigueur et autonomie
Microsoft Office 365
Active Directory (GPO, utilisateurs, OU, groupes)
Communication orale et écrite
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