Offre d'emploi Manager Helpdesk N1 H/F

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F

Missions

• Encadrer une équipe de 6 hotliners
• Gestion des incidents N1
• Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois
• Participer activement à la prise d'appels
• Mettre en place des process, des bases de connaissances et des outils de suivi
• Assurer le pilotage opérationnel et la montée en compétence de l'équipe
• Collaborer avec les métiers du retail et les chefs de projet IT
• Réaliser des reportings et suivre les indicateurs de satisfaction

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipe support technique
• Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs
• Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes…)
• Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership

Environnement technique : Windows / Office 365 / GLPI

Conditions du poste

• Statut cadre
• Salaire : 45K€ à 55K€ selon profil

Avantages

• RTT
• Prime objectifs
• Prime de participation
• Prise en charge à 50 % des frais de transport
• Tickets restaurant

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