Offre d'emploi Directeur de projet CDS / Support utilisateurs

Dans le cadre de la stratégie de transformation du Support Utilisateurs, le Groupe déploie un nouveau modèle d’organisation visant à harmoniser, professionnaliser et moderniser les services de support à l’échelle internationale.
Ce modèle s’appuie sur un TOM (Target Operating Model) décrivant la cible organisationnelle, les processus, la gouvernance, les outils et les indicateurs associés.

Le/La consultant(e) interviendra au sein de la Tower Support Utilisateurs pour accompagner la définition, la structuration et le déploiement de ce nouveau modèle de fonctionnement en lien avec les équipes Métiers, Territoires et les acteurs IT.

• Rédiger la documentation de référence : périmètre, processus, rôles et responsabilités, indicateurs de pilotage.

• Définir les chantiers de transformation du support (organisation, outils, processus, finances).

• Analyser l’existant pour réaliser des gap analysis fonctionnelles et financières entre les modèles actuels et la cible.

• Décrire la gouvernance du support utilisateur : instances, reporting, KPI, outils, tableaux de bord.

• Préparer et animer les ateliers de co-construction avec les Métiers et les Territoires (ateliers d’alignement, validation du modèle, identification des besoins locaux).

• Assister le Responsable Tower dans la présentation et la gouvernance des activités de support (comités, bilans, livrables).

• Accompagner les équipes internes dans la préparation et la conduite des workshops.

• Identifier les risques et points de blocage, les consolider et les remonter au Chef de projet et au Responsable Tower.

• Apporter une méthodologie projet solide (planification, suivi, reporting, coordination transverse).

• Documentation (version cible et guide de mise en œuvre).

• Plan de transformation / feuille de route par chantier.

• Matrices de gap analysis et plan de convergence.

• Gouvernance Groupe du support (processus, KPI, instances, rôles).

• Comptes rendus et synthèses d’ateliers métiers/territoires.

• Reporting d’avancement et identification des risques.