Offre d'emploi Responsable de la gestion des changements (H/F)

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe au sein d’une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F).

 Dans un environnement à forts enjeux (+60 000 changements annuels avec une croissance annuelle d’environ 10 %), le poste vise à garantir l’efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l’ensemble du périmètre SI. Le responsable agit comme autorité centrale du dispositif et coordonne les mises en production et évolutions du système d’information afin de limiter les risques de perturbation pour les utilisateurs et partenaires.

Vos missions principales:

Pilotage du processus

Garantirle déploiement, le maintien et l’évolution du processus de gestion deschangements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrantles approches Agile et DevOps

Superviserla planification globale des changements

Organiserles périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniquesplanifiés

Assurerle rôle de point d’escalade en cas de gestion de crise

Gouvernance et performance

Déployeret animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check)

Définir,suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production,satisfaction, maîtrise des risques)

Produireet présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances depilotage

Réaliserdes benchmarks réguliers de l’activité

Amélioration continue

Réaliserun état des lieux du dispositif existant

Définirune roadmap d’amélioration

Proposeret mettre en œuvre des plans d’actions

Clarifieret renforcer les rôles et responsabilités des change managers

Management et coordination transverse

Encadreret développer les compétences des change managers

Animerla communauté transverse des change managers

Assurerla convergence des pratiques entre les différentes entités

Outils et communication

Assurerle rôle de référent fonctionnel pour l’outil ITSM (ServiceNow)

Collaboreravec les équipes techniques pour son évolution

Assurerun reporting régulier auprès de la direction

Activités et livrables attendus

Diagnosticcomplet de l’activité et du niveau d’application du processus

Définitionet déploiement d’une gouvernance adaptée

Miseà jour des rôles et responsabilités

Miseen place d’indicateurs de pilotage pertinents

Productionde reportings consolidés pour les instances de gouvernance

Déploiementd’une feuille de route et de plans d’amélioration