Offre d'emploi Responsable d'Exploitation (H/F)
Rouen (76)
GROUPE ARTEMYS
Le poste Responsable d'Exploitation (H/F)
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Intitulé du poste : Responsable d’Exploitation – Centre de Services Informatique (Contexte Multiclient)
Type de contrat : CDI
Localisation : Isneauville
Salaire : 40-45 K€
Date de prise de poste souhaitée : Asap
Contexte / Environnement de travail :
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Responsable d’Exploitation pilote l’activité d’un centre de services informatique opérant dans un environnement multiclient. Le centre assure la supervision, l’exploitation, et le support de plusieurs infrastructures IT pour des clients de secteurs variés (industrie, finance, services, etc.).
Missions principales :
Management opérationnel :
Encadrer et animer une équipe d'exploitants, techniciens, superviseurs et référents techniques (environ 10 personnes)
Assurer le pilotage de l’activité au quotidien : suivi des indicateurs, gestion des plannings, coordination des équipes.
Veiller à la montée en compétences et à la motivation des collaborateurs.
Pilotage de l’exploitation :
Garantir le bon déroulement des opérations : supervision, ordonnancement, gestion des incidents, changements et mises en production.
S’assurer du respect des engagements contractuels (SLAs, KPIs) pour l’ensemble des clients.
Gérer les incidents critiques (Majeurs / P1) et coordonner les cellules de crise.
Relation client :
Être l’interlocuteur principal des clients sur les aspects opérationnels.
Participer aux comités de pilotage et comités techniques.
Proposer des plans d’amélioration continue et suivre leur mise en œuvre.
Amélioration continue / Qualité de service :
Suivre et analyser les indicateurs de performance.
Détecter les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
Participer à l’évolution des processus ITIL (incident, problème, changement, etc.).
Profil recherché
Profil recherché :
Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5).
Expérience significative (2 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire, idéalement en environnement centre de services multiclients ou infogérance.
Bonne maîtrise des processus ITIL et des environnements d’exploitation (Linux, Windows, outils de supervision, planificateurs, etc.).
Capacité à fédérer, prioriser, structurer et prendre du recul.
Excellente communication, sens du service et rigueur.
La maîtrise de l’anglais technique est un plus.
Environnement de travail
Un éventail d’offres de services autour de vos principaux enjeux d’évolution et de transformation digitale, une réactivité et une agilité de ses experts intervenant sur toutes les phases de vos projets informatiques, une forte culture d’entreprise conjuguant exigence technique et valeurs de proximité, bien-être et convivialité : le groupe Artemys se positionne, depuis 1989, en acteur indépendant sur le marché des services du numérique.
Avec ses différentes entités Artemys, Artemys Normandie, Arcatem et Amontech -, le groupe Artemys vous accompagne dans la gestion et l’évolution de vos Systèmes d’Information. Partenaire, pour certains historiques, de clients Grands Comptes, le groupe vous délivre ainsi un éventail de prestations autour de l’architecture et des infrastructures, du Cloud, du DevOps, des End User Services et du Modern Workplace, de la sécurité et des réseaux, de l’Open Source, du BI et du Big Data et de l’accompagnement MOE et MOA.
Depuis plus de trente ans, le groupe Artemys a à cœur de vous offrir une approche personnalisée et une qualité de service optimale pour répondre au mieux à vos exigences. Il se fait fort de préserver ces valeurs qui font de lui votre partenaire de confiance et de vous assurer les meilleures prestations afin de garantir la réussite de vos projets IT.
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