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Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner / Business Analyst ITSM ServiceNow . Nous étudions — prioritairement — les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITS/5153 dans l'objet de votre message Description du poste La prestation porte sur l'analyse fonctionnelle, la conception et le déploiement des processus ITSM au sein de la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une migration depuis GLPI (contrats, workflows et accords de niveaux de service). La prestation vise à accompagner la modernisation des processus ITSM et à assurer leur mise en œuvre opérationnelle dans un environnement structuré et intégré au dispositif existant Prestations attendues : Analyse et formalisation des besoins métiers relatifs aux processus ITSM Identification des écarts fonctionnels entre l'outil existant (GLPI) et la cible ServiceNow Rédaction des user stories et des critères d'acceptance - le profil attendu est l'auteur des user stories, pas leur lecteur ou utilisateur Animation des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métiers et techniques Conception et adaptation des workflows, des SLA et des modèles de données Contribution au paramétrage de la solution ServiceNow Préparation et accompagnement des opérations de migration des données Participation aux phases de recette, validation et mise en production Accompagnement fonctionnel dans le cadre du déploiement Livrables attendus : Documents d'analyse fonctionnelle Spécifications détaillées et user stories rédigées par le profil Diagrammes de processus (BPMN ou équivalent) Plans de migration et règles de transformation des données Cahiers de recette et rapports de validation Documentation opérationnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation Tableaux de bord et indicateurs de suivi des SLA

Dans le cadre d’un projet stratégique de refonte ITSM , notre client – un grand groupe multisite reconnu – renforce son équipe ITSM et recherche un Développeur EasyVista . Vous rejoindrez une DSI engagée dans un programme de modernisation et de digitalisation des services aux utilisateurs, avec de fortes ambitions sur l’amélioration continue. Rattaché(e) au Product Owner ITSM et intégré(e) au pôle Infrastructure/ITSM, vous interviendrez sur l’évolution, la personnalisation et l’intégration de la plateforme EasyVista (Service Manager & Service Apps). Vous serez au cœur de la transformation et participerez activement aux chantiers liés au nouvel ITSM . Vos missions : Développement & Intégration Développer et personnaliser des portails utilisateurs (Service Apps) Créer/modifier des formulaires, workflows, règles métiers Intégrer la solution avec des applications tierces via API REST Réaliser des tests unitaires et participer aux phases de recette Pilotage & Suivi Contribuer à la planification des évolutions techniques Suivre vos développements via les outils projet (Jira, DevOps) Identifier les points de blocage et proposer des solutions Gouvernance IT Respecter les standards de développement et de sécurité en place Participer à la documentation fonctionnelle et technique Contribuer au suivi des indicateurs de performance de la solution ITSM