SI TU ADORES FAIRE VOYAGER LES DONNÉES DANS LES NUAGES, TU PEUX PRENDRE DE LA HAUTEUR EN LISANT CETTE ANNONCE ... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d'une équipe dynamique Participer à des projets innovants d'envergure Relever des défis liés à la gestion, à la transformation et au traitement cloud des données Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d'un acteur majeur du secteur d'assurance , tu participeras à la sécurisation et à la transformation de la gouvernance des identités et des accès : La cartographie des habilitations et des accès existants, tu réaliseras Le modèle RBAC cible et son catalogue de rôles, tu définiras et mettras en œuvre Les règles et processus de gouvernance IAM, tu structureras et optimiseras Les risques liés aux accès et aux habilitations, tu identifieras et analyseras Les plans de remédiation et actions correctives, tu définiras et piloteras Les processus de gestion des habilitations, tu sécuriseras et feras évoluer Avec Active Directory, LDAP, les outils IAM et les applications métiers, tu travailleras La documentation et les référentiels de gouvernance IAM, tu construiras et maintiendras Les équipes et collaborateurs dans leur montée en compétences, tu accompagneras Auprès du management et des parties prenantes, les avancées, risques et indicateurs, tu présenteras
SI TU ADORES FAIRE VOYAGER LES DONNÉES DANS LES NUAGES, TU PEUX PRENDRE DE LA HAUTEUR EN LISANT CETTE ANNONCE ... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d'une équipe dynamique Participer à des projets innovants d'envergure Relever des défis liés à la gestion, à la transformation et au traitement cloud des données Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d'un acteur majeur du secteur Retail, tu participeras à la conception, au développement et à l'optimisation des chaines d'intégration et déploiement continu : Les pipelines CI/CD cloud et hybrides, tu concevras et industrialiseras Les processus de build, test, déploiement et rollback, tu automatiseras Terraform et Ansible pour industrialiser l'infrastructure, tu utiliseras Les contrôles de sécurité DevSecOps, dans les pipelines tu intégreras Avec la Landing Zone, l'IAM, le réseau et l'observabilité, tes solutions tu intégreras À l'Internal Developer Platform et aux templates standardisés, tu contribueras Les performances et les coûts des pipelines, tu optimiseras Les pratiques GitOps, d'automatisation et de shift-left, tu développeras Les équipes produits dans l'adoption des bonnes pratiques, tu accompagneras Au Train Cloud et aux cérémonies SAFe/Agile, tu participeras
Le département CyberDéfense lance un programme de Data Loss Prevention (DLP). Une phase de POC et de benchmark a déjà été menée sur plusieurs modules (CASB, Endpoint DLP, DSPM…), notamment avec Microsoft Purview, Zscaler et Proofpoint. Les capacités techniques des solutions retenues et leur couverture fonctionnelle sont désormais connues et documentées. Un chef de projet est déjà en place pour piloter le programme dans ses dimensions planning, budget et coordination, mais ne dispose pas d'une expertise technique DLP. L'enjeu central de la mission est désormais de transformer les enseignements de ces travaux en un dispositif DLP opérationnel et industrialisé. Le consultant devra définir les fondations nécessaires au programme (classification de la donnée, labels de sensibilité, auto-labelling, etc.), construire une trajectoire de montée en maturité des cas d'usage et des règles de détection, puis accompagner leur mise en œuvre au sein des outils retenus. L'objectif est de fournir au SOC et au CERT des capacités de détection pertinentes et exploitables, générant un niveau de bruit maîtrisé et une réelle valeur opérationnelle. Les travaux liés à la classification et à la protection de l'information seront menés également en coordination avec le département en charge de la Sûreté du Groupe. Mission et activités principales 1. Définition de la roadmap opérationnelle et des fondations DLP - Définir la trajectoire de déploiement et de montée en maturité des capacités DLP du Groupe - Prioriser les cas d'usage de détection en fonction des risques métiers et cyber - Identifier et formaliser les premières règles « Quick Wins » à forte valeur ajoutée, faible bruit et haut niveau de confiance - Construire un catalogue de cas d'usage DLP progressivement enrichi au fur et à mesure de la maturité du programme - Définir les fondations nécessaires à l'efficacité du dispositif : classification de la donnée, labels de sensibilité, auto-labelling, Sensitive Information Types, protection de l'information - Assurer la cohérence entre les politiques DLP et les travaux de classification menés avec les équipes Sûreté ou GRC - Définir les indicateurs permettant de mesurer la pertinence et l'efficacité des règles de détection 2. Implémentation technique et industrialisation des capacités DLP - Configurer et déployer les politiques DLP dans les solutions retenues - Implémenter les scénarios de détection définis lors de la phase de conception - Développer les règles de surveillance, d'alerte, de blocage et de remédiation - Paramétrer les capacités de classification et d'auto-labelling lorsque celles-ci sont intégrées aux solutions - Réaliser les campagnes de tests et d'ajustement des politiques - Optimiser les règles afin de réduire les faux positifs et maximiser leur exploitabilité - Accompagner l'intégration des événements DLP dans les processus du SOC et du CERT - Piloter la définition des procédures de qualification et de traitement des alertes DLP - Assurer un support d'expertise auprès des équipes Cyberdéfense et des équipes opérationnelles 3. Documentation, gouvernance et sensibilisation - Produire la documentation fonctionnelle et technique associée au programme - Documenter les règles DLP, leurs objectifs, leur logique de détection et leur niveau de maturité - Animer des ateliers avec les équipes cybersécurité, IT, métiers et Sûreté - Contribuer aux actions de sensibilisation autour de la classification des données et de la protection de l'information - Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes afin de rendre le dispositif autonome à terme
Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à : - Piloter un projet - Répondre aux sollicitations du métier sur le projet - Travailler de concert avec les chefs de projet Organisation et les autres chefs de projet informatiques de tous les services. - Animer les daily meeting et autres instances projet - Intervenir en collaboration avec l'équipe projet auprès des métiers pour analyser et discuter des actions à mener - Planifier et estimer les charges sur les travaux demandés - Concevoir et Développer les services - Piloter le traitement des retours de recette - Intervenir sur les mises en recette et mise en production production - Documenter ou rétro-documenter les processus - Communiquer aux acteurs & contributeurs du projet - Calculer les indicateurs auprès de la direction générale - Remonter au responsable de service les informations du projet En fonction des besoins, vous pourriez être amené aussi à intervenir en renfort sur d'autres projets en cours, l'activité RUN ou même participer à la réalisation de code.
Contexte de la mission Superviser et piloter les projets depuis leur phase de conception jusqu'à leur mise en œuvre, en s'appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts, des délais et de la qualité attendue. Assurer une vision transverse des besoins métiers et des produits, tout en garantissant la cohérence des plannings, des budgets et des délais. Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la feuille de route des projets ainsi qu'au suivi des lignes budgétaires associées.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Utilisateurs F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous rejoignez un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités. Vos missions Assurer la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2. Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, équipements et outils collaboratifs. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures de support. Assurer le support de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions:Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers) Assurer le support en français et en italien Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
1. MISSIONDans le cadre d'un projet de transformation et de sécurisation des solutions d'identité et d'authentification, nous recherchons un Architecte Solution Identity Provider. Vous intervenez sur l'analyse de l'existant, l'étude des solutions du marché, la définition des architectures cibles ainsi que la réalisation d'un Proof of Value. Vos principales responsabilitésAnalyse de l'existant Évaluer les niveaux de service, contraintes de disponibilité et performances. Identifier les dépendances entre applications et solutions d'authentification. Analyser les différents usages selon les entités et types d'utilisateurs. Réaliser l'architecture de référence AS-IS. Construire la matrice des flux d'authentification. Étude et conception des scénarios Analyser et comparer différentes solutions d'Identity Provider. Étudier les protocoles et capacités d'intégration. Évaluer la maturité technologique et les écarts avec l'existant. Définir les architectures High Level Design (HLD). Analyser les impacts réseau, stockage et applicatifs. Étudier les scénarios de migration progressive des identités et des accès. Identifier les risques technologiques et de sécurité. Définir l'architecture cible TO-BE. Architecture cible et Proof of Value Décliner les architectures HLD en Low Level Design (LLD). Concevoir les architectures sur des environnements on-premise, GCP et AWS. Participer à la mise en œuvre d'un Proof of Value sur environnement on-premise. Définir le modèle opérationnel : patching, montées de version, observabilité et alerting. Produire les documentations techniques et architecturales nécessaires.
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Chef de Projet IT MOE : Missions principales : • Piloter plusieurs projets IT et digitaux de bout en bout (cadrage, réalisation, déploiement, garantie) • Cadrer, structurer et organiser chaque étape des projets • Contribuer aux études : choix de solutions, chiffrage, évaluation des risques et définition des ressources nécessaires • Définir les moyens de mise en œuvre (budget, ressources, conduite du changement) • Assurer la gestion de la relation fournisseurs (éditeurs et intégrateurs) jusqu'à la validation finale des projets • Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, comités projets, comptes-rendus) • Arbitrer les éventuels différends entre les différentes parties prenantes • Piloter l'avancement des projets via tableaux de bord, KPI et reporting • Planifier les tâches et coordonner les ressources internes et externes • Assurer la phase de garantie et les retours d'expérience projets • Organiser la transition vers le RUN et le support utilisateurs • Participer à la communication, à l'accompagnement du changement et à la formation des utilisateurs • Garantir le respect du cahier des charges, des coûts, de la qualité et des délais • Valider les livrables et proposer des ajustements de trajectoire lorsque nécessaire
Gestion des certificats et services PKITraiter les demandes de création, renouvellement et révocation de certificats. Accompagner les demandeurs dans la définition de leurs besoins et dans le choix des certificats adaptés. Réaliser les contrôles liés à la génération des CSR (Certificate Signing Requests). Assurer les opérations associées au cycle de vie des certificats. Garantir la transmission sécurisée des certificats et des éléments associés. Assurer le suivi des échéances et anticiper les renouvellements afin de prévenir les risques d'expiration. Participer à la résolution des incidents liés aux certificats et aux infrastructures PKI. Gestion des clés cryptographiquesRéaliser les opérations de création, renouvellement, import, export, remplacement et destruction de clés cryptographiques. Assurer le respect des procédures et standards de sécurité applicables. Préparer et participer aux cérémonies de gestion des clés. Garantir le respect du principe de séparation des rôles et de la traçabilité des opérations. Organiser les opérations de transfert sécurisé des composants cryptographiques. Produire et maintenir la documentation associée aux opérations réalisées. Identifier et remonter toute anomalie ou non-conformité détectée. Administration des HSM et supports sensiblesParticiper à l'exploitation et à l'administration des HSM du périmètre. Contribuer aux opérations de configuration, maintenance, migration, mise à niveau et décommissionnement des HSM. Gérer les rôles, partitions et habilitations conformément aux procédures établies. Assurer le suivi, l'inventaire, le stockage sécurisé et la destruction des supports sensibles. Veiller au respect des règles de sécurité physique et logique appliquées aux équipements cryptographiques. Amélioration continueContribuer à l'optimisation des processus opérationnels. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes. Mettre à jour les procédures et la documentation technique. Assurer une veille technologique sur les solutions PKI, HSM et de gestion des clés. Date de démarrage : 07 Septembre Localisation : defense Rythme : 2 jours de télétravail Mission longue visibilité Déplacement fréquent en Data center (IDF)
Experis recherche des Techniciens de proximité en datacenter (F/H) à Val-de-Reuil, pour intervenir sur un site stratégique au sein d'un environnement technique exigeant. Selon l'équipe intégrée, le poste pourra nécessiter des interventions de nuit et/ou le week-end (avec un cycle de 4 jours travaillés suivis de 4 jours de repos). Une majoration salariale pouvant atteindre 4 K€ annuels est prévue dans ce cadre. Experis recherche des Techniciens de proximité en datacenter (F/H) à Val-de-Reuil, pour intervenir sur un site stratégique au sein d'un environnement technique exigeant. Vous contribuerez au bon fonctionnement des infrastructures en assurant les opérations d'installation, de maintenance et d'exploitation des équipements informatiques et réseaux tout en garantissant la qualité des interventions réalisées. Selon l'équipe intégrée, le poste pourra nécessiter des interventions de nuit et/ou le week-end (avec un cycle de 4 jours travaillés suivis de 4 jours de repos). Une majoration salariale pouvant atteindre 4 K€ annuels est prévue dans ce cadre. Vos missions :Installation et mise en service des équipements :Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques (serveurs, switchs, routeurs, etc.). Réaliser les opérations de câblage et de brassage cuivre et fibre. Tester et qualifier les liaisons réseau. Effectuer les mises à jour matérielles et logicielles selon les procédures établies. Exploitation et maintenance Datacenter :Assurer les opérations de maintenance préventive et corrective. Remplacer les composants défectueux et retirer les équipements obsolètes. Réaliser les opérations de dérackage, transport, rackage et reconnexion des équipements. Diagnostiquer les incidents matériels et assurer le suivi des actions correctives. Intervenir sur les équipements lors d'incidents techniques (reboot, remplacement de pièces, changement de liens, etc.). Gestion de l'infrastructure :Réaliser les audits d'infrastructures et de conformité des équipements. Effectuer les relevés techniques et les contrôles nécessaires. Mettre à jour les référentiels techniques (CMDB, DCIM, inventaires). Participer à la gestion des sauvegardes et des médias. Assurer la gestion des stocks, des réceptions et des expéditions de matériel. Veiller à l'organisation et à la traçabilité des équipements au sein des espaces techniques. Suivi et reporting :Rédiger les comptes rendus d'intervention dans les outils de suivi. Réaliser les rapports d'étonnement lors des nouvelles missions. Assurer le contrôle de conformité des interventions réalisées. Remonter les difficultés rencontrées et alerter les interlocuteurs concernés.
Administrateur Réseaux Mobile F/H - Lyon Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Administrateur Réseaux Mobile F/H pour intervenir au sein d'un environnement à forte criticité dans le secteur des télécommunications. Vous contribuerez à l'exploitation, au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution d'infrastructures réseaux et télécoms stratégiques. Vos missionsGestion des incidents et demandesDiagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les infrastructures réseaux et télécoms. Assurer le suivi des incidents et coordonner les escalades auprès des supports constructeurs. Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des problématiques complexes. Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. Accompagner les équipes de support N1 et N2 dans la prise en charge des incidents. Gestion des changementsParticiper à la validation et à la mise en œuvre des changements techniques. Réaliser les analyses de risques associées aux interventions. Rédiger ou améliorer les procédures et documents d'intervention. Contribuer aux déploiements et aux mises en production. Surveillance et suivi des infrastructuresAssurer le suivi opérationnel des réseaux et plateformes supervisées. Analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier les anomalies, risques et axes d'amélioration. Participer aux activités de support de niveau N1/N2 lorsque nécessaire. Veiller à la disponibilité et à la performance des services. Industrialisation et amélioration continueIdentifier et proposer des optimisations techniques ou organisationnelles. Contribuer à l'automatisation des tâches récurrentes. Collaborer avec les équipes DevOps et techniques dans les projets d'industrialisation. Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Contribution aux projetsParticiper à l'intégration de nouveaux sites ou périmètres techniques. Contribuer aux ateliers techniques, phases de tests et déploiements. Garantir la disponibilité des outils, documentations et procédures nécessaires à l'exploitation. Coordination et support d'équipeParticiper à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs. Assurer le traitement et le suivi des demandes de l'équipe. Participer au dispositif RUN en tant que référent technique sur des périodes définies. Collaborer étroitement avec les experts et architectes techniques.
Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missionsPrendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction
Localisation : Aix-en-Provence, avec 2 jours de télétravail par semaine Expérience requise : 8 ans minimum Disponibilité : Dès que possible (souplesse) Type de contrat : CDI privilégié / Freelance Durée : Mission longue · Objectif Dans le cadre de l'évolution d'applications stratégiques au sein d'un SI complexe, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Gestion des Environnements / Intégrateur(trice) Technique. Vous interviendrez sur la coordination opérationnelle des environnements de recette du domaine applicatif concerné et assurerez la bonne intégration des applications sur les différentes plateformes. À l'interface entre les équipes de développement, d'exploitation, de tests et les demandeurs métiers, vous contribuerez à la qualité des livraisons et à la sécurisation des déploiements. · Principales activités Coordonnez l'activité de gestion des environnements pour le domaine concerné. Assurez l'interlocution avec les demandeurs et recueillez les besoins liés aux environnements. Assurez le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs associés. Planifiez, organisez et coordonnez les opérations d'intégration et de mise à disposition des plateformes. Déployez les applications sur les différentes plateformes de recette et de validation. Déroulez les tests d'accrochage techniques automatisés et validez la bonne configuration globale des environnements avant leur livraison aux équipes de recette fonctionnelle. Garantissez la disponibilité et la conformité des plateformes dans le respect des engagements de qualité et de délai. Assurez la prise en charge les incidents techniques rencontrés sur les environnements. Assurez l'escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire et capitalisez sur les solutions mises en œuvre. Analysez les causes racines ("root causes") des incidents récurrents afin de contribuer à leur résolution durable. Collaborez avec les équipes de développement, d'exploitation et les différents intervenants du projet afin de sécuriser les déploiements et la qualité des livrables. Mettez en place et améliorez les procédures de surveillance, de contrôle et de reporting des plateformes sous votre responsabilité. Contribuez à l'industrialisation des activités d'intégration et d'exploitation en développant ou en faisant évoluer des scripts et outils d'automatisation. Participez à l'amélioration continue des processus de gestion des environnements, d'intégration et de déploiement. Environnement et enjeux de la mission Coordination d'environnements de recette et de validation. Gestion de déploiements applicatifs sur des plateformes conteneurisées. Collaboration quotidienne avec les équipes de développement, d'exploitation et de tests. Fiabilisation des environnements et sécurisation des livraisons. Réduction des incidents récurrents et amélioration de la qualité de service. Contribution à l'automatisation et à l'industrialisation des activités techniques. Environnement technique Linux / Unix, Docker, Kubernetes, Jenkins, Git, SQL, API REST, Shell scripting, Middleware, Jira, Confluence, Outils de supervision et de reporting, chaîne d'intégration et de déploiement, environnements de recette, pré-production et production.
Ingénieur Intégration Système Windows (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Ingénieur Intégration Système Windows (H/F) pour intervenir au sein d'un service Études & Développement. Votre mission sera d'assurer l'intégration et le maintien en condition opérationnelle des systèmes et applications sur les différents environnements techniques, tout en garantissant leur performance, leur fiabilité et leur industrialisation. Véritable acteur de l'intégration technique, vous contribuerez à la mise en œuvre des environnements, à l'automatisation des déploiements et à la résolution des incidents complexes en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure. Les missions principales : Assurer la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des environnements de développement, d'intégration, de recette et de préproduction. Réaliser l'intégration des systèmes d'exploitation et des différentes briques applicatives. Vérifier la compatibilité entre les composants techniques à déployer sur les plateformes d'intégration. Participer à la préparation et à la validation des environnements conformément aux normes et standards en vigueur. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en collaboration avec les équipes de développement. Industrialiser et automatiser les processus de déploiement et de mise en production. Rédiger, maintenir et faire évoluer les procédures d'installation et d'exploitation. Réaliser le paramétrage des systèmes, des applications et des infrastructures. Assurer un support technique de niveau expert auprès des équipes internes. Prendre en charge l'analyse et la résolution des incidents de niveau 3 (N3). Participer à l'amélioration continue des environnements et des processus d'intégration.
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Site reliability engineer H/F à Lille, France. Contexte : Rattaché au Leader de la Communauté Performance des Opérations (Perf4Ops) de la Digital Tech Platform (DTP) et en mission au sein d'une de nos plateformes digitales (applicatives, service, etc), la compétence recherchée est garante de l'Excellence des Opérations au sein de sa plateforme de rattachement. Les missions attendues par le Site reliability engineer H/F : - Être le responsable des opérations pour la communauté - Élaborer un plan de déploiement des compétences et pratiques Perf4Ops - Accompagner les ressources opérationnelles (Products team, équipes opérations BU), sur la mise en place des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance. - Rendre autonome les différents acteurs de la communauté sur les outils (ITSM, Monitoring, reporting, logs, ) - Accompagner les Product Owners de la communauté dans la mise en place de SLA et de KPI et les rendre autonome dans leur animation au quotidien - Evaluer la maturité de la communauté sur les opérations et adapter les plans de progrès - Alimenter la backlog des produits Perf4Ops pour les enrichir avec les besoins utilisateurs
