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Périmètre client : STCA (Socle Technique de Contrôle d'Accès) pour contrôler les accès aux applications et d'authentifier de façon sécurisée. Technos / compétences : forte maitrise / expérience significative sur : Solution IBM d'authentification, fédération et contrôle d'accès : ISAM (ISAM 9.0.2.1) ISVA 10 – IBM Security Verify Access (10.0.5) Serveur d'application Java EE de Red Hat : JBOSS Solution de gestion des identités et des accès (IAM) : Sign & go Maitrise OS : Redhat / Linux Maitrise de la techno d'automatisation AWX + scripting : python, Shell, ansible Spécificités : astreintes + interventions HNO

Dans le cadre d'une mission de transition longue en vue d'une embauche, nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur de l'ingénierie et de la conception industrielle dans les domaines stratégiques de l'aéronautique, de la défense et des énergies, un(e) Directeur / Directrice commercial - Business Manager, expert(e) de l'ingénierie. Vous interviendrez au cœur de la stratégie de développement de l'entreprise, avec un rôle clé dans la conquête et la fidélisation de grands comptes en B2B, notamment via la réponse à des appels d'offres. Vos missions principales : Développement commercial Définir et déployer la stratégie commerciale sur les marchés de l'aéronautique, de la défense et du nucléaire Développer le portefeuille de grands comptes et identifier de nouvelles opportunités de marché Piloter le développement commercial B2B de services d'ingénierie Entretenir et développer des relations de haut niveau avec les décideurs des grands comptes Appels d'offres Piloter la réponse aux appels d'offres des grands comptes, de la qualification à la négociation finale Coordonner les équipes internes (ingénierie, avant-vente, direction) pour construire des offres compétitives Négocier les conditions contractuelles et commerciales Pilotage et management Suivre le pipeline commercial et les objectifs de performance Animer et structurer l'organisation commerciale Contribuer à la définition de l'offre de services en lien avec la direction Assurer le reporting auprès de la direction Cette mission longue s'inscrit dans une perspective d'embauche à terme.

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur automobile, nous recherchons un Architecte HPC Senior pour conduire une étude stratégique autour de l'évolution d'une plateforme de calcul destinée aux activités de recherche et développement. Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur automobile, nous recherchons un Architecte HPC Senior pour conduire une étude stratégique autour de l'évolution d'une plateforme de calcul destinée aux activités de recherche et développement. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle d'étude, depuis l'analyse de l'existant jusqu'à la définition d'une architecture cible, de sa trajectoire de migration et du cadrage d'un Proof of Concept (POC). Technical skills Analyser la documentation existante : audits, abaques, historiques, dossiers d'architecture et études disponibles. Recueillir les besoins des parties prenantes à travers l'animation de plusieurs ateliers d'écoute active. Cartographier l'environnement actuel : cluster HPC, stockage, réseau et mécanismes d'ordonnancement. Réaliser l'inventaire des applications, solveurs, dépendances techniques et contraintes de licences. Étudier les usages et besoins autour des environnements Linux, Red Hat et des usages Windows associés. Construire et comparer différents scénarios d'évolution : infrastructures on-premise, hybrides ou cloud. Évaluer les solutions de conteneurisation et d'isolation applicative, notamment Docker ou alternatives équivalentes. Intégrer les futurs besoins de calcul liés aux usages d'intelligence artificielle. Définir l'architecture cible, le dimensionnement, l'estimation des coûts et la feuille de route de migration. Préparer le protocole du POC et définir les critères de réussite. Identifier les impacts sécurité des différents scénarios et intégrer les principes de gestion des accès, d'isolation des environnements, de protection des données, de journalisation et de maîtrise des flux.

À propos de la mission : Dans le cadre de la transformation globale de son système d'information et du recours croissant aux technologies Cloud,notre client majeur du secteur de l'Énergie recherche un Architecte Cloud Senior AWS / GCP / S3NS. Vous intégrerez les équipes d'architecture pour accompagner les différents projets métiers dans la définition, l'évolution et l'industrialisation de leurs architectures (Cloud public, hybridation, sécurité, souveraineté et FinOps). Vos missions & responsabilités : Conception & Trajectoires Cloud : Définir des architectures Cloud Native (AWS, GCP, S3NS/Cloud de confiance) et hybrides (Cloud / On-Premise). Réaliser les pré-études, bilans technico-économiques et dossiers de réversibilité. Cadrage & Modélisation : Rédiger les dossiers d'architecture de haut niveau (HLD) et dossiers d'architecture technique (DAT) associés (1 à 4 HLD/mois selon l'envergure). Industrialisation & Patterns : Concevoir, documenter et automatiser les patterns d'architecture (Serverless,Microservices, IAM, API, Network, K8s, Observabilité, IA...) et leurs guides d'utilisation (1 pattern par trimestre). FinOps & Gouvernance : Effectuer le chiffrage et l'optimisation des coûts des architectures proposées. Faire évoluer le cadre d'architecture global. Expertise Transverse & Support : Participer aux revues d'architecture et accompagner au quotidien les équipes DevSecOps et de réalisation. Animation & Reporting : Préparer et animer les instances techniques, assurer le suivi hebdomadaire des affaires d'architecture auprès de l'architecte référent.

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique d'implémentation de SAP S/4HANA au sein d'un acteur majeur du secteur de la défense, notre client souhaite renforcer son dispositif de pilotage avec un PMO Lead. Rattaché à la direction du programme, vous aurez pour responsabilité de superviser et de coordonner une équipe de PMO intervenant sur les différents streams du programme. Vous serez le garant de la cohérence du pilotage, de la consolidation des informations et de la remontée des alertes auprès de la direction. Responsabilités principales1. Coordination et animation du dispositif PMO Encadrer et coordonner les différents PMO positionnés sur les streams du programme. Harmoniser les pratiques, les méthodologies et les outils de pilotage. Garantir la cohérence et la fiabilité des informations remontées par les équipes. Animer les instances de coordination entre les PMO. 2. Pilotage transverse et gestion des escalades Assurer une vision consolidée de l'avancement global du programme. Identifier les risques, points de blocage, dérives et dépendances inter-streams. Qualifier les alertes et piloter leur escalade auprès de la direction du programme. Faciliter la prise de décision et suivre la mise en œuvre des plans d'actions. 3. Reporting et communication auprès du management Consolider les indicateurs clés de performance et d'avancement du programme. Produire un reporting synthétique et à forte valeur ajoutée à destination du management et des instances de gouvernance. Préparer les supports des comités de pilotage et comités de direction. Mettre en évidence les points d'attention, les arbitrages nécessaires et les décisions attendues. Donner une vision claire et factuelle de la situation du programme. 4. Gouvernance et amélioration continue Veiller au respect du cadre de gouvernance et des processus de pilotage. Structurer et fiabiliser les dispositifs de suivi des risques, actions, décisions et dépendances. Proposer des améliorations pour fluidifier le pilotage et renforcer l'efficacité du dispositif PMO.

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi. Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser. Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n'êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle. Nous recrutons un Coordinateur Helpdesk H/F, assurera le traitement au quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l'organisation, au suivi et à la qualité des activités du service. Véritable référent opérationnel de proximité, il veille à la bonne application des procédures, à la rigueur dans le suivi des tickets et à la fluidité du fonctionnement de l'équipe. À ce titre, il : prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs ; réalise les diagnostics, apporte les résolutions de premier niveau et assure le suivi des escalades ; garantit la qualité, la traçabilité et la mise à jour des tickets ; suit quotidiennement l'activité, le backlog et les situations bloquantes ; contribue à la bonne répartition des sollicitations selon les priorités et la charge ; accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et le respect des procédures ; participe à l'amélioration continue de l'organisation, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Parc Informatique H/F afin de renforcer nos équipes et d'assurer le suivi opérationnel de notre parc informatique. Vous serez en charge du cycle de vie des équipements, de leur réception jusqu'à leur réemploi ou recyclage, en veillant à la disponibilité des matériels, à la fiabilité des stocks et à la mise à jour des inventaires. Vos missions : Gestion du cycle de vie du matériel : Organiser les réceptions auprès des fournisseurs, contrôler la conformité des livraisons, déballer, étiqueter et enregistrer les équipements dans l'outil EasyVista. Suivi des équipements : Mettre les matériels à disposition des équipes support pour la préparation des postes, assurer le suivi des affectations, des retours et des mouvements de matériel. Optimisation du parc informatique : Identifier et récupérer les équipements dormants auprès des utilisateurs, organiser leur remise en circulation et contribuer à la rationalisation des modèles de PC et de Mac. Gestion de la fin de vie du matériel : Organiser le réemploi, la revente ou le recyclage des équipements obsolètes, dans le respect des procédures internes et de la démarche RSE. Gestion des stocks et inventaires : Suivre les stocks de matériels et d'accessoires, anticiper les besoins, signaler les risques de rupture et réaliser les inventaires en assurant le traitement des éventuels écarts. Fiabilité des données : Maintenir à jour les informations du parc dans EasyVista et effectuer les rapprochements avec les différents référentiels (Nexthink, fichiers Excel et fiches de préparation). Reporting et suivi d'activité : Élaborer les tableaux de suivi et les reportings nécessaires au pilotage du parc informatique. Veille technologique : Suivre les évolutions des gammes de matériels PC et Mac en collaboration avec les équipes d'ingénierie bureautique et les fournisseurs, et contribuer à l'identification des besoins de renouvellement du parc.

Comprendre les enjeux de continuité d'activité des métiers, évaluer la menace cyber avec pragmatisme et orchestrer la remédiation technique avec les équipes opérationnelles sans paralyser le business. Le collaborateur apporte une réelle valeur ajoutée en contextualisant les vulnérabilités par rapport aux enjeux business et à la criticité des actifs, tout en accompagnant pédagogiquement les équipes techniques dans leurs plans d'action. Livrables : Reporting stratégique et opérationnel : définir, utiliser et analyser des tableaux de bord et indicateurs clés (KPI) adaptés à chaque niveau d'audience (management IT, équipes terrain).

Pour accompagner un grand groupe international, nous recherchons un Data Analyst disposant d'au moins 5 ans d'expérience. Intégré à une équipe centrale Data Insights & Analytics et rattaché au périmètre CRM, vous contribuerez à des projets de connaissance client, de fidélisation et de personnalisation. À l'interface entre les équipes métier, les Product Owners et les équipes Data, vous transformerez les enjeux opérationnels en analyses, indicateurs et produits data utiles à la prise de décision. Vos missions Recueillir et cadrer les besoins métier : définition des KPI, conception de maquettes, délimitation des MVP et identification des données réutilisables. Réaliser des analyses stratégiques et transverses pour orienter les décisions et mesurer la valeur des produits data. Explorer les données pour valider des hypothèses métier et identifier des opportunités de croissance. Contrôler la qualité et la conformité des données utilisées dans les analyses. Concevoir et faire évoluer des tableaux de bord sous Tableau. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des produits data et des outils de self-service analytics. Utiliser les outils d'intelligence artificielle et les LLM pour enrichir les analyses et optimiser les tâches quotidiennes. Principaux sujets Analyse du cycle de vie client, de l'engagement et de la rétention. Suivi de la qualité des bases clients, des consentements et de la joignabilité multicanale. Mesure de la performance des campagnes et des dispositifs de personnalisation. Analyse des retours et des conversations clients. Enrichissement de la connaissance client.

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation de son système d'information, notre client, acteur majeur du secteur de la défense, engage un projet d'implémentation de SAP S/4HANA couvrant plusieurs domaines fonctionnels et applicatifs. Afin de garantir la cohérence et la maîtrise du pilotage global du programme, il recherche un PMO transverse chargé de centraliser, consolider et analyser les informations remontées par les PMO en charge des différents domaines applicatifs. Véritable tour de contrôle du programme, vous assurez une vision consolidée de l'avancement, des risques, des alertes et des plans d'action. Vous contribuez à la fiabilité du reporting et accompagnez les équipes dans la maîtrise des délais, des jalons et des engagements du programme. Missions principalesRattaché à la direction du programme, vous intervenez en transverse auprès des différents responsables de domaines et de leurs PMO. À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes : 1. Pilotage et coordination transverse du programme Collecter et consolider les informations remontées par les PMO des différents domaines applicatifs. Garantir la cohérence, la fiabilité et l'homogénéité des données de pilotage. Assurer une vision globale et consolidée de l'avancement du programme. Identifier les écarts, les points de blocage et les interdépendances entre les différents domaines. Assurer la coordination et la circulation de l'information entre les parties prenantes. 2. Consolidation et reporting Construire et maintenir les tableaux de bord de pilotage du programme. Définir, suivre et analyser les KPI permettant de mesurer la performance et l'avancement du projet. Produire les reportings périodiques à destination de la direction de programme et des instances de gouvernance. Préparer les supports des comités de pilotage et des comités opérationnels. Fournir une vision synthétique et fiable de la situation du programme, en mettant en évidence les alertes et les points nécessitant des arbitrages. 3. Gestion des risques et des plans d'action Centraliser et consolider les risques et les alertes identifiés par les différents domaines. Assurer le suivi des risques, de leur criticité et de leur évolution. Identifier les risques transverses susceptibles d'impacter le programme dans sa globalité. Construire et suivre les plans d'action associés, en veillant à la désignation des responsables et au respect des échéances. Alerter la direction de programme en cas de dérive ou de risque majeur. 4. Suivi des plannings et maîtrise des délais Consolider les plannings des différents domaines applicatifs afin de disposer d'une vision globale du programme. Suivre les jalons clés, les échéances et les dépendances inter-domaines. Identifier et analyser les retards, leurs causes et leurs impacts sur le planning global. Suivre les plans de rattrapage et les actions correctives. Anticiper les dérives et contribuer à la sécurisation des échéances du programme. 5. Amélioration continue des processus de pilotage Harmoniser les pratiques et les outils de suivi entre les différents domaines. Structurer les processus de remontée d'informations et de reporting. Fiabiliser les indicateurs et les méthodes de consolidation. Être force de proposition pour améliorer l'efficacité du dispositif de pilotage transverse.

L'équipe Outillage Digital Workplace recherche un expert senior chargé de maintenir, faire évoluer et sécuriser les infrastructures techniques supportant les services Digital Workplace. L'environnement couvre les solutions de gestion des postes de travail, les infrastructures Microsoft associées et les services Azure nécessaires au fonctionnement du Workplace. Le consultant interviendra en tant que référent technique auprès des architectes, équipes d'exploitation, Product Owners et infogérants. Le poste comporte une forte dimension d'expertise, de conseil, d'automatisation, de maintien en condition opérationnelle et de résolution d'incidents complexes. Missions principales Expertise et études techniques • Réaliser des études techniques et d'architecture sur les infras Microsoft du périmètre. • Participer à la définition et à l'évolution des standards Workplace. • Accompagner les architectes et Product Owners dans les choix techniques. • Produire les dossiers d'architecture, d'exploitation et les recommandations techniques. • Assurer une veille technologique sur les solutions Microsoft Workplace et Infrastructure. Exploitation et MCO/MCS • Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes. • Assurer le maintien en condition de sécurité des infrastructures et services. • Réaliser les montées de version et les évolutions techniques. • Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des solutions. Support Expert N3 • Diagnostiquer les incidents complexes. • Réaliser les analyses de causes racines. • Définir les plans de remédiation. • Accompagner les équipes support et exploitation. Automatisation et industrialisation • Développer et maintenir des scripts PowerShell. • Automatiser les opérations d'administration et d'exploitation. • Produire les reportings et tableaux de bord. • Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Compétences techniques indispensables Infrastructure Microsoft • Azure IaaS • Windows Server 2016, 2019, 2022 • Active Directory • Entra ID • DNS • DHCP • GPO • Services de fichiers et d'impression • Réseaux LAN/WAN Digital Workplace • MECM / SCCM • Microsoft Intune • Microsoft Endpoint Manager • Windows 10 et 11 • Gestion du cycle de vie des postes de travail • Endpoint Management Automatisation et supervision • PowerShell avancé • Azure Automation • Microsoft Graph • Azure Monitor • Log Analytics Sécurité • MFA • Conditional Access • Hardening Windows • RBAC • MDM / MAM • Principes Zero Trust • Gestion des vulnérabilités Compétences appréciées • Ivanti User Workspace Manager • JAMF Pro / JAMF Connect • Microsoft Teams Rooms • Azure DevOps • ITIL Référence de l'offre : 60l4tmaeyc

Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote)Démarrage : ASAP CONTEXTE:1 300 utilisateurs équipés de Gemini Enterprise, 10 directions métier impliquées et une communauté de 60 ambassadeurs à faire grandir. L'objectif ? Que l'IA soit un réflexe du quotidien.En binôme avec le pilotage du déploiement, vous êtes le moteur terrain de cette transformation. MISSIONS: L'Acculturation & la Formation Concevoir et animer des sessions (du collaborateur terrain au Comex). Rendre la technique simple : prompting, cas d'usage, bonnes pratiques et pièges (éthique, RGPD). Créer des contenus qui donnent envie (guides, tutos vidéo, bibliothèque de prompts). L'Animation de Communauté Animer nos 60 ambassadeurs (ateliers, retours d'expérience, challenges d'agents IA). Identifier les vrais besoins métier et assurer un support de proximité (FAQ, permanences). Le Pont Technico-Fonctionnel Prototyper des assistants, agents ou automatisations simple (no-code). Traduire les besoins métier en specs claires pour les dev/techs.

Pour un grand acteur de l'industrie automobile, nous recherchons un(e) Lead Data Orchestration Engineer Senior, expert(e) Apache Airflow et AWS MWAA, pour piloter l'optimisation et l'évolution d'une plateforme d'orchestration Data à grande échelle. 🎯 Objectif de la mission Faire évoluer une plateforme d'orchestration Data critique afin d'améliorer sa scalabilité, sa résilience, son observabilité et ses coûts d'exploitation, tout en étudiant une éventuelle migration vers une architecture cible plus adaptée. 🚀 Vos missions ✔️ Auditer, optimiser et faire évoluer l'architecture Apache Airflow / AWS MWAA ✔️ Améliorer les performances et la scalabilité d'une plateforme de plus de 200 DAGs en production ✔️ Optimiser les mécanismes d'exécution : Scheduler, Executors, Pools, Triggers, Deferrable Operators ✔️ Faire évoluer les DAG Factories dynamiques et les mécanismes de génération automatisée des DAGs ✔️ Renforcer la résilience des flux : Retry Strategies, Dead Letter Queues, Circuit Breakers, isolation des traitements ✔️ Mettre en place une observabilité de bout en bout : monitoring, métriques, dashboards et alerting ✔️ Sécuriser les environnements : gestion des secrets, IAM et bonnes pratiques AWS ✔️ Étudier les alternatives à AWS MWAA : Airflow sur ECS/EKS, Astronomer, Dagster, Prefect ✔️ Définir une architecture cible et piloter une éventuelle migration d'orchestrateur ✔️ Optimiser les coûts d'exploitation et réduire les délais de résolution des incidents ✔️ Définir les standards techniques : Code Reviews, Design Patterns, conventions de développement ✔️ Accompagner les équipes Dev & Ops dans leur montée en compétences et leur autonomie

Secteur : Défense | Projet de transformation SAP S/4HANA Contexte de la missionDans le cadre d'un programme de transformation SI d'envergure, notre client, acteur majeur du secteur de la défense, lance un projet d'implémentation de SAP S/4HANA. Dans ce contexte, nous recherchons un PMO Data Migration afin d'assurer le pilotage, le suivi et la coordination des activités de migration des données tout au long du projet. Véritable garant du suivi opérationnel du chantier Data Migration, vous serez en charge de consolider les avancées, de suivre les échéances et de veiller au respect du planning et des engagements des différentes parties prenantes. Vos principales missions1. Pilotage et suivi du chantier Data Migration Assurer le suivi global des activités de migration des données dans le cadre du programme SAP S/4HANA. Construire et maintenir le planning détaillé des activités de migration. Suivre les jalons, les échéances, les livrables et les dépendances entre les différents chantiers. Consolider les avancées des équipes et mesurer les écarts par rapport aux objectifs fixés. Identifier les risques de dérive et alerter sur les éventuels points de blocage. 2. Coordination des parties prenantes Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT, intégrateurs et responsables des différents domaines fonctionnels. Organiser et animer les réunions de suivi et les instances de pilotage du chantier. Garantir la bonne circulation de l'information et la coordination des contributeurs. Suivre les plans d'actions et s'assurer de leur bonne exécution. 3. Suivi des activités de migration Suivre les différentes phases du processus de migration : extraction, nettoyage, transformation, mapping, chargement et réconciliation des données. Coordonner le suivi des campagnes de migration et des cycles de tests. Suivre les anomalies, les rejets de données et les actions correctives. Veiller à la qualité, à la cohérence et à la complétude des données migrées. Suivre les activités de préparation des répétitions de migration (Mock Migrations) et de bascule (Cutover). 4. Reporting et gouvernance Produire les tableaux de bord et reportings d'avancement du chantier Data Migration. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI). Préparer les supports pour les comités de pilotage et comités opérationnels. Assurer le reporting des risques, alertes, dépendances et décisions. Garantir une visibilité fiable et régulière sur l'avancement du chantier auprès du management.

📑 Freelance / Portage Salarial (530 € HT maximum) - 🏠 Télétravail selon organisation - 📍 À préciser - 🛠 Expérience confirmée Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Chef de Projet IT – Assurance IARD & Santé (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Au sein d'une équipe en charge des applications de production IARD et Santé, vous interviendrez en autonomie sur plusieurs projets IT, en étroite collaboration avec le responsable fonctionnel et les différentes parties prenantes. Vos principales missions seront : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Contribuer à la conception des solutions en collaboration avec les Tech Leads et les équipes de développement. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les cahiers de recette. Participer à la définition de la stratégie de recette et des scénarios de tests. Assurer l'exécution des tests fonctionnels et accompagner les équipes de recette. Piloter et coordonner les différents contributeurs : métiers, distributeurs, producteurs et équipes techniques. Organiser et animer les ateliers de travail, comités projet et comités de pilotage. Assurer le suivi des projets, la rédaction des comptes-rendus et des supports de présentation. Produire et maintenir la documentation projet. Intervenir dans des environnements fonctionnant en méthodologie Agile et en cycle en V.

ontexte & objectifs de la prestation : Au sein de la DSI, le pôle Exploitation souhaite disposer d'une prestation d'ingénierie de production dédiée aux activités RUN et MCO d'observabilité des systèmes d'information, s'appuyant notamment sur les solutions Dynatrace et Centreon. La prestation a pour objectifs de : Maintenir et améliorer les dispositifs d'observabilité des SI Garantir la collecte, la centralisation et l'exploitation des métriques, journaux, événements et alertes Améliorer la détection et le diagnostic des incidents de production Optimiser l'utilisation de Dynatrace et Centreon dans le dispositif global d'observabilité Accompagner les équipes transverses DSI dans l'utilisation des outils Participer aux cellules de crises en apportant une expertise Contribuer à la disponibilité, à la performance et à la qualité de service des SI Industrialiser et documenter les dispositifs d'observabilité. DESCRIPTION DETAILLEE DE LA PRESTATION La prestation couvre notamment : La gestion des incidents niveau 2 et 3 de supervision L'analyse des besoins d'observabilité des composants applicatifs et techniques La conception, le paramétrage et l'amélioration des dispositifs de supervision sous Dynatrace et Centreon la mise en œuvre et le maintien des mécanismes de collecte des métriques, événements et données nécessaires à l'observabilité La création et l'évolution des tableaux de bord permettant le suivi de la disponibilité et de la performance des SI Le paramétrage, l'optimisation et la rationalisation des règles d'alerting L'analyse de la pertinence des seuils et la réduction des alertes non pertinentes L'identification et le traitement des défauts de couverture de supervision L'exploitation des données issues de Dynatrace et Centreon pour faciliter le diagnostic des incidents l'intégration des dispositifs d'observabilité aux processus d'exploitation L'automatisation et l'industrialisation des opérations récurrentes La gestion des consignes pilotage La formalisation des procédures d'exploitation, de diagnostic et de traitement La production d'indicateurs permettant de mesurer la couverture et l'efficacité de l'observabilité. Les travaux sont réalisés sous la responsabilité du prestataire et pilotés au travers des résultats obtenus et de la validation des livrables. Inclus dans le périmètre : Systèmes, infrastructures, applications et services entrant dans le périmètre d'exploitation concerné Plateformes Dynatrace et Centreon et leurs composants associés dans le périmètre confié Configuration des contrôles, sondes, règles, seuils et alerte Métriques, logs, événements et autres données utiles à l'observabilité Tableaux de bord techniques et indicateurs de disponibilité et de performance Analyse des événements dans le cadre du diagnostic des incidents Interfaces avec les processus de gestion des incidents et problème INDICATEURS DE PERFORMANCE Le pilotage de la prestation pourra notamment s'appuyer sur : taux de couverture des composants critiques par Dynatrace et/ou Centreon disponibilité des dispositifs de collecte et de supervision taux de contrôles et collectes opérationnels taux d'alertes pertinentes par rapport au volume total d'alertes évolution du volume d'alertes non pertinentes ou redondantes nombre d'anomalies de supervision identifiées et corrigées respect des échéances convenues pour les livrables niveau de couverture documentaire des dispositifs mis en œuvre.