Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ. DATE DEMARRAGE : ASAP. DUREE : CDI. LIEU : Annecy. SALAIRE : 27k Mission : Vous intégrerez une équipe de support informatique de 3 personnes pour répondre au besoin du client. Intervenir avec réactivité auprès des utilisateurs, avec une forte population anglophone , pour tous les sujets de type problème informatique PC, MAC, salles de réunion, smartphone, autres. Le site comprend un effectif d'environ 1200 utilisateurs. Qualifications Vous disposez d'une expérience confirmée, de 2 ans minimum, en tant que Technicien Support de Proximité. Maîtrise des environnements machines => MAC / Windows 10 / Windows 11 Maîtrise des environnements téléphonie mobile => Apple (650) / Android (150) Maîtrise des environnements => Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc … Maîtrise des outils de prise de main à distance sur les postes => Logmein/Teams Connaissance des Plateformes d'administration => Jamf, Azure, AD Connaissance de l'environnement liés aux imprimantes => Marque CANON / plateforme d'administration UNIFLOW Connaissance de l'environnement lié aux salles de réunion => Système Yealink Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs => Niveau C1 Capacité à rédiger des procédures => Base documentaire CONFLUENCE

Contexte du poste : Notre client est un acteur reconnu du conseil et de l'intégration de solutions digitales, spécialisé dans les projets de transformation e-commerce depuis plus de 20 ans. L'entreprise accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs plateformes digitales : cadrage, conception, déploiement, évolution et optimisation. Dans un contexte de croissance continue et de multiplication des projets, l'entreprise renforce son pôle Conseil en recrutant un second Consultant Fonctionnel afin d'accompagner les équipes métiers et projets sur des problématiques complexes de transformation digitale. Vous rejoindrez un environnement où le conseil amont, la compréhension des enjeux métier et la qualité de l'accompagnement client occupent une place centrale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec un consultant fonctionnel senior reconnu en interne pour son expertise et son rôle transverse auprès des équipes projets. Missions principales : Cadrage et analyse métier Recueillir, analyser et challenger les besoins des clients et des équipes métiers Identifier les enjeux fonctionnels, organisationnels et techniques des projets Réaliser des audits, analyses d'existant et cartographies de processus Concevoir des schémas de flux et modéliser les parcours métier Conseil et accompagnement des projets Accompagner les clients dans leurs projets de transformation digitale Intervenir sur des projets de refonte, replatforming ou évolution de systèmes d'information Participer au choix et à l'intégration des solutions du marché Conseiller les équipes métiers sur les meilleures pratiques e-commerce Animation et coordination Préparer et animer des ateliers de conception fonctionnelle Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et UX Garantir la bonne compréhension des besoins tout au long du projet Participer à la gestion du changement auprès des utilisateurs Formalisation et suivi Produire les livrables de cadrage et de conception fonctionnelle Définir le périmètre fonctionnel et technique des projets Assurer la transmission des informations aux équipes de réalisation Veiller au respect des objectifs définis lors des phases amont Veille et expertise Réaliser une veille permanente sur les solutions e-commerce et digitales Monter en compétence sur les outils de l'écosystème digital Développer une expertise fonctionnelle transverse autour des enjeux e-commerce Stack technique : CMS E-commerce PIM (Product Information Management) OMS (Order Management System) WMS (Warehouse Management System) ERP CRM Solutions Open Source et plateformes digitales Outils de modélisation des flux et processus

Qui sommes-nous ? Anafi Consulting est un cabinet de conseil basé à Paris, spécialisé dans l’accompagnement des transformations technologiques et organisationnelles. Nous intervenons auprès de grands comptes dans des secteurs variés tels que la finance, les télécommunications, l’IT et le nucléaire , avec une expertise forte autour du DevOps, de l’API Management, du Craft, de la sécurité et du numérique responsable . Votre rôle Nous recherchons un(e) Consultant·e / Coach Python & FastAPI pour accompagner plusieurs équipes dans le développement d’APIs et la diffusion des bonnes pratiques de développement au sein d’environnements d’infrastructure et de production. Au-delà de l’expertise technique, nous recherchons un profil capable de faire grandir les équipes , de les accompagner dans leur montée en compétence et de contribuer à l’adoption de standards de développement robustes et durables. Votre rôle mêlera ainsi coaching, accompagnement au changement, définition de standards techniques et contribution au delivery lorsque cela sera nécessaire . Vos missions principales Accompagner les équipes dans la conception et le développement d’APIs robustes et maintenables. Diffuser et promouvoir les bonnes pratiques de développement autour de Python, FastAPI et Java . Définir et faire vivre les standards de développement, de tests et de qualité logicielle. Accompagner les développeurs dans l’adoption des pratiques Craft, Clean Code, TDD et revue de code . Participer à la conception et à l’évolution des architectures d’API. Contribuer à l’amélioration des pratiques DevOps et CI/CD. Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur montée en compétence. Participer à la conduite du changement et à l’appropriation des nouveaux standards techniques. Identifier les risques techniques et proposer des actions d’amélioration. Selon les besoins des équipes, contribuer directement au développement afin de renforcer certains périmètres critiques.

INGENIEUR SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL IA / LLM Démarrage : ASAP Durée : 3 Ans Localisation : Ile de France (Proche Paris) Télétravail : 50% Mission : Support et stabilité des applications Être le principal interlocuteur pour les incidents et les questions fonctionnelles liés aux applications. Surveiller et maintenir le bon fonctionnement des applications à l'aide de Dynatrace, Grafana, Prometheus, etc. Garantir une disponibilité maximale et une productivité optimale pour les utilisateurs. Gérer les demandes des utilisateurs (accès, intégration, résolution d'incidents) conformément aux processus ITIL. Rédiger et mettre à jour la documentation. Gérer la communication avec les parties prenantes (informations, nouvelles/suppressions de fonctionnalités, incidents, etc.). Collaborer avec le Product Owner et les équipes de développement pour assurer une intégration fluide. Piloter les activités de gouvernance entre les équipes techniques et métiers. Spécialisation Support IA/LLM Expérience en IA/LLM. Prise en charge du déploiement et de l'intégration des modèles d'IA/ML via des pipelines MLOps. Dépannage des composants et interfaces applicatifs pilotés par l'IA. Collecte et analyse des retours utilisateurs, notamment sur les fonctionnalités IA/LLM. Surveillance des performances des modèles d'IA et des indicateurs d'expérience utilisateur.

Dans le cadre d'un projet de modernisation de son infrastructure de communication, notre client basé à Montauban engage la migration progressive de ses sites secondaires vers la téléphonie sur IP. Rattaché(e) à l'équipe infrastructure, vous intervenez sur un périmètre mixte réseau et téléphonie, sans gestion de serveurs. Administration réseau • Maintenance et supervision du réseau LAN/WAN multi-sites • Configuration des équipements réseau : switches, routeurs, VLAN, QoS • Gestion des incidents réseau (N2/N3) et escalade si nécessaire • Documentation et mise à jour des schémas d'architecture réseau Inventaire & préparation des migrations ToIP • Réalisation de l'inventaire complet du parc téléphonique (postes, DECT, autocommutateurs) • Audit de l'existant : analyse des flux, cartographie, identification des contraintes • Élaboration des plans de migration par site (priorisation, planification, tests) • Rédaction des cahiers de recette et procédures d'exploitation Téléphonie sur IP — Administration & migration • Administration de la solution ToIP en place (environnement Alcatel OmniPCX/OXE/OXO) • Configuration des IPBX, postes IP, DECT IP et passerelles VoIP • Gestion des flux SIP, des plans de numérotation et de la QoS voix • Conduite des basculements des petits sites vers la ToIP • Support N2 sur les incidents de téléphonie, accompagnement des utilisateurs Conseil & évolution du parc • Force de proposition sur les solutions ToIP adaptées au contexte client • Veille technologique : benchmarking des solutions du marché • Contribution à la stratégie de communication unifiée à moyen terme Compétences réseau — requises • Switching / Routing (Cisco, HP, etc.) • VLAN, QoS, STP, RSTP • TCP/IP, DNS, DHCP • VPN, firewall (notions) • Outils de supervision (SNMP, Zabbix…) Téléphonie IP — requises & appréciées • Alcatel OmniPCX / OXE / OXO — requis • Protocoles SIP, H.323, RTP • IPBX, DECT IP, postes IP • Cisco CUCM / Mitel — apprécié • Microsoft Teams Voice — apprécié • Trunk SIP, gestion opérateurs

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Réseau & Télécom H/F 📍 Lieu : Caen (14) ou Rennes (35) 🏠 Télétravail : Non (présentiel) 📝 Contrat : Portage ou CDI – Démarrage ASAP 💰 TJM : 350€-450€ selon profil 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand groupe du secteur agroalimentaire, dans un contexte de forte activité au sein des équipes infrastructures. L’objectif est de renforcer le pôle Réseaux & Télécom afin d’assurer la continuité de service d’infrastructures critiques tout en accompagnant des projets de modernisation et d’évolution du réseau. Dans ce cadre, tu interviendras sur des environnements LAN/WAN/WiFi en production, avec des enjeux forts autour de la performance, de la sécurité et de la disponibilité des services. Tu auras pour missions de : Assurer le maintien en condition opérationnelle ( MCO ) des infrastructures réseaux ( LAN, WAN, WiFi ). Améliorer la qualité de service et optimiser les performances réseau. Sécuriser les infrastructures réseaux et télécoms . Participer aux projets d’évolution et de déploiement des infrastructures réseau. Intervenir en support niveau 2/3 sur les incidents réseau. Déployer, configurer et administrer les équipements réseau ( switching, routing, WiFi, ToIP ). Assurer le suivi des incidents, des demandes et des actions correctives via des outils ITSM (EasyVista ou GLPI). Suivre le fonctionnement global des infrastructures et documenter les actions réalisées. 🧰 Stack technique : Réseaux : LAN, WAN, WiFi, switching, routing Télécoms : ToIP Outils : ITSM (EasyVista, GLPI) Environnements : infrastructures réseaux critiques, production, support niveau 2/3

Dans le cadre du renforcement de ses solutions de collaboration, un grand groupe recherche un Ingénieur Visioconférence N3 afin d'assurer le déploiement, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de ses salles de visioconférence. Le consultant interviendra sur un environnement reposant principalement sur Microsoft Teams Rooms, des équipements Poly, Cisco, Crestron ainsi que des solutions SIP et Pexip. La mission nécessite une forte autonomie et une capacité à collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Support. Missions : -Déployer et configurer les salles Microsoft Teams Rooms (MTR) -Intégrer les équipements Poly Studio X, Crestron et Cisco -Assurer l'intégration et l'administration des environnements SIP et Pexip -Coordonner les installations et valider les mises en production -Assurer le maintien en conditions opérationnelles des salles de visioconférence -Réaliser le support N3 sur les incidents complexes -Gérer les mises à jour firmware et configurations des équipements -Accompagner les équipes support terrain dans la résolution des incidents -Participer à l'amélioration continue des solutions de collaboration -Optimiser les processus de déploiement et de support -Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des tâches -Produire les reportings d'activité et le suivi opérationnel Profil attendu : Nous recherchons un Ingénieur Visioconférence confirmé disposant d'une solide expérience sur les environnements Microsoft Teams Rooms. Le candidat doit maîtriser les solutions de visioconférence professionnelles, les protocoles SIP et les équipements audiovisuels associés. Il doit être capable d'intervenir aussi bien sur des activités de Build que de RUN et de support expert. Un niveau d'anglais professionnel est indispensable.

INGENIEUR DE PRODUCTION - DEVSECOPS Démarrage : ASAP Durée : 3 ans Localisation : Ile de France - Proche Paris Télétavrail : 50% Contexte : L'équipe est une équipe de Production, qui gère environ 300 d’applications, réparties entre plusieurs sous clusters applicatifs, sur différentes infrastructures , de la non-production à la production. L'environnement est international, et promet de nombreux challenges, aussi bien humains que technologiques. Objectif : L'accompagnement des équipes de développement dans le design et la mise en oeuvre d'application Cloud native, le partage et la revue des best practices de développements, la maitrise des méthodologies agile. La mise en oeuvre de pipeline DevSecOps. Le développement d'outils interne à la production (automation, reporting, ...) Au sein d'une équipe, cette mission a pour but: - Accompagnement des équipes de développement dans le design des solutions techniques (code, infrastructure, middleware, ...) - Développement et maintenance de pipeline DevSecOps (Jenkins, Ansible, Kubernetes, ArgoCD, ...) - Développement et maintenance des outils internes (Java, .NET, Python, ...) - Animation de la communauté d'expert DevSecOps / SRE - Assurance de la bonne documentation des pratiques et outils en place - Présentation des formations et accompagnement des équipes au jour le jour

Je recherche un Consultant/ Chef de projet confirmé sur SAP SD /CS pour un Groupe international Français présent dans plus de 20 pays, engagé dans un programme majeur de transformation métier et SI autour de SAP S/4HANA. Le poste s'inscrit dans un déploiement international d'un Core Model SAP et dans l'accompagnement de la transformation digitale du groupe. Missions : Déploiement du Core Model SAP S/4HANA : Participer au déploiement international du Core Model SAP sur plusieurs pays. Analyser les écarts entre les besoins métiers et la solution standard. S uperviser le paramétrage, les tests et les mises en production. Participer aux migrations de données (clients, contrats). Assurer le support au démarrage (Go-Live / Hypercare). Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la solution. Évolutions et projets : Recueillir et analyser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Paramétrer les modules SAP SD et/ou CS. Piloter les développements et coordonner les prestataires. Organiser et réaliser les phases de recette. Accompagner les utilisateurs et la conduite du changement. Run / Support : Piloter les incidents et les équipes support. Participer à la montée en compétence et à l'autonomisation du centre de compétences SAP. Encadrer et accompagner les profils plus juniors

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Contexte Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT. Vos missions : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents Tester et valider le bon fonctionnement des équipements Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Dans le cadre des activités de la Product Data Platform (PDP), nous recherchons un Chef de Projet IT Senior pour piloter des projets stratégiques et transverses à l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT. Le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des projets : Pré-cadrage (qualification et aide à la décision) Cadrage (structuration détaillée et sécurisation) Implémentation (delivery) L'environnement est complexe et implique de nombreux interlocuteurs métiers et techniques. Le Chef de Projet agit comme pilote et coordinateur, garant de la bonne structuration du projet, sans se substituer aux experts métiers ou techniques. Missions principalesPilotage de projet Construire et suivre les plannings projet Élaborer les budgets en phase amont puis assurer leur suivi Anticiper les dérives de coûts, délais et périmètre Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) Animer les instances de gouvernance (COPIL, COPROJ, ateliers) Identifier les risques et piloter les plans de mitigation Phase de Pré-cadrage (Go / No Go) Identifier les parties prenantes métiers et IT Réaliser les premières analyses d'impact Coordonner les travaux des experts métiers et techniques Étudier les scénarios de solutions possibles Évaluer les risques majeurs Construire ou consolider les business cases Élaborer les macro-budgets et plannings Formaliser les éléments d'aide à la décision Phase de Cadrage Recueillir et formaliser les besoins métiers Piloter la traduction des besoins en exigences fonctionnelles Coordonner les analyses fonctionnelles et techniques Garantir la cohérence et la complétude des livrables Construire le budget détaillé Élaborer le planning d'implémentation Mettre en place la gouvernance projet Préparer les conditions de réussite de l'exécution Coordination transverse Animer les ateliers de cadrage, conception et suivi Coordonner les équipes métiers : eCommerce B2B Brand Marketing Product Master Data Coordonner les équipes IT : Applicatives Architecture d'entreprise Sécurité Faciliter les arbitrages et la prise de décision Livrables attendus Supports de comités de pilotage et de suivi Reporting managérial Documentation projet complète Budgets et plannings Analyses d'impacts et business cases Roadmaps et plans de mitigation des risques

En bref : Responsable support / service client (H/F) - CDI - Aix nord - Rémunération entre 47k et 53k € brut annuel Notre client, PME située sur au nord d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support / service client (H/F). Vos missions : - Encadrer et animer une petite équipe - Assurer la qualité du support utilisateur : gestion et priorisation des incidents N1/N2, suivi des SLA et de la satisfaction client - Piloter les projets support IT - Contribuer activement à la roadmap IT en apportant votre expertise sur le périmètre support et infrastructure - Superviser l'administration du parc utilisateur : gestion des comptes et de la sécurité des accès, maintenance N1/N2 du parc informatique, téléphonie et périphériques, pilotage des fournisseurs et optimisation des achats IT dans le respect du budget

Contexte Cette mission s’inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA. La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d’accompagner la transformation digitale des métiers du soutien. Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production. Objectif de la mission Assurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d’Information métier, en garantissant : la prise en charge des incidents et problèmes métiers, le respect strict des SLA contractuels, la continuité de service et la stabilité des environnements de production, la qualité de service dans un contexte critique. Périmètre de la prestation La prestation est réalisée au sein d’équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy. Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif. Missions principalesSupport et exploitation RUN Support fonctionnel N2 du SI en production Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels Analyse et qualification des anomalies Interface avec les équipes techniques et métiers Suivi de la résolution jusqu’à clôture Gestion des environnements Suivi et gestion des environnements : recette applicative intégration recette de bout en bout pré-production Suivi des déploiements applicatifs Vérification de la stabilité des versions livrées Contribution à la production Participation à la tenue des SLA Contribution à la qualité de service globale du SI Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)

Dans le cadre d'une mission de longue durée au sein de la RATP, Umantic Technologies recherche un Ingénieur Intégration & Maintenance IP/MPLS expérimenté pour renforcer l'équipe chargée du support à l'exploitation du coeur de réseau MPLS et des infrastructures physiques télécom. Le candidat sera intégré dans une équipe de vingt personnes pilotée par un Responsable garant du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du coeur de réseau et de l'infrastructure physique télécom de la RATP. Cette équipe couvre à la fois le support à l'exploitation quotidienne et le support aux projets d'évolution du réseau. La mission se déroule sur le site de Noisy-le-Grand, avec une organisation permettant deux jours de télétravail par semaine. Le réseau de la RATP étant un réseau critique au service des transports en commun franciliens, le poste implique un haut niveau d'exigence en matière de disponibilité, de rigueur opérationnelle et de réactivité. L'ingénieur aura en charge les activités suivantes : Maintenance et exploitation Il assure le MCO des équipements IP/MPLS déployés en production, comprenant notamment les équipements Nokia et Cisco. Il prend en charge l'analyse et la résolution des incidents réseau de niveaux 2 et 3, réalise les opérations de maintenance préventive et corrective, et supervise la disponibilité et les performances des infrastructures via les outils de monitoring en place. Il peut être amené à participer aux astreintes et aux interventions planifiées hors horaires ouvrés selon le planning de l'équipe. Intégration et déploiement Il intègre et configure les équipements réseau, aussi bien sur la gamme Nokia (SR OS : 7750 SR, 7210 SAS, 7450 ESS) que sur les plateformes Cisco (ASR, NCS, séries sous IOS-XE et IOS-XR). Il réalise les travaux d'intégration LAN, incluant le déploiement de VLANs, la configuration du spanning tree (STP/RSTP/MSTP) et la mise en oeuvre de l'agrégation de liens (LACP / 802.3ad). Il rédige et exécute les procédures d'installation, de recette et de mise en production, et contribue activement aux projets d'évolution du réseau (montées de version logicielle, remplacement d'équipements, extensions de capacité). Support et documentation En qualité de référent technique, il apporte son support aux équipes opérationnelles et aux chefs de projet, participe aux comités techniques et contribue aux revues d'architecture.

Si vous vous reconnaissez dans ce rôle central au sein d'une organisation IT, postulez sans attendre ! Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Groupe, vous intégrez une équipe de 4 personnes et serez responsable de : - Pilotage de programmes et projets d'envergure internationale, avec un focus majeur sur l'intégration des filiales au SI central (SAP et POS). - Pilotage transverse : Prise en charge des dimensions informatiques, fonctionnelles et de conduite du changement. - Garant opérationnel : responsable du respect des engagements de service, de la maîtrise des coûts et du respect des délais (planning). - Coordination : Interface permanente entre les équipes centrales et locales, tant pour les aspects IT que métiers. - Soutien aux filiales : accompagnement des pays dans l'optimisation de leurs opérations courantes et le développement de leurs activités. - Relationnel : Pivot central pour pérenniser et renforcer la collaboration avec les équipes locales. - Participation active à l'optimisation des méthodes de gestion de projet au sein du Groupe. - Expertise conseil : Force de proposition sur l'adaptabilité des méthodes, la gestion du changement et l'engagement des équipes techniques.