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Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. Objectifs Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client •Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL) •Respecter les SLA pour chaque client à 95% •Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client. •Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… ) •Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients Être communicant et avoir un excellent relationnel • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence) • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel… • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques Développer le portefeuille clients confié • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100% • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Au sein d'un client grand compte du secteur bancaire : • Production de documents d’architecture Citrix (type HLD/LLD) • Audit/Assessment d’infrastructure Citrix • Répondre à des expressions de besoin des métiers avec différentes solutions techniques • Présentation des charges et des coûts pour les solutions envisagées • Présentation des solutions et vulgarisation au management • Très peu de build/administration/exploitation (-10%) l’architecte Citrix ne participe pas ou très peu à l’administration et l’exploitation des plateformes Citrix (une autre équipe s’en charge). L’architecte travaille vraiment en amont pour fournir des solutions techniques pour des besoins complexes.

Identification des activités - Tâches à effectuer · Analyser les besoins de nos clients en phase amont, afin de garantir d’un point de vue technique et sécurisé des réponses à appels d’offre compétitives, innovantes et gagnantes · Accompagner nos clients dans la migration de leur solution en faisant le meilleur usage des capacités de notre plateforme cloud · Résoudre les défis techniques de nos clients, soit en alignant leurs objectifs stratégiques avec la solution appropriée, soit en allant parfois jusqu’à la réalisation de développement informatique en Infra as Code · Faire remonter les besoins spécifiques des clients afin d’influencer la roadmap des équipes responsables de la gestion de notre plateforme cloud. · Coopérez avec les équipes pour assurer la satisfaction globale client · Rédiger des documentations techniques et des documents utilisateurs pour capitaliser nos connaissances Compétences et moyens demandés au Fournisseur · Excellente maitrise des technologies cloud public ( Azure , GCP, AWS) et privé ( Azure Stack Hub et VMware Horizon en particulier la solution VDI) - certifications Microsoft recommandé : AZ-900, AZ-600, AZ-104 · Bonne maitrise des langages Infrastructure as Code « Terraform et Ansible » et de l’environnement d’ingénierie « Git » · Bonne maitrise des méthodes de travail : Résolution de problème, Structuration des idées, Communication, Animation d’atelier (capture et formation), Ecoute active Lieu : Paris Tout profil ne maitrisant pas parfaitement Azure Stack hub ne sera pas retenu

Vous accompagnerez notre client, grand compte historique de la région de Lille. Celui-ci accélère sa transformation digitale et à pour objectif de concevoir une nouvelle plateforme afin de collecter, afficher et analyser les avis client ! Votre intégrerez l’équipe afin de : Faire le design de l’application Piloter et planifier son implémentation Tenir le rôle de leader technique auprès des équipes. Vous êtes un habitué-e des tests, pour vous, du code non testé n’est pas du code, aussi vous mettez en place et animez les politiques de tests (TDD, BDD). Vous vous y voyez déjà, pas vrai ? Ça tombe bien, ce n’est pas fini !

Bonjour, Nous intégrons sur différents projets clients en Ile de France des ingénieurs DevOps / SysOps / Ingénieurs Système Linux / Architectes cloud. Nous recherchons des profils expérimentés (5+ Années d'XP), autonomes sur des environnements Cloud public, privé ou On premise. Types d'activité : - Déployer et Migrer les solutions dans le Cloud - Industrialiser et automatiser des déploiements et la configuration des composants (chaînes CI/CD) - Intégrer les exigences de sécurité dans les déploiements (Tests du code source) - Aider à la définition des architectures Cloud complexes avec un haut niveau de disponibilité et de sécurité - Contribuer à la mise en œuvre des blue-print en collaboration avec la communauté (Patterns d'architecture, bonnes pratiques) - Améliorer de façon continue les architectures et solutions - Définir des scénarii de migration vers le Cloud

Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur bancaire) un (e) Ingénieur (e) Réseau Cloud. Vous intégrerez l’équipe Réseau en charge de la gestion de l’infrastructure Réseau & Cloud internes du Groupe. A ce titre, vos missions consisteront à : o Créer des architectures réseau hautement disponibles et sécurisées dans des environnements cloud (Azure, Aws) o Surveiller les performances réseau o Identifier les goulots d’étranglements et optimiser le trafic réseau o Configurer et administrer les switchs réseaux o Effectuer des ajustements réguliers pour assurer une expérience optimum pour les entités du groupe o Collaborer avec les équipes sécurité pour élaborer les politiques de sécurité, les procédures et les protocoles o Gérer les incidents N2/N3 o Assurer le troubleshooting avancées sur les réseaux LAN/WAN Outils, Avantages & Perspectives Localisation du poste : Paris-Est Date de démarrage : le plus tôt possible Rémunération : package global +/- 65 K selon profil (Politique d’intéressement en place depuis 2015) 3 jours de télétravail / 2 jours sur site Astreintes : 1 semaine / mois à prévoir sur site, par roulement avec les autres membres de l’équipe

Vous interviendrez dans le cadre de l'amélioration continue de la conformité des S.I. par rapport à la PSSI ainsi qu'aux référentiels de sécurité : RGS, NIS (1 et 2) la prestation permettra de renforcer les compétences de l'équipe Gouvernance sécurité du SI Définition des missions et des obligations afférentes (obligation de conseil et/ou obligation de résultat) au Titulaire Sur des items de la feuille de route qui seront déterminés en fonction de l'avancement et des priorités : - Qualifier les actions inscrites en précisant les attendus versus le cadre réglementaire (NIS / RGS / Guides et référentiels de l'ANSSI) - Apporter le support et conseil nécessaire aux équipes de sécurité opérationnelle en charge de la réalisation - Valider les livraisons, notamment établir si les dispositifs mis en oeuvre couvrent les besoins de sécurité exprimés - Contribuer à la réalisation, ou prendre en charge de bout en bout, des items affectés à la Gouvernance Sécurité IT et délivrer dans les délais et au niveau de qualité convenus - Transmettre une partie de l'expertise à l'équipe en place Piloter l'instruction des éventuels dysfonctionnements et/ou risques et incidents de sécurité IT - Concevoir et mettre à jour les méthodes, procédures, politiques, guides, supports utiles ou dans le champ de la Gouvernance de sécurité IT - Proposer des politiques guides aux instances décisionnaires et les porter auprès des autres entités qui les déclinent accompagner, et/ou s'assurer de, leur mise en oeuvre par les équipes de sécurité opérationnelle notamment

Rattaché au Directeur Data & Intégration et dans le cadre de la forte croissance de notre client, votre mission est de répondre aux enjeux DATA et participer à la construction du socle technique. En tant que Développeur Talend, au sein de l’équipe Data & Intégration, vous participerez au projet de construction d’une DATA PLATFORM mais également au développement des flux d’intégration et des échanges inter-applicatifs. L’équipe Data & Intégration se positionne comme acteur clé de la transformation digitale de ce client, vous intégrerez une équipe passionnée , jeune , dynamique et agile. Mission • Conception technique et développement des nouveaux flux Talend • Rédaction des spécifications techniques • Participation à la réflexion autour des normes et standard de développement • Rétro ingénierie technique afin de réaliser une documentation technique de l'existant • Rédaction et exécution les cahiers de test • Accompagnement du métier dans l’expression du besoin et assistance à la gestion de projet (estimation, planning, suivi…) • Réaliser à la demande des estimations de charge • Suivi d'avancement des tâches demandés • Suivi régulier au chef de projet et/ou responsable Data & Intégration

Vous interviendrez dans le cadre d'un projet de transformation vers un Cloud Service Provider visant à digitaliser le parcours des équipes projets afin d'y gagner en autonomie et que les infrastructures puissent être mises à disposition. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: Définir les principes de conception d'une application Cloud Native en positionnant le rôle des API et du maillage service, Définir les principes de mise en place des architectures de types micro- services, Définir et accompagner la mise en oeuvre du maillage des services via une approche Service Mesh, Recueillir les besoins et les critères permettant de faire le choix de la plateforme, Accompagner dans le choix de la plateforme, Cadrer les principes et accompagner la mise en oeuvre au sein de la solution de gestion des conteneurs, Définir et accompagner la mise en oeuvre des principes de développement de l'approche, Définir les patterns de conception cible des applications Définir les patterns de conception d'architecture EDA et Even Mesh ainsi que leurs déclinaisons, Accompagner les équipes dans l'intégration des pratiques et des outils dans les chaines de recette/validation, Définir les principes de migration des anciens patterns de conception et de développements vers une nouvelle approche, Reverser les nouveaux principes dans le cadre de l'architecture, Former et accompagner les parties prenantes, Conception de support de communication,

Nous recherchons un Ingénieur Systèmes Windows expérimenté pour renforcer notre équipe IT chez un client de renom. Ce rôle est crucial pour assurer la stabilité, l'efficacité et la sécurité des infrastructures Windows de l'entreprise. Le candidat idéal aura une expertise approfondie des technologies Microsoft et sera dédié à l'amélioration continue des systèmes d'exploitation Windows. Installer, configurer et maintenir des systèmes d'exploitation Windows, des serveurs et des solutions de stockage. Gérer les Active Directory, les services de domaine et les politiques de groupe pour assurer une gestion sécurisée des utilisateurs et des ressources. Surveiller les performances des systèmes et effectuer des optimisations régulières pour garantir une efficacité maximale. Collaborer avec les équipes de sécurité pour mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité robustes, y compris des mises à jour de sécurité et des patches. Participer à la planification et à l'exécution de projets de migration et de mise à niveau des systèmes. Fournir un support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents complexes et les problèmes de performance. Documenter les procédures techniques et les configurations système pour faciliter le maintien des standards et la formation des nouveaux employés.

En tant que développeur & intégrateur, vous aller collaborer étroitement avec les développeurs pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions innovantes. Vos responsabilités incluront le développement de code de haute qualité pour une librairie Python spécifique aux énergies renouvelables, la mise en œuvre de processus d'assurance qualité, ainsi que le soutien au packaging, au versioning et au déploiement de la librairie. Vous participerez également à la conception et à l'implémentation d'une API d'exécution des algorithmes dans un environnement Cloud.

Le pôle DigitalSolutions situé au sein de la R&D a pour objectif d’accompagner la branche Gaz Renouvelables dans leurs différents projets en développant des solutions data driven. Le large périmètre des projets traités au sein de l’équipe : solution de dimensionnement de site hybride, données BtoC/BtoB, maintenance prédictive, analyse d’image… implique la présence de compétences multiples, développeurs back et front, architectes, data scientist et de Product Owner La raison d’être de DigitalSolutions est de fournir à l’ensemble des entités business de la branche des outils et algorithmes pragmatiques permettant de faciliter l’utilisation des données pour accélérer leurs business et atteindre les ambitions climatiques du groupe. EXPRESSION DU BESOIN Le pôle DigitalSolutions recherche donc un Développeur senior backend C# qui intègrera une équipe agile à taille humaine pour : - Conception, développement et test de solutions simples, scalables et performantes en .NET 6 / .NET 8 dans Azure Cloud en lien avec l’équipe constituée d’un product owner, de développeurs et parfois de data scientists. - Participation au suivi et à la maintenance ainsi qu'aux pratiques DevOps pour assurer l'intégration / déploiement continue et le bon fonctionnement de la solution, le tout dans un environnement agile.

Notre client dans le sectuer du Retail recherche un Sycteme Architecte Kafka pour une mission freelance de Longue duree (12 mois) . Dans le cadre de la création de l’équipe streaming basé sur la technologie KAFKA Confluent Cloud. Responsabilités principales Concevoir des architectures de données résilientes et évolutives en utilisant Apache Kafka et Confluent. Collaborer avec les équipes IT et business pour définir les exigences techniques et les objectifs de performance... Compétences et qualifications Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe. Expérience approfondie avec Apache Kafka et la plateforme Confluent. Expérience démontrée en architecture de solutions de données à grande échelle

Je travaille actuellement avec l'une des principales entreprises de vente au détail en France, car elle est à la recherche urgente d'un ingénieur DevOps senior pour les rejoindre dans une mission à long terme en mai ! Rôle : Ingénieur DevOps senior Date de début : Mai Durée du contrat : 12 mois renouvelable Localisation : Sud de l'Ile-de-France Travail à distance : 2/3 jours par semaine Compétences techniques requises : kubernetes, CI/CD, terraform, ansible, cloud (azure, gcp ou aws) et application métier critique (e-commerce/retail) Nécessaire dans le profil : 👉Expérience sur BUILD et RUN 👉Prêt à être de garde 👉Habitué à travailler sous pression (travaillera sur un périmètre métier critique) 👉Peut défier les architectes de l'équipe, les développeurs et le responsable technique 👉7 ans d'expérience minimum 👉Compréhension de base de l'anglais

Les missions principales sont les suivantes : Définir la stratégie à long terme pour le produit Qualifier et analyser les demandes clients remontées par les équipes de ventes Assurer la veille technologique et concurrentielle du marché Accompagner les différentes parties prenantes dans la constitution du "Backlog" des demandes clients et les prioriser Gérer et construire le backlog produit : - Prioriser les différentes demandes - Clarifier les demandes clients et les améliorations produits nécessaires Être le « product owner » des lignes de produits SBC / IMS Être le promoteur de la connaissance produit vis-à-vis des équipes internes Participer aux discussions techniques pour présenter les besoins clients Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres en accompagnant les équipes d’avant-vente.

Nous recherchons actuellement un Business Analyst GENESYS CLOUD (H/F) pour intégrer une mission chez l'un de nos clients dans le secteur de la banque. Missions : Collaborer avec les parties prenantes internes pour comprendre les besoins métier liés à la gestion des plateformes téléphoniques. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration en vue de la migration vers GENESYS CLOUD. Définir les exigences fonctionnelles et techniques pour la migration des outils internes vers GENESYS CLOUD. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer une intégration réussie de GENESYS CLOUD. Élaborer des plans de test complets pour valider la migration et assurer la qualité des solutions mises en œuvre. Fournir un support post-implémentation et assurer une transition fluide vers GENESYS CLOUD pour les utilisateurs finaux.