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Dans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons pour l'un de nos clients sur Lille: Un/une Technicien(ne) informatique support proximité Niveau 1 Vos missions au quotidien: - Résolutions d'incidents, traitements des causes racines, relais des équipes applicatives et d'exploitation informatique. - Traitement des demandes de nos utilisateurs via appels téléphoniques, chat, par formulaire ou physiquement à l'accueil IT. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique pour l'un de nos clients du secteur du pharmaceutique, nous recrutons un Technicien réseau. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région de Chartres. Vos missions quotidiennes seront les suivantes : • pré-configuration des APs incluant l'étiquetage des points d'accès (AP) • Coordination du planning d'installation avec les sociétés sous-traitante lorsque nécessaire (nacelle…) • Installation • Activités de post installation : mettre à jour les plans avec les emplacements, effectuer des tests, mise hors service des anciens équipements • Divers : problèmes, dépannage… Les livrables qui seront à produire : • Rédiger et revoir la documentation technique associée aux solutions système • S'assurer de la bonne installation, des résolutions de problème • Rédiger, revoir et exécuter des protocoles, plans de test et rapport de qualification/validation lors de modifications • Réalise toutes les taches en conformité avec les procédures, les GMP, les standards groupe Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois! En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment : - Maintenir une proximité étroite avec le personnel. - Gérer le helpdesk et répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing Easyvista. - Former les utilisateurs à leur environnement de travail, en les guidant lors de leur première connexion et en les aidant à maîtriser les outils Office, la messagerie, le téléphone, et bien d'autres. - Utiliser l'anglais au quotidien (un gros avantage) pour communiquer avec des collaborateurs internationaux.

Nous sommes à la recherche d'un/d'une technicien.ne de support informatique pour travailler chez l'un de nos clients dans la région de Valenciennes. Vos missions au quotidien: - Assurer les activités opérationnelles de l'équipe support - Gérer les e-mails et créer des tickets dans ServiceNow. - Gérer les messages d'équipe et créer des tickets dans ServiceNow. - Gérer les tickets dans ServiceNow et effectuer le dépannage pour la résolution. - Gérer les visites dans le lounge et effectuer le dépannage pour la résolution. - Escalader au niveau 2. - Aider les fournisseurs externes lors des interventions sur site. - Interventions réseau. - Intégration des nouveaux employés en informatique. - Gestion des stocks. - Escalader au niveau 3. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

TECHNICIEN BUREAUTIQUE DE PROXIMITE - 100% PRÉSENTIEL - Effectuer les Interventions sur site et rédiger les comptes rendus d'intervention - Suivi des dossiers de support Compétences techniques : - WINDOWS 10/11 - Confirmé - Impératif - GOOGLE Suite - Confirmé - Impératif - Réseau local - Confirmé - Souhaitable - Hardware - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques Français courant écrit - oral et très à l'aise en communication avec différentes interlocuteurs technique ou pas Support informatique de proximité : - Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs Interventions auprès des utilisateurs des Sièges Sociaux du groupe. - Suivi des dossiers (GLPI) via notre centre de support, et gestion des retours en stock du matériel du site.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois! En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment : - Maintenir une proximité étroite avec le personnel. - Gérer le helpdesk et répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing Easyvista. - Former les utilisateurs à leur environnement de travail, en les guidant lors de leur première connexion et en les aidant à maîtriser les outils Office, la messagerie, le téléphone, et bien d'autres. - Utiliser l'anglais au quotidien (un gros avantage) pour communiquer avec des collaborateurs internationaux.

Dans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons un Technicien Support Informatique pour notre client issu du secteur Grande Distribution. Le site client est localisé près de Lille. Vos tâches principales sont : - Vous allez réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs : Par téléphone, par mail ou avec un ticket. - Vous faîtes le premier diagnostic, et si possible la résolution immédiate des incidents par prise de contrôle à distance. - Vous priorisez les demandes : En fonction de leur impact - Vous assure le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité. - Vous rédigez les procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations - Vous analysez les incidents dans le cadre d'une amélioration continue Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Technicien réseau N2 Mission Sous la coordination du responsable support utilisateurs et Réseau N2 la mission consiste à gérer les incidents réseau des sites dans toute la France Les principales tâches à effectuer : - Diagnostics et résolutions des incidents - Suivi du backlog - Supervision des équipements réseaux - Escalade et ouverture d'incidents auprès de partenaires (Orange, SFR, Links, SCC, KET) - Rédaction de procédures techniques Planification Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Ivry sur Seine

ITIL Service Level Manager pour mon client Thales Global Services basé à Velizy (3 jours sur place par semaine). Bon anglais obligatoire. Besoin: SLM Manager Client : Thales Global Services Séniorité : > 05 ans Lieu de mission : Velizy Villacoublay - Yvelines 02 jours de télétravail par semaine Planning : ASAP => 30 Aout 2024 Contexte Au sein de la direction des opérations de la DSI Groupe, le projet SPI a été lancé en Janvier 2022 avec pour objectif de : • Mettre en place le suivi de la valeur des services délivrés aux utilisateurs • Mettre en place le suivi des KPI de production permettant d'évaluer la performance de nos services Dans ce cadre, les activités de SLM permettant la conduite du projet, des design des chaines de support ainsi que de l'automatisation et l'industrialisation des reportings a été lancée en Q4 2023. - Gérer l'équipe SLM en place et suivre leurs activités - Poursuivre l'industrialisation du process SLM, le documenter dans CHORUS - Mettre en œuvre les indicateurs du process SLM - Mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration des services avec les SO, préparer les reportings des plans d'actions pour les comités SCORE et les VTOC/VTEC - Lister les besoins d'évolutions dans l'ITSM et proposer les processus de maintien - Faire le lien avec les autres équipes du Service Excellence pour l'amélioration continue - Poursuivre les formations, et autres travaux de communication pour favoriser l'adoption de l'outil SPI et le remplissage des commentaires par les SO - Lister/proposer des évolutions & adaptations de l'outil SPI qui seront priorisées par le PO SPI - Construire la convention de services IS

PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES - Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production - Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits - Être force de proposition d'amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service - Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s'assurer de l'application des procédures d'exploitations prévues au contrat - Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. - Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés - Garder une vue d'ensemble sur la file d"attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l"avancement. REPORTING &REVUES CLIENT - Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers - Piloter la qualité de service au travers d'indicateurs pour atteindre les engagements de l'unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation…) - Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence…) SMCA Sous l'impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d'activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers) OFFRES DE SERVICES -Construire et communiquer l'offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier - Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l'offre standard d'exploitation GESTION DES CHANGEMENTS Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

Amago IT accompagne l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée, un Expert Openshift H/F Missions : - Construire des environnements Clusters Openshift sur VM/Baremetal - Assurer l’expertise des produits techniques socles autour de Openshift - Participer à la gestion des problèmes liés à Openshift - Gérer la capacité des plateformes permettant d’anticiper le dimensionnement des plateformes. - Accompagner l’adoption et faciliter la consommation de l’offre Openshift - Assurer de l’exploitabilité des offres Openshift - Travailler en collaboration avec les Architectes transverses - MCO des environnements - Participer à la gestion des demandes et des incidents de niveaux complexes - Industrialiser/automatiser des tâches de build et d’administration

Objectifs : Comprendre les enjeux financiers liés à l’activité de Cloud Services S’intégrer de façon harmonieuse dans l’écosystème gérant les questions relatives au budget (opérationnels, fournisseurs, contrôle de gestion, équipes transverses) Contribuer à l’élaboration de scénarios et de stratégies d’évolution Contribuer à mettre en œuvre les outils permettant le suivi et la répartition des coûts Assurer le suivi du budget, du réalisé (facturations/refacturations) et leur analyse Livrables : Compréhension des enjeux financiers Etude des documents relatifs au budget et aux couts Rapport d’analyse, premières propositions Elboration de stratégies et de scénarios Réflexion sur les unités d’œuvre des services fournis Stratégie de refacturation Scénarios de mise en œuvre des différentes stratégies Développement des outils pour le suivi Analyse des outils actuels (Excel, PowerBI,...) Spécification des outils (Fonctionnalités) Choix des outils (en tenant compte des outils actuels) Développement et/ou configuration Selon le type d’outil, développement en direct ou pilotage du développement Suivi couts et budget en collaboration avec le Contrôle de Gestion

Descriptif de poste : Le projet : La migration de leur ancien ERP (Legacy) vers Dynamics 365 est en cours. --> Construction d'un centre de compétences de son ERP. Définir et concevoir les solutions fonctionnelles en collaboration avec les équipes métier. Analyser les besoins des utilisateurs et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles. Participer à la mise en place et à l’évolution des processus métier. Assurer la cohérence et l’intégration des solutions au sein du système d’information. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la mise en œuvre des solutions. Encadrer une équipe de consultants techniques.

CONSULTANT BI DATA EXPERT SSIS SQL SERVEUR AZURE DEVOPS Expérience ciblée : PLUS DE 10 ANS Compétences impératives - Compétences techniques : Conception / Modélisation BI (Flux & modèles de données) Expériences significatives sur la mise en place complète de projets BI Data ETL (conception, modélisation, réalisation) et sur le RUN en environnement Full Microsoft (SSIS, SQL Server : Modélisation, procédures stockées, optimisation SQL, etc.). Connaissance et mise en œuvre de la suite Microsoft AZURE DEVOPS (Git, Board Agile, Pipeline de déploiement CI/CD). Anglais professionnel courant - Compétences organisationnelles Expérience significative sur l'implémentation de projets BI d'intégration de données (datawarehouse & datamarts) Avoir la capacité de mener des mini-projets en autonomie tout en étant accompagné par un(e) maitrise d'ouvrage et/ou le métier. Capacité à s'organiser, à s'adapter sur les priorités, à synthétiser l'état d'avancement de ses activités et à remonter les alertes si besoin. - Compétence(s) appréciée(s) : Outils de reporting BI : TABLEAU, IBM Cognos, Power BI Habitué aux relations avec des partenaires offshore Certifications sur la suite MSBI - Descriptif détaillé de la mission : Assurer le RUN des applications existantes (ETL, Bases de données, support niveau 3) Comprendre les enjeux métier, problématiques à résoudre et opportunités à concrétiser. Echanger et challenger les besoins métiers avec les équipes AMOA BI en tenant compte des contraintes techniques. Proposer, concevoir et spécifier des solutions techniques viables, évolutives et tenant compte de l'existant. Rédaction des documents techniques (spécification techniques, document d'exploitation…etc). Conseiller, proposer des axes d'amélioration, alerter si besoin. - Environnement technique de la mission : Socle Data : SSIS, SQLServer (2016), procédures stockées, Azure DevOps (Git, Board Agile, Pipeline de déploiement CI/CD) Reporting : COGNOS BI 10.2 et 11 & Tableau Date début de mission : ASAP Durée estimée de la mission : longue - 3 mois (renouvelables)

PAS DE SOUS-TRAITANCE // MERCI Pour une mission longue durée nous recherchons Expert SSIS/SSRS/PowerBI Gère et administre les systèmes des application SSIS/SSRS de l'entreprise, en assure la cohérence, la qualité et la sécurité. Participe à la définition et à la mise en œuvre des environnement retenus par les projets : - Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des offres relatives aux technologies SSIS/SSRS. - Traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes. - Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures en anticipant les évolutions de capacité et de performance. - Contribue à la mise en œuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up. - Documente les configurations et rédige les consignes destinées aux supports niveaux 1 et 2. - Réalise les déploiements des bases de données dans le cadre des projets techniques et métier. - Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes de production et Infrastructures et Sécurité. - Contribue aux projets d'évolution des environnements lié aux offres SSIS/SSRS. - Administrer les systèmes de gestion de données/référentiel de l'entreprise. - Exploite les environnements notamment en assurant leur intégrité, en réglant leurs paramètres et en mettant en œuvre les outils de surveillance - Effectue un support technique. - Effectue l'adaptation, l'administration et la maintenance des logiciels lié aux offres SSIS/SSRS. - Crée, à la demande des domaines ou de l'exploitation, les outils spécifiques d'aide à l'exploitation. - Assure l'intégrité des offres existants en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incidents ?) et logique (confidentialité, accès). - Met en œuvre les outils de surveillance. - Règle les paramètres des applications SSIS/SSRS pour une utilisation optimale. - Suit et contrôle les évolutions de version retenue par l'entreprise. - Définit les normes et standards d'utilisation et d'exploitation des offres SSIS/SSRS

Bonjour, Pour le compte de mon client dans le secteur bancaire, je suis à la recherche des 3 consultants Technique Senior : - Une expérience en Finance - Excellente compétences en bases de données ( manipulation et compréhension des schémas relationnels complexes) - Bonne maîtrise de SQL Server 2012 ou sup ( Manip des données, outils d'administration) - Développement Crystal Reports Souhaitables : - Compétences systèmes Microsoft de base (Windows, IIS..) Développement de base : XML / JSON / Javascript Excellentes compétences techniques principalement dans le domaine des bases de données (manipulation et compréhension des schémas relationnels complexes). Compétences souhaitables sous Crystal Reports. Une expérience en développement est bienvenue, de même qu’une connaissance des métiers de la finance (gestion privée, titres). Très bon sens de la communication, rigoureux, ordonné et autonome. Bon relationnel avec clients / collaborateurs à Paris et Monaco.