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Prérequis : - Expérience confirmée en gestion de projets - Capacité d'assertion et aisance dans la gestion des parties prenantes - Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (contexte international) - Expérience en revue et simplification des processus ou chaînes de valeur 1. Conformité des actifs - S’approprier le standard de conformité et en être le référent pour la DSI, les métiers et les fonctions - Réviser et valider les preuves de conformité autorisant les mises en production - Maintenir le catalogue applicatif et faire évoluer la plateforme qui l’héberge 2. Suivi des projets : - Piloter le suivi de la conformité avec les chefs de projets - Identifier les points de blocage et en assurer la résolution 3. Gestion du parc d’actifs : - Auditer le parc applicatif et identifier des opportunités d’optimisation - Faire évoluer et maintenir l’inventaire des licences Livrables : - Rapports hebdomadaires - Amélioration du processus de gestion de la conformité - Plans des revues de conformité - Registre des risques continuellement mis à jour - Catalogue applicatif constamment mis à jour

Coordinateur backlog Montpellier ASAP Il/elle aura la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien. - Il/elle s’assure de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu’à la résolution (éventuellement REX compris). - Il/elle envoie un rapport quotidien en interne de l’équipe et partage les alertes en daily meeting. - De manière générale, il/elle alerte l’équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin. - Il/elle est en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l’équipe ou à destination des clients - Il/elle coordonne l’alimentation de la documentation du PDCC N1 et tient un rôle de vigie en la matière. - En coordination avec la manager et le pilote d’activité opérationnelle du PDCC, il/elle va : o Remonter les KPI et aider à la constitution de rapports o S’assurer de la bonne application des process définis pour l’équipe et les environnements de production de la donnée o S’assurer du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités Compétences requises : • Relai des enjeux métiers de l’équipe, la prestation demande un équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels. • Excel, outils d’analyse • Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM) . • Savoir être : aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et rigueur. • Anglais lu, écrit, parlé (échange à l’international) • Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)

Description des tâches · Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé · escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés. · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques Spécificités métier et aspects réglementaires · Bonnes connaissances dans les domaines suivants : · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité (ex. ISO) Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans · ITSM (Service Now ou équivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows clients/servers · Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance (Knowlegde Base) · Approche ITIL (Information Technology infrastructure library) · Applications mobiles Connaissances de base dans · IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple Connaissances linguistiques (oral et écrit) · Maîtrise des langues française et anglaise. Ce que nous offrons · Un environnement de travail dynamique et en évolution constante · Des opportunités de développement professionnel et personnel · Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers. Compétences transversales · Rassembler, traiter et restituer correctement l’information dans les délais impartis · Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique · Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail · Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de support informatique, assurant un service de qualité et une résolution efficace des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe IT pour maintenir un environnement informatique opérationnel et efficient: - Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs aux logiciels, matériels et réseaux. - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié de support. - Documenter les procédures de résolution et mettre à jour la base de connaissances. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.

Almatek recherche pour un de ses clients, Un Digital Officer sur la Défense Profil requis : • Une expérience éprouvée en gestion de projets • Assertivité et aisance dans la gestion des parties prenantes • Une maitrise de l’Anglais à l’oral et à l’écrit (environnement international) • Une expérience en revue et simplification des processus / chaînes de valeur Description de la prestation : La prestation couvre les volets suivants : 1. Conformité des actifs • S‘approprier le standard de conformité de et en être référent pour la DSI, les métiers et les fonctions • Réviser et valider les preuves de conformité autorisant les mises en production • Maintenir le catalogue applicatif et faire évoluer la plateforme qui l’héberge • Réingénierie du processus de conformité (Mesurer, Fluidifier) • Assurer une veille proactive pour prévenir la création de dette de conformité 2.Suivi des projets de durcissement de la conformité • Piloter le suivi de la conformité avec les chefs de projets • Identifier les points de blocage et en assurer la résolution 3.Gestion du parc d’actifs et des licences • Auditer le parc applicatif et identifier des opportunités d’optimisation • Faire évoluer et maintenir l’inventaire des licences • Assurer la refacturation auprès des Métiers • Etudier et piloter la mise en place d’un outil de Software asset Management

Product owner servicenow anglais (H/F) Contexte : énergie, mise en place de servicenow Missions principales (liste non exhaustive plus de détails par téléphone) : Rédaction des user stories Priorisation du backlog Animation des cérémonies agile Challenger/suivi du projet Challenger la TMA Gestion de la roadmap et de son respect Coordination avec les différentes parties prenantes Respect des livrables et standards KPI Lieu : à La défense (Paris) / poste ouvert au FULL TT Contexte international Secteur énergie

Mon client recherche une prestation d’accompagnement d'une prestation d’expertise en maîtrise d'ouvrage du Product Owner CMDB (Configuration Management Data Base) sur Service Now. Liaison avec toutes les entités du groupe présentes dans la plateforme ServiceNow (connaissance du ServiceNow indispensable). Prestations demandées Les missions sont : - Expression des besoins sous forme de spécification technico fonctionnelle, pour faire évoluer la CMDB ou les intégrations de référentiels - Maintien à jour du dictionnaire de la Configuration Management Data Base (CMDB) - Rédaction des cahiers de tests des intégrations dans la CMDB - Réalisation des tests - Garantie de la relation avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group - Garantie de la relation avec les équipes des interfaces métiers, MDM, Open data - Communication avec les entités Anglais fluent

PMO (H/F) Contexte : Le service IT Administration & Support cherche à améliorer la gestion de ses projets informatiques : projets liés à la plateforme ServiceNow et projets de sécurité informatique. Les projets sont gérés selon l’approche Agile . Objectif : En support de plusieurs chefs de projet, le PMO procédera à un suivi transversal d'un ensemble de projets, en termes de respect des périmètres des projets, plannings, budgets, risques, qualité des livrables, cohérence des livraisons, etc. Description des tâches : § Assister les chefs de projet dans la planification Agile, le suivi des sprints, les revues périodiques des projets et les rétrospectives ; mettre à jour les données projets dans l’outil Project on-line. § Alerter les chefs de projet sur les risques des projets : dépassement du budget ou du planning, problème de disponibilité de ressources, … § Coordonner, harmoniser les reportings des projets et assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes. § Préparer les supports de présentation des projets pour les comités Périodiques Organiser la revue des User Stories avec les chefs des projets et les différents acteurs (développeurs, testeurs…) lors des points bloquants. Faire le suivi et mettre à jour quotidiennement l’ensemble des projets via MS Project Qualifications et Compétences Requises : § Expérience confirmée dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur bancaire. § Solide compréhension et de la gestion de projet Agile. § La certifications Agile (ex. Scrum Master) sont un plus. § Expérience confirmée dans l’utilisation de l’outil MS-Project / Project On-line § Connaissance de l’outil Azure DevOps. § Capacités avérées en leadership, gestion du changement et résolution de conflits. § Très bonne maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral. Compétences transversales : § Rassembler, traiter et restituer correctement l’information dans les délais impartis § Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique. § Être organisé et avoir de la rigueur dans le suivi des différents projets. § Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail. § Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues. Durée : § 6 mois et plus renouvelable tous les 6 mois § Démarrage au plus tôt § Travail dans les locaux du client basé à Luxembourg ville § Télétravail possible jusqu’à 2j par semaine suivant

Processus & outillage : ● Responsable de la qualité, de la valeur ajoutée et de la cohérence. ● Assure l’interface avec les partenaires et les autres équipes/maîtres d’ouvrage. ● Finalisation des processus du client et utilisation de solutions telles que Labs, Sandboxes, processus internes. ● Organiser la présentation et l’approbation des documentations de conception. ● Effectuer le suivi auprès des prestataires de service sur la livraison des architectures conçues. ● Assurer une transition en douceur pour exécuter les fonctionnalités du PMO. ● Élaborer des supports et comptes-rendus pour les réunions hebdomadaires. ● Assurer la collecte de la documentation et la gestion des connaissances au sein du Drive partagé ● Finaliser les modèles de documents pour l’équipe ● Assurer le bon usage, l’optimisation et l’appropriation du tableau Jira ● Assister l’équipe de direction dans l’animation de l’équipe

Taches à réaliser : Réceptionner, installer et mettre en service les équipements informatiques (PC, imprimantes, appareils métiers) Procéder aux actions de type raccordement physique, brassage, câblage, mise hors/en tension des équipements. Assurer la mise en service (installation et paramétrage) des composants (système d’exploitation, outils de production et logiciels) conformément aux règles d’exploitabilité établies et dans le respect des règles de sécurité et de continuité de service du client Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites Réaliser les demandes de travaux complexes et intervenir immédiatement sur incident. Renseigner le SI des opérations d’intervention et rendre compte de son intervention en temps réel Organiser ses interventions Accueillir les demandes Gestion du backlog de l’outil de ticketing (ServiceNow) Utilisation des outils collaboratifs avec les membres de son équipe et avec les services annexes (Teams, Zoom) Qualifier la demande suivant la nomenclature Traiter la demande suivant les procédures Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition et en mettant en œuvre ses connaissances techniques Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapter en conséquence Former, conseiller, assister l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention Informer l’utilisateur des bonnes pratiques et des règles de la SI S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite Assurer le suivi des dossiers Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier Être attentif au respect des délais contractuels et des RDV Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir Partager ses connaissances avec le reste de l’équipe Participer à l’intégration de nouveaux arrivants Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction / MAJ de fiches de connaissances, notes techniques ou procédures Participer à l’optimisation du service en étant force de proposition sur l’organisation, les procédures, les processus

Description du Poste : Nous recherchons deux Consultants, un développeur ITSM Service Now ainsi qu'un tech lead pour assurer des gestes de TMA (Tierce Maintenance Applicative) sur la plateforme ServiceNow en prévision d’une migration vers EasyVista. Vous remplacerez deux ressources actuelles chez un de nos clients et préparerez une migration. Prérequis : Connaissance de la plateforme ServiceNow (priorité) Connaissance de la plateforme EasyVista (un gros plus) Solide compréhension des concepts techniques fondamentaux, notamment une maîtrise du JavaScript Compréhension des concepts de base de données et des API Certifications : Certification System Administrator ServiceNow Certifications EasyVista : Foundation et Service Manager (idéalement) Certification ITIL Fondation Missions : Remplacement de deux ressources en TMA ServiceNow chez un client Gestion des workflows de base liés au référentiel ITIL (petites modifications sur ServiceNow) Préparation et accompagnement de la migration vers EasyVista Prise en compte et traitement des modifications en relation avec les équipes internes (via tickets) Présence à plein temps sur site client au démarrage, avec une flexibilité de télétravail (2 jours par semaine) par la suite Passation de deux semaines prévue avec les ressources actuelles Conditions : Lieu : Site client (avec possibilité de télétravail après la période initiale) Durée : Mission de long terme avec évolution possible Si vous êtes un expert ServiceNow (junior, confirmé ou lead) avec une volonté de contribuer à une migration stratégique vers EasyVista, ces postes sont faits pour vous. Envoyez-nous votre candidature avec votre CV

Coordinateur backlog Montpellier ASAP Il/elle aura la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien. - Il/elle s’assure de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu’à la résolution (éventuellement REX compris). - Il/elle envoie un rapport quotidien en interne de l’équipe et partage les alertes en daily meeting. - De manière générale, il/elle alerte l’équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin. - Il/elle est en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l’équipe ou à destination des clients - Il/elle coordonne l’alimentation de la documentation du PDCC N1 et tient un rôle de vigie en la matière. - En coordination avec la manager et le pilote d’activité opérationnelle du PDCC, il/elle va : o Remonter les KPI et aider à la constitution de rapports o S’assurer de la bonne application des process définis pour l’équipe et les environnements de production de la donnée o S’assurer du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités Compétences requises : • Relai des enjeux métiers de l’équipe, la prestation demande un équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels. • Excel, outils d’analyse • Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM) . • Savoir être : aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et rigueur. • Anglais lu, écrit, parlé (échange à l’international) • Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)

La prestation couvre les volets suivants : 1. Conformité des actifs • S‘approprier le standard de conformité de et en être référent pour la DSI, les métiers et les fonctions • Réviser et valider les preuves de conformité autorisant les mises en production • Maintenir le catalogue applicatif et faire évoluer la plateforme qui l’héberge • Réingénierie du processus de conformité (Mesurer, Fluidifier) • Assurer une veille proactive pour prévenir la création de dette de conformité 2.Suivi des projets de durcissement de la conformité • Piloter le suivi de la conformité avec les chefs de projets • Identifier les points de blocage et en assurer la résolution 3.Gestion du parc d’actifs et des licences • Auditer le parc applicatif et identifier des opportunités d’optimisation • Faire évoluer et maintenir l’inventaire des licences • Assurer la refacturation auprès des Métiers • Etudier et piloter la mise en place d’un outil de Software asset Management Livrables A titre indicatif : • Reportings hebdomadaires • Amélioration du processus de gestion de conformité • Plans des revues de conformités • Registre des risques mis à jour en continu • Catalogue Applicatif mis à jour en continu

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Votre mission 🎯 : Nous recherchons quelqu'un qui aime résoudre des problèmes complexes et qui est passionné par l'amélioration des processus métier. Votre rôle consistera à gérer les incidents fonctionnels, à traiter les demandes de petits travaux et à fournir une assistance précieuse aux utilisateurs . Vous serez également responsable de l' analyse des demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les ajouts au catalogue de services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et les métiers pour rédiger les exigences fonctionnelles et assurer le suivi des développements. Vous serez également impliqué dans les tests, les recettes et le suivi des déploiements en production . Une connaissance des API et la capacité à interfacer ServiceNow avec des outils externes, notamment Salesforce, sera un atout majeur pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné(e) par l'analyse métier et que vous avez une expérience solide dans le domaine de ServiceNow, cette opportunité est faite pour vous ! 🚀

Au sein de la DSI d'un groupe international (200 personnes) basée à Vélizy-Villacoublay (78), vos missions seront : Définir les procès de remplissage de la base de donnée CMDB (reprise et complétude du process existant). Création des dashboards pour identifier les assets/CI qui ne sont pas conformes aux normes définies. Ajout des champs pour les CI existants en fonction du besoin exprimé par les clients CMDB. Travailler sur la cohérence des données issues des différents référentiels (AD,SCCM, antivirus...).

Expertise CMDB sur SERVICENOW Objectif de la mission: Le bénéficiaire recherche une prestation d’accompagnement d'une prestation d’expertise en maîtrise d'ouvrage du Product Owner CMDB (Configuration Management Data Base) sur Service Now. Liaison avec toutes les entités du groupe présentes dans la plateforme ServiceNow (connaissance du ServiceNow indispensable). Prestations demandées: Les missions sont : - Expression des besoins sous forme de spécification technico fonctionnelle, pour faire évoluer la CMDB ou les intégrations de référentiels - Maintien à jour du dictionnaire de la Configuration Management Data Base (CMDB) - Rédaction des cahiers de tests des intégrations dans la CMDB - Réalisation des tests - Garantie de la relation avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group - Garantie de la relation avec les équipes des interfaces métiers, MDM, Open data - Communication avec les entités