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Mission freelance
Prestation de Superviseur et de M. A
Codezys
Publiée le
Infrastructure
Réseaux
Supervision
12 mois
Paris, France
La BU Audiovisuel fournit des services de diffusion radio (FM, DAB+, ondes courtes), de télévision (TNT) et de transport. Elle conçoit, déploie, commercialise et exploite ces services. La Tour Eiffel souhaite renforcer ses équipes en recrutant un superviseur (Responsable d’Exploitation/Supervision) et un technicien de maintenance, opérant en travail continu 24/7 avec des postes en vacations selon des rotations de 8 heures : 6h – 14h30 14h – 22h30 22h – 6h30 9h30 – 18h Objectifs et livrables 1. Supervision et communication Assurer une surveillance de haute qualité des services audiovisuels et infrastructures techniques de la Tour Eiffel. Détection proactive des incidents : surveillance continue via l’outil Dataminer pour identifier rapidement les incidents. Gestion des tickets d’incident : Créer et suivre systématiquement un ticket dans ServiceNow jusqu’à résolution. Communiquer avec les clients : notifications, suivi régulier, clôture. Effectuer des revues régulières des tickets et relancer si nécessaire. Transmettre les consignes lors des changements de vacations. Communication proactive : fournir une information fiable et régulière aux clients internes et externes. 2. Maintien en Conditions Opérationnelles et Évolutions Techniques Garantir la disponibilité et la conformité des systèmes de diffusion et infrastructures associées. Réaliser des maintenances préventives, correctives et évolutives selon les préconisations techniques. Participer au déploiement, intégration, raccordement, recette et mise en service des équipements. Accompagner et piloter les intervenants lors des opérations de maintenance et d’évolution. 3. Performance et Qualité de Service (QoS) Assurer la disponibilité des services avec des dispositifs de secours en cas de besoin. Réaliser des formations de prise de secours pour garantir la continuité des diffusion. Participer aux interventions planifiées en maintenant la diffusion via les dispositifs de secours. Collaborer avec les équipes de production et support pour optimiser l’exploitation. Rédiger et transmettre des comptes rendus pour assurer une traçabilité conforme aux exigences. 4. Reporting, Traçabilité et Documentation Assurer un reporting fiable et régulier des activités d’exploitation pour garantir une traçabilité complète. Rédiger des comptes rendus d’incidents, interventions et basculements, et les transmettre aux équipes concernées. Participer à la mise à jour de la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, documents techniques).
Offre d'emploi
Administrateur Kafka/Cloud
OBJECTWARE
Publiée le
Apache Kafka
Apigee
Cloud
3 ans
40k-77k €
400-580 €
Île-de-France, France
Le but du projet serait d'accompagner l'ensemble des abonnées (subscribers) de la plateforme actuelle (basée sur une offre OnPremise Kafka Confluent) pour une bascule vers une offre managé full Cloud . Nous souhaitions être accompagner par une prestation dont le rôle serait d’élaborer le plan et réaliser la migration autour des périmètre ApacheKafka Event Stream , IBM Cloud (IKS). Mission Principale : - Pilotage de l'activité auprès des providers de services (Offre Kafka , Offre KafkaConnect sous Cloud) : - Appropriation de l'offre, remontée de besoins spécifiques, réalisation des POC, troubleshooting, reporting sur l'avancement de la migration . - Setup Infrastructure Offre Cloud Kafka ( Mise en place de la stratégie de Migration Event): - Documentation (assurer un transfert de compétences en internes / Inventaire & cadrage de l'existant / Automatisation (Scripting Shell, Python) / Gouvernance de données via Catalogue). - Migration de la configuration du Cluster (OnPremise to Cloud) - Documentation d'architecture/ exploitation (Réplication de cluster / Build par environnement d'exploitation). - Garantir la résilience , la sécurité et la performance de la nouvelle plateforme. - Accompagnement des Producers/Consumers lors de la mise en production sous la nouvelle plateforme . - Support de proximité lors du projet de Migration (Gestion Incident & Run) et stabilisation de l'écosystème post migration. - Mise en place du Monitoring/Alerting pour la nouvelle plateforme EventStream (Dasbhoard ELK , Dynatrace ) Périmètre et Compétence Technique : Il s'agit d'un projet de migration d'une plateforme Event Driven pour les applications métier autour d'écosystème Kafka : - Expertise Kafka & Kafka Connect - Maitrise des brique d'intégration Event Driven IBM IDR, Mirror Maker - Connaissance du Cloud IBM , IAM , VPC - Connaissance des outils API : Apigee, Rest Proxy Producer - Compétence Cloud : Container Kubernetes / Docker - Compétence Avancés sous CI CD : Git / Ansible, Terraform)/ Développement : Java / SpringBoot, Shell, Python - Méthodologie : Agile, - Tools: Lenses, ELK - Anglais technique requis . Une expérience significative en project de Migration Cloud serait appréciée.
Offre d'emploi
Architecte SI H/F
OBJECTWARE
Publiée le
API
1 an
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Les missions : Accompagner les projets dans la définition des architectures solutions (fonctionnelles, applicatives et techniques), de la phase de faisabilité jusqu’à la mise en production Réaliser les modélisations fonctionnelles, applicatives et techniques des solutions Contribuer à la définition des cibles SI et des trajectoires de transformation Définir, promouvoir et faire appliquer les principes, règles et standards d’architecture Produire et maintenir les livrables d’architecture (dossiers, référentiels, modélisations sous outil d’architecture) Présenter et défendre les solutions d’architecture en instances de validation
Offre d'emploi
MOA Sénior Trade Finance (Garanties & Lettres de Crédit) H/F
Accelite
Publiée le
AMOA
Finance
MOA
1 an
55k-65k €
550-650 €
Paris, France
ACCELITE IT & Business Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs de la Finance de Marché, Banque, Assurance et Mutualité . Grâce à nos nombreux référencements, nous accompagnons les grands établissements financiers en mobilisant l’expertise technique et fonctionnelle de nos consultants, notamment dans les domaines de la maîtrise d’ouvrage, du conseil et de l’ingénierie logicielle. Portée par des valeurs centrées sur le capital humain et la qualité des relations avec nos clients, partenaires et collaborateurs, Accelite s’engage dans une démarche RSE reconnue. Dans le cadre du développement de notre pôle Conseil et Organisation IT, nous recherchons un(e) Business Analyst Sénior en Trade Finance, afin de répondre aux besoins de nos clients et contribuer activement à la croissance de notre activité. Description de la mission : Nous recherchons pour l’un de nos clients en Corporate Finance un(e) Business Analyst disposant d’une expertise approfondie en Trade Finance, avec une dominante sur les garanties bancaires et les lettres de crédit. Vous interviendrez sur des projets stratégiques en tant que MOA, MOE, Chef de Projet ou Business Analyst, en collaboration étroite avec les équipes métiers et IT. Vos principales responsabilités : Recueillir et analyser les besoins métiers Piloter ou contribuer aux projets (cadrage, spécifications, suivi des développements, recette) Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes Participer à l’optimisation des processus liés aux opérations de Trade Finance Apporter votre expertise sur les garanties bancaires, lettres de crédit et opérations associées Garantir la qualité des livrables et le respect des délais
Offre d'emploi
Technicien itinérant en support client H/F
VIVERIS
Publiée le
35k-45k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le secteur de l'énergie. En tant que membre d'une équipe dédiée au déploiement des produits, vous serez responsable de l'ensemble des missions liées au déploiement et à la mise en service des équipements de contrôle-commande numérique. Responsabilités : - Réaliser les configurations des équipements ; - Assurer l'installation des systèmes numériques sur site ; - Contrôler l'installation ; - Assurer le support client ; - Former les clients et assurer la mise en service du site avec le client ; - Rédiger les rapports d'intervention.
Offre d'emploi
Fiche de poste — Ingénieur AppSec / DevSecOps (H/F)
CAT-AMANIA
Publiée le
Azure
DevSecOps
Google Cloud Platform (GCP)
Levallois-Perret, Île-de-France
Dans le cadre du renforcement de notre démarche Security by Design et de l’industrialisation de nos pratiques DevSecOps, nous recherchons un Ingénieur AppSec / DevSecOps capable d’intégrer la sécurité au cœur du cycle de développement logiciel. Vous interviendrez auprès d’équipes produits et projets pour : · réduire la surface d’attaque applicative · automatiser les contrôles de sécurité · accompagner les développeurs · garantir la conformité aux standards (OWASP, ANSSI, ISO 27001…)
Offre d'emploi
Analyste Support Applicatif Assurance
SKYLLIT
Publiée le
JIRA
1 an
Bois-Colombes, Île-de-France
Dans le cadre de ses activités IT, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance , souhaite renforcer son dispositif de support applicatif assurance afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers et l’assistance aux utilisateurs. La mission s’inscrit dans un environnement applicatif assurance , en lien direct avec les processus métiers (gestion des contrats, clients, sinistres, etc.). Vos missions En tant que Support Applicatif Assurance – profil confirmé , vous interviendrez sur les responsabilités suivantes : Support applicatif assurance sur les applications métiers Prise en charge et résolution des incidents fonctionnels et applicatifs Analyse des anomalies en lien avec les processus assurance Suivi et traitement des tickets via Jira Interaction avec les équipes métiers assurance et les équipes techniques Contribution à l’amélioration continue du support applicatif Documentation et capitalisation des procédures si nécessaire
Mission freelance
Architecte solution (Entra ID) H/F
ALLEGIS GROUP
Publiée le
Microsoft Entra ID
sailpoint
3 mois
Paris, France
Architecture & Cadrage (Design Authority) Définir l'architecture cible dans Entra ID (RBAC, ABAC) en remplacement du modèle SailPoint. Réaliser l'analyse d'écarts (Gap Analysis) entre les fonctionnalités actuelles (SailPoint) et les capacités d'Entra ID Governance (Lifecycle Workflows, Entitlement Management, Access Reviews). Concevoir les stratégies de "Role Mining" et la redéfinition du catalogue de services. Pilotage de la Migration Orchestrer la migration des processus JML (Joiner, Mover, Leaver) vers les Lifecycle Workflows d'Entra. Migrer les campagnes de recertification et les modèles de Séparation des Tâches (SoD). Assurer l'intégration des applications critiques (SaaS et Legacy/On-prem via Entra Private Access ou App Proxy). Conduite du Changement & International Collaborer avec les équipes locales (US, EMEA, APAC) pour adapter les workflows aux spécificités régionales. Gérer les parties prenantes (Business Owners, Audit, CISO) et animer les ateliers d'architecture en anglais.
Offre d'emploi
Chef.fe de projet / Project Management Officer (PMO) - H/F
ANDEMA
Publiée le
Microsoft Project
Planification
Reporting
6 mois
36k-42k €
300-450 €
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre de l’évolution des pratiques de gestion de projets et d’une démarche de modernisation des outils et processus PMO, notre client engage une transformation de son environnement de pilotage de projets. Cette transformation inclut notamment la migration d’outils de planification, la refonte des processus PMO et le développement de nouveaux reportings décisionnels. Un(e) PMO junior ou confirmé(e) est recherché(e) pour accompagner cette transition et soutenir les équipes projets. Missions principales1. Accompagnement de la migration des outils de planification Réaliser l’inventaire des plannings existants et analyser les besoins utilisateurs Contribuer à la définition des templates et des paramétrages des nouveaux outils Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) Préparer les guides, supports et documentations associés Accompagner les chefs de projets dans la reprise et la fiabilisation des données 2. Refonte et formalisation des processus PMO Cartographier et analyser les processus PMO existants Identifier les axes d’amélioration et les évolutions nécessaires Rédiger et mettre à jour les processus PMO cibles en lien avec les parties prenantes internes 3. Développement de reporting et d’indicateurs de pilotage Analyser les sources de données disponibles Définir les indicateurs clés de performance (KPI) Concevoir, développer et documenter des tableaux de bord sous Power BI Activités transverses Coordination des actions liées à la transformation PMO Participation à des réunions et ateliers de travail Support aux chefs de projets sur les outils et méthodes Production de comptes rendus, suivi des actions et reporting d’avancement Livrables attendus Inventaire des plannings et cartographie des besoins Templates de planification Documentation PMO mise à jour Tableaux de bord Power BI et documentation associée Outils de suivi des actions Support utilisateurs lors de la phase pilote Synthèse des leçons apprises et recommandations de fin de mission Compétences requisesCompétences techniques Outils de planification : Microsoft Project, Project Online / Project Server Reporting : Power BI (modélisation simple, DAX de base) Bureautique : Excel avancé, Word Compétences méthodologiques Connaissance des pratiques PMO et de la gestion de plannings Capacité à formaliser et structurer des processus Rédaction de documentation et supports de formation Compétences comportementales Pédagogie et sens du service Esprit d’équipe et aisance relationnelle Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Capacité à interagir dans un environnement multiculturel Langues Anglais professionnel requis (contexte international)
Mission freelance
SYSTEM ADMINISTRATOR - Nantes
Signe +
Publiée le
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Infrastructure
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
10 mois
410-440 €
Nantes, Pays de la Loire
💥 Habilitation obligatoire - délai d'obtention 3 mois et + La mission consiste à assurer le bon fonctionnement des infrastructures de stockage et des environnements Solaris du client, incluant les activités récurrentes de maintenance, prévention, sécurité, ainsi que la gestion des incidents techniques et des évolutions. Responsabilités principales : - Gestion du stockage : Administration des baies HITACHI (HUSVM, G5500, G370) incluant HCP, et des baies HP EVA. - Gestion des serveurs Solaris : Maintenance et optimisation. - MCO des infrastructures de stockage : Garantir la disponibilité et la performance. - Documentation : Mise à jour et conformité des procédures. - Gestion des incidents techniques : Diagnostic, prise en charge et résolution. - Gestion des changements : Mineurs et moyens. - Expertise et résolution des problèmes : Escalade vers les centres de compétences si nécessaire. Solaris,HP EVA,Hitachi Universal Storage Platform,
Mission freelance
Transversal Project Manager – Workplace / Cloud & Identity (H/F)
Comet
Publiée le
Workplace
1 an
400-650 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un Transversal Project Manager senior pour piloter des programmes stratégiques IT à forte dimension Workplace, Cloud et Sécurité , au sein d’un environnement grand compte international. Contexte de la mission Vous interviendrez au sein d’une organisation IT centrale et piloterez des projets transverses à forts enjeux , en collaboration avec des équipes infrastructure, cloud, sécurité et workplace, ainsi qu’avec de multiples parties prenantes. Votre rôle consistera à assurer la continuité des programmes existants tout en contribuant activement à des projets de modernisation technologique . Responsabilités Pilotage et coordination de projets IT transverses complexes Gestion complète du cycle projet : cadrage, planning, risques, dépendances, budget et reporting Animation d’équipes sans lien hiérarchique direct Garantie de l’alignement avec les standards d’architecture, de sécurité et de gouvernance Communication fluide entre équipes techniques, management et sécurité Projets types Projets de tiering Azure et évolution des Landing Zones (modernisation des architectures firewall) Déploiement de Windows 365 et de solutions VDI basées sur Windows 365 Programmes de transformation Identity & Access Management Projets Workplace & End User Computing à grande échelle
Offre d'emploi
Data Officer H/F
OBJECTWARE
Publiée le
Gestion de projet
Nantes, Pays de la Loire
Nous recherchons un Data Officer H/F. Vous couvrez les rôles de Conduite de projet Data (AMOA) et de Data Stewart. Vous coordonnez et mutualisez les énergies sur les projets Data et dans le cadre de la gouvernance et de l’administration des données. Missions : - analyse fonctionnelle des sujets - échanges avec MOA / MOE - gouvernance de la donnée (analyse des données, catalogue des données, connaissance de la donnée et sécurisation d’accès (droits et usage)) - organisation projet notamment de la qualification
Offre d'emploi
Technicien Supervision GSM-R (H/F)
DCS EASYWARE
Publiée le
Saint-Denis, Île-de-France
DCS recherche, pour l'un de ses clients majeurs du secteur ferroviaire, un Technicien Supervision GSM-R (H/F) afin de renforcer un centre de supervision client dédié aux réseaux télécoms ferroviaires. Vous intégrerez un environnement critique 24/7, au coeur des communications ferroviaires et de la sécurité des circulations, avec un rôle clé dans la surveillance et la continuité de service. Vos missions : - Surveillance temps réel du réseau GSM-R et des infrastructures télécoms via outils de supervision (NMS, alarmes). - Analyse et qualification des alarmes / incidents. - Diagnostic niveau 1, application des procédures client et premières actions correctives. - Suivi des tickets d'incident jusqu'au rétablissement du service, coordination avec les équipes terrain et les experts N2/N3. - Reporting : comptes-rendus d'incidents, fiches événements, communication avec les exploitants ferroviaires. - Participation à l'amélioration continue : procédures, modes opératoires, outils de supervision. Organisation : horaires 3x8 - H24 / 7j7Compétences techniques : - Bases solides en télécoms / radio : GSM / GSM-R, antennes, transmission cuivre et fibre. - Supervision : lecture, qualification et priorisation des alarmes via outils NMS. - Outils de ticketing / ITSM : gestion des incidents, demandes et changements. - Maintenance préventive et corrective : diagnostic, remplacement, tests d'équipements. Savoir-être - Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités. - Esprit d'équipe et coopération inter-métiers (signalisation, régulation, énergie). - Communication écrite et orale claire. Profil / prérequis - Formation Bac à Bac+2/3 : Réseaux & Télécoms / Systèmes numériques Localisation : Saint-Denis
Offre d'emploi
Analyste SOC et gestion de vulnérabilités H/F
DCS EASYWARE
Publiée le
40k-45k €
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre du renforcement des dispositifs de sécurité IT de ses environnement, notre client recherche un(e) Analyste Vulnérabilités à forte dimension coordination et pilotage sécurité. Vous interviendrez au sein d'une entité en charge de la production informatique et intégrerez une équipe sécurité déjà structurée, composée d'experts techniques, d'analystes et de référents sécurité. Le poste ne vise pas un rôle d'exécution technique, mais un rôle central de coordination, de suivi et de restitution des sujets de sécurité liés aux vulnérabilités et aux non-conformités. Votre mission principale consistera à : - Centraliser l'ensemble des sujets liés aux vulnérabilités et écarts de sécurité - Coordonner les différents acteurs et sssurer le suivi, la priorisation et la restitution des actions de remédiation - Donner de la visibilité, anticiper les risques et assurer une communication claire et structurée - Garantir une vision transverse et consolidée de l'exposition aux vulnérabilités du cluster - Assurer un pilotage efficace des non-conformités dans un environnement multi-acteurs - Faciliter le dialogue entre les équipes techniques et les instances de pilotage sécurité - Contribuer à la maîtrise des risques dans un contexte exigeant et réglementé L'objectif n'est pas de recruter un(e) expert(e) spécialisée, mais un profil disposant d'une culture sécurité solide, capable de dialoguer avec des spécialistes. Une bonne compréhension globale des sujets suivants est attendue : - Gestion des vulnérabilités - SOC et sécurité opérationnelle - Sécurité des infrastructures : environnements open, mainframe Cloud et réseaux - Vous savez poser les bonnes questions, challenger les analyses techniques et comprendre les impacts métiers et risques associés Des déplacements réguliers sur Lyon seront à prévoir.Et si on parlait de vous ? Vous faites preuve d'une excellente organisation et savez gérer plusieurs sujets de sécurité en parallèle dans un environnement complexe et contraint. Vous êtes capable de prioriser, structurer et suivre vos actions avec méthode. Doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez restituer des sujets techniques de manière claire et adaptée à vos interlocuteurs, notamment dans le cadre de reportings et de restitutions managériales. Votre posture est mesurée et pragmatique : vous savez anticiper les risques, alerter au bon moment et au bon niveau. Vous adoptez une approche favorisant la coopération avec les équipes techniques. Enfin, vous faites preuve de résilience et de sang-froid face aux contraintes, aux délais et aux interactions multi-acteurs, tout en maintenant un haut niveau d'exigence. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! vulnérabilités
Offre d'emploi
Expert réseau F/H
DCS EASYWARE
Publiée le
Rennes, Bretagne
DCS recrute ! Ingénieur réseau F/H expérimenté(e), vous recherchez votre prochain challenge ? Pour l'un de nos partenaires rennais, voici les missions qui vous seront confiées : - Assurer le support et la gestion des incidents, alertes techniques et demandes de service auprès des utilisateurs. - Administrer, maintenir et faire évoluer les environnements informatiques et réseaux, en garantissant performance, disponibilité, capacité et gestion de l'obsolescence. - Mettre en production les nouvelles ressources (installation, configuration, intégration) et vérifier leur bon fonctionnement avec les autres briques techniques et fonctionnelles. - Déployer les patchs de sécurité, assurer la surveillance des services et équipements réseaux et améliorer la fiabilité des paramétrages en respectant les processus de MEP. - Automatiser les traitements informatiques et proposer des solutions d'optimisation et d'évolution technique. - Contribuer aux projets internes et transverses, à l'analyse des besoins, à la conception des solutions techniques et à leur implémentation. - Participer à l'estimation des charges, à l'identification des tâches et à la réalisation des user stories dans un cadre agile. - Rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation d'exploitation, les procédures, référentiels et la CMDB.17 Parlons de vous ! Vos différentes expériences vous ont permis de travailler autour des outils HPE, Cisco Gatalyst. Le routage, les pares-feux de sécurité et les réseaux WAN n'ont aucun secret pour vous. Vous justifiez de compétences autour de la sécurité : accès utilisateurs, SSL, TLS, VPN, Authentification, SSO, MFA. Votre esprit du collectif, votre aisance relationnelle sont des atouts supplémentaires pour mener à bien vos projets. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite ! Ce poste est ouvert au CDI et freelance. HPE Cisco Gatalyst réseau WAN
Offre d'emploi
Technicien support Help Desk F/H
DCS EASYWARE
Publiée le
Orvault, Pays de la Loire
Nous renforçons actuellement les équipes de notre Centre de Services Nantais ! En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e des utilisateurs, vous interviendrez sur l'ensemble du support informatique. Vos missions seront les suivantes : Assurer la prise d'appels des utilisateurs Traiter les demandes reçues par mail, formulaire ou outil de ticketing Gérer les incidents sur l'environnement suivant : poste de travail Windows et Citrix, bureautique, applications métiers Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM Qualifier et diagnostiquer les incidents Escalader les incidents complexes aux équipes concernées Suivre les incidents jusqu'à leur clôture Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes Gérer le backlog des tickets Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et de mobilité, ainsi que la prise en main à distance et la gestion des demandes via un outil de ticketing. Vous possédez des qualités relationnelles et pédagogiques, vous permettant d'accompagner efficacement les utilisateurs. Vous démontrez votre capacité à travailler en équipe et à acquérir rapidement de nouvelles compétences, des atouts essentiels pour ce rôle. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! - Un premier échange téléphonique avec l'un(e) de nos recruteurs. - Un entretien en visio pour discuter de vos ambitions. - Une rencontre métier avec l'un de nos managers opérationnels. - Bienvenue chez DCS !
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Télétravail
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150 €
1300 € et +
Salaire brut annuel min.
20k €
250k €
Durée
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mois
48
mois