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CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager (H/F)

DCS EASYWARE
Publiée le

Bry-sur-Marne, Île-de-France

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. Ainsi, nous compterons sur vous pour : Piloter l'activitéGérer et manager l'équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne application des processusAssurer un rôle d'Incident Manager et participer aux comités des incidents Analyser et évaluer les résultats des indicateurs Diffuser la météo quotidiennementÉlaborer les indicateurs nécessaires aux tableaux de bord Produire et consolider les KPI pour chaque COPIL mensuel Piloter des projets de déploiement matériel ou logiciel Répondre aux attentes du clientParticiper aux réunions relatives aux projets Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Service Delivery Manager, vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.). Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS. Certification ITIL foundation V3 requise. Ce poste est fait pour vous ? Postulez ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone, Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien, Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels, Bienvenue chez nous ! Utilisateurs Support ITIL

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

1 mois
France

emagine recherche pour l'un de ses clients finaux un Service Delivery Manager : Démarrage : Immédiat Durée : 1an + Lieu : Paris & 3j de TT Missions : · Manage les fournisseurs externes ou internes de service à la production en terme de service opérationnel et de respects des engagements. o Réalise le reporting idoine sur les SLA : disponibilité, incident, faits majeurs, et plans d’actions de progrès pour les Comités de pilotage avec les fournisseurs. o Pilote économiquement son périmètre par rationalisation des services rendus et des périmètres associés et amélioration des processus. · Détermine et s’assure de l’application des processus nécessaires au delivery des services de production selon la définition ITIL (supervision (disponibilité,..), exploitation (DEX, supervision, sauvegarde,..) et administration (capacity reporting, ..)) de son périmètre de responsabilité. o Veille à la fiabilité du système, à la sécurité des données, supervise la maintenance des matériels et logiciels d'exploitation. o S’assure de la bonne mise à disposition des livrables par les fournisseurs de prestation et de leur complétude pour les infogérants. o Participe à l’évolution des normes d’exploitation de la production et de sécurité, en collaboration avec le responsable d’Infrastructure, le RSSI et les responsables applicatifs de la DSI. o Vérifie la bonne application des normes d’exploitation. · Définit et implémente les processus et les outils nécessaires à l’exploitation des systèmes (gestion des incidents/problèmes et des changements, capacity reporting, clôtures mensuelles et annuelles, gestion des certificats…). Compétences : Issu(e) d'une formation type Bac+4 ou Bac+5, avec 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine informatique. Vous disposez d’une expérience significative en conduite de projet informatique sur des projets à fort enjeux, et des concepts ITIL. Vous savez embarquer des équipes pluridisciplinaires, les fédérer pour maintenir en condition opérationnelle le SI dans sa transversalité. Une expérience dans le secteur de la distribution BtoB est un plus. Anglais requis Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me retourner votre CV à jour et vos attentes à XXXX@XXXX.XX et/ou de me contacter au XX XX XX XX XX.

Freelance

Mission freelance Incident Manager/Service Delivery Manager

GROUPE ALLIANCE
Publiée le

1 an
Levallois-Perret, Île-de-France

Pour le compte de l’ un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Incident Manager. Vos principales missions seront: Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d’exploitation. Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés. Participer à la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues. Contribuer à la gestion et l’évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting. Effectuer un suivi des incidents transverses Suivi des projets impactant la production Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager

TEOLIA CONSULTING
Publiée le

3 ans
300-450 €
Lille, Hauts-de-France

Je suis à la recherche d’un Service Delivery Manager : - Tu as une expérience significative sur la gestion d’incident et la gestion de crise, - Tu sais animer et engager un collectif dans la résolution de ses incidents selon des SLO/OLA définis, - Tu jongles dans ton quotidien entre les procédures et les processus de gestion d’incidents, - Tu as le sens du service, des responsabilités et la satisfaction de tes utilisateurs fait clairement partie de tes préoccupations ! - Tu n’as pas ta langue dans ta poche lorsqu’il s’agit de faire des propositions d’améliorations, - Tu es connu par ta disponibilité, ta rigueur et ta fiabilité !

Freelance

Mission freelance SERVICE DELIVERY MANAGER SOC

Groupe Aptenia
Publiée le

6 mois
450-550 €
Paris, France

Délivrer Des Services Managés De Veille sur les menaces cyber Détection d’attaques et suivi des incidents de sécurité Qualification des vulnérabilités Réaction sur incidents de sécurité majeur En tant que Service Delivery Manager, Tu seras en charge pour plusieurs clients du SOC de : Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique, Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires Organiser et animer les comités de opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection) Suivre l’avancement des projets et demandes complexes Participer à la planification des opérations Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités Gérer les situations de crise Coordonner les intervenants, Assurer les escalades et le suivi managérial, S’assurer du suivi des plans d’actions définis Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe Sales Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout au long de tes missions. Tes objectifs : Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise opérationnelle Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.) Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager

STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES
Publiée le

6 mois
Moissy-Cramayel, Île-de-France

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Service Delivery Manager : Tâches : La prestation demandée est de prendre en charge un périmètre principalement bien défini : Superviser et coordonner les Lounges IT sur les services délivrés en veillant à ce que les exigences et les attentes des clients soient pleinement satisfaites. L’activité portera principalement sur le pilotage des activités autour des services clés tels que la gestion des demandes et la gestion des incidents effectuées au sein de nos espaces Lounges. Définir, mettre en oeuvre et maintenir des processus efficaces pour assurer une prestation de services optimale, en accord avec les standards ITIL. Il sera donc attendu d’être en charge de collaborer avec les bons acteurs pour transformer et moderniser nos processus qui le nécessitent. Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus et les performances des services. Collaborer étroitement avec les équipes techniques (N3 internes et externes) pour garantir une coordination efficace et optimiser la disponibilité de nos services. Piloter et analyser les performances des services, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en oeuvre des solutions pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Assurer la coordination du pilotage des prestations transverses aux différents Lounges pour garantir une bonne collaboration et partager les bonnes pratiques sur les différents sites Gérer les backlog des demandes et des incidents (validation, suivi, pilotage/gouvernance) Compétences/Environnement techniques : Maîtrise de ServiceNow (demandes, incidents, dashboard) PowerBI (pour la mise en place de rapports) Microsoft Office Console SCCM Nexthink OIAR Equipements Teams. 🗓️ Démarrage: Immédiat 📍 Localisation : IDF-77 🏡 Modalités: 3 jours de présentiel, 2 jours de télétravail- Présentiel obligatoire 🎢 Durée:06 mois renouvelables 👜 Statut: Freelance ou portage salarial (société référencée au syndicat du PEPS) Tarification: Selon le profil Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager TOULOUSE H/F

ATOS
Publiée le

Toulouse, Occitanie

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel. Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché de Maintenance pour rejoindre notre équipe toulousaine. Vos missions consisteront à: * Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet * Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l'existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service) * Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA...) * Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées * Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents * Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin * Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires * Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée * Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...) Compétences requises: * Gestion de projet * Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents * Maitrise de l'anglais * Permis de conduire (obligatoire, requis) Compétences transverses: * Capacités rédactionnelles * Autonomie * Rigueur et sens du service Nos conditions et programmes internes : * Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine) * Evénements d'intégration et autres événements internes * Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc. * Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques * Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée * Programme de reconnaissance (business, cooptation, ...) : de 500 à 2000 EUR Profil recherché: * Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe * Expérience avérée dans un rôle similaire

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager Soc H/F

Gentis Recruitment SAS
Publiée le

6 mois
400-650 €
Paris, France

À Propos du Poste : En tant que Responsable de la Livraison de Services, vous ferez partie de l’équipe SOC & CERT CWATCH, chargée de fournir des services gérés, notamment la surveillance des menaces cybernétiques, la détection des attaques, le suivi des incidents de sécurité, l’évaluation des vulnérabilités et la réponse aux incidents majeurs de sécurité.

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager LYON H/F

ATOS
Publiée le

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel. Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché de Maintenance pour rejoindre notre équipe lyonnaise. Vos missions consisteront à: * Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet * Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l'existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service) * Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA...) * Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées * Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents * Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin * Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires * Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée * Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...) Compétences requises: * Gestion de projet * Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents * Maitrise de l'anglais * Permis de conduire (obligatoire, requis) Compétences transverses: * Capacités rédactionnelles * Autonomie * Rigueur et sens du service Nos conditions et programmes internes : * Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine) * Evénements d'intégration et autres événements internes * Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc. * Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques * Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée * Programme de reconnaissance (business, cooptation, ...) : de 500 à 2000 EUR Profil recherché: * Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe * Expérience avérée dans un rôle similaire

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager PARIS H/F

ATOS
Publiée le

Paris, France

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel. Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché de Maintenance pour rejoindre notre équipe parisienne. Vos missions consisteront à: * Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet * Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l'existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service) * Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA...) * Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées * Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents * Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin * Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires * Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée * Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...) Compétences requises: * Gestion de projet * Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents * Maitrise de l'anglais * Permis de conduire (obligatoire, requis) Compétences transverses: * Capacités rédactionnelles * Autonomie * Rigueur et sens du service Nos conditions et programmes internes : * Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine) * Evénements d'intégration et autres événements internes * Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc. * Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques * Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée * Programme de reconnaissance (business, cooptation, ...) : de 500 à 2000 EUR Profil recherché: * Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe * Expérience avérée dans un rôle similaire

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager BORDEAUX H/F

ATOS
Publiée le

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel. Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché de Maintenance pour rejoindre notre équipe à Bordeaux/Pessac. Vos missions consisteront à: * Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet * Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l'existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service) * Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA...) * Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées * Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents * Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin * Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires * Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée * Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...) Compétences requises: * Gestion de projet * Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents * Maitrise de l'anglais * Permis de conduire (obligatoire, requis) Compétences transverses: * Capacités rédactionnelles * Autonomie * Rigueur et sens du service Nos conditions et programmes internes : * Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine) * Evénements d'intégration et autres événements internes * Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc. * Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques * Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée * Programme de reconnaissance (business, cooptation, ...) : de 500 à 2000 EUR Profil recherché: * Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe * Expérience avérée dans un rôle similaire

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager (h/f)

HR-TEAM
Publiée le

60k-70k €
Paris, France

Nous recherchons un Service Delivery Manager (h/f) pour intervenir sur un projet à forte valeur ajoutée. ANGLAIS COURANT Au quotidien : 1. Pilotage des services et fournisseurs : Pilotage des activités (Toip Network Lan) Organisation des comités de pilotage, comités Technique Challenge des différents fournisseurs pour améliorer les services (gestion des BACKLOGS), vérification des différentes prestations en vue de contrôler la facturation. Mise en place des plans d’amélioration continue est les piloter. Intégration des évolutions des prestations dans les contrats de prestation des fournisseurs 2. Gestion de la relation avec les clients internes : Préparation des tableaux de bords présentant l’activité du service et la qualité des prestations rendus aux métiers internes Présentation des tableaux de bords du service rendu aux interlocuteurs des métiers internes Premier point d’escalade sur les incidents majeur ou critique et assurer les communications vers les équipes internes 3. Gestion du patrimoine : Gestion des inventaires du parc des systèmes et installations avec les outils mis à disposition Vérification et compréhension des variations de volumes sur ce parc Maintien des référentiels documentaire à jour 4. Incidents et investigations : Accompagnement des mainteneurs et compréhension des incidents techniques Déclenchement de conf call à la suite d’un incident majeur avec les différents interlocuteurs Configuration des plateformes uccx (CRQ) En Récurrent : Produire de la documentation afin d’améliorer le service 5. Change Manager : Traitement et validation des changements (change) sur SERVICE NOW afin qu’ils soient approuvés et planifiés lors du CAB (comité consultatif sur les changements) L’évaluation de changement, gestion de Produit, le développement applicatif, la gestion des mises en production la validation et tests de service, la gestion des actifs de service et des configurations, la gestion des connaissances.

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager Operationnel

KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Publiée le

6 mois
Toulouse, Occitanie

Bonjour je recherche un Servcie Delivery Manager en pre embauche pour accompagner mon client sur divers projets Dans un premier temps une mission de 6 mois afin de gerer : les poste de travail le pilotage des activités d’un helpdesk, activité de proximité de support aux utilisateurs, pilotage des equipes en pologne qui realisent des masters etc... Poste doit être basé à minima à Toulouse ou sa région (proche de Castre) Gestion fonctionnelle des SDMO (Service Delivery Managers opérationnels) Point de contact du responsable service Onsite (GPMO) - participation aux réunions hebdomadaires et suivi des plans d’actions liés Point de contact du SDM pour toute la partie opérationnelle Présence chez le client plusieurs jours par semaine Connaissance forte du contrat et des engagements Suivi des plans d’améliorations avec les managers de l’équipe service management Responsable du suivi des SLA/KPI et des plans d’actions d’amélioration opérationnel Responsable des opérations et du service délivré mon client - ITIL Suivi des changements nécessaires au opérations (change interne sur outils, changement de process, changement projet clients ) - Préparation des slides du comité de pilotage pour la partie opération Préparation et animation des réunions opérationnelles internationales - partage agenda et CR de réunions Préparation et animation du comité opérationnel hebdomadaire - suivi des actions Point d’escalade opérationnel interne et externe Suivi d’activité via plusieurs outils de reporting (reporting global , reporting dédié au compte) Bonne journée

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager (h/f)

HR-TEAM
Publiée le

2 ans
500-550 €
Paris, France

Nous recherchons un Service Delivery Manager (h/f) pour intervenir sur un projet à forte valeur ajoutée. ANGLAIS COURANT Au quotidien : 1. Pilotage des services et fournisseurs : Pilotage des activités (Toip Network Lan) Organisation des comités de pilotage, comités Technique Challenge des différents fournisseurs pour améliorer les services (gestion des BACKLOGS), vérification des différentes prestations en vue de contrôler la facturation. Mise en place des plans d’amélioration continue est les piloter. Intégration des évolutions des prestations dans les contrats de prestation des fournisseurs 2. Gestion de la relation avec les clients internes : Préparation des tableaux de bords présentant l’activité du service et la qualité des prestations rendus aux métiers internes Présentation des tableaux de bords du service rendu aux interlocuteurs des métiers internes Premier point d’escalade sur les incidents majeur ou critique et assurer les communications vers les équipes internes 3. Gestion du patrimoine : Gestion des inventaires du parc des systèmes et installations avec les outils mis à disposition Vérification et compréhension des variations de volumes sur ce parc Maintien des référentiels documentaire à jour 4. Incidents et investigations : Accompagnement des mainteneurs et compréhension des incidents techniques Déclenchement de conf call à la suite d’un incident majeur avec les différents interlocuteurs Configuration des plateformes uccx (CRQ) En Récurrent : Produire de la documentation afin d’améliorer le service 5. Change Manager : Traitement et validation des changements (change) sur SERVICE NOW afin qu’ils soient approuvés et planifiés lors du CAB (comité consultatif sur les changements) L’évaluation de changement, gestion de Produit, le développement applicatif, la gestion des mises en production la validation et tests de service, la gestion des actifs de service et des configurations, la gestion des connaissances.

CDI

Offre d'emploi IT Service Delivery Manager

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

55k-68k €
Toulouse, Occitanie

Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un IT Service Delivery Manager France H/F pour un client grand compte dans le secteur de l'aérospatiale à Toulouse. Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu. Vous serez l'interface entre les responsables des équipes opérationnelles présentes sur le terrain, et le client. Votre périmètre de responsabilité est d'environ 30 personnes (techniciens et administrateurs systèmes et réseaux). Activités principales : En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d'installation, renouvellement, etc, les incidents), ainsi que les opérations non-standard, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc.). • Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc.. • Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site. • En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale. • Vous êtes force de proposition pour toute optimisation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services. • Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites. Référence de l'offre : pdalhk8kii

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager H/F

INFODIS
Publiée le

Colombes, Île-de-France

En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront : Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais. Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...) Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier. Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..) Gérer les situations de crises Compétences Techniques principales : Connaissance des technologies et des architectures informatiques Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...) Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...) Maitrise des processus ITIL Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...) Détail du poste : Type de contrat : CDI, Forfait Jour Localisation : Basé à Levallois-Perret (92) Déplacements à prévoir : oui, sur les différents sites clients Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) Salaire : 50k-60KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

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