Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d'une équipe Finance au sein d'un établissement bancaire, nous recherchons un Contrôleur Comptable 1er Niveau afin d'intervenir sur des travaux de contrôle, rapprochement et justification comptable liés aux activités Fixed Income, ALM et Loan Trading. La mission s'inscrit dans un contexte d'arrêté comptable annuel et vise à apporter un support opérationnel sur les contrôles de cohérence entre les données de gestion, les données comptables et les différents états de reporting financier. Missions principalesLe consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Réaliser les rapprochements entre résultats économiques et résultats comptables Effectuer les rapprochements entre les comptes rendus de stocks et les encours comptables Justifier les écarts entre les données de gestion et les données comptables Contribuer aux contrôles sur le résultat et aux analyses de variation Participer à la justification des écarts de normes comptables Suivre et analyser la balance des responsabilités Assurer le suivi des opérations internes et des réconciliations associées Justifier les positions de change comptables Participer à la comptabilisation des écritures de correction en période d'arrêté Produire un dossier justificatif complet de la balance métier Contribuer aux travaux liés aux annexes et aux justificatifs transverses Contrôler les états affiliés du groupe et le respect de la taxonomie Réaliser des analyses transverses : réconciliation intragroupe, validation du passage des capitaux propres, tableaux de flux de trésorerie, etc. Profil recherchéNous recherchons un profil disposant d'une solide expérience en contrôle comptable bancaire, idéalement acquise au sein d'un environnement banque de financement et d'investissement. Le consultant devra justifier d'une bonne compréhension des produits financiers et des mécanismes comptables associés. Compétences attenduesCompétences fonctionnellesBonne connaissance de la comptabilité bancaire Maîtrise des principes de contrôle comptable de premier niveau Connaissance des produits de marché, notamment Fixed Income Compréhension des activités ALM et/ou Loan Trading Capacité à analyser des écarts entre données comptables et données de gestion Expérience en période d'arrêté comptable Connaissance des processus de réconciliation et de justification comptable Compétences techniquesTrès bonne maîtrise d'Excel Capacité à manipuler et analyser des volumes de données importants Bonne compréhension des états financiers et des reportings comptables La connaissance d'outils comptables ou de reporting bancaire est un plus Qualités requisesRigueur et fiabilité dans les travaux de contrôle Esprit d'analyse et de synthèse Autonomie dans la conduite des travaux Bonne capacité de communication avec les équipes Finance, Comptabilité et Métiers Capacité à travailler dans des délais contraints, notamment en période de clôture Sens du détail et culture du résultat Séniorité attendueExpérience souhaitée : Minimum 6ans sur des sujets similaires Expérience significative en environnement bancaire requise Résumé du posteNous recherchons un Contrôleur Comptable 1er Niveau expérimenté pour accompagner une équipe Finance dans ses travaux de contrôle, rapprochement et justification comptable sur des activités de marché et ALM. Le consultant interviendra principalement sur les travaux d'arrêté, la réconciliation des données de gestion et comptables, la justification des écarts et la production de dossiers de contrôle. Une bonne connaissance de la comptabilité bancaire, des produits de marché et des processus de clôture est indispensable.
Forte expertise N4 sur F5 BIG IP, F5OS, en build-run, design, automatisation • Maitrise N3 ou + d'au moins une des technologies suivantes : Fotinet, Proxy SkyHigh, Cisco ISE, VPN Cisco Anyconnect, WAF Ubika, sonde Trellix. • Maitrise des concepts et des technologies réseau : INA gère des infrastructures de sécurité, qui doivent s'intégrer dans le réseau, • Expérience sur des sujets d'automatisation/développement • Forte appétence aux environnements critiques de production • Un bon niveau d'anglais oral et écrit En sus des compétences techniques, les qualités attendues sont : • La rigueur d'exécution dans un environnement de production critique, • L'autonomie et la capacité d'analyse sur des situations complexes, • La solidarité et l'esprit d'équipe, • L'envie d'apprendre et d'innover.
Ingénieur Projet Infrastructure Systèmes & Réseaux (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Ingénieur Projet Infrastructure Systèmes & Réseaux (H/F) pour intervenir au sein de la DSI sur des projets techniques structurants et contribuer activement MCO des environnements systèmes et réseaux. Vous évoluerez dans un contexte de production exigeant, au cœur des enjeux de disponibilité, de sécurité et de performance des infrastructures. Autonome et force de proposition, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (architecture, exploitation, sécurité) afin de garantir la stabilité et la qualité de service des plateformes. Les missions principales : Réaliser des études techniques et conduire des projets d'infrastructure. Concevoir, déployer et faire évoluer des infrastructures systèmes et réseaux. Piloter des projets techniques (Radius/NPS, intégration de nouveaux matériels, évolutions d'infrastructures). Contribuer aux choix d'architectures en collaboration avec les équipes internes. Réaliser les tests en environnement de laboratoire, préparer et accompagner les mises en production. Rédiger et maintenir la documentation technique associée. Assurer le support N3 et le MCO des environnements réseaux et sécurité. Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures réseau et les solutions de sécurité. Traiter les incidents complexes N3 (réseaux, firewall, flux, performances). Participer aux optimisations continues : montées de version, amélioration des performances et du niveau de sécurité. Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation pour garantir la stabilité des services et la qualité de service globale.
Responsable d'exploitation Localisation : la défense longue durée 3 jours sur site Taches : Animer et accompagner l'équipe SysOps (daily, 1:1, montée en compétence) " Prioriser et organiser les activités de RUN et de BUILD " Recueillir les besoins techniques des équipes produit en matière d'infrastructure et d'exploitation et préparer les cycles trimestriels" Garantir la disponibilité et la qualité des services fournis aux métiers (SLO/SLA) " Superviser incidents, alertes, météo applicative et batchs " Communiquer avec les parties prenantes en cas d'incident majeur" Standardiser les pipelines CI/CD sous GitLab et assurer la MCO de l'ensemble des outils et composants de la plateforme " Accompagner les évolutions majeures : migrations cloud AWS, Kubernetes " Renforcer l'observabilité : logs (OpenSearch), métriques (Prometheus, CloudWatch), dashboards (Grafana)" Définir et maintenir les bonnes pratiques de déploiement, de sécurité et de monitoring "
Sécurisation et l'amélioration du service sur les parcours clients de la Prévoyance et de l'Epargne. participation aux rituels de l'équipe en étant force de proposition et contribue aux mission suivantes : Monitoring de l'état du service sur les parcours - Suivi des dashboard dynatrace des parcours. - En lien avec les CoE APS remonte les incidents détectés pour traitement. - En lien avec les CoE APS remonte les besoins d'évolutions des dashboards dynatrace. Garanti du service rendu sur les parcours « bout en bout » - Suivi des dashboard incidents Service Now sur l'ensemble des assets du parcours. - Analyse des backlogs et Identifie les incidents avec impact. - Pilote la résolution des incidents de bout en bout (en collaboration avec les différentes équipes. - Réalisation de la communication de suivi d'incident via les canaux établis (Teams, Mail, …). - Participation à la gouvernance sur les incidents. Pilotage des maintenances planifiées sur les parcours - Mise en place d'une gouvernance hebdomadaire pour identifier l'ensemble des opérations planifiées sur les assets du parcours (avec ou sans impact service). - Analyse le risque de chaque opération et challenge les équipes contributrices. - Analyse et qualification des impacts sur les changements transverses. - Positionnement des tags « parcours » sur les opérations. - Planification des opérations de patching techniques (lotissement) avec les équipes patching de l'APS. - Organisation les dispositifs y compris en HNO (astreintes, OPEX) pour garantir le bon déroulement des opérations. - Vérification du respect des plages de maintenance. - Communication de la liste des opérations à venir. Pilotage de l'amélioration continue sur les parcours - Suivi des plans d'actions issus des incidents sur les différents assets des parcours. - Suivi des plans d'actions ayant pour objectif l'amélioration de la résilience des parcours. Reporting - Réalise un reporting hebdomadaire sur les incidents et changements (utilise les dataviz). - Remonte des besoins d'évolution aux équipes Data de l'APS. L'anglais courant est nécessaire pour ce poste. Le poste est basé à Nantes, un déplacement ponctuel peut-être envisagé en région parisienne (1 fois par trimestre). Mobilisation ponctuelle sur certaines opérations majeures et astreintes. Principales missions : • Analyste programmeur : Participation au déploiement /paramétrage ou à la réalisation, à la maintenance et aux tests des programmes en respectant les spécifications fournies, les délais et les différentes normes de qualité. - Traduction en langage informatique des spécifications techniques - Intervention en phase de réalisation - Codage des lignes de codes ou utilisation d'un générateur de code - Prise en charge les tests unitaires - Maintenance des applications • Recetteur : Participation au déroulement de la phase de préparation des tests : - Rédaction des spécifications de tests (Plan de test, cahier de test, …) - Gestion des interrogations, incohérences, manques détectés à la lecture des cahiers des charges tout en garantissant le du bon déroulement de l'exécution des recettes - Construction des jeux de données - Exécution des plans de tests - Reporting sur l'exécution des tests - Participation à la préparation de la documentation "utilisateur" - Instruction des besoins d'évolution des produits (suggestions, maintenance fonctionnelle ou réglementaire)
Contexte de la mission • Pilotage de projets autour de l'infrastructure et du Digital Workplace • Accompagnement des équipes IT sur des sujets à forte valeur ajoutée • Coordination entre les équipes techniques et métiers Votre rôle au quotidien • Apporter une vision fonctionnelle et transverse sur les sujets infra et workplace • Suivre les projets, cadrer les besoins et proposer des recommandations • Être référent sur des solutions comme Zscaler, UiPath et Copilot Informations complémentaires • Secteur : Industrie • Localisation : France (télétravail partiel) • Démarrage : Août 2026 – mission de 6 mois (renouvelable)
Vous rejoignez un projet innovant dans le secteur automobile et intervenez sur des systèmes robotiques complexes intégrant des dimensions mécaniques, électroniques et logicielles. Votre rôle consiste à appréhender le fonctionnement global des équipements, à comprendre leurs interactions et à contribuer à l'évolution des architectures de mouvement, de commande et de communication associées. Vous êtes capable de prendre de la hauteur sur l'ensemble de la chaîne cinématique et d'intervenir en interface avec des équipes pluridisciplinaires. Vos missions : - Analyser et comprendre l'architecture complète des systèmes robotiques existants. - Intervenir sur les problématiques liées à la cinématique et aux mécanismes de mouvement. - Participer à l'intégration et à l'optimisation des actionneurs et sous-ensembles électromécaniques. - Collaborer avec les équipes mécanique, électronique et logiciel afin de garantir la cohérence globale du système. - Contribuer à l'amélioration des performances, de la fiabilité et de la maintenabilité des solutions développées. - Participer aux phases de validation et d'intégration des équipements.
Dans le cadre de l'évolution de ses activités documentaires, notre client recherche un Responsable de Secteur pour piloter les prestations liées à la production, la gestion et la diffusion de documents, en environnements papier et digitaux. Les principales missions sont les suivantes : Piloter l'activité documentaire de bout en bout, depuis la prise en charge du besoin client jusqu'au contrôle des livrables. Coordonner les équipes internes, le Bureau d'Études et les prestataires externes. Superviser les prestations de PAO, reprographie, gestion de stocks documentaires et diffusion de courriers papier ou dématérialisés. Garantir le respect des engagements de qualité, de délais et de coûts. Assurer le suivi des flux quotidiens et la mise à jour des outils de production et d'ordonnancement. Participer aux projets d'évolution des offres de services : dématérialisation, GED, outils de diffusion digitale. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des modes opératoires. Produire un reporting régulier sur l'activité, les incidents, les indicateurs de performance et les actions d'amélioration. Manager une équipe opérationnelle, prioriser les actions, fédérer les collaborateurs et accompagner leur montée en compétences.
Les missions seront les suivantes : - Etudier et analyser les besoins métiers et techniques en relation avec le business analyst et chef de projet - Réaliser les développements et les tests unitaires et contribuer à la réalisation des phases de recettes. - Rédiger la documentation technique - Participer aux cérémonies agiles et aux mises en production autour des outils et principes DevOps (XLR, XLD). Maitrise : angular et python Maitrise : Fast API/API Rest - java connaissance sur les outils de dévops : Git, xdeploy, xrelease et Openshift seraient un plus : connaissances en NoSql, Hadoop, base Solr Très important : Une personne débrouillarde qui aime chercher, demander, qui sait alerter ...
Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSINous recherchons un(e) Ingénieur(e) IVVQ – Validation IAD & Services Internet H/F afin d'intervenir au sein d'un grand acteur du secteur des télécoms, dans un contexte d'innovation continue autour des produits et services de l'Internet fixe de demain. Descriptif des missions Au sein du département d'Intégration et de Validation des Services, vous êtes garant(e) de la qualité des IAD (Internet Access Device, « box Internet ») en accompagnement des évolutions techniques en matière de connectivité WAN (technologies fibre optique GPON et XGSPON), de Wi-Fi (normes 802.11be et suivantes) et de services associés (accès à distance, sécurité, économie d'énergie…). Missions Établir l'ensemble des exigences de services auprès des maîtrises d'œuvre Relire, maîtriser et challenger les spécifications techniques fournies Rédiger, présenter et tenir à jour des stratégies de tests cohérentes avec vos analyses de risques, les contraintes des différents projets et les retours d'expérience sur les autres produits et releases en production Rédiger et mettre à jour les spécifications des scénarios et des tests afin d'en favoriser l'efficience (détection de bugs) et la portabilité (exécution manuelle ou automatique) Écrire et exécuter des tests fonctionnels, de performance, d'endurance et de robustesse pour valider les nouvelles fonctionnalités Mettre à jour et exécuter des tests de non-régression pour préserver et améliorer la qualité perçue (QoE) par les parties prenantes (clients finaux, Service Clients, Expérience Clients, Opérations Réseau…) Optimiser l'ordonnancement de l'exécution des tests pour permettre la détection et la correction rapides des anomalies Qualifier les conditions de reproduction des anomalies et les caractériser par la prise et l'analyse de traces réseau et de logs produits ; formuler des hypothèses sur la root cause, tester les corrections proposées par la R&D et présenter l'avancement des investigations Apporter l'expertise technique et métier nécessaire à l'investigation des anomalies à dimension connectivité WAN et/ou Wi-Fi, et faciliter la priorisation via une description fine de l'impact sur la qualité perçue Assurer la veille technique sur les dernières technologies de l'Internet fixe et du Wi-Fi, ainsi que sur les produits et offres concurrents Participer activement à la démarche d'automatisation et d'introduction de l'IA générative dans les tests et leur exploitation
Contexte de la mission La direction Réseau s'appuie sur une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette solution est exploitée par une direction SI en charge des évolutions métier et du maintien en conditions opérationnelles. Un workflow central permet : la planification des opérations la gestion des ressources l'agrégation des demandes (internes, opérateurs tiers, clients) les analyses d'impact et les communications clients Objectifs & périmètre Gestion des demandes opérationnelles Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles générales Compréhension des processus de déploiement réseau (indispensable) Pilotage d'une équipe technique (développeur senior + expert ARS Remedy BMC) Validation des spécifications techniques Planification projet : conception → spécifications → réalisation → tests → déploiement Gestion des priorités business (Time To Market)
RÉSUMÉ EXPRESS Ingénieur infrastructure stockage et réseau senior (7 ans+) pour déployer une infrastructure iSCSI de A à Z dans des datacenters bancaires et migrer les VMs VMware en production. Il maîtrise iSCSI (MPIO, jumbo frames, VLAN dédié), l'intégration vSphere/vCenter (Storage vMotion, VAAI) et intervient physiquement en datacenter (câblage, installation HBA). Il produit les livrables documentaires formels (dossier d'architecture, dossier de sécurité) au niveau d'exigence bancaire. MISSIONS PRINCIPALES Qualification & Analyse Prendre en compte les contraintes d'exploitation et de sécurité bancaires (processus de changement, politique SSI, CAB) Qualifier techniquement l'infrastructure iSCSI avant déploiement : tests de connectivité, performances, conformité aux exigences Analyser l'urbanisation physique des équipements dans les baies datacenter Plan de Migration Définir la stratégie de migration du stockage VMware vers iSCSI : séquencement, planning, gestion des risques, plan de rollback Définir les critères de go/no-go et coordonner les fenêtres d'intervention avec les équipes client Installation Physique en Datacenter Câbler les baies de stockage, installer les cartes réseau iSCSI (HBA/NIC) dans les serveurs Installer et câbler les switches réseau (SFP+, DAC ou fibre selon les distances), organiser les câbles et étiqueter en baie Intervenir en autonomie sur les sites, y compris sur d'autres datacenters dans le cadre du déploiement multi-sites Configuration & Intégration VMware Configurer l'infrastructure iSCSI : VLAN dédié, jumbo frames (MTU 9000), QoS, multipathing MPIO Intégrer les datastores iSCSI dans vSphere/vCenter, configurer les adaptateurs iSCSI logiciels et matériels, activer VAAI Exécuter la migration des VMs en production via Storage vMotion Documentation Technique Formelle Produire les livrables formels : dossier d'architecture, dossier de sécurité, guide d'installation, guide de maintenance Mettre à jour la CMDB (ServiceNow ou équivalent) post-déploiement
Expert Splunk Mission dédiée à l'amélioration de la fiabilité et de la centralisation des logs vers la solution SIEM Splunk. Intégration, normalisation et exploitation des logs issus d'environnements hétérogènes, ainsi que de garantir la valeur ajoutée de la plateforme centrale (détection, forensic, conformité). Assurer la scalabilité, la maîtrise des coûts et la résilience de la solution. Compétences demandées : Expertise forte sur la solution Splunk (SIEM) Expérience en intégration et migration de solutions SIEM/SoC Capacité à analyser et concevoir des architectures de collecte de logs Compétences en coordination de projets techniques multi-entités Anglais professionnel Indispensable Présence sur site quelques jours par semaine après maîtrise du périmètre technique du Client. Actions attendues : Onboarding, normalisation et exploitation des logs des entiés locales vers la plateforme centrale Splunk Analyse des architectures de collecte de logs locales Conception de l'architecture cible (analyse de la bande passante réseau, besoins de stockage) Mise en œuvre de la collecte des logs locaux vers la solution centrale Déploiement des cas d'usage de détection Pilotage et coordination des actions entre les entités et les équipes centrales Compétences indispensables : Coordination de projet SPLUNK Anglais Bilingue
Expert Intune BordeauxACTIVITES Au sein de la direction des systèmes d'information et de la stratégie numérique, et plus précisément du pôle projets IT et applicatifs, la mission a pour objectifs : RESPONSABILITÉ DU CONTENU FONCTIONNEL DU PROJET : · Récolte les besoins métier, formalise la note de cadrage · Établit les spécifications fonctionnelles générales et rédige précisément le cahier des charges · Planifie les étapes du projet et de l'utilisation des ressources DSI et métier (Gantt) · S'assure de la livraison du projet mais aussi des attendus documentaires (DEX, recettes, PV de livraison, PV de formation, REX) CONDUITE DU PROJET : · Organise, coordonne et anime l'équipe de maîtrise d'ouvrage du projet · Supervise le déroulement du projet · Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées · Assure un reporting régulier aux métiers et à son responsable de projet GARANTIE DE LA MEILLEURE ADÉQUATION QUALITÉ COÛT DÉLAI · Effectue la recette des réalisations et apprécie leur conformité au cahier des charges de l'ouvrage · Garantit le respect des délais et des coûts · Propose au commanditaire, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement · Définit et gère le planning d'avancement du projet · Met en place tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet, notamment sur l'évaluation de la performance, des coûts et des délais Compétences : · De base : o Maîtrise des outils de gestion de projet (débutants non acceptés) o Méthodologie cycle en V (débutants non acceptés) · Connaissance du métier des Bailleurs sociaux et du lexique des bailleurs en général (++) · Certifications Prince 2 (+) · Techniques : · Outils collaboratifs Microsoft 365 (++) · Microsoft Intune / AutoPilot (+++) · MDM, GPO, stratégies de conformité (++) · Active Directory / EntraID (++) · Sécurité du Système d'Information (+) · Connaissances système, virtualisation et réseau (débutants non acceptés) Aptitudes : · Excellentes qualités relationnelles et de communication afin d'assurer une collaboration efficace avec la maîtrise d'ouvrage et les directions métiers · Esprit de synthèse de façon à garder une vision claire des enjeux postes de travail / cybersécurité / exploitation · Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes afin de permettre aux membres des comités de pilotage de réaliser des arbitrages de manière éclairée · Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers · Sens commercial pour « vendre » en interne et en externe des projets · Rigueur et méthode afin de pouvoir mener de front plusieurs chantiers techniques · Capacité à intégrer rapidement des environnements techniques complexes et en constante évolution · Qualités d'animation d'équipes : écoute, fédération, dialogue pour à la fois animer et coordonner le travail de son équipe
Mission de l'équipeDans le cadre des recommandations formulées par la Banque Centrale Européenne, l'équipe Global Outsourcing accompagne la mise en conformité du dispositif d'externalisation à l'échelle internationale afin de permettre la clôture des actions attendues. L'objectif est d'assurer la bonne mise en œuvre du dispositif d'outsourcing auprès des entités internationales, de coordonner les plans d'actions et de garantir un pilotage homogène des exigences du Groupe sur l'ensemble des sujets liés à l'externalisation. L'activité couvre l'ensemble des dimensions du dispositif d'outsourcing : gouvernance, contrôles, suivi des fournisseurs, qualité des données et évaluation de la criticité des prestations externalisées. 1. Coordination du dispositif d'outsourcing internationalL'équipe est responsable d'accompagner les entités internationales dans la compréhension et l'application du dispositif d'externalisation. Elle assure la coordination entre les différentes parties prenantes afin de garantir une mise en œuvre homogène des exigences et un suivi efficace des actions engagées. Elle centralise également les remontées des entités et assure le reporting auprès du Groupe. 2. Accompagnement des entités internationalesL'équipe intervient en support des coordinateurs Outsourcing présents dans les différentes entités internationales. Elle apporte son expertise sur les différents volets du dispositif d'externalisation et accompagne les équipes dans la mise en conformité des processus et des pratiques. L'objectif est de favoriser une compréhension commune des exigences et d'assurer leur déploiement dans l'ensemble des pays concernés. 3. Suivi des recommandations réglementairesL'équipe contribue à la clôture des recommandations émises par la Banque Centrale Européenne. Elle coordonne les actions nécessaires avec les différentes parties prenantes, assure le suivi de leur avancement et consolide les retours afin de garantir la bonne exécution des plans d'actions. 4. Pilotage transversal des parties prenantesLa mission implique des interactions régulières avec les coordinateurs Outsourcing, leurs responsables ainsi qu'avec les équipes Groupe intervenant sur les sujets de risques, achats, performance et services partagés. L'équipe veille à assurer une communication fluide entre les différentes fonctions afin de garantir la cohérence du dispositif d'externalisation à l'échelle internationale. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Coordonner les actions liées à la mise en œuvre du dispositif d'outsourcing à l'international. Accompagner les entités dans l'application des exigences du dispositif d'externalisation. Contribuer à la clôture des recommandations émises par la Banque Centrale Européenne. Assurer le suivi des plans d'actions et consolider les retours des différentes entités. Coordonner les échanges entre les équipes internationales et les fonctions Groupe. Participer aux sujets de gouvernance, contrôles, suivi des fournisseurs, qualité des données et évaluation de la criticité. Assurer un reporting régulier sur l'avancement des actions.
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management. L'environnement technique est le suivant : SharePoint, Chatbot IA, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Pack Office (Excel avancé), outils de KM et selfcare. Contexte : Au sein de la Direction Informatique, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs a pour mission de rendre l'IT plus accessible et plus autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Vous prenez en charge la structuration des bases de connaissance et l'amélioration continue du chatbot IA interne, au cœur du dispositif de selfcare. Missions : Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en garantissant qualité, clarté et pertinence des contenus Mettre en place les standards et la gouvernance Knowledge Management, et animer la communauté KM Diffuser les bonnes pratiques et piloter les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA et analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) Enrichir les contenus pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage pour identifier les manques et piloter leur correction Concevoir des contenus pédagogiques adaptés : tutoriels, vidéos, communications, webinaires Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs dans leur adoption Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction (assistance et projets) et publier les résultats
