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Contexte : Nous recherchons un renfort pour participer à la complétude des analyses de risques réglementaires dans le cadre de prestations externalisées qualifiées comme critiques ou importantes, ou autres EBA et DORA MISSIONS • Définir les politiques et stratégies de sécurité (Sécurité des SI et/ou Protection des données personnelles), piloter la roadmap SSI et le plan SSI annuel • Animer et apporter un support à la filière SSI et/ou Protection des données personnelles de l’entité • Former, communiquer et sensibiliser à la SSI ou à la Protection des données personnelles • Identifier et évaluer les risques de sécurité sous un angle Métier (Risques et impacts sur le métier, dispositifs de maitrise des risques) • Elaborer le référentiel de contrôles permanents, réaliser les contrôles permanents de niveau 2 • Contribuer ou piloter des revues de sécurité et tests d'intrusion • Suivi des plans de remédiation permettant de réduire les risques • Audit IT basé sur des référentiels normatifs (type ISO, PCIDSS, SOC2, ...) " Expertises spécifiques : Connaissances en sécurité des systèmes d'information et gestion des risques : Maîtriser les concepts fondamentaux de la SSI, des normes de sécurité (RGPD, etc.) et de leur application dans le cadre de l'analyse des risques. Coordonner les analyses de risques élevées avec les experts SSI, DPO, PCA etc… des entités clientes. Réaliser en autonomie à partir du contrat et des contacts fournisseurs les analyses de risques moyens. Compétences en communication et rédaction de rapports : Savoir présenter clairement les résultats d'analyse aux parties prenantes et rédiger des rapports compréhensibles. Maitrise de l’anglais souhaitée. Séniorité : Entre 3 et 6 ans

Le Chef de Projet (CdP) sera en charge des projets Télécom et d'infrastructure. Il sera responsable de bout en bout de l'exécution et du suivi des projets concernant le périmètre et la qualité. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Assurer la responsabilité de bout en bout de l'atteinte des objectifs du programme conformément aux engagements pris envers les parties prenantes et aux objectifs stratégiques Planifier et animer les instances de gouvernance (comités de pilotage et de projet) Assurer la communication et la coordination entre toutes les parties prenantes Gérer le suivi et le reporting du périmètre du projet Animer le plan de projet détaillé Formaliser les exigences fonctionnelles ; définir et mettre en œuvre les solutions fonctionnelles Proposer l'architecture fonctionnelle Anticiper et remonter les risques et problèmes potentiels à la direction du programme Assurer l'exécution et la livraison des jalons du projet conformément à la gouvernance et à la méthodologie de projet standard Suivre l'avancement du projet et assurer une bonne coordination entre les parties prenantes via les comités de projet et de coordination Identifier les environnements de test et définir la stratégie de test Conduire le processus de transfert à l'équipe de production COMPÉTENCES TECHNIQUES : Bonne connaissance des principes d'architecture IT / Télécom Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique Expérience avérée dans la gestion d'équipes projet et de parties prenantes de la direction générale COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : Attitude proactive et positive, fort esprit d'équipe Capacité à soutenir les équipes projet dans l'atteinte des objectifs Forte capacité de synthèse et de coordination Communication claire et ciblée avec la direction et les parties prenantes Rigueur, auto-organisation et approche méthodologique solide Excellentes compétences en communication verbale et écrite Communication orientée vers les risques auprès de la direction Grande autonomie Capacité à passer d'une analyse opérationnelle détaillée à une vision programme de haut niveau avec de fortes capacités d'anticipation Capacité à gérer les relations avec les utilisateurs, les équipes de développement, d'architecture, d'intégration et les autres parties prenantes

Kajenthi@RED Global – Recherche Multiples profils ServiceNow HRSD – Paris – Hybride - Freelance – 3 mois + RED Global est à la recherche de Multiples profils ServiceNow HRSD (Product Owner et développeurs) sur Paris, pour un Client Final et pour un projet d’implémentation. Détails du projet : Début : ASAP Durée: 3 mois renouvelable Lieu : Paris, 3 jours sur site par semaine Langue: Français + Anglais obligatoire Compétences Requises: Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow – HRSD Expérience significative dans l’implémentation ServiceNow HRSD Expérience sur les modules Onboarding et Catalogue HR Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter par mail :

Programme EER – Pilotage refonte processus EER Digital et en agence Missions principales : · Interagir avec les équipes fonctionnelles et techniques pour aligner les enjeux et la vision cible. · Préparer et animer des ateliers de travail afin de recueillir les besoins et de challenger les solutions. · Fournir des livrables de cadrage (cartographies de processus, analyses d’impacts, recommandations métier…). Profil recherché : · Expérience confirmée sur les processus métier “front to back” ou sur des chantiers de digitalisation, au sein de précédentes missions. · Références clés sur des missions liées à l'entrée en relation · Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation. · Autonomie, rigueur, sens de l’écoute et esprit d’équipe. · Aisance en animation d’ateliers et conduite du changement. Atouts complémentaires : · Connaissance des enjeux liés aux programmes de transformation (idéalement EER ou similaires). · Esprit orienté solutions et capacité à travailler dans des environnements complexes. · Séniorité : 6 / 10 ans d'expérience minimum

Consultant – Data Monetization & Snowflake Pricing Strategy Mission freelance Contexte : Un éditeur logiciel développe une offre de data sharing permettant à ses clients d’accéder à des données en temps réel via une plateforme data basée sur Snowflake. Dans ce contexte, l’entreprise souhaite structurer le modèle économique de cette offre, en définissant un modèle de pricing cohérent entre : · Les coûts d’infrastructure Snowflake · L’usage réel des données · La valeur business apportée aux clients La mission vise à définir une stratégie de monétisation durable pour l’accès et l’exploitation de ces données. Objectifs de la mission : Le consultant interviendra pour : · Analyser les coûts techniques liés à l’usage de Snowflake · Comprendre les patterns d’usage des données par les clients · Définir un modèle de pricing pour l’accès et l’exploitation des datasets · Identifier les scénarios de monétisation possibles (data sharing, analytics, IA, etc.) L’objectif est de concevoir un modèle économique équilibré entre coût d’infrastructure, valeur client et potentiel de croissance commerciale. Travaux attendus : Le consultant devra notamment : · Analyser le modèle de pricing Snowflake (compute, storage, data sharing) · Modéliser différents scénarios de consommation de data · Définir plusieurs modèles de pricing possibles · Évaluer l’impact économique selon différents niveaux d’usage · Recommander une stratégie de monétisation de la data Exemples de modèles étudiés : · Pricing basé sur l’usage · Packages de données · Accès premium à certaines données · Pricing lié aux capacités analytiques ou IA Profil recherché : Nous recherchons un consultant ayant déjà travaillé sur des problématiques de monétisation de la data dans des environnements SaaS ou data platform. Expériences pertinentes : · Définition de modèles de data monetization · Stratégie de data sharing · Pricing de produits data ou analytics · Plateformes Snowflake / Databricks / data cloud Compétences attendues : · Compréhension des architectures data platform · Connaissance du modèle économique Snowflake · Expérience en usage-based pricing · Capacité à modéliser des scénarios économiques · Capacité à traduire les coûts techniques en modèles commerciaux Profil type : Le consultant peut venir de : · Conseil en stratégie data · Éditeur SaaS utilisant Snowflake · Plateforme data / analytics · Equipes data product ou data monetization

📢 Consultant SAP REFX – Freelance – Paris (Hybride) 📍 Localisation : Paris (présence sur site requise mardi et jeudi, idéalement mercredi) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 24 mois 💼 Expérience requise : Minimum 5 ans 🌍 Langue : Anglais professionnel 🚀 Contexte de la mission Nous recherchons un Consultant SAP REFX pour rejoindre un projet stratégique au sein d’un grand acteur du secteur de l’énergie, spécialisé dans la production et la distribution d’électricité avec un fort engagement sur les solutions durables. Vous intégrerez l’équipe Business & Technology Integration et interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée autour de SAP S/4HANA et du module REFX (Flexible Real Estate Management) . 🎯 Vos missions1. Conception générale Collaborer avec les équipes métiers et la MOA pour recueillir les besoins Participer à la rédaction du document de conception générale 2. Conception détaillée & Réalisation Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et fiches de paramétrage Paramétrer le module SAP REFX dans S/4HANA Travailler en collaboration avec un consultant basé au Portugal Piloter les développements spécifiques en lien avec les équipes techniques 3. Tests & Validation Élaborer les scénarios de tests Réaliser les tests unitaires et d’intégration Garantir la conformité des solutions avec les besoins métiers 🧩 Profil recherché ✔️ Expérience confirmée sur SAP REFX / Flexible Real Estate Management ✔️ Bonne connaissance des processus de gestion immobilière ✔️ Maîtrise de SAP S/4HANA ✔️ Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes ✔️ Aisance en communication et travail en équipe internationale ✔️ Anglais professionnel (échanges avec équipes portugaises)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un expert SAP MM sur Malakoff. Expertise P2P, approvisionnements, stocks, MRP Gestion des master data achats / fournisseurs Intégration avec FI, SD, PP Maîtrise interfaces (IDoc, BAPI, API…) Expérience supply chain en environnement complexe Almatek recherche pour l'un de ses clients, un expert SAP MM sur Malakoff. Expertise P2P, approvisionnements, stocks, MRP Gestion des master data achats / fournisseurs Intégration avec FI, SD, PP Maîtrise interfaces (IDoc, BAPI, API…) Expérience supply chain en environnement complexe

Dans le cadre de l’accélération de sa stratégie IA et de l’industrialisation de ses usages autour de l’IA générative, notre client grand compte souhaite renforcer ses équipes avec un Expert GenAI / LLM Engineering. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation technologique visant à concevoir, industrialiser et sécuriser des solutions basées sur : les Large Language Models (LLM) les AI Agents les architectures RAG (Retrieval Augmented Generation) les assistants métiers l’automatisation intelligente des processus l’exploitation documentaire à grande échelle L’expert interviendra au sein d’équipes architecture, data, cloud et métiers afin de concevoir des solutions robustes, scalables et conformes aux exigences d’un environnement enterprise.

Recrutement IoT Domain Manager – Digital Hardware (Alost/Aalst - Belgique) 📍 Belgique (région Alost/Aalst) – Présentiel majoritaire (2J TT) Contexte : Dans le cadre du développement de ses activités Digital Hardware, un acteur industriel international renforce son Digital Factory basée en Belgique. Cette équipe (environ 15 personnes) regroupe les compétences liées aux objets connectés, aux plateformes digitales et aux solutions software associées. Dans un contexte de réorganisation et de nouveaux projets, l’entreprise recrute un IoT Domain Manager chargé d’assurer la cohérence technique et opérationnelle des solutions IoT déployées chez ses clients. Le poste intervient notamment dans le cadre de : • la mise en place d’une nouvelle plateforme IoT • le développement de nouveaux dispositifs connectés • l’évolution d’architectures existantes Mission : Le IoT Domain Manager agit comme référent technique et coordinateur de domaine pour les solutions IoT. Il assure la cohérence entre : • les dispositifs IoT sur le terrain • les plateformes digitales • les partenaires techniques internes et externes Il est responsable de la qualité des données, du fonctionnement global des solutions et du pilotage des évolutions techniques. Responsabilités principales : Gouvernance technique des solutions IoT • Garantir le bon fonctionnement des dispositifs connectés et des services associés • Assurer la qualité, la sécurité et l’intégrité des données • Superviser l’architecture technique globale des solutions Coordination projets et développement • Piloter les évolutions techniques définies dans la roadmap IoT • Rédiger ou formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques • Coordonner les différents acteurs impliqués (équipes internes, partenaires, sous-traitants) Cycle de vie des solutions : • Organiser les phases de test, validation et mise en production • Assurer le suivi des versions et de la documentation technique • Garantir la maintenabilité et la pérennité des solutions Support technique avancé : • Assurer un support niveau 3 en cas d’incident critique • Identifier les causes racines des dysfonctionnements • Proposer et mettre en œuvre les solutions correctives Support métier et terrain : • Participer ponctuellement aux échanges avec les équipes commerciales ou opérationnelles • Contribuer à l’amélioration des solutions grâce aux retours terrain • Former et accompagner les équipes internes sur les solutions IoT Profil recherché : Nous recherchons un profil technique et opérationnel, capable de comprendre en profondeur les solutions IoT tout en coordonnant les projets. Le rôle n’est pas un poste de management d’équipe. Profils typiques : • Chef de projet IoT • Tech Lead IoT • Product Owner IoT • Architecte IoT orienté delivery Compétences techniques : • Bonne compréhension des architectures IoT (Edge / Cloud) • Connaissance des capteurs et systèmes de communication IoT • Technologies connectivité type LoRaWAN, NB-IoT ou équivalent • Compréhension des plateformes IoT et architectures data • Bonne capacité à comprendre l’intégration hardware / software Compétences clés : • Gestion de projets techniques • Capacité à structurer et formaliser les besoins • Bonne capacité de diagnostic technique • Communication claire avec équipes techniques et métiers • Approche pragmatique et orientée résolution de problèmes Profil : • Minimum 5 ans d’expérience sur des solutions IoT • Formation ingénieur ou équivalent • Expérience dans des environnements industriels ou technologiques appréciée Langues : • Néerlandais obligatoire • Anglais ou francais requis Conditions : 📍 Localisation : région Alost/Aalst (Belgique) 🏢 Présentiel majoritaire 🏠 Télétravail possible : max 2 jours par semaine 💰 Rémunération : selon expérience

Kajenthi@RED Global – Recherche un Responsable Reporting Reglementaire – Freelancer – 6 mois + - Hybrid – Paris – 2/3 jours + RED recherche un Responsable Reporting Règlementaire sur Paris, pour une mission de 6 mois + Détail de la mission Freelancer – 6 mois renouvelable – longue durée Paris – Hybride Profil recherché Profil recherché : formation finance/compta, expertise COREP / FINREP, connaissance IRB et agences de notation, anglais professionnel Poste sans management direct (organisation en mode servicing) Périmètre : validation des états financiers et réglementaires, suivi de la production mensuelle du reporting réglementaire bancaire Contrôle des données prudentielles (ratios), réconciliations (standard / IRB), fiabilisation des données Production des supports réglementaires et participation aux publications Pilier III Interface avec les équipes IT / Finance / Conformité, participation aux projets et maîtrise d’ouvrage Environnement outils : notamment RAY (Risk Authority Moody’s) Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV à

Contexte : Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique, la DSI, de notre client du secteur immobilier, conduit plusieurs projets stratégiques impactant l’ensemble du SI Finance. Le poste vise à structurer et sécuriser ces transformations dans un environnement multi applications (P2P InVoice Share, Outils comptables DMI, Anael, ERP Primpromo, Outil de Génération des honoraires Espace Affaires, Implémentation de PA entrante/PA sortante) Responsabilités générales : Animation des ateliers métiers et techniques Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées Coordination avec les équipes internes, éditeurs et intégrateurs Reporting Gestion et réalisation des tests Encadrement des mises en production Support post-MEP Missions spécifiques – Facturation électronique : Montée en compétence sur le SI / compréhension des flux, APIs, référentiels et intégrations Implémentation PA entrante : analyse d’impacts, spécifications détaillées, suivi des développements, tests, mise en production Implémentation PA sortante : cadrage, spécifications techniques, suivi des développements, tests complets, mise en production Connexion ERP Métier ↔ PA sortante : analyses, conception, tests Connexion Outil de Génération des honoraires Espace Affaires ↔ PA sortante : analyses, conception, tests, MEP Portail DMI (interface comptable / couche existant en interne à interfacer avec futures PA) : rédaction SFD, pilotage des développements, tests et évolutions Chantier qualité de données Interactions clés : Direction Financière (comptabilité, contrôle de gestion) DSI – équipes intégration, développement TALEND, ERP, infrastructure Prestataires, éditeurs, AMOA Utilisateurs finaux et key-users

Objectif global : Piloter la refonte et le pilotage fonctionnel de la solution SailPoint IIQ Contrainte forte du projet: Environnement complexe multi-entités, forte dépendance avec les équipes internes et externes Les livrables sont Backlog produit priorisé et roadmap fonctionnelle SailPoint IIQ. Fiches de raccordement fonctionnelles et documentation associée. Plan de charge et planning à jour (suivi des ressources, avancement et visibilité sur les projets en cours). Compétences techniques: IAM - SailPoint IdentityIQ (IIQ) - Expert - Impératif Raccordement applicatif - Expert - Impératif Pilotage fonctionnel et coordination - Expert - Impératif Méthodologie Agile / Safe - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée: Dans le cadre du renforcement du pôle IAM (Identity & Access Management) du Centre de Services GAIA, la STIME recherche un Product Owner /Chef de projet SailPoint IIQ pour accompagner la refonte et l’exploitation du produit, ainsi que la gestion des projets de raccordement clients. Il opère 4 briques IAM : - SailPoint IIQ pour la gouvernance des identités (IGA) - ForgeRock / Keycloak pour la fédération et l’authentification (SSO) - PKI - Bastion Une refonte complète de la plateforme SailPoint IIQ est actuellement en cours : nouveau modèle de données, nouveaux workflows, et amélioration du pilotage produit. Parallèlement, GAIA gère de nombreux raccordements d’applications clientes , nécessitant un pilotage fonctionnel rigoureux et une coordination fine entre les équipes. Le Product Owner SailPoint IIQ aura une double responsabilité : - Piloter la vision produit : garantir l’évolution cohérente de la solution SailPoint IIQ, en lien avec la roadmap GAIA et les enjeux de conformité (NIS2, ISO 27001, RGPD). - Coordonner les projets de raccordement clients : assurer la bonne intégration fonctionnelle des applications cibles et sources dans le produit, en collaboration avec les équipes techniques et les représentants métiers. * Périmètre des activités -Participer activement aux raccordements clients : cadrage fonctionnel, suivi des ateliers, gestion des dépendances et validation des spécifications. -Recueillir et formaliser les besoins métiers et réglementaires. -Prioriser et gérer le backlog produit (vision, user stories, critères d’acceptation). -Assurer la cohérence des évolutions avec la roadmap GAIA. -Animer les cérémonies Agile : daily, sprint planning, review, rétrospective. -Coordonner avec le Tech Lead IIQ, le Test Lead et les équipes MCO. -Contribuer à la documentation fonctionnelle (CI, fiches processus IAM). -Participer aux phases de recette fonctionnelle et de mise en production. -Reporter l’avancement auprès du Responsable d’Activité et du Management GAIA.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Pour l'un de nos clients grands-comptes de forte renommée, nous recherchons un.e Consultant.e Citrix F/H pour un démarrage le 13 avril à Paris 13ème arrondissement. Dans le cadre du projet de convergence des infrastructures Citrix de notre Client, nous cherchons un profil expert Citrix sur les technologies Netscaler et WEM. Vous intégrerez une équipe projet/technique et contribuerez activement à la mise en place de l'infrastructure cible fidèle à l'architecture définie en amont.

Qui sommes-nous ? ESN : +35 ans d’existence. Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data. 800 collaborateurs | 80M€ CA (2024). Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Consultant FME avec expertise confirmée — compétence obligatoire pour le poste. Vous intervenez au cœur de la chaîne de traitement des données géographiques et techniques. Votre mission (si vous l’acceptez) : Concevoir, développer et maintenir des workflows ETL avec FME (desktop / server) Administrer, maintenir et exploiter les bases de données géospatiales Mettre en place des chaînes automatisées de transformation et de contrôle qualité Gérer les droits, créer des tables, fonctions, vues et serveurs liés Exploiter les logs, gérer sauvegardes et restaurations Assurer le support technique auprès des bureaux d’études et des géomaticiens Créer et maintenir des projets sous QGIS Participer à l’industrialisation et à la fiabilisation des flux de données L’environnement technique : Expertise confirmée FME (développement de workflows complexes exigé) Solides compétences SQL PostgreSQL / PostGIS Environnement SIG et data géographique Expérience opérationnelle en contexte géomatique / data géospatiale Scripting bash Python Administration de bases de données Bonnes pratiques d’industrialisation des flux ETL Vous, notre perle rare : Consultant autonome Forte culture data / géomatique Sens du service et du support technique Bon relationnel avec équipes métiers et techniques Esprit d’initiative et rigueur Motivation et engagement projet Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : TJ : 320€ à 380€ Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

La direction concernée a pour mission de concevoir, développer et maintenir l'ensemble des applications orientées client (front) du groupe. Son périmètre d'intervention couvre l'intégralité de l'écosystème applicatif client à l'échelle internationale. Périmètre d'intervention : • Systèmes d'encaissement et solutions de paiement • Applications de gestion commerciale en magasin • Écosystème e-commerce complet : site web, applications mobiles, parcours de commande et préparation • Applications métiers pour les collaborateurs en magasin • … la liste n'est pas exhaustive Avec un portefeuille de projets d'une vingtaine d'initiatives stratégiques en cours, la direction opère dans un contexte d'innovation continue et de forte interaction avec les métiers. LE CONTEXTE : Dans le cadre du renforcement de son équipe de chefferie de projets, la direction recrute un Chef de Projet IT Senior qui prendra en charge, dès son arrivée, le pilotage de projets structurants dans le domaine de la fidélité client et de l'e-commerce. Projet principal : Évolution du programme de fidélité et offres promotionnelles Contexte : Optimisation et enrichissement du programme de fidélité client avec la gestion des offres promotionnelles et du système de cagnottage sur les parcours e-commerce. Objectifs : • Piloter les évolutions du programme de fidélité pour les parcours digitaux • Coordonner les développements liés aux offres promotionnelles et au système de cagnottage • Assurer la cohérence entre les parcours e-commerce et les mécaniques de fidélisation • Travailler les adhérences entre les différents systèmes impactés (catalogue, panier, checkout, compte client) • Garantir la qualification fonctionnelle et technique des développements Projets complémentaires : Parcours client e-commerce Contexte : Amélioration continue des parcours client et optimisation de l'expérience d'achat en ligne. Objectifs : • Piloter les projets d'amélioration des parcours de navigation et d'achat • Coordonner les développements liés à la personnalisation de l'offre client • Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités e-commerce • Mesurer l'impact des évolutions sur la satisfaction et la fidélisation client • Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des nouveaux outils

Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.