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Contexte de la mission : La mission se déroule au sein d’un acteur majeur du e-commerce français , leader dans le développement de solutions numériques innovantes dédiées aux mobilités durables . L’entreprise, qui gère des plateformes à très forte audience, est engagée dans une démarche de transformation digitale visant à simplifier l’accès aux transports et à optimiser l’expérience utilisateur à chaque étape de son parcours. Besoin : Dans le cadre de l’évolution de sa stratégie de relation client, l’entreprise lance un projet d’envergure pour moderniser son écosystème CRM. Le besoin porte sur un accompagnement expert en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) pour : Finaliser le processus de sélection d’une nouvelle solution et de son intégrateur. Garantir la réussite de la phase de lancement et d'intégration de l'outil. Assurer l'alignement entre les processus métiers internes et les capacités techniques de la future solution. Attendus et Missions : Le consultant sera responsable des axes suivants : Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres : Analyse comparative des offres (scoring), organisation des soutenances, et préparation des dossiers d’aide à la décision pour les instances de gouvernance. Animation d’ateliers de transformation : Diagnostic de l’existant, co-construction des processus cibles et traduction des besoins opérationnels en exigences fonctionnelles exploitables par l'intégrateur. Pilotage opérationnel de l’intégration : Coordination du projet en binôme avec l’intégrateur (planning, jalons, risques), suivi de la qualité des livrables et reporting régulier auprès des sponsors. Accompagnement au changement : Définition des indicateurs de performance (KPIs), mise en place du plan de communication et transfert de compétences méthodologiques aux équipes internes pour assurer leur autonomie. Profil recherché : Expérience : Consultant confirmé (4 à 6 ans d’expérience). Expertise : Maîtrise avérée des outils CRM du marché (type Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.) et des méthodologies de projet (Agile, Cycle en V). Soft Skills : Excellente capacité de synthèse, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (Direction, IT, Métiers) et forte culture du résultat

💼 Business Analyst CRM Dynamics (5+ ans) Dans le cadre d’une migration CRM (Salesforce → Dynamics) , nous recherchons un(e) Business Analyst pour intervenir au sein d’un centre de service dédié à Microsoft Dynamics CRM . 🎯 Objectif : accompagner la transformation des outils CRM et assurer la bonne traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles. 🚀 Missions Recueil et analyse des besoins métiers Rédaction des spécifications fonctionnelles Collaboration étroite avec les équipes de développement Contribution à la migration et à l’évolution de la solution CRM Participation au pilotage projet et aux échanges avec les parties prenantes

🏢 Contexte de la mission Dans le cadre d’une organisation orientée Produit, l’équipe Omni Retail gère plusieurs marques, les sites e-commerce internationaux, les applications mobiles, les plateformes CRM et service client ainsi que les intégrations back-office. Afin de renforcer l’équipe QA, notre client recherche un profil QA CRM & Service Client capable d’intervenir sur les tests fonctionnels, API et parcours clients. L’objectif principal est de garantir la qualité des données clients, la fiabilité des parcours CRM et la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux. 🔹 Vos missions Tests API & Flux CRM ✅ Tester les API REST ✅ Vérifier les flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de livraison, etc. ✅ Tester les intégrations avec les outils CRM, e-commerce et middlewares ✅ Contrôler les statuts HTTP et analyser les flux JSON Tests Front & Expérience Client ✅ Tester le rendu des communications CRM sur différents supports ✅ Vérifier la remontée des données sur les interfaces client ✅ Tester les parcours Service Client, de la réclamation jusqu’à la résolution ✅ Vérifier la cohérence des scénarios sur les différents canaux Qualité & Validation ✅ Rédiger les cas de tests détaillés ✅ Participer aux phases de recette ✅ Identifier, documenter et suivre les anomalies ✅ Produire des rapports de validation ✅ Collaborer avec les développeurs et les Product Managers ✅ Participer progressivement à l’automatisation des tests 🔹 Stack technique 🛠 API REST 🛠 Postman 🛠 Bruno 🛠 JSON 🛠 HTTP Status Codes 🛠 HTML 🛠 CSS 🛠 Salesforce Marketing Cloud 🛠 Salesforce Service Cloud 🛠 Splio 🛠 Insider One 🛠 SFCC 🛠 CommerceTools 🛠 Mulesoft 🛠 Talend 🛠 Gearset 🛠 Playwright 🛠 Agile 🛠 Testing / QA 📍 Localisation : Clichy 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📅 Démarrage : ASAP 📆 Durée : 3 mois renouvelables avec visibilité long terme ✨ Les plus de la mission 🚀 Environnement retail international 🚀 Forte exposition aux sujets CRM et expérience client 🚀 Montée progressive vers l’automatisation des tests 🚀 Collaboration avec plusieurs équipes produit et techniques 🚀 Mission polyvalente entre QA back-end, API et parcours front

Secteur Abonnement & Média | H/F Dans le cadre du renforcement de nos équipes digitales, nous recherchons un Expert CRM Microsoft Dynamics 365 avec une forte dominante développement frontend , pour intervenir sur des plateformes orientées abonnement et médias (presse, streaming, services digitaux). Tu participeras à la conception d’expériences CRM modernes, performantes et orientées parcours client , au cœur des enjeux d’acquisition, de rétention et de fidélisation. Concevoir et développer des interfaces frontend avancées dans Microsoft Dynamics 365 (CE) Développer des composants PCF (PowerApps Component Framework) en TypeScript / React Personnaliser formulaires, vues, dashboards et parcours utilisateurs (Sales / Customer Service / Marketing) Intégrer Dynamics 365 avec des systèmes tiers : abonnement, billing, paiement, médias Collaborer avec les équipes métier (marketing, relation client, produit) pour traduire les besoins en solutions CRM efficaces Participer à l’industrialisation (qualité, performance, ALM, bonnes pratiques Power Platform) Responsabilités attendues (missions) Concevoir/développer des composants PCF riches (UI custom dans formulaires/grilles) Améliorer l’UX des parcours conseillers / back-office (service client, sales, rétention) Intégrer D365 avec les systèmes d’abonnement (facturation, paiements, entitlements) Industrialiser : ALM , solutions gérées, pipelines, qualité (tests, revues, performance) Participer au cadrage : user stories, specs UI, ateliers métier (marketing/rétention/support) Livrables concrets à exiger 2–5 composants PCF livrés en prod (avec exemples : sélecteur d’offre, timeline enrichie, widgets churn, comparaison d’abonnements) Un projet model-driven avec custom UI + bonnes pratiques perf Démo d’intégrations API (Dataverse Web API + auth AAD) Contribution CI/CD Power Platform (ou procédure d’ALM solide)

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Consultant CRM - Marketing Automation (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront : - Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ; - Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ; - Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ; - Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ; - Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ; - Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ; - Explorer de nouveaux terrains de jeu ; - Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ; - Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ; - Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ; - Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ; - Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …

Contexte : Notre client a déployé un nouvel outil, ZUORA (deviseur + outil de facturation) intégré à SALESFORCE permettant de deviser et facturer des nouvelles ventes d'abonnements. Il reste à déployer des fonctionnalités indispensables liées au cycle de vie des abonnements de nos clients : upsells, résiliations, réclamations, campagne de hausse tarifaire + facturation du renouvellement, suspension pour impayés, déploiement de la facturation à l'usage avec gestion des contrats cadres. 1. Gestion des besoins et des livrables dans le cadre des Sprints Objectif : Garantir la livraison des besoins métier dans les délais imposés par le planning. a. Cadrage et collecte du besoin : -Préparer et animer les ateliers avec les équipes métier. -Formaliser les besoins fonctionnels : -Élaboration des process et workflows. -Validation auprès des métiers. -Partage et arbitrage avec le Product Manager. b. Documentation et construction du backlog : -Rédaction des User Stories (US) et critères d'acceptation. - Mise à jour continue du backlog en lien étroit avec le PM. -Clarification du besoin métier auprès des équipes de développement. c. Suivi de la réalisation : -Suivre l'avancement des développements pendant le Sprint. -Répondre aux questions des développeurs et lever les ambiguïtés fonctionnelles. d. Recette et qualité : -Rédiger le cahier de tests. -Organiser et exécuter la recette fonctionnelle, en collaboration avec les métiers. -Documenter les anomalies, suivre leur résolution et valider les correctifs. e. Connaissance & déploiement -Rédiger et publier les modes opératoires / pas-à-pas dans la base de connaissance. -Assurer le support métier post livraison (phase d'hypercare). 2. Gestion du périmètre & maîtrise des sollicitations DSI Objectif : Garantir le respect du périmètre validé pour éviter les dérives et préserver la capacité des équipes DSI. -Identifier et remonter au Chef de Projet toute demande hors lot ou hors périmètre défini. -Rediriger systématiquement les demandeurs vers leur Lead métier pour cadrage et arbitrage. -Être garant de ne pas solliciter la DSI pour des sujets non prévus au périmètre initial (aucune prise en compte "au fil de l'eau"). -Assurer la traçabilité des demandes pour faciliter les arbitrages et la planification ultérieure. 3. Support à la gouvernance projet -Préparer les supports pour les Comités Projet hebdomadaires (planning, avancement, alertes). -Assister le Chef de Projet dans l'animation de ces comités (notes, décisions, actions).

Dans le cadre d’un pic de charge projet, un acteur du retail haut de gamme recherche un Chef de projet CRM expérimenté afin de renforcer ponctuellement les équipes IT CRM & Digital. Le consultant interviendra sur plusieurs projets liés à l’amélioration des parcours clients omnicanaux. Informations clés Démarrage : ASAP Durée : 4 à 6 mois minimum Localisation : Paris Présence : 3 jours par semaine sur site Expérience requise : minimum 5 ans Environnement applicatif Coheris (CRM et service client) NP6 (marketing automation) Application de clienteling iPhone pour les vendeurs en magasin SFCC (Salesforce Commerce Cloud – e-commerce) Environnement retail omnicanal (OMS, POS, e-commerce, service client) Missions principales Recueillir et analyser les besoins métiers (ou reprendre les cadrages existants) Rédiger les spécifications fonctionnelles Construire des pilotes et réaliser des gap analysis Planifier et piloter le delivery des projets Organiser et coordonner les phases de tests Assurer le suivi des roll-outs auprès des différents marchés Être force de proposition auprès des équipes métiers Coordonner les échanges avec les équipes internationales (Asie et Amériques ponctuellement) Roadmap projets Plusieurs projets d’amélioration du parcours client sont prévus sur 2026, avec une durée moyenne d’environ 4 mois par projet. Exemples de sujets : Géolocalisation des clients vers la boutique la plus proche Mise en place de la prise de rendez-vous sur le site web Extension du service client aux réseaux sociaux via un agrégateur Méthodologie Majoritairement cycle en V Développement de l’application in-store en mode Agile Profil recherché Chef de projet IT confirmé avec forte logique projet Bonne organisation et posture orientée métiers Capacité à accompagner le changement et à promouvoir les solutions Solide expérience en environnement CRM Bonne compréhension des flux clients omnicanaux Connaissance du secteur retail appréciée (POS, OMS, e-commerce, service client) Aisance dans des contextes internationaux Critères prioritaires Compétences en gestion de projet et relation métiers Expérience IT Expérience dans le retail

Renforcer et fiabiliser une plateforme interne utilisée par les équipes commerciales , qui permet de sélectionner des leads via Salesforce et d’interagir avec un backend API . Aujourd’hui, la plateforme a des soucis de stabilité et de fiabilité . La mission consiste donc à la stabiliser, l’optimiser et à y ajouter des fonctionnalités d’intelligence artificielle générative pour guider les actions commerciales et améliorer la performance des équipes. 🛠️ Missions principales Stabiliser et optimiser le backend existant Assurer une bonne communication entre Salesforce et le backend via API Intégrer des recommandations guidées par IA générative pour aider les commerciaux Automatiser et orchestrer les workflows avec Apache Airflow Déployer et gérer la plateforme sur Microsoft Azure Développer de nouvelles fonctionnalités en Full Stack Python

Rattaché·e directement à la Responsable Product, vous serez garant·e de la conduite des projets d'intégration logicielle de recherche documentaire dans des solutions tierces de diverses natures (SalesForce, Pendo, Walkme,...). Vous définirez et ajusterez en accord avec votre responsable la roadmap à court et long terme. Vous travaillerez avec une équipe de développeurs en méthodologie agile de type Scrum, vous assurerez le lien entre les clients utilisateurs et l'équipe technique. Vous recueillerez les besoins utilisateurs et co-construirez les fonctionnalités avec les designers, l’équipe de développement, et les parties prenantes.

Votre rôle sera central dans l'exécution technique des campagnes et l'évolution de la plateforme : -Développement & Data : Création de requêtes de ciblage complexes, automatisation de workflows (JS serveur/SQL) et extension de schémas de données (XML). -Intégration & Écosystème : Connexion de la plateforme aux outils tiers (CRM Salesforce, Web via API SOAP/REST) et interface avec le Data Lake (compréhension des flux ETL via Talend). -Expérience Client : Création de templates d'emails robustes (HTML/CSS responsive) et déploiement de scénarios automatisés (Panier abandonné, Welcome pack, etc.). -Gouvernance : Garantir la délivrabilité, le respect du RGPD et la gestion de la pression commerciale.

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, grand groupe dans le secteur des services dans le recrutement de son futur Administrateur Google Workspace H/F en CDI basé à Paris ou à Laval Dans un environnement en pleine transformation digitale, le travail collaboratif est un levier clé pour améliorer la productivité et l’agilité des équipes. Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information, ce poste stratégique vise à piloter et optimiser les plateformes de collaboration du groupe, principalement Google Workspace. Vos missions principales : Pilotage de projets collaboratifs : Déployer et faire évoluer les environnements collaboratifs, notamment dans le cadre de croissances externes. Contribuer aux projets transverses intégrés aux plateformes (ex : Salesforce). Coordonner les actions avec le délégué à la transformation collaborative. Administration & supervision : Gérer et administrer Google Workspace (paramétrages, sécurité, performance, API). Superviser la téléphonie fixe et les outils en cours d’intégration. Garantir la qualité et la continuité des services. Sécurité & conformité : Collaborer avec les équipes cybersécurité. Mettre en œuvre les politiques de sécurité (DLP, classification des données). Suivre et traiter les alertes remontées par les plateformes. Support & documentation : Gérer le support N3 et les demandes VIP. Rédiger la documentation pour les supports N1 et N2. Veille & amélioration continue : Assurer une veille technologique active. Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance des outils.

Votre rôle sera central dans l'exécution technique des campagnes et l'évolution de la plateforme : -Développement & Data : Création de requêtes de ciblage complexes, automatisation de workflows (JS serveur/SQL) et extension de schémas de données (XML). -Intégration & Écosystème : Connexion de la plateforme aux outils tiers (CRM Salesforce, Web via API SOAP/REST) et interface avec le Data Lake (compréhension des flux ETL via Talend). -Expérience Client : Création de templates d'emails robustes (HTML/CSS responsive) et déploiement de scénarios automatisés (Panier abandonné, Welcome pack, etc.). -Gouvernance : Garantir la délivrabilité, le respect du RGPD et la gestion de la pression commerciale.

🎯 Vos missions En tant que Gen AI Engineer & Full Stack Developer , vous interviendrez sur des sujets à forte valeur autour de la data, des architectures GenAI et du développement applicatif : 🔧 Data & Knowledge Graph Développer des pipelines de données depuis BigQuery vers un Knowledge Graph Structurer, nettoyer et enrichir les données pour alimenter les use cases GenAI 🤖 GenAI & Agents Concevoir, développer et refactoriser des agents GenAI Travailler avec Google ADK ou frameworks alternatifs (LangChain / LangGraph) Optimiser les performances, la pertinence et la scalabilité des agents 🧩 Architecture & APIs Développer et maintenir des serveurs MCP Concevoir des architectures modulaires et scalables 🔌 Intégrations Développer des connecteurs aveclesplateformes : SFCC (Salesforce Commerce Cloud) Sitecore 🖥️ Front & outils internes Concevoir et développer une Management Console (UI + backend) Participer aux choix d'architecture front (React) 🛠️ Stack technique Cloud : GCP (BigQuery, Cloud Run, Cloud Build…) Langages : Python, Node.js Frontend : React GenAI : Google ADK, LangChain, LangGraph Data : Graph databases, Knowledge Graph Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un PMO PROJET SAP Cloud Public (H/F) Vos missions seront : Dans un contexte : de croissance forte par acquisitions d’hétérogénéité des SI d’enjeux de conformité (pré-IPO) le programme vise à standardiser les processus Groupe, notamment via : SAP Finance (FI/CO) Order-to-Cash Logistique / Distribution Signavio pour l’harmonisation des processus Le projet est en phase de structuration d'un CORE Model avant d'initier les Roll-out Le besoin porte sur un PMO expérimenté pour renforcer le pilotage. Objectif du poste : -Accompagner le pilotage du programme ERP Groupe en tant que PMO senior, en soutien direct du Chef de Projet SAP, afin de : -Structurer et fiabiliser la gouvernance du programme -Sécuriser le delivery (planning, budget, risques) -Assurer la cohérence des déploiements internationaux -Apporter de la visibilité au niveau Groupe (COMEX / DSI) Responsabilités : En soutien du Chef de projet : 1. Pilotage & gouvernance programme Structurer les instances de gouvernance Consolider les reportings (planning, budget, risques) Produire les supports de pilotage (COPIL / COMEX) Suivre les KPI projet et alerter en cas de dérive 2. Suivi du Core Model & déploiement Assurer la cohérence entre Core Model et déploiements pays Suivre l’avancement des roll-outs (20 pays) Structurer la roadmap de déploiement Suivre les dépendances inter-pays 3. Coordination internationale Coordonner les équipes locales et centrales Harmoniser les pratiques projet entre pays Suivre les engagements des filiales Faciliter la communication transverse 4. Suivi intégrateur Suivre les engagements de delivery de l’intégrateur Participer au contrôle budgétaire Consolider les risques et points d’alerte Préparer les éléments de pilotage contractuel 5. Suivi des chantiers transverses Interfaces (40–50 flux) Écosystème applicatif (~10 outils satellites) Migration de données multi-ERP Coordination avec CRM (Salesforce) Le PMO assure une vision transverse et consolidée, pas une gestion en silo. 6. Support au Chef de Projet SAP et au Directeur de programme Préparation des décisions Structuration des arbitrages Organisation des priorités Mise sous contrôle du programme

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France. Contexte : Développer l’offre centre d’appels Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation) Le prestataire interviendra sur les axes suivants : Développement commercial & relation client Prospection et identification des besoins des directions métiers Cadrage et formalisation des expressions de besoin Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels Élaboration des devis et suivi contractuel Gestion de la facturation mensuelle Pilotage de projets & accompagnement Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…) Suivi des usages et accompagnement au changement Formation des utilisateurs Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN) Reporting auprès du Service Manager Contribution transverse Mise à jour du catalogue d’offres Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre) Suivi d’activité via JIRA Force de proposition sur l’évolution des offres et processus Livrables attendus Conception & pilotage Expressions de besoins formalisées Comptes rendus de réunions Supports de formation Suivi d’activité (JIRA) Catalogue d’offres mis à jour Suivi d’affaires Devis Comptes rendus clients Facturation Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu) Environnement technique AVAYA & Eloquant NICE (enregistrement) NUANCE (reconnaissance vocale) Salesforce Suite Office (Excel avancé