Mission freelance Consultant CRM H/F

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France.

Contexte :

• Développer l’offre centre d’appels

• Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes

• Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation)

Le prestataire interviendra sur les axes suivants :
Développement commercial & relation client

• Prospection et identification des besoins des directions métiers

• Cadrage et formalisation des expressions de besoin

• Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels

• Élaboration des devis et suivi contractuel

• Gestion de la facturation mensuelle

Pilotage de projets & accompagnement

• Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…)

• Suivi des usages et accompagnement au changement

• Formation des utilisateurs

• Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN)

• Reporting auprès du Service Manager

Contribution transverse

• Mise à jour du catalogue d’offres

• Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre)

• Suivi d’activité via JIRA

• Force de proposition sur l’évolution des offres et processus

Livrables attendus
Conception & pilotage

• Expressions de besoins formalisées

• Comptes rendus de réunions

• Supports de formation

• Suivi d’activité (JIRA)

• Catalogue d’offres mis à jour

Suivi d’affaires

• Devis

• Comptes rendus clients

Facturation

• Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu)
  
  

Environnement technique

• AVAYA & Eloquant

• NICE (enregistrement)

• NUANCE (reconnaissance vocale)

• Salesforce

• Suite Office (Excel avancé